隨著KA大賣場在零售市場的表現(xiàn)日漸提升，其對廠家的銷售份額影響也越來越大，許多廠家也越來越重視對KA大賣場的管理。隨之對內(nèi)部人員，特別是負責(zé)跟KA大賣場對接的業(yè)務(wù)人員素質(zhì)和管理能力要求進一步提升，與之對應(yīng)的培訓(xùn)也組織得越來越多了。筆者因為具有大賣場十幾年從業(yè)的專業(yè)背景，這些年來作為培訓(xùn)師參加了很多企業(yè)組織的針對員工如何提升大賣場管理能力和技巧的培訓(xùn)，看到了很多組織得很優(yōu)秀的培訓(xùn)會，也接觸了一些準備不是很到位而影響效果的培訓(xùn)會，在此整理出來，以供各位廠家負責(zé)培訓(xùn)組織的會務(wù)人員參考之用。
培訓(xùn)的定位：
培訓(xùn)不能解決所有的問題，每一次培訓(xùn)必然是有主題的，主題不能設(shè)計得過多過復(fù)雜，應(yīng)該針對最重要的問題或聽課對象最關(guān)心的內(nèi)容點來與培訓(xùn)老師溝通協(xié)調(diào)，做盡量貼切的課程設(shè)計。所以，企業(yè)的培訓(xùn)負責(zé)人員在確定培訓(xùn)前要做培訓(xùn)與會人員詳細的培訓(xùn)需求調(diào)查，把關(guān)心的問題點根據(jù)重要性做整理篩選，再根據(jù)培訓(xùn)時間安排來與老師溝通具體的課程內(nèi)容，這樣才能保證在有限的時間里給聽課對象最關(guān)心最實際的內(nèi)容，保證課程的效果。
我曾經(jīng)接觸過一個企業(yè)，在一天6小時的培訓(xùn)里，提列給我要講的問題點多達42個，從如何談判到如何做陳列再到如何管促銷員外帶怎么做費用預(yù)算，還強烈要求我一定要講完，我當(dāng)場暈倒！說句不負責(zé)的話，如果只是蜻蜓點水式的帶過，不做深入的分析和給到解決方案和應(yīng)用工具，別說45個問題點，就算是翻一倍也可以講完，問題是，那有什么用呢？有些企業(yè)在做培訓(xùn)的時候，出于費用預(yù)算的考慮，想花了錢多學(xué)點東西，或者說想在有限的時間里多學(xué)東西，這樣的心情是可以理解的，問題是，很多時候數(shù)量和質(zhì)量是一對矛盾制約體，再說了，講得再多，聽課的人能吸收多少才是關(guān)鍵。企業(yè)要考慮的重點是：你到底需要什么？如果真的想保證效果，提高培訓(xùn)的質(zhì)量，一定要清楚一點，不能指望一次培訓(xùn)解決所有問題，也不能要求聽課的人員聽一次課明白所有的問題。培訓(xùn)對企業(yè)而言本來就是一項持續(xù)的常態(tài)工作，不管是對員工的成長還是培訓(xùn)工作本身，都應(yīng)該多些耐心和計劃性。
培訓(xùn)聽課對象：
既然培訓(xùn)是主題式的，（商務(wù)禮儀、溝通等通用課程除外），那就表示聽課對象是有選擇性的，特別是專業(yè)課，因為涉及到行業(yè)專業(yè)知識和操作要求，對聽課對象是有選擇性的。比如關(guān)于KA大賣場操作內(nèi)容的課程，因為涉及到對大賣場業(yè)態(tài)、作業(yè)流程的內(nèi)容，而這些不跟大賣場接觸或合作的人，基本不會有了解的，如果講到更深的商品、價格操作更會云里霧里聽不懂，對聽不懂的東西當(dāng)然就不會有興趣，沒興趣也就不會好好聽，于是中途在會場進進出出、玩手機、說小話、打瞌睡，就會造成不好的影響，防礙其他想聽課的人，影響培訓(xùn)效果。有個企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理告訴我，原定30個KA業(yè)務(wù)主管聽課，后來增加到80人，老板說花錢了都去聽一聽，結(jié)果連人力資源部的文員都被趕來聽KA大賣場專業(yè)操作，我汗！企業(yè)的出發(fā)點，我能理解，但培訓(xùn)要的是效果還是多些人聽？這是要思考的問題。
培訓(xùn)現(xiàn)場細節(jié)：
要想保證良好的培訓(xùn)效果，除了課程內(nèi)容本身以外，會務(wù)安排的細節(jié)也很重要，在筆者參加的若干次培訓(xùn)會中，也遇到過因為事前沒有籌備準備到位，而出現(xiàn)的各類會議事故。這些事故若是從事前籌備的角度來說，也都是很好解決的，主要還是看事前準備的情況：
1、設(shè)備調(diào)試及專業(yè)技術(shù)人員到位。投影儀、筆記本、話筒等這些設(shè)備調(diào)試涉及到專業(yè)知識，不是隨便就可以整的，如果在這個上出問題，說大也大，會嚴重影響課程的進行，說小也小，其實只是派個專業(yè)人士在場就可以解決的?，F(xiàn)在手機是相當(dāng)普遍了，但是培訓(xùn)上課時若是手機鈴聲此起彼伏，進進出出接電話會非常影響培訓(xùn)的順利進行，要多思考些提醒及預(yù)防措施，比如：會議說明、名卡說明、主持人說明、提前交安全基金(誰的手機響就扣錢)、反向掌聲(誰的手機響,大家給他鼓掌)等等。
2、 如果有做會議茶點的安排，有幾個注意點：茶點要放置在會場側(cè)位，食品不宜帶皮\帶殼（適宜的：香蕉、桔子）、食用起來不能有響聲的食品（例如：帶殼的堅果、瓜子等），不適宜安排口香糖建議采購可以提神的食品（例如：薄荷糖）
3、 在會議中提供瓶裝水，盡量別使用瓷杯，瓷杯需要服務(wù)人員多次續(xù)水，服務(wù)人員走來走去，影響會場紀律，另外，瓷杯有蓋，蓋子落下時，有撞擊聲，此起彼伏的撞擊聲會干擾大家的學(xué)習(xí)情緒。
4、 定要注重現(xiàn)場的通風(fēng)，一旦通風(fēng)不佳，直接會導(dǎo)致大家出現(xiàn)煩躁，胸悶等狀況。
5、 注意溫度，會場內(nèi)的溫度要比室外低2-4度較為合適，稍微冷些，有利于大家頭腦清醒，過于舒適的暖風(fēng)很容易讓大家昏昏欲睡。

黃靜，管理資源網(wǎng)專欄人物，十余年的專業(yè)采購工作經(jīng)歷，從國有大型零售企業(yè)到外資大賣場，先后擔(dān)任采購課長、采購經(jīng)理、采購總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，在現(xiàn)代零售行業(yè)擁有較為完整的從業(yè)經(jīng)歷。在零供關(guān)系方面有深入的研究，尤其對供應(yīng)商關(guān)心的采購問題、談判問題、費用問題、合同問題、各類沖突解決問題有較系統(tǒng)的研究。

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