《積極的員工關(guān)系管理及優(yōu)化》
《積極的員工關(guān)系管理及優(yōu)化》詳細(xì)內(nèi)容
《積極的員工關(guān)系管理及優(yōu)化》
培訓(xùn)課程大綱
**部分: 現(xiàn)代員工關(guān)系管理
1:現(xiàn)代員工關(guān)系的重點(diǎn)和難點(diǎn)
---85、 90后員工的特性
2:人力資源部門在員工關(guān)系管理中的角色定位
3:直線管理領(lǐng)導(dǎo)在員工關(guān)系管理中的角色定位
4:員工、直線領(lǐng)導(dǎo)、HR工作者的三角關(guān)系
第二部分: 有效溝通與和諧員工關(guān)系的建立
一:HR與員工的溝通建設(shè)
1: 企業(yè)、HR與員工的溝通渠道
2: 人力資源溝通的基本要素和原則
3: HR部門人員與員工溝通的六步驟
4: 四種類型員工的溝通方式與重點(diǎn)
:案例介紹
A: **公司管理干部周五活動(dòng)接待日
B:**公司績效考核員工申訴接待流程
C:**單位的民主生活會(huì)(批評(píng)與自我批評(píng)的開展)
二: 和諧員工關(guān)系的建設(shè)
1:在勞動(dòng)合同基礎(chǔ)上與員工建立“心理契約”
2:直線領(lǐng)導(dǎo)與HR人員對員工的關(guān)愛計(jì)劃
3: 員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和通道建設(shè)
4: 創(chuàng)建良好的班組、部門、企業(yè)文化 (從人治、到法治、到文治)
5:HR工作人員在勞資關(guān)系中的作用
案例介紹
A: **公司的職業(yè)發(fā)展三條半通道
B: **公司文化中的雷鋒精神重新解讀
三:員工關(guān)系中的激勵(lì)作用
1:馬斯洛五層次需求對激勵(lì)的作用
2:不同類型員工的激勵(lì)要素
3:企業(yè)在非經(jīng)濟(jì)因素激勵(lì)手段運(yùn)用
案例介紹
A: ***公司的勛章激勵(lì)制度
B:***公司節(jié)操幣的介紹 (員工之間的互相激勵(lì))
第三部分 HR工作者在企業(yè)員工突發(fā)事件和勞動(dòng)危機(jī)中處理方式
一:員工突發(fā)事件及其風(fēng)險(xiǎn)分類
? 勞動(dòng)爭議事件及其風(fēng)險(xiǎn)
? 員工傷亡事件及其風(fēng)險(xiǎn)
? 員工群毆事件及其風(fēng)險(xiǎn)
? 群體罷工事件及其風(fēng)險(xiǎn)
二:HR工作者在突發(fā)事件上處理程序
? 隔離人員,安置調(diào)解、防止出現(xiàn)人員的傷亡
? 及時(shí)通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),耐心傾聽,暗中取證
? 不采用激化矛盾的舉措,以安撫情緒為主;
? 在合法合規(guī)的基礎(chǔ),采取兩手措施(強(qiáng)制與退讓結(jié)合)
? 對輿情進(jìn)行監(jiān)控,并進(jìn)行正面引導(dǎo)
第四單元:用企業(yè)文化引導(dǎo)員工,員工關(guān)系優(yōu)化
2 企業(yè)文化的雷達(dá)模型與金梭模型
2 企業(yè)文化在員工關(guān)系管理上消化與吸收
? 用事實(shí)樹立典型
? 用制度規(guī)范言行
? 從戰(zhàn)略尋找指標(biāo)
? 用現(xiàn)象說明緣由
? 使行動(dòng)變成習(xí)慣
2 人治、法治到文治
2 創(chuàng)建良好企業(yè)文化氛圍的三大策略
? 企業(yè)文化評(píng)審表
? 制度文化盤點(diǎn)表
? 典型人物塑造工具箱
2 實(shí)踐——企業(yè)文化“種子落地法則”“榮譽(yù)員工制度”
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