《對(duì)標(biāo)華為構(gòu)建以客戶為中心的流程管理體系》
培訓(xùn)講師：談?dòng)赖?/a>
講師背景：
談?dòng)赖览蠋熎髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)專家20多年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)復(fù)旦大學(xué)MBA美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)認(rèn)證PMP華為流程管理專家、人力資源專家曾任：華為技術(shù)有限公司研發(fā)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理曾任：順豐速運(yùn)股份有限公司（上市）企發(fā)辦總經(jīng)理曾任：深圳可立克股份有限公司（上 詳細(xì)>>
《對(duì)標(biāo)華為構(gòu)建以客戶為中心的流程管理體系》詳細(xì)內(nèi)容
《對(duì)標(biāo)華為構(gòu)建以客戶為中心的流程管理體系》
對(duì)標(biāo)華為構(gòu)建以客戶為中心的流程管理體系
課程背景：
過(guò)去幾年，我們見證了大量在某個(gè)細(xì)分行業(yè)的明星企業(yè)的沉淪和消逝，我們更是目睹
很多企業(yè)還在生存邊沿步履蹣跚，到年底更是感受囊中羞澀，究竟是什么阻礙了企業(yè)持
續(xù)高效賺錢？企業(yè)做大的過(guò)程為什么容易人浮于事？人效低下的根源是什么？聽老板的
指示，聽領(lǐng)導(dǎo)的話有錯(cuò)嗎？為何“以客戶為中心”的常識(shí)往往會(huì)停留在口號(hào)層面？是什么
阻礙了企業(yè)以客戶為中心的常識(shí)落地？
企業(yè)要賺錢必須有客戶持續(xù)愿意為我們的產(chǎn)品和服務(wù)買單，客戶的需求其實(shí)就是快速
、正確、便宜、容易八個(gè)字，但是我們有沒(méi)有靜下心思考眾多業(yè)務(wù)流程中究竟達(dá)到了幾
個(gè)字？很多企業(yè)搞了很多流程設(shè)計(jì)以及眾多的體系認(rèn)證，流程文件一大堆，但是我們有
沒(méi)有思考，究竟有幾個(gè)流程是可以為公司打糧食的？
課程目標(biāo)：
▲ 幫助企業(yè)管理者建立正確的思維方式，在落地實(shí)踐層面深刻體悟經(jīng)營(yíng)管理的本質(zhì)
▲ 通過(guò)理解業(yè)務(wù)流程以及管理流程的本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)流程管理為企業(yè)打糧食
▲
道術(shù)相生，掌握業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與流程再造的方法論，讓你的管理能力上升為經(jīng)營(yíng)能力
▲ 業(yè)務(wù)流程決定組織架構(gòu)如何設(shè)計(jì)，流程管理讓組織能力成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
▲ 學(xué)習(xí)華為二十年流程管理精華并領(lǐng)略稻盛和夫阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的核心
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者，核心骨干
課程方式：訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合、全程互動(dòng)、案例豐富、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操
課程大綱
第一講：走進(jìn)企業(yè)流程管理
一、流程的前世今生
1. 回歸原點(diǎn)看流程
2. 流程的基本要素及其確定因素
3. 流程的分層分類
4. 各類流程的功能定位
案例：華為的流程體系構(gòu)建邏輯
二、流程管理的理念心法
1. 體驗(yàn)小企業(yè)的痛和大企業(yè)的病
2. 優(yōu)秀流程的特征是什么？
3. 我們的客戶是誰(shuí)？流程為何要以客戶為中心
4. 流程管理是什么？流程管理管什么？理什么？
5. 如何看透客戶需求的本質(zhì)
6. 如何通過(guò)業(yè)務(wù)流程滿足客戶需求
案例：華為公司的價(jià)值鏈與主航道業(yè)務(wù)流程
實(shí)操練習(xí)：勾畫本企業(yè)價(jià)值鏈模型
第二講：流程管理體系構(gòu)建
一、流程規(guī)劃（P）
1. 流程規(guī)劃的核心依據(jù)
2. 流程規(guī)劃的基本內(nèi)容
3. 流程規(guī)劃的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向
4. 構(gòu)建流程規(guī)劃地圖
二、流程設(shè)計(jì)（D）
1. 流程圖的繪制方法
2. 流程活動(dòng)表述規(guī)范
3. 流程設(shè)計(jì)與IT結(jié)合
實(shí)操練習(xí)：關(guān)鍵流程活動(dòng)表述實(shí)操
實(shí)操練習(xí)：企業(yè)內(nèi)部大數(shù)據(jù)管理
4. 流程績(jī)效KPI設(shè)計(jì)
三、流程審計(jì)（C）
1. 流程審計(jì)的計(jì)劃
2. 流程審計(jì)的導(dǎo)向
3. 流程審計(jì)的內(nèi)容
4. 流程審計(jì)的應(yīng)用
四、流程優(yōu)化（A）
1. 流程績(jī)效審視與關(guān)鍵活動(dòng)識(shí)別
2. 關(guān)鍵流程活動(dòng)的解剖方法
3. 七種典型流程優(yōu)化方法
實(shí)操練習(xí)：本企業(yè)的流程梳理與優(yōu)化實(shí)操演練
五、建立系統(tǒng)的流程管理機(jī)制
1. 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的管理主體
2. 流程管理責(zé)任主體及流程負(fù)責(zé)人
3. 集團(tuán)管控方式下流程管理分工
4. 流程管理關(guān)鍵成功要素
5. 學(xué)習(xí)華為流程型企業(yè)精華
六、流程變革項(xiàng)目管理
1. 發(fā)起階段工作要領(lǐng)
2. 關(guān)注階段工作要領(lǐng)
3. 發(fā)明階段工作要領(lǐng)
4. 推廣階段工作要領(lǐng)
第三講：如何通過(guò)流程體系實(shí)現(xiàn)多維管理
一、流程體系與組織設(shè)計(jì)
1. 流程與組織的關(guān)系
討論：學(xué)習(xí)華為布陣點(diǎn)兵心法
2. 組織設(shè)計(jì)的原則
3. 組織設(shè)計(jì)影響因素
4. 組織結(jié)構(gòu)的選擇形式
討論：學(xué)習(xí)華為的鐵三角組織
討論：學(xué)習(xí)稻盛和夫阿米巴組織
5. 組織績(jī)效與流程績(jī)效
6. 流程與組織變革管理
二、流程體系與企業(yè)文化及戰(zhàn)略落地
1. 戰(zhàn)略中心型組織的五大法則
討論：學(xué)習(xí)華為戰(zhàn)略組織形態(tài)
2. 戰(zhàn)略績(jī)效管理OGSM
3. 企業(yè)文化如何在流程中體現(xiàn)
案例分析：學(xué)習(xí)華為新產(chǎn)品開發(fā)流程的設(shè)計(jì)理念
4. 企業(yè)文化從虛到實(shí)變成核心競(jìng)爭(zhēng)力
三、流程體系與企業(yè)外部認(rèn)證體系的融合
1. 各類認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)與流程體系的關(guān)系
2. 其他認(rèn)證體系如何融合在流程體系中
3. 我們只要一張皮——萬(wàn)法歸宗流程體系
四、以流程體系為基礎(chǔ)構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)
1. 流程管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系
2. 流程管理如何為企業(yè)打糧食
3. 如何通過(guò)流程管理快速培養(yǎng)人才
4. 流程梳理如何將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化
談?dòng)赖览蠋煹钠渌n程
對(duì)標(biāo)華為DSTE—構(gòu)建卓越戰(zhàn)略管理能力體系課程背景：華為為何能成為中國(guó)企業(yè)的第一名片？華為二十萬(wàn)人為何沒(méi)有成為烏合之眾？華為”力出一孔、利出一孔“依靠什么體系落地？華為如何做到先略后戰(zhàn)？華為向西方學(xué)習(xí)，結(jié)果比西方還西方，華為從戰(zhàn)略到執(zhí)行體系的構(gòu)建經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)的學(xué)習(xí)、模仿、創(chuàng)新，從復(fù)雜到簡(jiǎn)單的背后，華為的哪些經(jīng)驗(yàn)可以值得國(guó)內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)？隨著客戶需求越來(lái)越高，市場(chǎng)競(jìng)
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學(xué)習(xí)華為三寶——中小企業(yè)成長(zhǎng)的秘訣課程背景：2019年以來(lái)世界處于新一輪經(jīng)濟(jì)周期開始前的極度深寒！華為因?yàn)槊绹?guó)的背書開始迅速登頂世界，華為今年33歲，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的平均年齡是108歲，華為作為一個(gè)普通民企，從兩萬(wàn)多元的起家，他的成長(zhǎng)過(guò)程和我們中小企業(yè)何其相識(shí)，華為三十年發(fā)展到高峰有8000多億年銷售額，3000多萬(wàn)倍增長(zhǎng)，是什么在維系著20萬(wàn)虎狼之師不斷奮斗且碩
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如何實(shí)現(xiàn)從技術(shù)到管理的快速轉(zhuǎn)身課程背景：面對(duì)復(fù)雜多變的外部市場(chǎng)，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)主要是人才機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要生存和發(fā)展必須高度重視培育各級(jí)干部的能力！如何倍速培養(yǎng)人才，如何將士兵訓(xùn)練成將軍是所有企業(yè)需要深度思考的問(wèn)題。很多企業(yè)的管理人員是從技術(shù)骨干出身，但是我們見過(guò)太多公司缺乏有效的機(jī)制幫助技術(shù)人員轉(zhuǎn)變管理人員，導(dǎo)致技術(shù)人員無(wú)法成功轉(zhuǎn)型為管理者，既浪費(fèi)了技術(shù)人才又沒(méi)
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對(duì)標(biāo)華為-打造卓越項(xiàng)目管理能力體系課程背景：面對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變，客戶的要求似乎越來(lái)越苛刻，市場(chǎng)機(jī)會(huì)窗口似乎也越來(lái)越短，很多企業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)能力水平跟不上企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張的需要，同時(shí)內(nèi)部效率提升乏力，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力受到很大局限，如何通過(guò)項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)同應(yīng)對(duì)外部市場(chǎng)機(jī)會(huì)并通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)為公司打更多現(xiàn)在和未來(lái)的糧食是很多企業(yè)必須思考的問(wèn)題，華為多年成功管理實(shí)踐的背后明
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領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力心手合一訓(xùn)戰(zhàn)班課程背景：我們所處時(shí)是VUCA+BANI雙標(biāo)簽時(shí)代，如何活下去、活得久并活得好是任何企業(yè)均要面對(duì)和思考的問(wèn)題。外圍市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境越來(lái)越VUCA的同時(shí)，我們內(nèi)部員工越來(lái)越焦慮，過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不能直接套用，很多企業(yè)在做大的過(guò)程中感到越來(lái)越力不從心，公司的業(yè)務(wù)沖鋒口變得似乎不太清晰，轉(zhuǎn)型升級(jí)的突破口在哪里？原來(lái)的業(yè)務(wù)主戰(zhàn)場(chǎng)是強(qiáng)攻、頑守
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向經(jīng)營(yíng)復(fù)盤與經(jīng)營(yíng)分析要利潤(rùn)課程背景：國(guó)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)歷了多年學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，抓經(jīng)營(yíng)管理效果卻千差萬(wàn)別，有些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理體系非常復(fù)雜，其實(shí)，優(yōu)秀企業(yè)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)想要應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的不確定性就需要用內(nèi)部管理動(dòng)作的確定性來(lái)應(yīng)對(duì)，而且企業(yè)完全可以用“傻、呆、簡(jiǎn)”的方式產(chǎn)生更好的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，掌握方向與節(jié)奏即可抓好經(jīng)營(yíng)，而把握節(jié)奏必須抓住經(jīng)營(yíng)過(guò)程的關(guān)鍵動(dòng)作—
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對(duì)標(biāo)華為構(gòu)建以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制課程背景：VUCA時(shí)代，如何活下去，活得久并活得好是每個(gè)企業(yè)必須長(zhǎng)期思考的話題，我們?nèi)绾纬掷m(xù)提升組織能力才能不斷抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)？為何有些企業(yè)做大過(guò)程中出現(xiàn)內(nèi)耗，內(nèi)卷？為何走出創(chuàng)業(yè)期后企業(yè)內(nèi)部效率逐步降低，為何組織逐漸失去活力？企業(yè)的長(zhǎng)期以來(lái)構(gòu)建起來(lái)的良好的品牌和口碑究竟靠什么維持？組織能力提升的究竟靠什么破局和突圍？對(duì)標(biāo)華
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從技術(shù)走向管理—研發(fā)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力課程背景VUCA時(shí)代，企業(yè)組織能力能否有效匹配市場(chǎng)機(jī)會(huì)是決定企業(yè)能否長(zhǎng)期有效發(fā)展的關(guān)鍵，組織能力最終要?dú)w結(jié)到干部能力之上，重視培育各級(jí)干部的能力，將士兵快速訓(xùn)練成將軍是所有企業(yè)需要深度思考的問(wèn)題！大多數(shù)企業(yè)的研發(fā)管理人員是從技術(shù)骨干出身，但是我們見過(guò)太多公司缺乏有效的辦法和機(jī)制幫助技術(shù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砣藛T，導(dǎo)致技術(shù)人員無(wú)法
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企業(yè)的發(fā)展與管理體系進(jìn)階之路課程背景:VUCA+BANI雙標(biāo)簽時(shí)代，企業(yè)只有持續(xù)不斷構(gòu)建組織能力并有效匹配市場(chǎng)商業(yè)機(jī)會(huì)才能長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)，企業(yè)走過(guò)創(chuàng)業(yè)期后面臨的就是如何快速穩(wěn)定發(fā)展的問(wèn)題，如何活下去、活得久并活得好是每個(gè)企業(yè)發(fā)展中的必然思考！華為作為中國(guó)企業(yè)的一張靚麗名片，經(jīng)過(guò)了二十多年的管理體系不斷變革才逐漸演變?yōu)橐粋€(gè)職業(yè)化管理、規(guī)?；墓?，華為任總認(rèn)為“
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研發(fā)制勝—集成產(chǎn)品開發(fā)IPD系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)踐課程背景：面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+等業(yè)務(wù)模式亂花漸欲迷人眼，面對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變，客戶的要求似乎越來(lái)越苛刻，但是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)似乎難以跨越千溝萬(wàn)壑，市場(chǎng)機(jī)會(huì)窗口似乎越來(lái)越短，研發(fā)究竟是一場(chǎng)殺伐決斷的豪賭還是深不見底的吞金黑洞？我們能否忍受新品上市前的百般孤獨(dú)？研發(fā)管理如何為公司打現(xiàn)在和未來(lái)的糧食？很多企業(yè)感嘆研發(fā)人員越有本事越難管，
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