職場有效溝通

-630555-92503300-113220599098100-631825508797《職場有效溝通》課程大綱
《職場有效溝通》課程大綱
《卓越管理者的5項(xiàng)修煉》-1140918158543一、課程背景
00一、課程背景
溝通是最常見普通，卻又最深奧的學(xué)問，而企業(yè)是追求利潤，相互協(xié)作的共同體，對于溝通的要求更加嚴(yán)苛，很多人都會遇到下列溝通問題：
電梯上遇到領(lǐng)導(dǎo)，問起業(yè)務(wù)問題，不知從何說起。
匯報(bào)時(shí)，數(shù)據(jù)堆砌，照本宣科，臺下睡成一片
領(lǐng)導(dǎo)布置了任務(wù)，自己感覺有些問題，但欲言又止
跨部門同事配合不積極，催了多次都未能達(dá)成一致
新生代員工個(gè)性鮮明，剛說他幾句，扭頭就辭職了
…………
經(jīng)調(diào)查，70%以上的招聘簡章中都會提到要求員工善于溝通，60%的壓力和負(fù)性情緒來自于人際溝通不善，所以溝通能力的強(qiáng)弱，直接關(guān)系到我們的事業(yè)發(fā)展和人生幸福，在企業(yè)中，每個(gè)人都并非孤立的個(gè)體，不能有效的和他人建立關(guān)系，形成良好的工作伙伴，用團(tuán)隊(duì)的力量去作戰(zhàn)的人，注定會被企業(yè)淘汰。
本課程聚焦溝通的理念和技能，從實(shí)際出發(fā)，系統(tǒng)的從溝通層次，性格分類，向上溝通，向下溝通，水平溝通五個(gè)層面，全方位提升管理者的核心管理技能，從而快速成長為卓越的管理者。
-1151550155043二、課程簡介
00二、課程簡介
課程收益
幫助學(xué)員建立對人與人溝通深度全面的認(rèn)知
了解不同性格人之間的差異與應(yīng)對策略。
掌握最基礎(chǔ)的溝通技能：聽、問、說、念、察
掌握在職場環(huán)境下如何與領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事溝通的技巧
課程目標(biāo)
通過講解互動，了解溝通冰山模型
通過講解與角色互換，了解不同性格人之間的特點(diǎn)和溝通方式
通過1對1互動，練習(xí)溝通基礎(chǔ)技能
通過分析案例，角色扮演，練習(xí)向上向下水平溝通技巧
課程優(yōu)勢
溝通課程不能只講話術(shù)，要讓學(xué)員掌握背后的原理，內(nèi)心的心態(tài)變化，由內(nèi)而外的用自己的話表達(dá)出來，而且要在場景下反復(fù)訓(xùn)練應(yīng)變，才能掌握：
課程內(nèi)容從淺入深，注重整體邏輯，關(guān)注學(xué)員日常工作中的溝通難題與挑戰(zhàn)。
課程選取心理學(xué)相關(guān)著作內(nèi)容，從更深層的角度詮釋溝通，幫助學(xué)員提升對溝通的認(rèn)知，從而更好的學(xué)習(xí)后續(xù)的方法和技巧。
使用案例情境，角色扮演，現(xiàn)場演練點(diǎn)評所學(xué)技能，確保學(xué)員體驗(yàn)和理解。
每個(gè)章節(jié)提供指導(dǎo)工具，幫助學(xué)員在后續(xù)演練中可以隨時(shí)復(fù)習(xí)提醒。
429187625448400課時(shí)長度：12個(gè)小時(shí)
學(xué)員對象：中基層管理者，儲備干部
人數(shù)建議：建議50人以內(nèi)；分4-6組
-86042555880二、課程簡介
00二、課程簡介
-63055555546300第一章：溝通的本質(zhì)
一、溝通的定義
案例討論：一次不愉快的談話
1，為什么溝而不通——常見的溝通誤區(qū)
2，溝通的定義和意義
38557204381500二、溝通冰山理論
行為表現(xiàn)層
情緒感受層
價(jià)值信念層
渴望需要層
案例討論：再看《一次不愉快的談話》
二、如何改進(jìn)溝通能力？
1，行為層面：提升溝通技巧
2，情緒層面：增強(qiáng)情商控制
3，信念層面：不斷更新自我價(jià)值觀；建立情感賬戶
案例討論：《一次不愉快的談話》后續(xù)建議
-63754025463500第二章：因人而異的溝通
一， DISC的起源
古希臘體液學(xué)說與榮格16型性格分類
DISC行為風(fēng)格學(xué)說的特點(diǎn)與優(yōu)勢
決策維度與關(guān)注維度
38560302785200測評：DISC測試
二，DISC性格詳解
D：指揮型行為表現(xiàn)與溝通方式
I：影響型行為表現(xiàn)與溝通方式
S：支持型行為表現(xiàn)與溝通方式
C：分析型行為表現(xiàn)與溝通方式
三：DISC自我成長
DICS各型成長方向
混合型的特點(diǎn)和分類
DISC形成原因分析
DISC辨析技巧
白板輪換：說出你的心聲
-66484521573800第三章：基礎(chǔ)溝通技巧
一、傾聽與觀察
1，有效傾聽的10中典型行為
2，思考，為什么我們不能耐心傾聽？
3，聽透對方的冰山
視頻案例：別對我撒謊
4015105226695001，通過微表情判斷對方意圖
2，通過語音語調(diào)了解對方心思
3，通過肢體動作發(fā)現(xiàn)對方秘密
小組討論：哪個(gè)是真的？
二、回應(yīng)與提問
1，鼓勵(lì)性回應(yīng)與階段性總結(jié)
2，同理心積極關(guān)注
3，事實(shí)類澄清提問
小組練習(xí)：講出你的故事
四、邏輯表達(dá)技巧
案例討論：下屬的報(bào)告
1，金字塔原理概述
結(jié)論先行：如何提煉結(jié)論？
上下對應(yīng)：自上而下和自下而上
分類清楚：MECE分類原則
邏輯推進(jìn)：常見的邏輯結(jié)構(gòu)
2，標(biāo)準(zhǔn)邏輯表達(dá)句式
小組練習(xí)：介紹你的部門職責(zé)
-66484528127600第四章：向下溝通
39935158699500一、如何有效的反饋
1，反饋的時(shí)機(jī)把握
2，反饋的STAR模型
角色扮演：如何表揚(yáng)出色的下屬
3，表揚(yáng)的5項(xiàng)原則
角色扮演：如何批評遲到的下屬
4，批評的5項(xiàng)原則
371792511811000二、如何進(jìn)行教練式輔導(dǎo)
1，教練的定義和適用情境
2，GROW模型：教練的實(shí)施步驟
3，教練的四大核心技能
核心技能：傾聽
核心技能：回應(yīng)
核心技能：區(qū)分
核心技能：提問
角色扮演：小王的跨部門沖突
-66484527003700第五章：向上溝通
一、信任是前提
362195123111001，信任的四大要素
2，建立信任的11種有效行為
小組討論：如何快速贏得領(lǐng)導(dǎo)信任？
二、接收領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)
1，不做一根筋的下屬
2，全面理解任務(wù)的信息
3，制定120分的執(zhí)行目標(biāo)
小組討論：生日會如何舉辦？
三、如何匯報(bào)任務(wù)進(jìn)程
1，任務(wù)節(jié)點(diǎn)與關(guān)鍵產(chǎn)出
2，衡量反授權(quán)與請求支持的差別
3，如何面對領(lǐng)導(dǎo)的批評
4，和領(lǐng)導(dǎo)意見不一致怎么辦？
-63246027495500第六章：跨部門溝通
一、跨部門溝通的特點(diǎn)
案例：為什么你不肯配合？
跨部門溝通的10個(gè)特點(diǎn)
提高跨部門溝通的5項(xiàng)原則
二、分歧溝通的處理
32937453937000分歧的三個(gè)階段
AMBR溝通法
明確目標(biāo)，擺正心態(tài)
有效溝通，正確行為
提出想法，真誠表達(dá)
案例討論：報(bào)銷流程的沖突
課程總結(jié)與計(jì)劃制定
-1174898333150注：
課綱可根據(jù)客戶實(shí)際需求，結(jié)合提供案例進(jìn)行一定范圍內(nèi)的調(diào)整，使之有針對性的服務(wù)到企業(yè)，起到更好的培訓(xùn)效果
可根據(jù)企業(yè)需要，制定后續(xù)的實(shí)踐計(jì)劃，幫助知識落地。
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