沖突管理

  培訓(xùn)講師:周海博

講師背景:
周海博老師——管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家★國(guó)家心理二級(jí)咨詢師★心理學(xué)碩士★國(guó)際催眠師★4D卓越團(tuán)隊(duì)—國(guó)際認(rèn)證★結(jié)構(gòu)化思維—認(rèn)證講師★中國(guó)人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院特聘講師個(gè)人簡(jiǎn)介12年從事企業(yè)中高層管理實(shí)踐,是目前國(guó)內(nèi)外多家管理咨詢機(jī)構(gòu)的簽約講師,在企業(yè)管理、 詳細(xì)>>

周海博
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沖突管理詳細(xì)內(nèi)容

沖突管理

《沖突溝通技巧》
——關(guān)鍵溝通
課時(shí):6小時(shí)
學(xué)員:建議中層或基層管理者
人數(shù):建議24-30人,魚骨排列分組
目標(biāo):幫助學(xué)員了解沖突的本質(zhì),掌握處理情緒的方法,處理沖突溝通的能力和技巧,達(dá)到可以更好的應(yīng)對(duì)沖突下的溝通,提升人際關(guān)系,達(dá)成溝通目標(biāo)。
第一章:引入
案例分析:一次不愉快的溝通
沖突溝通的意義
面對(duì)沖突常見誤區(qū)
溝通的冰山模型
第二章:察覺我們的內(nèi)心
建立成熟的心智模式
雙贏思維的建立
選擇自己的故事情節(jié)
第三章:找出對(duì)方需求
牢記溝通原本的目標(biāo)
情緒的察覺與控制
主觀評(píng)價(jià)與客觀事實(shí)
真誠(chéng)的探尋雙方需求
練習(xí):如何區(qū)分事實(shí)與評(píng)價(jià)
第四章:真誠(chéng)客觀的表達(dá)
營(yíng)造安全的溝通氛圍
STATE綜合表達(dá)法
綜合案例:如何應(yīng)對(duì)同事的指責(zé)
第五章:總結(jié)反饋

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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