贏在網(wǎng)點——銀行網(wǎng)點“金”管理
贏在網(wǎng)點——銀行網(wǎng)點“金”管理詳細內(nèi)容
贏在網(wǎng)點——銀行網(wǎng)點“金”管理
課程名稱
贏在網(wǎng)點——銀行網(wǎng)點“金”管理
培訓(xùn)人群
本課件適合支行行長、地市分行業(yè)務(wù)部門負責(zé)人、分管行長使用。
課程目標(biāo)
? 改造銀行網(wǎng)點經(jīng)營觀念,應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融時代的挑戰(zhàn);
? 用O2O的思維重新定位網(wǎng)點功能;
? 系統(tǒng)推進網(wǎng)點管理,使每一個網(wǎng)點向金牌網(wǎng)點邁進。
前言
市場調(diào)查:柜員 PK 客戶經(jīng)理
思考:互聯(lián)網(wǎng)金融時代,銀行客戶端究竟掌握在誰手中?
目錄
一、O2O時代,網(wǎng)點的重新定位
二、網(wǎng)點“金”管理的框架
三、實施步驟ABC
四、實證與檢驗
正文
一、O2O時代,網(wǎng)點的重新定位
1、金融的重新定義
案例:馬云到底要做什么?(互聯(lián)網(wǎng)金融打敗傳統(tǒng)金融是大勢所趨)
2、O2O對傳統(tǒng)銀行的打擊(線上與線下的斷層)
課堂互動1:O2O的斷層實測
歸納總結(jié):現(xiàn)場進行并慎重地記錄下來。
案例:社區(qū)銀行的危與機。(同樣的事,不同的人做會有不同的結(jié)果)
3、網(wǎng)點,路在何方?
課堂互動1:服務(wù)中心PK利潤中心
歸納總結(jié):現(xiàn)場進行并慎重地記錄下來。
市場調(diào)查案例:細節(jié)中蘊含的寶藏。(消滅客戶服務(wù)的最后一公里——“網(wǎng)點邊界”)
思路拓展:用互聯(lián)網(wǎng)思維建立無邊界網(wǎng)點。
二、網(wǎng)點“金”管理的框架
1、網(wǎng)點管理的終極目標(biāo)是什么?
課堂互動2:大家心中網(wǎng)點管理的終極目標(biāo)是什么?
歸納總結(jié):現(xiàn)場進行并慎重地記錄下來。
2、網(wǎng)點管理的難點何在?
課堂互動3:什么樣的管理是我們需要的?(將分散的管理者思維重新聚合)
歸納總結(jié):現(xiàn)場進行并慎重地記錄下來。
3、如何重塑網(wǎng)點管理?
“金”管理框架基本含義——“人為上,王居中,點睛雙筆”。
(1)、人為上:一是客戶至上,二是人才至上。前者對外,后者對內(nèi)。前者是方向,后
者是措施。
(2)、王居中:一個網(wǎng)點必須有一個挑大梁的人,一個說了要算數(shù)的管理者。而“說了
算”包含了一個管理者應(yīng)具備的諸多品質(zhì)。歸納為5點——“智”、“信”、“仁”、“
勇”、“嚴(yán)”。
拓展閱讀:曾國藩的選將之策
(3)、點睛雙筆:一是網(wǎng)點業(yè)務(wù)推廣要有點睛之作,所謂“業(yè)務(wù)之筆在左”;二是網(wǎng)點日
常管理要有點睛之作,所謂“管理之筆在右”。
思路拓展:1、細節(jié)決定成?。▋杉毅y行的門楣對比);2、企業(yè)形象再升級。
三、實施步驟ABC
A、“人為上”
客戶——客戶群細分及WPDCA循環(huán)開發(fā)
人才——招商銀行131工程的啟示
思路拓展:用互聯(lián)網(wǎng)思維建立無邊界網(wǎng)點人才庫(考驗人力資源管理思路)。
B、“王居中”
課堂互動4:網(wǎng)點人手不夠,人員技能高低不齊,而且一些人離家很遠。面對新一年下達
的沉重的業(yè)務(wù)指標(biāo),我們該如何做好網(wǎng)點的管理?
歸納總結(jié):現(xiàn)場進行并慎重地記錄下來。
思路回顧:網(wǎng)點管理的終極目標(biāo)是什么?
C、“點睛雙筆”
業(yè)務(wù)之筆在左——案例:X銀行業(yè)務(wù)推廣經(jīng)驗談(價格敏感度與客戶核心需求)
思路拓展:網(wǎng)點服務(wù)的本質(zhì)是什么?(剖析網(wǎng)點存在的意義)
管理之筆在右——案例:X銀行現(xiàn)場管理經(jīng)驗談(看板管理的借鑒意義)
四、真金不怕火煉(“金”管理之實證與檢驗)
1、網(wǎng)點經(jīng)營三要素(品牌、效率、風(fēng)控)新舊模式對照分析
模擬展示及討論
2、我們的網(wǎng)點如何優(yōu)化?(圖解)
模擬展示及討論
篇尾語
銀行網(wǎng)點的未來是服務(wù)中心還是利潤中心取決于你給他的烙印是什么?但最終我們會發(fā)
現(xiàn),專注于服務(wù)的網(wǎng)點一樣能獲取不俗的利潤業(yè)績,專注于利潤的網(wǎng)點一樣能在服務(wù)流
程上取得突破,這就是商業(yè)的魅力!
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