VIP管理課程大綱
VIP管理課程大綱詳細內(nèi)容
VIP管理課程大綱
【課程背景】
& 顧客忠誠度是企業(yè)利潤的主要來源:
& 保持一個消費者的營銷費用僅僅是吸引一個新消費者的1/5;
& 向現(xiàn)有客戶銷售的幾率是50%,而向一個新客戶銷售產(chǎn)品的幾率僅有15%;
& 客戶忠誠度下降5%,則企業(yè)利潤下降25%;
& 如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加5%,會使利潤增長85%;
& 企業(yè)60%的新客戶來自于現(xiàn)有客戶的推薦。。。。。
實踐證明,顧客忠誠度與企業(yè)的獲利能力有密切的關(guān)系,VIP是顧客中的最核心、忠
誠度最高的群體,會員的忠誠給商場帶來長期利潤,在零售市場競爭日益白熱化的今天
,VIP忠誠度的提升對于企業(yè)的利潤增長和營銷戰(zhàn)略都具有非同尋常的意義,因此,系統(tǒng)
性的、計劃性的讓顧客忠誠對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義。
【課程大綱】
|授課時間 |1天(6H) |授課風格 |理論+案例+實操演練+視頻教案+|
| | | |故事引導 |
|授課對象 |品牌銷售管理者 |
|第一單元: 品牌VIP管理必要性 |
|VIP定義及意義 |
|顧客金字塔模型管理 |
|品牌VIP管理模型 |
|VIP管理成效KPI分析 |
|第二單元:品牌VIP開發(fā)管理 |
|VIP開發(fā)ASK原則 |
|VIP開發(fā)溝通技巧 |
|顧客資料收集情境分析與應對 |
|建立檔案關(guān)鍵時刻十動作 |
|第三單元: 品牌VIP維護管理 |
|VIP維護的重要意義 |
|VIP維護技巧五要素 |
|顧客回訪五形式四內(nèi)容 |
|電話回訪關(guān)鍵時刻五話術(shù) |
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