新生代員工管理

  培訓講師：鐘震玲

講師背景：
鐘震玲老師簡介講師資歷：?銷售領域心理學應用專家?講故事-做銷售模式創(chuàng)始人?《講故事，做銷售》、《精細化服務營銷》等熱銷書籍作者?《銷售與管理》、《成功營銷》等經管類刊物特約撰稿人?武漢大學大學，中南財經大學客座教授?中國培訓網、中國商戰(zhàn)名 詳細>>

鐘震玲
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新生代員工管理詳細內容

新生代員工管理

【課程大綱】

**部分、移動互聯網時代新生代員工管理認知與心理沖突解析

一、移動互聯網時代新生代員工的管理認知重塑

1、童年對人的影響：三角關系的影響

（1）安全型依戀

（2）回避型依戀

（3）矛盾型依戀

（4）紊亂型依戀

2、出生序位對人的影響

（1）長子

（2）次子

（3）幼子

（4）獨子

3、認知世界的方式影響

（1）個人：等級模式 對比 成長模式

（2）關系：等級模式 對比 成長模式

4、人際關系的解析

（1）關系互動的核心：共鳴模式

（2）四種不一致的生存模式：討好、打岔、超理性、指責

【互動探討】你童年形成了哪些關于關系的觀念？

【世界咖啡】新生代員工的特質是什么？這些特質對工作有哪些負向/正向影響？

【群策群力】結合工作情況說明移動互聯網時代新生代員工管理的挑戰(zhàn)是什么？以及如何應對？

三、新生代員工心理健康沖突的誤區(qū)分析

1、心理健康主題與我無關，我很好——心理防御的產生與作用

2、心理現象只是單純的心理現象——身心健康的關聯性

3、我努力就能克服一些“負向”心理——身心整合的必然性

4、心理現象不會影響到我的人際關系——投射與移情

5、心理現象形成是由剛才所發(fā)生的事——未完形的生命碼頭影響一生

6、焦慮、壓力都是“不好“的心理現象——學習與焦臣共舞

【世界咖啡】世界500強企業(yè)優(yōu)秀員工的心理自畫像。

第二部分、移動互聯網時代新生代員工常見心理現象解讀及轉化技巧

一、自我：從自恨到自我疼惜的轉化

1、自恨的結果

（1）身體: 身心緊張,僵化的結果：隱藏的疾?。ㄉ硇姆至训暮蠊?/p>

（2）心理: 壓力/焦慮/抑郁/疲勞

（3）關系: 疏離, 社會化,虛假的解決方案

（4）不一致的生存姿態(tài)：討好、超理智、打岔、指責

二、人際：經營你的關系花園

【繪畫療法】畫出你的關系花園

1、親密：“物化”與“個人化”

2、關系發(fā)展階段

（1）浪漫期

（2）權力爭奪期（走出權力爭奪期的關鍵）

（3）整合期

（4）承諾期

（5）共同創(chuàng)造期

【案例分析】天津聯通新生代員工心理問題的分類，應對效果如何？

三、新生代員工一對一轉化方法

1、在哪些情況下需要提供支持：防御模式及等級不

2、支持他人的一些關鍵點：“墻”與“界線”

3、支持他人的工具應用

（1）工具一：聆聽的力量，自由聯想

（2）工具二：完全基于同理心的溝通

（3）工具三：身體語言的應用（呼吸/接觸）

【情景演練】結合自己工作情況設計場景進行轉化工具應用演練。

4、特殊情況：自殺風險的防范

【互動探討】如何以**的方式支持他人？

【典型模版】花旗銀行中層干部開展員工的心理現象轉化的工具表。

四、新生代員工團體轉化方法

1、自我負責地將感受帶入工作場景

2、帶領團體的工具

（1）團隊發(fā)展周期

（2）天氣報告

（3）冰山理論：我們在哪個層面相遇（轉化的關鍵）

【行動學習】結合自己工作情況設計如何進行團隊內的新生代員工心理轉化？

第三部分、新生代員工沖突管理的方法及工具

一、如何避免沖突，有效傳遞溝通信息

1、刺激-解釋-感受

2、五官信息：眼、耳、鼻、味、觸

3、內在故事：我認為、我覺得、我想、我猜測

4、情緒感受：喜歡/不喜歡、靠近/遠離

【情景體驗】我所熟悉的內在聲音，如何轉化？

【世界咖啡】我內在的父母、成人、兒童，如何應對？

二、PAC溝通心法解析及如何運用

1、你內在的三種心態(tài)

（1）四種類型的父母心態(tài)： 批評父母、救世父母、愛心父母、控制父母

（2）成人心態(tài)

（3）兒童心態(tài)：智慧兒童、自由兒童、叛逆兒童、順從兒童

2、沖突的由來

3、沖突的轉化：以成人心態(tài)進行溝通

【案例分析】北京移動運用pac溝通心法效果如何？如何去改進？

三、沖突科學管理中的溝通方法及工具運用

1、界線：接受 與 抗拒

（1）接受的關鍵：好奇心

（2）接受的方式：核對、放下對錯、

【情景體驗】結合自己的領導工作設計場景，進行接受：澄清體驗。

2、檢視我們的內在基本假設：凡事有三個以上的解決方法

3、工具一：肯定他人

4、工具二：五步脫困法

5、工具三：先跟后帶法

6、工具四：復述

7、工具五：感性回應

【情景體驗】結合自己的領導工作設計場景，進行工具應用轉化的情景訓練。

【經驗分享】浙江移動營業(yè)廳主任如何基于心理進行員工的管理？




備注：以上內容僅供參考，鐘震玲老師會根據當班學員情況進行針對性調整授課內容。


 

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