內訓師實訓技能提升




一、課程背景
作為公司的內訓師，經(jīng)過幾年來各種培訓機構，各類培訓的重復不斷訓練，內訓師對
通用型的技能提升訓練已經(jīng)產生一定的“抗體”，因為這些培訓更多是以培養(yǎng)職業(yè)講師的
通用方式來培養(yǎng)企業(yè)內訓師，而兩類群體所在工作環(huán)境與工作任務相差甚遠，培訓內容
本身就不相通，因而就導致了內訓師從此類培訓中學習到了相關的講師技巧，但當回到
企業(yè)內部，面對特定的課程，面對特定的學員群體，只是能泛泛地陳述需要培訓的內容
，而不能更有針對性的設計展開，包括課件的制作。為解決這一問題，本課程的設計有
別于傳統(tǒng)的PTT與TTT訓練課程。
內訓師肩負著為企業(yè)培養(yǎng)輸送人才的重任，這要求內訓師對企業(yè)文化有著非常深刻透
澈的理解，并熟識移動業(yè)務產品知識，熟練掌握業(yè)務操作技能，無論從專業(yè)組織培訓工
作能力、課程開發(fā)、課程設計、授課表達能力、訓練形式的選擇和運用，到培訓計劃的
設計，均需要不斷的強化，為內訓師專業(yè)化打好堅實的基礎，使純粹的知識變得更容易
讓員工接受及踐行。
二、課程對象
企業(yè)內訓師、中基層管理者
三、授課時長
2天（12小時）
四、培訓方式
模擬演練、課程講授、講師點評、小組互動
五、課程特色
?
體驗式教學。針對教學方式進行現(xiàn)場演練，不同教學內容匹配不同的教學方式的應
用；
? 真實案例分析。通過實際案例解析，強化觀念型課程與技能型課程；
?
重點針對性。對素質類課程進行剖析，案例收集、豐富、整理的全程解析，讓內訓
師更理解精典課程的精髓，更直接體現(xiàn)到一線應用；
六、學員收益
? 針對性的鏡子反饋，從改善行為到改變對培訓的認知；
? 課程變得更有套路，聽課與備課過程中，能直擊要害，構建嚴謹?shù)倪壿嫞?br /> ? 掌握簡單明了的課程設計圖譜，從需求收集到課程試講做到一脈相承；
? 理解內訓師解決問題的思考路徑，初步掌握專業(yè)的咨詢顧問技術；
七、課程大綱
|序號 |課程單元 |單元內容 |單元目標 |
|模塊一|內訓師角色定位 |內訓師的特質分析 |提升內訓師對案例的|
| |與“五關三圈”要 |高半級思考 |選用能力，將生活和|
| |點 |見多識廣，搬弄是非 |工作中理性素材變成|
| | |演練1——客戶服務“優(yōu)秀”案例 |案例，感性的方式展|
| | |（提升內訓師案例甄選能力） |現(xiàn)出來。 |
| | |五關三圈 |針對課程結構、授課|
| | |臺上的自我管理 |邏輯、有效表達等做|
| | |為觀點找故事，為故事找觀點 |專業(yè)提升點評 |
| | |一觸即發(fā) | |
| | |四個一表達 | |
| | |像營銷一樣講課 | |
| | |互動技能 | |
| | |現(xiàn)場學員提問的處理 | |
| | |如何促成互動的完成 | |
|模塊二|現(xiàn)場掌控與對象 |案例解析：觀念型與技能型課程授課 |針對不同教學場景，|
| |管理 |解析 |設計收集不同的教學|
| | |思路呈現(xiàn) |案例 |
| | |金字塔結構的呈現(xiàn) |演練并深刻體會觀念|
| | |呈現(xiàn)剌激的途徑：修辭、故事、游戲 |型與技能型課程講解|
| | |確保剌激有效的法則 |掌握觀點講述的四個|
| | |“四個一”表達方式 |一法則 |
| | |一個觀點 |提升對授課的整體認|
| | |一個感性素材 |知，掌握課程工發(fā)與|
| | |一個實際應用 |授課的實用八步法 |
| | |一個總結 |掌握課程開發(fā)的基礎|
| | |演練3——為故事找觀點，為觀點找故事|技能，明晰課程包概|
| | |針對學員的剌激構建 |念 |
| | |四個一的應用設計 | |
| | |課程開發(fā)與講授八步法套路 | |
| |課程優(yōu)化與表達 |案例優(yōu)化 |場景化案例解析訓練|
| |呈現(xiàn) |案例收集方式 |，提升角色扮演教學|
|模塊三| |工作觀察表單應用 |方法的應用能力 |
| | |工作觀察及提練 |通過工具應用,掌握 |
| | |角色扮演的影響因素 |快速理清課程邏輯的|
| | |角色扮演點評關鍵 |能力,提升內訓師課 |
| | |引導互動的三個法則 |程開發(fā)的結構性 |
| | |給學員以反饋 |PPT制作講解，提練 |
| | |引導學員做出反饋 |運用PPT制作之模型 |
| | |課程“塑造” |庫 |
| | |一個課時一個課程亮點 | |
| | |一個課時一個懸念 | |
| | |一個課時一個震撼 | |
| | |課程開發(fā)工個應用——思維導圖 | |
| | |課程結構與思維導圖 | |
| | |案例收集與思維導圖 | |
| | |工作實戰(zhàn)——案例演練 | |
|模塊四| |經(jīng)典游戲：誰喝水？誰養(yǎng)斑馬？ |通過案例分析解析邏|
| |問題解決與邏輯 |講師總結：問題解決的三要素 |輯思考的過程 |
| |分析 |問題解決體驗：用邏輯解決生活問題 |解析問題解決的關鍵|
| | |工具講解：問題分析樹 |步驟,提升思考的有 |
| | |案例分析：構建問題的分析樹 |效性 |
| | |小組PK：跳出思維的框框 |掌握思考的關鍵技能|
| | |問題解決基礎：用金字塔原理思考和 |,如MECE,腦圖等等. |
| | |表達 | |
| | |信息分類——讓客戶輕松記憶信息 | |
| | |運用短句——讓客戶獲得完整信息 | |
| | |中心思想——讓客戶直接了解觀點 | |
| | |邏輯推理——讓客戶充分理解原因 | |
| | |MECE——讓結論充分可靠、無懈可擊 | |
| | |小組練習、發(fā)表和點評 | |
| | |ME-MAP：用最熟悉的素材練習金字塔 | |
| | |原理 | |
| | |信息重組：用金字塔原理練習邏輯表 | |
| | |達 | |

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《五關三圈 化繁為簡》
——內訓技能提升

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