單元 班組管理理念提升1. 學(xué)習(xí)管理的基本知識2. 學(xué)習(xí)先進的管理理念3. 提升管理意識4. 樹立不斷提升自身素養(yǎng)的理念5. 五型班組建設(shè)的內(nèi)涵及相互之間的關(guān)系6. 建設(shè)五型班組的時代意義第二單元 堅持民主管構(gòu)建和諧——和諧型班組建設(shè)1. 和諧文化與價值觀塑造2. 班組長領(lǐng)導(dǎo)力塑造1) 改變用人哲學(xué)2) 改變解決問題流程3) 改變工作推進方向3. 班組長的溝通1) 建立融洽關(guān)系的技巧2) 企業(yè)部門間溝通障礙分析4. 班組長的激勵1) 激勵的十大技巧2) 有效的激勵驅(qū)動程序3) 如何激勵員工，有效發(fā)揮潛能5. 問題沖突管理案例討論：什么樣的班組是真的和諧呢？第三單元 拓展思維空間、挖掘潛能——創(chuàng)

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章、陽光心態(tài)的重要性1、心態(tài)影響能力的發(fā)揮2、心態(tài)影響生理與健康3、心態(tài)影響情緒與人際4、心態(tài)影響行為的方向5、心態(tài)影響生命的軌跡第二章、如何擁有陽光心態(tài)1、改變不了事情的結(jié)果，就改變對事情的態(tài)度2、比上不了，就向下比較3、注意力等于事實4、好壞無定論5、谷底理論第三章、建立正能量心智模式一、快樂工作1、清晰定位——為自己工作、為上司工作還是為公司工作？2、快樂工作，讓工作更有成效3、快樂工作，讓工作更有激情二、充滿自信1、相信自己、相信未來，自信能戰(zhàn)勝一切困難2、自信是成功者基本素質(zhì)3、自信是行動的源泉，成功的基石4、掌握提升自信的方法，增強職場生命能量三、負(fù)起責(zé)任1、你對工作負(fù)責(zé)，工作才會

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章有效溝通在日常工作中的重要作用1、有利于統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、達成共識，推進日常工作的順利開展；2、有利于消除誤會、化解矛盾、和諧團隊，增強企業(yè)的凝聚力和競爭力；3、有利于增強員工相互信任、鼓舞人心、激勵士氣；4、有利于準(zhǔn)確傳遞信息、傳達指令，鏈接執(zhí)行過程中的每一個環(huán)節(jié)，是確保任務(wù)達成的重要保證。5、溝通的真諦在于敢于溝通、勤于溝通和善于溝通。第二章有效溝通的定義、原理和過程1、溝通的定義2、有效溝通的原理、過程與核心環(huán)節(jié)編碼；解碼；反饋3、影響溝通效果的語言要素：文字語言、有聲語言、肢體言語4、有效溝通的內(nèi)涵與應(yīng)用——99的矛盾是誤會造成的！5、如何有效選擇合適的溝通方式？6、溝通漏斗原理帶

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章、執(zhí)行關(guān)系企業(yè)成敗1.什么是執(zhí)行力2.為什么執(zhí)行，誰去執(zhí)行3.企業(yè)執(zhí)行力低下的表征4.從自己開始、樹立完美執(zhí)行的典范5.賞罰分明——在是非錯對之間建立一個明確的界限和標(biāo)準(zhǔn)第二章、執(zhí)行力不等于執(zhí)行能力1.執(zhí)行力的實質(zhì)和意義2.執(zhí)行力的特征3.影響執(zhí)行力的因素4.執(zhí)行五大保障系統(tǒng)5.高效執(zhí)行三大關(guān)鍵第三章、強化執(zhí)行理念1.堅決執(zhí)行，馬上行動2.執(zhí)行沒有任何借口3.執(zhí)行旨在結(jié)果導(dǎo)向4.執(zhí)行力的差距是責(zé)任心的差距5.承擔(dān)責(zé)任——勇于挑戰(zhàn)，自動自發(fā)地執(zhí)行到位6.知行合一——完善執(zhí)行體系，形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)出同一聲音第四章、革除五大執(zhí)行陋習(xí)1.“講過了”與“訂”2.“我不會”與“練”3.“不可能”與“逼”

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篇：優(yōu)秀員工必須具備的職業(yè)品質(zhì)一、工作高度責(zé)任心1.世界級企業(yè)選撥人才的要素——工作高度責(zé)任心2.敢于承擔(dān)，絕不推卸3.不找借口，只找方法4.優(yōu)秀員工如何體現(xiàn)工作高度責(zé)任心二、敬業(yè)精神1.干一行愛一行2.敬業(yè)才能專業(yè)，專業(yè)才能成業(yè)3.敬業(yè)的重要前提：愛崗4.敬業(yè)的方向和方法三、誠實守信1.誠信乃做人之本、立事之本2.誠信需要小心呵護，否則稍縱即逝3.誠信的近因效應(yīng)4.工作不負(fù)責(zé)任就是丟失“誠信”四、忠誠企業(yè)1.一個人有能力且忠誠將會受到重用2.忠誠是一種非?？少F的品質(zhì)3.忠誠的卓越表現(xiàn)：用能力推動組織的發(fā)展4.忠誠的認(rèn)知與應(yīng)用五、團結(jié)協(xié)作1.團結(jié)的程度與事業(yè)的程度息息相關(guān)2.可怕的現(xiàn)象是連自己

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章：銷售和營銷概述1.行為的過程分析2.包含的內(nèi)容分析3.思考的角度分析4.結(jié)果的訴求分析第二章：客戶消費心理1.客戶購買心理的演變2.顧客究竟買的是什么3.我們到底應(yīng)該賣什么第三章：主動營銷理念1.現(xiàn)代營銷已進入“主動營銷”時代2.什么是主動營銷？3.為什么要主動營銷？4.怎么做到主動營銷？第四章：實戰(zhàn)營銷技能1.收集客戶線索，確定目標(biāo)客戶1)準(zhǔn)客戶的基本條件2)客戶線索渠道分析2.充分售前準(zhǔn)備1)準(zhǔn)備的好壞決定事情的成敗2)售前準(zhǔn)備項目和要求3.建立客戶關(guān)系1)建立客戶關(guān)系本質(zhì)就是推銷自己2)贏得客戶信賴的有效方法4.了解和創(chuàng)造客戶需求1)如何了解和挖掘客戶潛在需求2)創(chuàng)造客戶需求的原理分

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