《跨部門(mén)溝通與沖突管理技巧》
培訓(xùn)講師:隋海濤
講師背景:
隋海濤老師國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家注冊(cè)高級(jí)心理咨詢(xún)師國(guó)家注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師APEC亞太經(jīng)合組織會(huì)議禮儀指導(dǎo)師中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)會(huì)員GenosEI情感智能?chē)?guó)際版權(quán)課認(rèn)證講師同理心的力量版權(quán)課程認(rèn)證講師DISC版權(quán)課認(rèn)證講師顧問(wèn)技術(shù)認(rèn)證顧問(wèn) 詳細(xì)>>
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《跨部門(mén)溝通與沖突管理技巧》
《跨部門(mén)溝通與沖突管理技巧》
講師:隋海濤
課 程 綱 要
【課程名稱(chēng)】《跨部門(mén)溝通與沖突管理技巧》
【課程背景】
在工作中,越來(lái)越多的工作需要與其他部門(mén)溝通、交流、協(xié)作才能完成,但是讓人頭疼的是跨部門(mén)溝通協(xié)作經(jīng)常耗費(fèi)了很大精力卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果,甚至與協(xié)作部門(mén)還反目成仇,結(jié)果是雙方的目標(biāo)都沒(méi)有完成,兩敗俱傷。
為什么一件事情一個(gè)部門(mén)主導(dǎo),其他部門(mén)就會(huì)“不配合”?
為什么看似一體的部門(mén)卻猶如孤島,各自為政,各自為營(yíng)?
如何打破部門(mén)壁壘,克服部門(mén)間的溝通障礙?
如何解決模糊地帶的紛爭(zhēng)?
如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運(yùn)作效率?
如何建立高效的溝通機(jī)制,提升組織凝聚力?
本課程深入剖析組織跨部門(mén)溝通之痛,挖掘部門(mén)溝通中障礙、沖突背后的本質(zhì),從意識(shí)到行為,培養(yǎng)組織溝通共識(shí)模式,提升溝通方法和技巧,創(chuàng)建高效組織溝通機(jī)制,提升企業(yè)凝聚力。
【課程收益】
1. 了解跨部門(mén)溝通的障礙、困難、沖突背后的本質(zhì);2. 掌握跨部門(mén)溝通原則,提升溝通技巧;
3. 提高人際敏感度,掌握與他人溝通的方法與技巧;
4. 管理良性沖突,提高企業(yè)溝通效率,促進(jìn)企業(yè)協(xié)作共贏;
【課程對(duì)象】企業(yè)各層級(jí)人員
【授課方式】案例分析+小組討論+視頻教學(xué)+體驗(yàn)
【課程時(shí)長(zhǎng)】 1天,(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
第一部分:跨部門(mén)溝通的秘密
引子:小王的苦惱
跨部門(mén)溝通的重要意義
思考:你曾遇到哪些跨部門(mén)溝通障礙
是什么影響了溝通
5. 溝通中的冰山原理
6. 跨部門(mén)溝通的障礙原因解析
第二部分:創(chuàng)建雙贏的溝通策略
1. 跨部門(mén)溝通的基本原則
2. 跨部門(mén)溝通的策略一:因人而異,知己解彼
了解不同人的行為風(fēng)格:DISC測(cè)評(píng)
DISC視頻解析
建立識(shí)人坐標(biāo)軸
不同類(lèi)型的溝通策略
跨部門(mén)溝通策略二:建立信任,達(dá)成共識(shí)
思考:如何贏得他人信任
建立雙贏理念
人際交往經(jīng)典模型-約哈里窗
跨部門(mén)溝通策略三:深度傾聽(tīng),有力提問(wèn)
3F傾聽(tīng)練習(xí)
強(qiáng)有力的提問(wèn)
跨部門(mén)溝通策略四:利他思維,同理表達(dá)
什么是利他思維
討論:這樣說(shuō)話利他嗎?
同理心的基礎(chǔ)
關(guān)注 想法背后的需要
第三部分:管理關(guān)鍵沖突
關(guān)鍵沖突的界定
關(guān)鍵沖突對(duì)組織的影響
案例:華盛頓墜機(jī)事件
關(guān)鍵沖突管理的最終目的
如何管理關(guān)鍵沖突
確定核心問(wèn)題
用CPR思維找出關(guān)鍵點(diǎn)
梳理頭緒,清晰沖突要素
謹(jǐn)防推理階梯:董事長(zhǎng)的故事
分析問(wèn)題原因
六種影響力模型
謹(jǐn)防基本歸因錯(cuò)誤
簡(jiǎn)化問(wèn)題,共同解決
靈活關(guān)注過(guò)程變化
事后問(wèn)題確認(rèn),明確意愿
沖突管理的核心:關(guān)系
[end]
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