《優(yōu)秀中基層管理者管理能力提升訓(xùn)練》3

【課程大綱】

**部分．中基層管理者的角色認知

序：認識我們的企業(yè)

1．基層管理者管理的概念

2．基層管理者的地位和使命

  對公司——是形象代表

  對上級——徹底執(zhí)行

  對同級——橫向溝通

  對下屬——教育訓(xùn)練

3．基層管理者必備的心態(tài)

1) 積極主動

2) 不找借口

3) 敬業(yè)樂業(yè)

4) 認真負責

5) 團結(jié)合作

6) 學(xué)習改善

4．基層管理者的能力要求

1) 認知能力

2) 教育能力

3) 領(lǐng)導(dǎo)能力

4) 演講能力

5) 自主管理能力

6) 日常管理能力

7) 機能管理能力——計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制

8) 團隊打造能力

5．基層管理者的具體職責

■實務(wù)演練: 基層管理者的職位說明書

■案例分享:干作業(yè)員“活”的劉班長

第二部分．中基層管理者必學(xué)七大要素

一、 人員管理；

1、 如何關(guān)心和愛護你的員工？

2、 如何引導(dǎo)員工向好的方向？

3、 如何培養(yǎng)員工具備良好的八大心態(tài)？

4、 如何讓員工開心、樂意做事？

5、 如何塑造——驅(qū)動敬業(yè)的工作環(huán)境？

6、 如何用人——發(fā)揮潛能的12個用人機制？

二、 設(shè)備管理和維護；

1、 幾個錯誤設(shè)備管理維護觀念；

2、 如何建立設(shè)備履歷表？

3、 “三位一體”和“三級維護”

4、 停機管理及設(shè)備稼動率，可能率和稼動率；

5、 成型條件管理與修改；

6、 如何預(yù)防一

7、 緊、二松、三夸臺、四重來的現(xiàn)象

三、 物料管理

1、 庫存管理

2、 物料的設(shè)計變更——BOM表

3、 物料不良的處理

4、 物料的特別采用

5、 輔助材料的管理

6、 物料的目視管理

7、 搬運的四級管理模式

四、 作業(yè)方法和分析、解決問題的方法

1、 層級管理與組織架構(gòu)

2、 管理標準和流程管理

3、 技術(shù)標準管理

4、 “1 1”管理法；

5、 如何制作和修訂“SOP”；

6、 現(xiàn)場作業(yè)培訓(xùn)“OJT”；

7、 “三現(xiàn)”管理

8、 解決問題的方法——“5個為什么？管理制度”

五、 現(xiàn)場 “5S”管理和目視管理

1、 “5S”真諦

2、 “5S”推行的方法；

3、 “三定原則”

4、 人的“5S”管理

5、 事的“5S”管理

6、 物的“5S”管理

7、 目視管理:

① 物品管理；

② 設(shè)備管理；

③ 質(zhì)量管理；

④ 安全管理。

8、 目視管理的工具與目視管理的三級標準

六、 質(zhì)量管理——“0 PPM”

1、 0 PPM的四大原則

2、 來料控制：供應(yīng)商管理；限度樣板管理

3、 制程控制：首件確認；日間段控制，中物檢查，制程異常處理，不良品管理，外發(fā)管理，標示和包裝管理，末物管理；

4、 成品控制：

① 裝和外觀；

② 抽樣標準；

③ 存貯、搬運；

④ 出貨

5、 客訴投訴：

① 息反饋；

② 客訴處理；

③ 8D報告；

④ 跟進和稽查

6、 “三全、四一切”

7、 質(zhì)量改進的八大步驟

8、 持續(xù)改善——客戶投訴為零

七、 提高產(chǎn)能和工作效率的方法

1、 理順流程：

① 價值流管理；

② 減少準備時間；

③ 縮短加工節(jié)拍

④ 直通率？

2、 適才適崗：

① 建立崗位工作要素；

② 考核。

3、 績效考核：個人、班組、部門

4、 IE工程改善：

① 準工時

② 動作

③ 夾工制具

5、 提案改善：

第三部分．中基層管理者有效溝通,高效協(xié)作

1．處理班組員工關(guān)系的重要性

2．增進員工關(guān)系的基本原則

3．創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍

4．溝通的類型與溝通的步驟

5．溝通的過程與溝通的障礙

6．員工人際風格溝通技巧

7．高效溝通的“三步驟” 向上、向下、平行溝通

?溝通中的看、聽、問、說的技巧

?向下溝通——有效運用溝通化解員工的抵觸

■WORKSHOP:現(xiàn)場溝通模擬演練

?平行溝通——同級人員溝通協(xié)調(diào)

?向上溝通——如何獲得上司的好感

?向上司提意見的訣竅

?冷靜應(yīng)對上司的批評

?向上司匯報工作正確的方式

■角色演練:正確的工作呈報

8．從“匯報”到“回報”

9．如何處理與上司的矛盾

■問題研討:如何對上司說“不”？

11．做好下屬應(yīng)該注意的八項戒律

12．溝通秘籍：“三不說、三必說”

第四講：中層管理者壓力與情緒控制

一、控制情緒

情緒模型

情緒的特點

學(xué)會控制自己的情緒

二、壓力控制

什么是壓力？

壓力的三個層次

壓力預(yù)警信號

霍姆斯壓力調(diào)查調(diào)整量表

壓力的四大來源

工作壓力的種類

導(dǎo)致壓力的三大因素

過度壓力的危害

減輕壓力的好方法

游戲互動

第五部分、如何提升執(zhí)行力

1、執(zhí)行力是管理能力的直接反映，超強執(zhí)行力背后是什么？

2、執(zhí)行力不強的三大表現(xiàn)：尺度、速度、力度

3、執(zhí)行力的重要性；

4、對執(zhí)行力的誤解；

5、如何培養(yǎng)執(zhí)行力；

■互動練習案例分析

6、建立執(zhí)行體系

①心態(tài)調(diào)整

②建立規(guī)則

③獎懲措施

7、復(fù)制執(zhí)行人才

8、行動計劃

9、建立反饋機制

第六部分．激勵員工,提升士氣

1．員工缺乏干勁的原因

2．激勵員工士氣的原則

3．激勵員工應(yīng)做好的4件事情

4．激勵員工的8種方式

5．正確運用“正激勵”與“負激勵”

6．激勵員工的注意事項

7．精神激勵的十大黃金法則

8．激勵員工的15種方法

9．激勵員工的101招

10．自我激勵技巧

■角色演練:現(xiàn)場的激勵模式

■案例分享:寧愿做員工的李組長

第七部分．中基層管理者決策技能

1、 決策的基礎(chǔ)和性質(zhì)

2、 群體決策七大步驟問題識別  

◎ 問題識別  

◎ 確定標準  

◎ 賦予權(quán)重  

◎ 提出方案  

◎ 方案評價  

◎ 實施方案  

◎ 效果評估

3、 影響群體決策的因素

第八部分．中基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1. 什么是領(lǐng)導(dǎo)力

2. 13條領(lǐng)導(dǎo)信條

3. 來自成功者五個建議

4. 帶好員工的藝術(shù)

5. 管理下屬的原則

6. 當好教練式的管理者

7. 班組問題員工管理法則

■案例分析:不合作的“刺兒頭”

■案例分析:吊兒郎當?shù)摹袄嫌蜅l”

8. 做好新進人員的管理。

9. 新員工流動原因及防范

■案例分析:新員工輔導(dǎo)員制度解析

10. 老員工流動原因及防范

11. 任用好職業(yè)倦怠的“老員工”

12. 領(lǐng)導(dǎo)力的二十一個法則

■案例:規(guī)避員工離職的“長板凳”計劃

課程總結(jié)及問題解答

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