把質量變成一種專業(yè)確實是美好的愿望，而且也確實需要我們一代一代人去為之努力。但是，在現(xiàn)實生活中，質量看來不像是一個專業(yè)而是一種功能，而這種功能又恰恰和其他的業(yè)務是相沖突、相對立的，比如說，和生產(chǎn)、采購、研發(fā)、技術、服務、物流等等。似乎在一個組織里面，一定要有一支隊伍是和大家相對立的，是專門負責監(jiān)督和檢查他們的。但同時，大家又認為你的技術含量是不高的，你做不了什么，更不可能有能力檢查我的工作。在這種情況下，你們可以想象，這支隊伍要想真正朝著專業(yè)化發(fā)展，道路還非常的漫長。

所以在許多組織里，就開始有了一種變體，那就是當你在招聘員工的時候，似乎招不來更好的和更合適的人。

在一家著名的IT公司里，人們告訴我，他們那里最“?！钡氖歉憧傮w設計的，你做不了總體設計，你就去做設計開發(fā)吧；做不了設計開發(fā)，那么你去做測試吧；如果連測試都做不了，那么你就只好去做QA，去做質量啦。

顯然你會發(fā)現(xiàn)，質量一不小心就變成了三等公民。所以，當你以這種三等公民的身份和姿態(tài)去面對所謂的一等公民和二等公民的時候，你不免會處于劣勢，經(jīng)常受到各種挑戰(zhàn)，雖然賦予了你許多權利，但是你往往會覺得自己無名無權，因為你不得不常常面臨一種兩難的選擇：要么可憐地放棄權利，要么像堂吉訶德大戰(zhàn)風車那樣行使可憐的權利。

有一家國內的軍工企業(yè)，他們有機關和業(yè)務部門一說，機關就是管理部門，機關的人那就是有權力的人，是一等公民，是可以揚起頭來去管別人的。而業(yè)務部門往往是受管理的。在這家機構的機關里面最牛的是誰呢？是計劃部門，因為他們是管錢的，負責分錢和發(fā)錢的。質量部門屬于業(yè)務部門，而且是“不太務正業(yè)”的業(yè)務部門。后來，曾經(jīng)負責計劃部門的人去了質量部門，因為這個質量部門已經(jīng)從業(yè)務部門升格到了機關了，表面上是重視質量了，但帶來的問題值得大家思考。這位負責人說，他以前在計劃部門的時候，天天對他手下的兄弟們說：“都給我聽好了！你們一定要忘記你們機關人員的身份，要深入到業(yè)務部門，為他們服務，不要擺著你們機關人員的臭架子。”而當他到了質量部門的時候，他發(fā)現(xiàn)手下的兄弟每個人都是蔫蔫的、怯怯的，就像是怕見公婆的小媳婦。所以他就對他們說：“都給我抬起頭來！別忘了你們現(xiàn)在已經(jīng)在機關了，你們要挺直腰板，要樹立信心，一定要多一點機關作風。”

還有很多的管理者對我發(fā)牢騷，說：“唉呀，每次招聘的時候，好不容易‘忽悠’來了許多人，可是他們干了一段時候以后，都往往掛印而去，或者堅決要求調到其他部門?！弊詈螅械牟粷M都變成了一個問題——為什么沒有人到我們這來呢？質量不是第一嗎？這確實是一個不容易回答的問題

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