《順暢有序-協(xié)作式溝通》2天

《暢通有序---協(xié)作式溝通》

課程背景：

研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。

但大多數(shù)人都沒有意識到，人生的諸多的不順?biāo)於际且驗樽约涸谔囟ǖ臅r空中扮演著
不恰當(dāng)?shù)慕巧?，表現(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為，從而在工作關(guān)系處理，家庭關(guān)系的處理，
個人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。
而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以
及與社會溝通交流方式不當(dāng)。
只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信
息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。
所以，要改善生存之狀態(tài)，惟有從內(nèi)而外，從獨立意識、雙贏思維的修煉開始，在修
煉中不斷加強(qiáng)自己的溝通技巧，才有可能達(dá)到理想的人生彼岸。

課程目標(biāo)：

1. 認(rèn)識到溝通的質(zhì)量決定生存的質(zhì)量；
2. 建立和正確理解企業(yè)價值觀，營造合作氛圍；
3. 介紹如何與同事建立良好的合作關(guān)系了解溝通的原則；
4. 系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧；
5. 運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功。


課程亮點：
? 基于“溝通冰山”理論作為課程整體脈絡(luò)，清晰溝通最重要的切入點
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? 建立信任---一種可以改變一切的力量
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? 運(yùn)用溝通不同風(fēng)格，并結(jié)合案例以提升溝通成效
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? 運(yùn)用“溝通三大技巧”以全方位的提升溝通能力
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課程課時：2天
課程內(nèi)容：

|課程題目 |授課形式 |課程內(nèi)容 |
|第一章： |課堂講授 |為什么“溝而不通“？ |
|了解真實的溝通|活動體驗 |溝通的實質(zhì) |
| |案例分析 |溝通的障礙與挑戰(zhàn) |
| |分組討論 |人際關(guān)系導(dǎo)向 |
| | |工作成果導(dǎo)向 |
| | |建立信任---一種可以改變一切的力量 |
| | |你對今天的“信任環(huán)境”滿意嗎？---英國行 |
| | |為學(xué)家的調(diào)查數(shù)據(jù) |
| | |測試“你的可被信任指數(shù)” |
| | |TCRIS公式---信任度、可信性、親密度、自|
| | |我導(dǎo) |
| | |教學(xué)視頻：真正的信任如何建立？ |
| | |建立信任的過程 |
| | |“溝通冰山”理論 |
| | |你要表達(dá)什么---目的、期望、利益 |
| | |你要如何表達(dá)---方式、方法、技巧、態(tài)度 |
| | |你是誰---印象、關(guān)系、影響力 |
| | |案例：為什么我們的溝通這么難？ |
|第二章： |課堂講授 |DISC是什么？ |
|知己知彼 |測評分析 |它是一種人類行為的語言 |
| |案例分析 |不管您自知或不自知，它都一直影響著您和|
| |分組討論 |旁人的互動關(guān)系 |
| | |風(fēng)格特質(zhì)自我測評 |
| | |解讀DISC |
| | |DISC行為偏好、基本特點 |
| | |DISC四種典型特征的視頻 |
| | |小組討論：他們喜歡什么、討厭什么？ |
| | |如何與不同DISC性格特質(zhì)的人溝通和協(xié)作 |
| | |小組討論與分享：與他們溝通交流應(yīng)該做的|
| | |、和避免做的？ |
| | |如何與“D”相處 |
| | |如何與“I”相處 |
| | |如何與“S”相處 |
| | |如何與“C”相處 |
| | |調(diào)整你的溝通風(fēng)格 —“OPA”模型 |
| | |O=觀察 |
| | |P=預(yù)測 |
| | |A=轉(zhuǎn)化 |
| | |6、練習(xí)：團(tuán)隊DISC活動 |
|第三章: |課堂講授 |我們能明確清晰表達(dá)嗎？ |
|雙贏對話技巧 |案例分析 |容易激怒對方的表達(dá)方法 |
| |分組討論 |有效表達(dá)的四步法OFNR |
| |模擬演練 |練習(xí)：如何改善與同事的表達(dá) |
| | |2. 我們會用心傾聽嗎？ |
| | |傾聽的四個層次 |
| | |影響我們傾聽的因素 |
| | |傾聽的3F模型 |
| | |角色演練：高效的傾聽 |
|第四章： |課堂講授 |情商高的人比智商高的人更可拍！ |
|將破壞性的對話|案例分析 |為什么有那么多“高智商的失敗者”？ |
|轉(zhuǎn)變?yōu)殡p贏對話|分組討論 |情商與智商的區(qū)別 |
| | |2、情緒與行為的來源 |
| | |討論：尋找我們自己的情緒觸發(fā)物或痛點 |
| | |情商控制的“ABC模型“ |
| | |自我對話的兩種類型 |
| | |3. 對話的風(fēng)格模式：我習(xí)慣如何與人對話 |
| | |？ |
| | |練習(xí)：對話的風(fēng)格模式判斷 |
| | |對話回應(yīng)情景練習(xí) |
|課程總結(jié)及行動| | |
|計劃 | | |

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