《決勝網(wǎng)點(diǎn)—向精細(xì)化經(jīng)營管理要產(chǎn)能》

  培訓(xùn)講師:尚亞軍

講師背景:
尚亞軍老師銀行營銷管理實(shí)戰(zhàn)專家高級經(jīng)濟(jì)師33年國有銀行經(jīng)營管理經(jīng)歷12年零售銀行管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)18年銀行信貸/風(fēng)控管理經(jīng)驗(yàn)中國農(nóng)業(yè)銀行“金鑰匙管理專家”現(xiàn)任某國有銀行特邀專家顧問、特邀講師曾任:中國農(nóng)業(yè)銀行某支行行長曾任:中國農(nóng)業(yè)銀行某分行零 詳細(xì)>>

尚亞軍
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《決勝網(wǎng)點(diǎn)—向精細(xì)化經(jīng)營管理要產(chǎn)能》

決勝網(wǎng)點(diǎn)——向精細(xì)化經(jīng)營管理要產(chǎn)能

課程背景:
網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化經(jīng)營管理是產(chǎn)能持續(xù)提升不可逾越的管理階段。
銀行網(wǎng)點(diǎn)是一把“雙刃劍”,經(jīng)營管理好了,它是一種能為客戶提供良好體驗(yàn)的地方,
又能為自身提升產(chǎn)能;經(jīng)營管理不善,它反而會(huì)變成一種負(fù)擔(dān)。僅從經(jīng)營角度看,目前
國內(nèi)還有相當(dāng)多的網(wǎng)點(diǎn)的利潤長期處于盈虧平衡點(diǎn)以下。要扭轉(zhuǎn)這種被動(dòng)局面,提高網(wǎng)
點(diǎn)效能和市場競爭力,唯一出路是提高網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化經(jīng)營管理水平。
本課程在一些問題上跳出了傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的框框,提出了一些創(chuàng)新性、可操作性
的思路。旨在通過培訓(xùn)培養(yǎng)和提升學(xué)員的網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理思維能力,使其能從管理者的
視角看待網(wǎng)點(diǎn)面臨的環(huán)境挑戰(zhàn)和各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成與管理問題。通過學(xué)習(xí)本課程,學(xué)
員將掌握并會(huì)制定網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理策略及主要技能、職責(zé)、關(guān)鍵流程,了解網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升
模式以及如何提升“管控力”、提高“執(zhí)行力”、做活“活動(dòng)力”,從而提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。

課程收益:
● 理解網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化經(jīng)營管理的含義與特征

明確網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化經(jīng)營管理的過程、任務(wù)及層次,使受訓(xùn)人員掌握網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的方法策
略,● 明確網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色定位,塑造經(jīng)營管理意識

能利用網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化經(jīng)營管理理念、方法、工具,結(jié)合實(shí)際分析本網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理中的具體
問題,并能夠提出初步的解決方案。

提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)管理技能,提高經(jīng)營決策和實(shí)踐能力,成為適應(yīng)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)
營管理實(shí)際的新型經(jīng)營管理人才。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對象:銀行零售分管行長、零售管理人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營業(yè)經(jīng)理、大堂主管、客
戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師
課程方式:專題演講+案例討論+情境活動(dòng)+工具+方法+訓(xùn)練+點(diǎn)評

課程大綱
第一講:網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化經(jīng)營管理系統(tǒng)思考
一、認(rèn)識網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化經(jīng)營管理
1. 網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化經(jīng)營管理定義
2. 網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化經(jīng)營管理的認(rèn)識邏輯
3. 網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化經(jīng)營管理的方向
4. 銀行精細(xì)化經(jīng)營管理產(chǎn)能提升模式
二、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理面臨的問題
1. 經(jīng)營定位問題
2. 目標(biāo)管理問題
3. 經(jīng)營分析問題
4. 經(jīng)營策略問題
5. 專業(yè)能力問題
6. 過程管理問題
7. 督導(dǎo)機(jī)制問題
三、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的持續(xù)改善
1. 精細(xì)化經(jīng)營管理是對工作質(zhì)量的控制和持續(xù)改善
2. 精細(xì)化經(jīng)營管理的ORTCC模型
1)目標(biāo)——目標(biāo)是引導(dǎo)企業(yè)一切活動(dòng)的基礎(chǔ)
2)規(guī)則——規(guī)則是企業(yè)目標(biāo)落實(shí)的行動(dòng)規(guī)定
3)訓(xùn)練——訓(xùn)練是保障工作質(zhì)量的穩(wěn)定和提高
4)考核——考核是對人的工作過程和結(jié)果的控制
5)文化——文化是對制度長期產(chǎn)生作用的支持
3. 持續(xù)改善是網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的關(guān)鍵技術(shù)(PDCA)
1)P——計(jì)劃
2)D——執(zhí)行
3)C——檢查
4)A——改進(jìn)
案例討論:結(jié)合實(shí)際,分析一下你網(wǎng)點(diǎn)在精細(xì)化經(jīng)營管理中存在哪些問題,根據(jù)所學(xué)知
識如何解決?

第二講:網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化經(jīng)營管理能力提升
一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營邏輯“一點(diǎn)一策”
1.“ 一點(diǎn)一策”核心
2. 網(wǎng)點(diǎn)如何達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)
3. “一點(diǎn)一策”擬定思路
4. 如何進(jìn)行經(jīng)營分析
5. 如何進(jìn)行策略制定
1)重點(diǎn)客群開發(fā)策略
2)網(wǎng)點(diǎn)效能提升策略
6. 目標(biāo)制定與分解
7. 行動(dòng)方案
1)制定行動(dòng)方案的關(guān)鍵
2)制定行動(dòng)方案7W2H
案例討論: 如何理解和把握“一點(diǎn)一策”的定方向、給方法、管過程的經(jīng)營管理思路?
二、網(wǎng)點(diǎn)管理邏輯
1. 市場定位
2. 資源配置
3. 崗位配置
4. 流程優(yōu)化
5. 運(yùn)營管理
6. 績效激勵(lì)
案例討論:網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理邏輯六個(gè)問題回答
1. 服務(wù)誰?
2. 他們在哪里?如何觸達(dá)?
3. 他們需要什么?如何觸發(fā)?
4. 用什么樣的方式服務(wù)他們?
5. 用什么樣的人服務(wù)他們?
6. 如何實(shí)現(xiàn)我們的價(jià)值?
三、客戶經(jīng)營團(tuán)隊(duì)賦能管理
1. 提升客戶經(jīng)營團(tuán)隊(duì)“管控力、執(zhí)行力、活動(dòng)力”
2.
網(wǎng)點(diǎn)各崗位5K管理——(5個(gè)關(guān)鍵Key即關(guān)鍵職責(zé)、關(guān)鍵行為、關(guān)鍵流程、關(guān)鍵技能、關(guān)鍵
工具)
3. 經(jīng)營團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理
4. 經(jīng)營團(tuán)隊(duì)活動(dòng)量管理
5. 團(tuán)隊(duì)與績效管理
案例討論:為什么要進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)各崗位5K管理及活動(dòng)量管理?

第三講:精細(xì)化客群經(jīng)營能力提升
一、客群經(jīng)營分析
1. 存量客戶分析
2. 流量客戶分析
3. 增量客戶分析
4. 客群界定標(biāo)準(zhǔn)
二、客群需求分析
1. 資金分析
2. 金融需求分析
3. 非金融需求分析
三、客群經(jīng)營策略
1. 目標(biāo)制定
2. 達(dá)成策略
3. 三大客群經(jīng)營策略操作要點(diǎn)
1)老年客群
2)親子客群
3)商貿(mào)客群
案例討論:如何對商貿(mào)客群進(jìn)行需求分析?你認(rèn)為商貿(mào)客群的服務(wù)策略有哪些?

第四講:精細(xì)化客群經(jīng)營管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練及輔導(dǎo)工具使用
一、客群經(jīng)營管理問題分析
1. 客群重點(diǎn)聚焦不到位
2. 營銷活動(dòng)針對性不到位
3. 氛圍營造激發(fā)不到位
4. 管理管控推動(dòng)不到位
5. 員工配套技能不到位
二、客群經(jīng)營管理三件事
1. 要點(diǎn)一:做好網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理與策略分析
2. 要點(diǎn)二:做好持續(xù)提升動(dòng)力循環(huán)
3. 要點(diǎn)三:做好客群經(jīng)營分級管控
三、客群經(jīng)營管控工具箱
經(jīng)營分析類
1. 網(wǎng)點(diǎn)“一點(diǎn)一策”管理工具
1)網(wǎng)點(diǎn)“一點(diǎn)一策”管理表
2)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升數(shù)據(jù)通報(bào)表
2. 客群經(jīng)營管理工具
客群活動(dòng)類:
1)廳堂營銷活動(dòng)規(guī)劃及全年活動(dòng)規(guī)劃
2)網(wǎng)點(diǎn)月度活動(dòng)規(guī)劃表(聚焦客群定位)
3)活動(dòng)管理表
4)活動(dòng)流程表
5)物料對應(yīng)表
6)客戶簽到表
7)調(diào)研問卷
8)活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表
9)活動(dòng)督導(dǎo)表
10)營銷活動(dòng)管控表
重點(diǎn)客群服務(wù)策略類:
1)老年客群五大專享
2)親子客群五大專享
3)商貿(mào)客群五大專享
案例分析:某支行經(jīng)營分析報(bào)告解讀

 

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新思維、新模式、新策略——“2020開門紅”體系化營銷攻略與落地執(zhí)行課程背景:4.0時(shí)代,客戶支付結(jié)算去銀行化了,網(wǎng)點(diǎn)如何提升產(chǎn)能?4.0時(shí)代,客戶資產(chǎn)去儲(chǔ)蓄化了,你該如何推動(dòng)個(gè)人儲(chǔ)蓄和管理資產(chǎn)齊頭并進(jìn)?4.0時(shí)代,客戶需求已經(jīng)非金融化了,除了產(chǎn)品之外,你該如何經(jīng)營你的客戶?4.0時(shí)代,客戶生活已經(jīng)移動(dòng)化了,你又該如何觸達(dá)你的客戶?觸發(fā)客戶的需求?促成交易?

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