知彼解已—職業(yè)人士的溝通軟實力打造（2天）

  培訓講師：李君明

講師背景：
李君明先生國際職業(yè)訓練協(xié)會（IPTA）TTT授權導師D.School創(chuàng)新設計思維華語傳承講師北京銘鑒盛世管理咨詢有限公司總經理，首席講師富熊集團商學院院長，首席講師2003年始，20年咨詢與培訓實踐經驗北京國資委培訓中心（北京經濟干部學院） 詳細>>

李君明
    課程咨詢電話：

知彼解已—職業(yè)人士的溝通軟實力打造（2天）詳細內容

知彼解已—職業(yè)人士的溝通軟實力打造（2天）

知彼解已 關系無限
----打造職業(yè)人士的溝通軟實力
一、課程背景
生活中無時無刻都在進行著溝通，在公司需要與上司、下屬、同事、客戶進行溝通、在社會家庭要與父母、太太、老公、孩子進行溝通……溝通的品質嚴重影響著一個人的工作、生活的品質及幸福指數。本課程通過對溝通過程模式的介紹，使學員了解溝通過程中六要素對有溝通的影響，通過溝通中三個重要環(huán)節(jié)的學習，使您能夠準確、高效的完成與他人的溝通，通過詳細講授工作中三個層次的溝通，使您能夠在職場中克服各種工作障礙，提升個人溝通能力，打造職業(yè)化的溝通技巧，成就高效工作與完美生活。
二、培訓目標
應用性格測評工具幫助學員建立性格特質與工作的關系，建立正確的人生職業(yè)觀；
通過溝通理論篇的學習，幫助學員掌握溝通的概念、要素、過程、模式及溝通三個維度，為卓越溝通建立基礎；
通過溝通技巧篇的學習，幫助學員掌握溝通中表達、措辭、語氣、傾聽、提問、復述、應答、反饋的技術，幫助學員建立系統(tǒng)的溝通模式；
通過溝通應用篇的學習，幫助學員掌握與上司、同事、下屬的溝通技巧，解決企業(yè)當中影響工作效率中的重要問題，提升職業(yè)核心競爭力，打通職業(yè)發(fā)展的瓶頸；
通過溝通高級篇的學習，幫助學員掌握雙贏思維模式、學會贊美他人、解決銷售與服務中的客戶溝通問題；掌握與不同性格特質的人進行溝通的技巧，提升工作與生活品質，成就卓越人生。
三、培訓對象：希望提高溝通技巧的管理人員及優(yōu)秀職場人士。
四、課程大綱：
模塊名稱
模塊內容
時間
操作方式
課程導入
案例：Avianca52航班空難事故
3H
案例分析
第一模塊：認知篇
溝通的前提：定位
拿破侖.希爾：潛能與性格
性格特質測評
性格與工作分析
如何成為職業(yè)化人士？
如何提升自己的服務意識？
故事
測試問卷
案例分析
第二模塊：理論篇
溝通的基礎：原理
溝通中的一個小故事
溝通概念解析
討論：溝通障礙分析
溝通過程剖析
溝通的六大環(huán)節(jié)
溝通中的三大維度
故事
小組討論分享
案例分析
溝通游戲
第三模塊：技巧篇
一、表達技巧
常見表達誤區(qū)
語言表達之五要五技
肢體語言表達技巧
情境練習：語言表達
措辭的應用技巧
語氣的應用技巧
6H
故事
案例分析
情境模擬
二、傾聽技巧
說文解字“聽”
為什么不傾聽？
不傾聽的六種習慣
傾聽的五個層次
傾聽的三種方式
傾聽的十大技巧
故事
小組討論分享
案例分析
三、提問技巧
提問的價值分析
提問的七種方式
設計日常溝通中的提問
提問中的七大技巧
案例分析
小組討論分享
四、應答與復核技巧
應答中的問題分析
應答的十種技巧
復述事實與復核情感
案例分析
小組討論分享
五、反饋與確認技巧
溝通中的JOHARI視窗
寶光開關王師傅的煩惱
如何尋求反饋？
如何給予反饋？
故事
案例分析
第四模塊：應用篇
一、客戶溝通
贊美客戶的技巧
日常相處中的溝通技巧
客戶投訴處理技巧
1.5H
故事
案例分析
二、向上溝通
與上司溝通中存在的障礙
接受指示的技巧
匯報工作的技巧
與上司商討問題的技巧
向上司表示不同意見的技巧
小組討論
案例分析
三、向下溝通
管理人員與下屬溝通的障礙
下屬在溝通中的障礙
下達命令的技巧
聽取匯報的技巧
與下屬商討問題的技巧
向下屬推銷建議的技巧
小組討論
案例分享
四、平行溝通
平行溝通的概念
平行溝通的障礙
平行溝通的三種方式
平行溝通的技巧
案例分析
第五篇：高級篇
一、雙贏思維
事情認知的二分法
人際交往的六種思維方式
如何提升人際交往能力
建立雙贏品格
1.5H
故事
討論
講解
二、人格溝通
支配型人格的溝通技巧
表達型人格的溝通技巧
精確型人格的溝通技巧
耐心型人格的溝通技巧
故事
案例
討論
三、溝通鐵律
溝通的黃金定律
溝通的白金定律
備注：以上大綱供參考，具體培訓內容以講義為準。

 

李君明老師的其它課程

高績效團隊訓練營克服團隊協(xié)作的五大障礙培訓方案（團隊管理方向）一、【背景介紹】在傳統(tǒng)公司的經營管理中，因“執(zhí)行力”只是為完成業(yè)績目標而工作，雖然短期內完成了任務或工作，而因忽略了團隊成員成長的需求，導致后期發(fā)展乏力，矛盾頻出，應該如何及時彌補，并繼此建立長期有效的團隊成長模式？在傳統(tǒng)公司的經營管理中，缺乏系統(tǒng)的管理團隊的知識與相應技能，造成內部溝通存在問題，

 講師：李君明詳情

定位管理學—基于性格特質與員工成熟度的管理理論與能力培養(yǎng)系統(tǒng)課程一、課程背景隨著90、00后參與到工作崗位中管理工作越來越難！遠遠超出了我的認知！對于70年的人，在管理崗位已經摸爬滾打了十幾年，管理過同齡人，也管理過80后，原來應對自如的我們，只要憑著20多年的管理工作經驗，員工的認同度就很高，管理效果也很好，可是現在我們遇到了更大的挑戰(zhàn)，對于年輕人，是我們

 講師：李君明詳情

教導有方：教練技術與員工輔導技巧一、課程背景：傳統(tǒng)的輔導技術與培育方法只關注事情對不對，而忽略了人的心理變化，隨著團隊人員的“多元化”發(fā)展趨勢，“實效性不足”現象越來越明顯。那么，有沒有一種輔導方法，可以突破提升對象在意愿、時間、數量等方面的限制，即能幫助管理者激活團隊和組織，又能夠使員工的素質與能力得到有效培育；即能夠把輔導的事做好，有能夠把員工自身的效能

 講師：李君明詳情

領導者之劍——解決問題的方法和技巧一、課程前言：問題分析與解決能力是管理干部核心職業(yè)能力，本課程通過對解決問題過程原理、技巧的剖析和活動實踐，使學員掌握解決問題的主要步驟與方法，培養(yǎng)學生的問題意識和解決問題的能力；通過具體工作中案例的剖析與應用訓練提升學員描述、分析問題、設計解決方案、評估解決方案的能力，并在解決問題的過程中對方案進行監(jiān)督與控制。通過課程的學

 講師：李君明詳情

情商訓練營掌控情緒鑄就幸福人生一、【課程背景】情商（EQ）：又稱情緒智力，指人們在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的綜合能力，也是一個人掌控自己和他人情緒的能力。對一個人的事業(yè)成功非常關鍵。曾經有專家指出：20的智商+80的情商，是職場成功的因素。著名實業(yè)家李嘉誠提出“用智商解決問題，用情商面對問題”。一項美國針對前500強企業(yè)員工調查發(fā)現，一個人成功貢獻比

 講師：李君明詳情

聽說有度索給自如——基于雙贏思維的商務談判技巧【課程背景】商務談判中你是否：一味的讓步，對方卻仍沒有滿足的跡象？明明感覺準備妥妥，卻一次次再度失策？總是感覺在互相傷害？即使勝利，卻對未來執(zhí)行情況感覺擔憂？……結果總是難以把控?。?！付出的努力為什么一次次失??？如何才可以解決上述問題？如何才可以讓談判的砝碼掌握在自己手中？談判具有哪些原則？有哪些具體的操作技巧和

 講師：李君明詳情

教導有方：教練技術與員工輔導技巧一、課程背景：傳統(tǒng)的輔導技術與培育方法只關注事情對不對，而忽略了人的心理變化，隨著團隊人員的“多元化”發(fā)展趨勢，“實效性不足”現象越來越明顯。那么，有沒有一種輔導方法，可以突破提升對象在意愿、時間、數量等方面的限制，即能幫助管理者激活團隊和組織，又能夠使員工的素質與能力得到有效培育；即能夠把輔導的事做好，有能夠把員工自身的效能

 講師：李君明詳情

領導者之劍-問題分析與解決的方法與思路培訓對象：企業(yè)中、基層管理者、企業(yè)員工和對《解決問題技巧》課程有興趣的企業(yè)界人士課程大綱第一模塊：問題的基本概念與分類1.解決問題的基本假設2.解決問題能夠給企業(yè)帶來的收益3.討論：談一談你工作中面臨的問題4.問題的分類5.問題的基本概念1.發(fā)生性問題的概念2.發(fā)生性問題分類與案例分析3.探索性問題的概念4.探索性問題分

 講師：李君明詳情

一、課程背景隨著90、00后參與到工作崗位中管理工作越來越難！遠遠超出了我的認知！對于70年的人，在管理崗位已經摸爬滾打了十幾年，管理過同齡人，也管理過80后，原來應對自如的我們，只要憑著20多年的管理工作經驗，員工的認同度就很高，管理效果也很好，可是現在我們遇到了更大的挑戰(zhàn)，對于年輕人，是我們落后了，還是現在的人沒有責任感了！傳統(tǒng)的“管理”定義為“管人”+

 講師：李君明詳情

大客戶營銷與顧問式營銷策略第一單元：職業(yè)定位-人格特質與營銷思維定位決定結果，營銷人員的職業(yè)定位直接決定營銷行為的成果！如何定位？如何成為職業(yè)營銷人員？這將直接決定營銷職業(yè)生涯！思路決定行為，什么層次的思維，展現什么層次的行為；要提升營銷能力之前，先將思維提升一個層次。職業(yè)定位與生涯規(guī)劃：如何從盲目就業(yè)向科學的職業(yè)定位轉變，減少職業(yè)失誤；潛能理論：營銷人員成

 講師：李君明詳情

COPYRIGT @ 2018-2028 http://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有