靳憲勇老師的內(nèi)訓(xùn)課程暫時沒有收錄！我們?yōu)槟扑]了其他老師內(nèi)訓(xùn)課程。

網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂,網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)的全面提升是網(wǎng)點效能的重要基礎(chǔ)。雖然網(wǎng)點在服務(wù)方面具備一定的基礎(chǔ)，但缺乏一套具體的標(biāo)準(zhǔn)。針對銀行業(yè)目前現(xiàn)狀，網(wǎng)點如何提升網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)水平是銀行網(wǎng)點關(guān)注和亟待解決的問題。1.樹立意識：樹立“以客為尊”的服務(wù)意識2.流程服務(wù)：掌握各崗位服務(wù)流程及技巧3.工具強化：通過6S管理及晨會強化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一講：服務(wù)創(chuàng)造價值一、為什么要進(jìn)行服務(wù)提升？案例引入：門對門的銀行1.中國有多少家銀行？2.生態(tài)環(huán)境的改變1）競爭的多元2）產(chǎn)品的同質(zhì)3）客戶的挑剔3.客戶流失的原因用數(shù)據(jù)說話4.250定律5.貴行的優(yōu)勢在哪里？案例：人人都想過改變世界，卻沒有人想過改變自己第二講

 錢俊查看詳情

售最主要的工作就是客戶打交道，是給企業(yè)創(chuàng)下銷售業(yè)績的支柱力量。優(yōu)秀客戶經(jīng)理和銷售大多是綜合能力強的多面手，既懂業(yè)務(wù)、精通產(chǎn)品，又能快速和紛至沓來的形形色色客戶打成一片，產(chǎn)生穩(wěn)定業(yè)績和持續(xù)增量。因此，客戶及銷售經(jīng)理必須精準(zhǔn)掌握客戶的心理，并通過有效溝通與客戶建立信任關(guān)系，才能有效引導(dǎo)客戶的購買行為，快速高效地成交。本課程的目的就在于引導(dǎo)銷售及客戶經(jīng)理在日常營銷中快速、準(zhǔn)確把握客戶心理，并通過掌握增加溝通及處事能力，目標(biāo)管理提升整體銷售業(yè)績?！?建立卓越銷售意識：了解銷售自我定位，塑造卓越銷售意識，掌握自我壓力管理的方法；◆ 掌握信任溝通策略：陌生客戶破冰策略，關(guān)系遞進(jìn)策略，掌握銷售分析方法；◆

 王曉茹查看詳情

為什么團(tuán)隊凝聚不足？為什么團(tuán)隊執(zhí)行力不強？為什么責(zé)任心不夠？加上多年來對管理能力認(rèn)知理解偏差。雖在領(lǐng)導(dǎo)崗位，卻無人真心追隨，團(tuán)隊缺乏凝聚力、執(zhí)行力、責(zé)任心一切行為以利己為標(biāo)準(zhǔn)；管理能力成為企業(yè)發(fā)展、人才發(fā)展重中之重。根本原因是領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)力不足。凝聚力是表象，領(lǐng)導(dǎo)力是核心，執(zhí)行力是結(jié)果。心沒在一起，業(yè)績結(jié)果平平淡淡。團(tuán)隊沒有穩(wěn)定的業(yè)績，達(dá)成組織績效目標(biāo)，擁有一支精英團(tuán)隊必不可少，而團(tuán)隊的狀態(tài)取決于領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力。本課程從領(lǐng)導(dǎo)力宏觀認(rèn)知及心態(tài)調(diào)整角度切入，結(jié)合互動體驗、情景模擬方式，通過案例滲透培訓(xùn)主題，避開生硬理論灌輸，融入當(dāng)下熱點話題，充分調(diào)動參訓(xùn)者積極性，激發(fā)主動思考并樂于表達(dá)觀點的積極性。

 王曉茹查看詳情

在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，銷售渠道與合作伙伴對于企業(yè)的戰(zhàn)略決策和業(yè)務(wù)發(fā)展扮演著至關(guān)重要的角色。企業(yè)期待將產(chǎn)品或服務(wù)推向市場，滿足客戶需求，同時幫助自己和銷售渠道提高銷售業(yè)績。服務(wù)好銷售渠道銷售就必須以賣家思維以成交為目的。課程以企業(yè)銷售崗為對象，解析當(dāng)下客情關(guān)系，重塑崗位價值；接著以利他思維為方向，重塑客情關(guān)系，并針對客戶訴求推薦匹配方案，運用顧問式銷售模型－UPPERTM塑造銷售無推銷痕跡、客戶無壓力溝通的銷售流程，助力團(tuán)隊能力提升，增加企業(yè)效益。銷售困惑點：1. 銷售自認(rèn)為溝通有效，合作商只是客套性回應(yīng)；2. 銷售自認(rèn)為做需求挖掘，合作商卻并不買賬；3. 銷售自認(rèn)為在展示賣點，合作商僅為獲取信息；

 王曉茹查看詳情

銷售及客戶經(jīng)理最主要的工作就是客戶打交道，是給企業(yè)創(chuàng)下銷售業(yè)績的支柱力量。無論是個人零售，抑或渠道銷售，優(yōu)秀客戶經(jīng)理和銷售大多是綜合能力強的多面手，既懂業(yè)務(wù)、精通產(chǎn)品，又能快速和紛至沓來的形形色色客戶打成一片，產(chǎn)生穩(wěn)定業(yè)績和持續(xù)增量。因此，客戶及銷售經(jīng)理必須精準(zhǔn)掌握客戶的心理，并有效引導(dǎo)客戶的購買行為，才能快速高效地成交。銷售就是心理博弈戰(zhàn)，制勝策略就在心理操縱間。本課程的目的就在于引導(dǎo)銷售及客戶經(jīng)理在日常營銷中快速、準(zhǔn)確把握客戶心理，并通過掌握銷售絕對成交5步驟實戰(zhàn)演練順勢引導(dǎo)以促使客戶承諾與簽單。● 通過了解及掌握消費心理學(xué)基礎(chǔ)知識，修煉銷售人員綜合銷售技能。● 營銷人員如何保持積極的工作

 王曉茹查看詳情

人生活在社會群體中，必然要和各種各樣的人打交道——通過溝通解決問題，如何在人際關(guān)系這看似簡單實則復(fù)雜的交往中游刃有余，是每個人值得重視的課題。本課程旨在針對客服工作者，通過電話溝通、線下交流解決客戶各種購買及退換貨工作。但是，在工作中我們會遇到不同風(fēng)格特質(zhì)的客戶，我們該如何通過溝通就能分析對方的性格？如何辨識客戶語言背后真實的訴求？如何有效的引導(dǎo)？ 通過DISC能夠運用溝通，快速分析出客戶的風(fēng)格類型，然后對客戶的不同風(fēng)格的內(nèi)心活動進(jìn)行消費者心理學(xué)掌握，從而做到知己解彼，用雙方都愿意接受的溝通方式，接受購買指引，處理退換貨、克服異議等工作，解除工作中的潛在的人際沖突，促進(jìn)人格成長與成熟，為客服能

 王曉茹查看詳情

銷售及客戶經(jīng)理最主要的工作就是客戶打交道，是給企業(yè)創(chuàng)下銷售業(yè)績的支柱力量。優(yōu)秀客戶經(jīng)理和銷售大多是綜合能力強的多面手，既懂業(yè)務(wù)、精通產(chǎn)品，又能快速和紛至沓來的形形色色客戶打成一片，產(chǎn)生穩(wěn)定業(yè)績和持續(xù)增量。因此，知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。同時客戶及銷售經(jīng)理必須精準(zhǔn)掌握客戶的心理，并有效引導(dǎo)客戶的購買行為，才能快速高效地成交與達(dá)成合作。本課程從客戶拜訪中禮儀及客戶關(guān)系維護(hù)的情景中，結(jié)合營銷學(xué)、心理學(xué)、行為組織學(xué)運用，讓銷售及客戶經(jīng)理在日常接觸客戶營銷中快速、準(zhǔn)確把握客戶心理，有禮有節(jié)創(chuàng)造信任

 王曉茹查看詳情

現(xiàn)今市場競爭日益激烈，因此企業(yè)更需加強建立高效團(tuán)隊文化及團(tuán)隊凝聚力。所謂執(zhí)行力，就是要有完成目標(biāo)的能力，貫徹公司戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定的目標(biāo)。企業(yè)需要通過高效團(tuán)隊文化的塑造，培育利于執(zhí)行力的土壤。本課程針對工作執(zhí)行發(fā)生的問題，通過一個概念、二種心態(tài)及四項技能、幫助企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)、管理和運作高績效隊伍，培育更具有執(zhí)行力戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，是讓我們有能力與同事實現(xiàn)高質(zhì)量的合作，取得高質(zhì)量的結(jié)果。提升團(tuán)隊凝聚力和執(zhí)行力?！?根據(jù)高績效團(tuán)隊特征，掌握打造高績效團(tuán)隊方向● 個人能力的提升、建立信任、明確如何實現(xiàn)通過增強執(zhí)行力完成任務(wù)；● 目標(biāo)設(shè)定能增強執(zhí)行方向，著眼于鼓舞人心的明確目標(biāo)；● 處理問題的關(guān)鍵要素學(xué)習(xí)：

 王曉茹查看詳情

課程背景： 銷售及客戶經(jīng)理最主要的工作就是客戶打交道，是給企業(yè)創(chuàng)下銷售業(yè)績的支柱力量。無論是個人零售，抑或渠道銷售，優(yōu)秀客戶經(jīng)理和銷售大多是綜合能力強的多面手，既懂業(yè)務(wù)、精通產(chǎn)品，又能快速和紛至沓來的形形色色客戶打成一片，產(chǎn)生穩(wěn)定業(yè)績和持續(xù)增量。因此，客戶及銷售經(jīng)理必須精準(zhǔn)掌握客戶的心理，并有效引導(dǎo)客戶的購買行為，才能快速高效地成交。銷售就是心理博弈戰(zhàn)，制勝策略就在心理操縱間。本課程的目的就在于引導(dǎo)銷售及客戶經(jīng)理在日常營銷中快速、準(zhǔn)確把握客戶心理，順勢引導(dǎo)以促使簽單。課程目標(biāo)：● 通過了解及掌握消費心理學(xué)基礎(chǔ)知識，修煉銷售人員綜合銷售技能。● 幫助銷售人員重新認(rèn)識自己，完善心理建設(shè)，并能科學(xué)

 王曉茹查看詳情

當(dāng)通用項目無法滿足企業(yè)的需求，企業(yè)內(nèi)部對專業(yè)項目的要求越來越高，企業(yè)內(nèi)部開展了多年的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊建設(shè)項目，但效果一直不佳，其主要原因有:系統(tǒng)性不足：做了很多培訓(xùn)工作，業(yè)務(wù)部門反饋不系統(tǒng)、無作用；計劃性不強：培訓(xùn)工作如何獲得主動權(quán)，減少臨時性，導(dǎo)入系統(tǒng)計劃性，減少通知類事務(wù)型工作；產(chǎn)出率不夠：很多TTT項目均不產(chǎn)出內(nèi)容，產(chǎn)出內(nèi)容的TTT項目輸出的成果并不讓人滿意； 課質(zhì)量不高：到底什么樣的項目才是“好”項目？標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何能開發(fā)出“好”項目？通過3個月的混合式學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠形成一套符合企業(yè)實際需求的項目開發(fā)工具，以基于組織經(jīng)驗提練為基礎(chǔ)，基于業(yè)務(wù)導(dǎo)向的項目設(shè)計為核心，基于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，打造系

 馬斌查看詳情

2020年初新型肺炎疫情全國爆發(fā)，為響應(yīng)國家號召減少人員密集性活動，學(xué)校停課、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)停課、全國范圍內(nèi)公開課和相關(guān)培訓(xùn)教育工作進(jìn)入全面蕭條狀態(tài)，面授課程受到極大挑戰(zhàn)。學(xué)校也多采用直播課程此時最是適宜脫穎而出, 但是直播課程對于教師而言制作難度偏大，很多技術(shù)不容易掌握。如何選題、如何萃取經(jīng)驗、線上教學(xué)設(shè)計如何能夠吸引住學(xué)員？如何進(jìn)行有效互動，都是擺在內(nèi)訓(xùn)師面前的一座座高山。那如何能夠快速的掌握這些技巧呢？ 通過本課程學(xué)習(xí)學(xué)員將能夠 運用“直播設(shè)計三步曲”快速設(shè)計課程教學(xué)結(jié)構(gòu) 運用“課件制作三板斧”快速制作直播課件 ? 能夠做好充足的課程準(zhǔn)備工作? 如何萃取各類素材 授課中可以運用多種教學(xué)互

 馬斌查看詳情

隨著組織經(jīng)驗萃取的概念提出，企業(yè)紛紛在做經(jīng)驗萃取項目，但往往是企業(yè)有多少內(nèi)訓(xùn)師，能開發(fā)什么課程或案例就開發(fā)什么課程。這樣開發(fā)，往往會導(dǎo)致：系統(tǒng)性不足：做了很多培訓(xùn)工作，業(yè)務(wù)部門反饋不系統(tǒng)、無作用；計劃性不強：培訓(xùn)工作如何獲得主動權(quán)，減少臨時性，導(dǎo)入系統(tǒng)計劃性，減少通知類事務(wù)型工作；產(chǎn)出效果差：因課程是隨意開發(fā)，沒有系統(tǒng)，學(xué)員學(xué)完以后運用效果不佳； 而世面上有“學(xué)習(xí)地圖”的項目可以解決這類問題，但學(xué)習(xí)地圖需要組織提供，關(guān)鍵性績效指標(biāo)、崗位勝任能力等前提基礎(chǔ)，對于非常多中小型企業(yè)來說這個基礎(chǔ)很難完成，為此推出此課程，不需要前提基礎(chǔ)，直接輸出系統(tǒng)課程清單。通過本課程學(xué)習(xí)，讓學(xué)習(xí)對象：學(xué)會填寫《部門流

 馬斌查看詳情

經(jīng)驗是一個企業(yè)最重要的財富，特別是銷售經(jīng)驗、項目經(jīng)驗、風(fēng)險管控經(jīng)驗。有時候因為從業(yè)者沒有經(jīng)驗而犯的一個小錯誤，可能會讓企業(yè)一年都白忙活，甚至把企業(yè)都賠進(jìn)去。當(dāng)然大多數(shù)企業(yè)在為重復(fù)的犯錯，或是重復(fù)的培養(yǎng)花費一筆又一筆的經(jīng)費。而案例開發(fā)是針對于企業(yè)普通、重要性、可復(fù)制性的內(nèi)部經(jīng)驗進(jìn)行萃取，并行成手冊、教學(xué)教材等內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)，減少經(jīng)驗成本。而且經(jīng)數(shù)據(jù)分析，案例是為數(shù)不多的，成人相對而言比較喜歡且樂于學(xué)習(xí)的方式之一。通過學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)練習(xí)，使學(xué)習(xí)對象能夠：● 能夠運用科學(xué)的流程、方法和工具來開發(fā)案例● 能夠理解案例素材如何收集能夠使案例要素清晰、提煉精準(zhǔn)● 掌握案例開發(fā)流程和方法，輸出用于閱讀和教學(xué)

 馬斌查看詳情

在組織經(jīng)驗萃取中，PPT作為課程呈現(xiàn)的主要工具之一。它不僅可以很好的向客戶展現(xiàn)課程表達(dá)的核心內(nèi)容，而且還可以幫助講師在不熟悉課程的時候提醒講師此頁PPT的核心內(nèi)容。當(dāng)然也是講師備課使用的重點工具之一。當(dāng)對于很多內(nèi)訓(xùn)師來說，都會遇到以下兩個問題：不太會做PPT，很多時候PPT堆了很多文字，上課就變成朗讀式；PPT做的不好看，不知道也不會運用如美化大師等PPT速成工具?！?通過本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)習(xí)者：● 學(xué)會操作不同類別形式的課程內(nèi)容的調(diào)整；● 學(xué)會操作現(xiàn)場快速搭建PPT結(jié)構(gòu)；● 調(diào)整如何將統(tǒng)文字PPT進(jìn)行四化：簡單化、表格化、圖示化、圖片化；● 學(xué)會操作如何一健設(shè)置統(tǒng)一排版相關(guān)功能。課前準(zhǔn)備1.

 馬斌查看詳情

組織績效提升，是大環(huán)境市場競爭壓力下的組織目標(biāo)達(dá)成的重要因素，而推動組織績效提升就必須推動人才發(fā)展，組織的人才得到有效運用，才能更好的推動組織績效提升。如何有效的將外部經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為內(nèi)部經(jīng)驗，將內(nèi)部經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為內(nèi)部知識與技能，用于內(nèi)部復(fù)制和學(xué)習(xí)。避免因組織人才流失，導(dǎo)致經(jīng)驗流失，組織需要在同一個經(jīng)驗問題重復(fù)投入，提高組織經(jīng)驗成本。而另外企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，畢竟不是職業(yè)講師，雖然在“內(nèi)容”上有優(yōu)勢，但在課程授課于表達(dá)方面，不可能像職業(yè)講師一樣，因為能夠頻繁授課，掌握良好的授課技巧，所以有時候效果還不如外部講師。你是否有以下困惑：1. 外出培訓(xùn)成本高，培訓(xùn)課程不能對癥下藥，學(xué)完以后不能轉(zhuǎn)化內(nèi)部運用；2. 核

 馬斌查看詳情

隨著組織發(fā)展的需求，企業(yè)對人才的需求越趨明顯，很多企業(yè)逐步從人力資源部門獨立出OD組織發(fā)展部，推動人才發(fā)展，減少人工“數(shù)”的成本，導(dǎo)致組織人才可用于集中學(xué)習(xí)的時間越來越少。“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)業(yè)”，繼內(nèi)部合伙人機(jī)制之后，出現(xiàn)資源整合模式，如生產(chǎn)外包、服務(wù)外包、人才外包，營銷加盟制等等形態(tài)，組織如何將將品牌文化、政策及要求，快速的落實到位，讓產(chǎn)、供、銷、配、服更好的結(jié)合起來。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新，人們越來越習(xí)慣利用碎片化時間進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，移動學(xué)習(xí)已經(jīng)成為自主學(xué)習(xí)和企業(yè)培訓(xùn)的主流學(xué)習(xí)方式，而在線學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)的面授有著很多的不同，它需要短、小、精，那這種課程模式叫做微課。而在微課開發(fā)的過程中，你是否有以

 馬斌查看詳情

隨著培訓(xùn)業(yè)的不斷發(fā)展，很多企業(yè)老板均意識到，在專業(yè)課程方面，很多外部老師不了解企業(yè)，沒辦法實際解決企業(yè)內(nèi)部專業(yè)的問題，于是企業(yè)內(nèi)部開始重視內(nèi)部業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗萃取，助推內(nèi)部復(fù)制，以推動組織績效提升，最終服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。可企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，畢竟不是職業(yè)講師，雖然在“內(nèi)容”上有優(yōu)勢，但在課程授課于表達(dá)方面，不可能像職業(yè)講師一樣，因為頻繁授課，掌握良好的授課技巧，有時候效果還不如外部講師。雖然參加了很多TTT課程，但仍然有不少問題，具體表現(xiàn)如下：由于沒有過多時間研究授課技巧，只是23天授課，沒辦法改變轉(zhuǎn)統(tǒng)習(xí)慣；學(xué)了非常多的教學(xué)法，如案例教學(xué)、現(xiàn)場模似等，一上課就變成了講授法；上課時，發(fā)生突發(fā)狀況，

 馬斌查看詳情

組織績效提升，是大環(huán)境市場競爭壓力下的組織目標(biāo)達(dá)成的重要因素，而推動組織績效提升就必須推動人才發(fā)展，組織的人才得到有效運用，才能更好的推動組織績效提升。如何有效的將外部經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為內(nèi)部經(jīng)驗，將內(nèi)部經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為內(nèi)部知識與技能，用于內(nèi)部復(fù)制和學(xué)習(xí)。避免因組織人才流失，導(dǎo)致經(jīng)驗流失，組失需要在同一個經(jīng)驗問題重復(fù)投入，提高組織經(jīng)驗成本。在組織經(jīng)驗萃取過程中，你是否有以下困惑：外出培訓(xùn)成本高，培訓(xùn)課程不能對癥下藥，學(xué)完以后不能轉(zhuǎn)化內(nèi)部運用；核心崗位的專業(yè)課程找不到合適的老師，內(nèi)部專家又無法專業(yè)課程；很多TTT課程學(xué)不會、不產(chǎn)出內(nèi)容，產(chǎn)出內(nèi)容的TTT課程輸出的成果并不讓人滿意； 根據(jù)學(xué)員自帶課題，通過五問課程

 馬斌查看詳情

課程背景：中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展到一個階段，增長的步伐勢必趨緩，歐美亞洲地區(qū)先進(jìn)國家的發(fā)展經(jīng)驗可以引為借鏡，中國企業(yè)經(jīng)營將進(jìn)入微利時代。價值成為消費顧客以及企業(yè)經(jīng)營所共同追求的重要觀念。中國的企業(yè)經(jīng)營目前正面臨轉(zhuǎn)型，從第二產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型到第三產(chǎn)業(yè)，從利潤型轉(zhuǎn)向價值型，更需要不斷創(chuàng)新與突破，才能在變化快速與競爭激烈的市場中脫穎而出。在創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的過程中，價值與戰(zhàn)略在企業(yè)經(jīng)營上具有重要的核心地位，本課程將幫助高階領(lǐng)導(dǎo)養(yǎng)成宏觀思維擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)格局、運用實用學(xué)術(shù)工具增加治理能力，在管理上得心應(yīng)手。現(xiàn)今企業(yè)最重要的挑戰(zhàn)是戰(zhàn)略性管理，重點是贏在市場。環(huán)境變化快速，組織欲成長與繁榮，更需要改變。戰(zhàn)略是組織創(chuàng)造，使內(nèi)部資源得

 丁興華查看詳情

課程背景：企業(yè)要成功有許多關(guān)鍵，例如價值觀、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、績效管理、企業(yè)文化等，而這些都需要具備有效的溝通、良好的溝通、以及迅速的溝通；否則溝通不良，浪費時間，耗損企業(yè)效能，事倍功半，甚至造成組織沖突，嚴(yán)重影響企業(yè)績效。因此，有效的溝通是企業(yè)經(jīng)營管理的根本，更是領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的源頭，溝通非常重要，不可或缺。然而，要落實企業(yè)內(nèi)外各項工作的基礎(chǔ)就是坦誠的溝通。藉由不斷溝通，讓全體員工能夠充分了解企業(yè)愿景目標(biāo)、戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、文化、核心價值觀等，展現(xiàn)紀(jì)律，讓個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致相合，工作落實持續(xù)執(zhí)行，戰(zhàn)略才能貫徹，績效才能完成；以及對外營銷、談判、服務(wù)顧客、政府部門溝通協(xié)調(diào)等，都需要具備良

 丁興華查看詳情

無論從經(jīng)濟(jì)形勢還是監(jiān)管環(huán)境來看，2018年是銀行業(yè)發(fā)展面臨眾多挑戰(zhàn)的一年。尤其對于前幾年大幅“跑馬圈地”的地方性中小銀行來說，去化監(jiān)管壓力的同時，銀行盈利高增長的可持續(xù)性備受關(guān)注。 2017年全年，監(jiān)管部門加強監(jiān)管，治理亂象，防范風(fēng)險，積極引導(dǎo)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，一方面引導(dǎo)銀行理財業(yè)務(wù)回歸本源，加強體制機(jī)制創(chuàng)新，提高服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的能力和水平；另一方面把防控金融風(fēng)險放到更加重要的位置，防范化解交叉金融風(fēng)險，維護(hù)金融安全和穩(wěn)定，堅守不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險的底線。當(dāng)前，中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)與信譽的競爭。而優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟

 柳娟查看詳情

酒店的主要產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)分為有形服務(wù)和無形服務(wù)，有形服務(wù)可以用對與錯、好與壞的既定標(biāo)準(zhǔn)來評判，而無形的服務(wù)卻只有在員工和賓客面對面的接觸服務(wù)過程中才能體現(xiàn)出來。毫無疑問，無形的服務(wù)是標(biāo)志和展示酒店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。而這之中很重要的一點就是服務(wù)禮儀了，即對禮儀、禮貌和禮節(jié)的重視。酒店的每一項服務(wù)項目，都離不開禮貌服務(wù)，良好的服務(wù)禮儀和完備的設(shè)施都可以為酒店創(chuàng)造利潤。禮貌服務(wù)越好，標(biāo)志著酒店越成功，從而酒店的景況越好，它的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益也就越好。1.了解禮儀對自己一生的影響，將禮儀知行合一做為自己的信仰，愿意發(fā)自內(nèi)心的去提升；2.通過培訓(xùn)讓員工從形象到儀態(tài)、對客服務(wù)技巧方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，提升客

 柳娟查看詳情

一個擁有競爭力的企業(yè)，一定擁有一個積極主動、和諧共進(jìn)、有戰(zhàn)斗力的擁有高效執(zhí)行力的團(tuán)隊，對內(nèi)跨部門溝通無障礙、精誠協(xié)作，對外攻無不勝。只有將培訓(xùn)效果知行合一，打造一個主動行為、高效執(zhí)行力的團(tuán)隊，才是企業(yè)核心競爭力重要的一環(huán)。因為培訓(xùn)是為了讓企業(yè)對內(nèi)對外提升服務(wù)意識及能力，為企業(yè)的終級營銷目標(biāo)服務(wù)。以服務(wù)為始，以營銷為終，如何體現(xiàn)我們的服務(wù)價值、如何提升企業(yè)形象、如何如何獲得客戶的信任、如何高效執(zhí)行、如何積極響應(yīng)……在深度競爭下，打造一個擁有服務(wù)意識并能高效執(zhí)行力團(tuán)隊，為企業(yè)的營銷目標(biāo)負(fù)責(zé)，對每一位企業(yè)成員來說，這都是需要學(xué)習(xí)的技能。《高效團(tuán)隊執(zhí)行力與服務(wù)能力提升訓(xùn)練營》，以服務(wù)為始，以實戰(zhàn)落地為

 柳娟查看詳情

韋爾奇先生以其豐富的領(lǐng)導(dǎo)實踐和人生感悟，形象的指出：“把梯子正確地靠在墻上是管理的職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)的作用在于保證梯子靠在正確的墻上”。領(lǐng)導(dǎo)與管理有著密切的聯(lián)系，同時又有明顯的區(qū)別，而且隨著社會化程度的提高，領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別更加突出。準(zhǔn)確地區(qū)別二者的特征，對做好領(lǐng)導(dǎo)工作和管理工作都具有極其重要的意義。中國企業(yè)80以上的管理者都是從技術(shù)能力比較強的技術(shù)骨干中提拔起來的，很多剛剛走上管理崗位的技術(shù)管理者角色不能轉(zhuǎn)換，《領(lǐng)導(dǎo)式管理》課程：● 幫助管理者明確在組織中的位置、扮演的角色、發(fā)揮的作用；● 幫助管理者認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)與管理功能；● 幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)式管理的執(zhí)行能力；● 幫助管理者成為組織的中堅力量。領(lǐng)導(dǎo)與

 田樂明查看詳情

傳統(tǒng)的輔導(dǎo)技術(shù)與培育方法只關(guān)注事情對不對，而忽略了人的心理變化，隨著團(tuán)隊人員的“多元化”發(fā)展趨勢，“實效性不足”現(xiàn)象越來越明顯。那么，有沒有一種輔導(dǎo)方法，可以突破提升對象在意愿、時間、數(shù)量等方面的限制，即能幫助管理者激活團(tuán)隊和組織，又能夠使員工的素質(zhì)與能力得到有效培育；即能夠把輔導(dǎo)的事做好，有能夠把員工自身的效能充分釋放呢？管理者在輔導(dǎo)員工過程中，往往會產(chǎn)生一些猶豫不決的態(tài)度，這種態(tài)度是因為管理者不敢輔導(dǎo)員工和不知道怎么樣輔導(dǎo)員工造成的，如何輔導(dǎo)下屬是管理者的一項基本重要技能。任何公司管理人士都需要知道怎樣才能成為一個成功的企業(yè)教練。任何大力關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展的機(jī)構(gòu)組織都會對有效的企業(yè)教練督導(dǎo)技

 田樂明查看詳情

“時間與目標(biāo)”有著密切的關(guān)系,因為沒有期限或時間的目標(biāo),不會給人絲毫的壓力,這和不設(shè)定目標(biāo)沒有區(qū)別. 所以我們必須明確自己的工作目標(biāo),明確每天工作需要做什么把時間聚焦在自己的工作目標(biāo)和需做的事情上,目標(biāo)是有效時間管理的關(guān)鍵,目標(biāo)對我們應(yīng)該如何支配自己的時間具有推動和引導(dǎo)的作用。當(dāng)今社會，人們很容易陷入忙碌的工作中，但要有效地進(jìn)行工作就難多了。其中主要的問題來自于時間管理。當(dāng)然我們每個人擁有的時間是相同的，只是有些人更善于在有限的時間內(nèi)安排好他們的工作。不當(dāng)?shù)臅r間管理會導(dǎo)致無法按期完成工作，工作失誤，與同事和客戶的關(guān)系破裂，以及業(yè)績低下。最糟的是，壓力和恐懼將如同逐漸加速的跑步機(jī)給人窒息的感覺。

 田樂明查看詳情

許多公司的管理者，往往多是半路出家，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯，擁有不錯的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題：原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個隊伍；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請示、與同級商量，協(xié)調(diào)下級；管理者的角色認(rèn)知決定了管理者的工作成效，因此，角色定位準(zhǔn)確非常重要！管理者時常要問問自己：“我是誰？”、我對現(xiàn)在擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧宄?？”、“我?yīng)該擔(dān)負(fù)什么職責(zé)和使命？”、“我應(yīng)該具備哪些職業(yè)素養(yǎng)、學(xué)會哪些職業(yè)技能？”、“最重要的是應(yīng)該塑造怎樣的職業(yè)心態(tài)？一項調(diào)查表明，因管理者不能認(rèn)清自己的角色所導(dǎo)致的角色

 田樂明查看詳情

單個的人是軟弱無力的，就像漂流的魯濱遜一樣，只有同別人在一起，他才能完?成許多事業(yè)?！? 叔本華現(xiàn)代員工難于管理，員工沒有責(zé)任心、團(tuán)隊的凝聚力差，應(yīng)如何解決？如何了解員工的內(nèi)心想法？如何避免員工與公司對抗？如何化解員的不滿、矛盾和沖突？如何培訓(xùn)員工？如何對員工進(jìn)行有效管理和約束、提升公司業(yè)績？如何與其他部門進(jìn)行有效的溝通合作？您將從本課程中得到答案！凝聚力團(tuán)隊的特征：共同的目標(biāo)愿景、坦誠的工作氛圍、高效緊密的分工，故而正能量的團(tuán)隊需要成員之間清晰的認(rèn)識自己的角色，從而發(fā)揮在團(tuán)隊中更大的作用。協(xié)作杰克韋爾奇說：“在成為領(lǐng)導(dǎo)之前，你的成功同自己的成長有關(guān)；在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功都同別人的成長

 田樂明查看詳情

本課程將幫助您再現(xiàn)優(yōu)秀管理者的思維方法和技巧，深刻剖析與分析正確的思維過程，為您提供正確思維、優(yōu)質(zhì)決策的最佳訓(xùn)練。僅兩天的時間，將訓(xùn)練您如何象管理大師一樣科學(xué)有效地尋找問題、把握問題、剖析問題，確立問題的根本因，從而達(dá)到解決問題、正確決策的目的。更重要的是還能幫助您達(dá)到真正的集思廣益，以科學(xué)的方法吸取其他人的意見，使決策更有效果，使領(lǐng)導(dǎo)層更加的團(tuán)結(jié)和協(xié)作。本課程深受各企業(yè)的得贊賞和好評，其成功的秘訣在于：它不斷提升學(xué)習(xí)者的工作效能——正確的思維習(xí)慣；高度顯現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)思維取勝的關(guān)鍵技巧——無缺陷的思維過程；充分展示新型領(lǐng)導(dǎo)者思維工具的優(yōu)化組合——最可靠的思維方略，從360度的全方位來提升您的決策

 廉發(fā)強查看詳情

溝通是一種態(tài)度，其次才是技巧。領(lǐng)導(dǎo)，通常是指一個稱呼，或者在一定條件下實施管理動作的過程，通?？柯殭?quán)去指令別人、驅(qū)使別人被動做事；領(lǐng)袖，可為人之儀則，是一位可以承載團(tuán)隊精神的領(lǐng)導(dǎo)人，是正向影響和帶動團(tuán)隊，使成員發(fā)揮自動自發(fā)做事的催化劑。有兩種管理者：第一種管理者，當(dāng)他/她走進(jìn)團(tuán)隊成員當(dāng)中時，大家立刻會如沐春風(fēng)的愉悅，這是“領(lǐng)袖”；第二種管理者，當(dāng)他/她離開團(tuán)隊成員時，大家馬上有輕松快樂的舒坦，這是“領(lǐng)導(dǎo)”，你是哪種管理者？本課程借以情景模擬、現(xiàn)場教練的形式，快速獲得實用技能；幫助管理者掌握360°激勵溝通技巧，擁有積極正向的溝通方法；發(fā)掘管理者自身影響潛力，讓團(tuán)隊成員發(fā)自內(nèi)心的快樂工作，從而提

 廉發(fā)強查看詳情