高效溝通

  培訓(xùn)講師：楊碩

講師背景：
楊碩國(guó)學(xué)與管理應(yīng)用資深講師，支點(diǎn)管理的開(kāi)創(chuàng)者，中式管理學(xué)的倡導(dǎo)者，優(yōu)秀軍人出身，自幼出身道教俗家弟子世家，老子《道德經(jīng)》增注者。北京民族大學(xué)副教授，國(guó)家高級(jí)心理咨詢師，總裁私人教練，性格分析師，商務(wù)談判專家。有十幾年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與咨詢 詳細(xì)>>

楊碩
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高效溝通詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通

高效溝通

 

【課程背景】

    一個(gè)溝通順暢的團(tuán)隊(duì)或組織，他們總是能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)著想；他們總是能在困難面前放下自我勇于擔(dān)當(dāng)；他們懂得團(tuán)隊(duì)間需要緊密合作來(lái)凝聚力量；他們的執(zhí)行力總是最高效的。而一個(gè)溝通不暢的組織或團(tuán)隊(duì)，他們總是為自己著想；他們總是在困難面前推諉逃避而沒(méi)有擔(dān)當(dāng)；他們自私自利總想著事不關(guān)己高高掛起；他們的執(zhí)行力總是最低效的。如果溝通出現(xiàn)偏差或誤會(huì)將會(huì)直接影響執(zhí)行結(jié)果，差之毫厘失之千里。

從古代到現(xiàn)代的謀略家、縱橫家、軍事家、政治家、學(xué)術(shù)領(lǐng)袖、宗教領(lǐng)袖、商業(yè)領(lǐng)袖、事業(yè)成功者、組織領(lǐng)導(dǎo)者等等類似的人物，他們身上都有一個(gè)最重要的共同特點(diǎn)，那就是善于溝通。溝通能力是人人都具有的一種潛在的能力，只不過(guò)是在于每個(gè)人是否能夠發(fā)現(xiàn)，并發(fā)展和利用這種能力。一個(gè)人一旦掌握了這種能力，這就是邁向成功的關(guān)鍵性一步，因?yàn)?，溝通能力是直接影響?zhí)行結(jié)果的核心能力，也是快速影響并凝聚他人的一種重要能力。

【課程對(duì)象】

    中高層管理者、青年骨干等

【課程目的】

本課程幫助學(xué)員全新認(rèn)識(shí)“高效溝通與執(zhí)行結(jié)果”的重要關(guān)系，從多個(gè)緯度幫學(xué)員建立起“溝通認(rèn)知觀”。讓學(xué)員了解溝通的重要性，從而提升表達(dá)、分享、溝通的能力，全面提升管理者的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。課程通過(guò)案例導(dǎo)入、理論梳理、小組討論、互動(dòng)演練等多種形式讓學(xué)員深入全面的掌握高效溝通的方法和技巧，最終提升工作效率。

 

培訓(xùn)大綱

第一單元  知人者智，自知者明

自以為是的“說(shuō)”或“聽(tīng)”是導(dǎo)致執(zhí)行力差的核心原因！

v 為何經(jīng)常溝而不通

v 中國(guó)人“我們不一樣”

v 中國(guó)人的“溝通藝術(shù)”

v “思維”是高效執(zhí)行的“魂”

v 必須要明白在跟一群什么樣的人打交道

v 尊重并接納不同的文明

v 了解團(tuán)隊(duì)成員的五種角色

v 了解團(tuán)隊(duì)成員的外部角色

v 認(rèn)清溝通中破壞力最大的根源

第二單元  善察者善言，善言者善辯

“于理不通”背后一定另有真相

v 不會(huì)做與做不好

v 如何下達(dá)工作指令

v 如何與平級(jí)有效溝通

v 如何與上下級(jí)有效溝通

v 如何實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙跨部門(mén)溝通

v 為何要先處理情緒，再處理事情

v 上司在溝通中常犯的六種弊病

v 下屬在溝通中常犯的三種弊病

v 上對(duì)下的五條溝通要領(lǐng)

v 下對(duì)上的五條溝通要領(lǐng)

v 不要忽視非正式溝通渠道

第三單元  知不知上矣，不知知病也

勝人者有力，自勝者強(qiáng)

v 溝通的八項(xiàng)原則

v 高效溝通的四個(gè)階梯

v 找到他人與你交往的好處

v 把自己成為一個(gè)值得交往的人

v 溝通中的73855原則

v 溝通類型與溝通四準(zhǔn)則

v 高效溝通中的五大原則

v 設(shè)定溝通內(nèi)容的五個(gè)核心

v 如何巧妙運(yùn)通“情理，利害，虛實(shí)”

v 高效溝通中的“目標(biāo)及過(guò)程五步驟設(shè)計(jì)”

v 如何快速建立信任鏈接

v 要學(xué)會(huì)從不同的角度看待問(wèn)題的發(fā)生

v 要學(xué)會(huì)給事情重新下定義

第四單元 既以為人己愈有，既以與人己愈多

協(xié)調(diào)能力---讓你成為團(tuán)隊(duì)凝聚力的核心

v 贊賞的原則

v 贊賞為什么有效

v 掌握一秒鐘原則

v 如何與更優(yōu)秀的人作對(duì)比

v 如何巧用第三方

v 三多三少的原則

v 微笑的強(qiáng)大魅力

v 安全距離的掌握

v B角色的經(jīng)典三句

v 認(rèn)同對(duì)方的七把鑰匙

v 十五種肢體語(yǔ)言解讀

v 高效溝通的四服策略

v 精確匹配不同人群的正確話題

第五單元  為之于未有，治之于未亂

“高效溝通”的九大核心功能

v 地圖----領(lǐng)導(dǎo)者的精確規(guī)劃能力

v 指南針---領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行方向修正能力

v 望遠(yuǎn)鏡---領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)未來(lái)的遠(yuǎn)見(jiàn)能力

v 普通鏡子---領(lǐng)導(dǎo)者反映客觀現(xiàn)實(shí)的能力

v 顯微鏡---領(lǐng)導(dǎo)者善用他人長(zhǎng)處的能力

v 老花鏡---領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)非原則性錯(cuò)誤的包容能力

v 觀察者---領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源的能力

v 潤(rùn)滑劑---領(lǐng)導(dǎo)者化解各種人際間矛盾的能力

v 催化劑---領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)他人奮發(fā)向上的能力

第六單元 高效溝通的四大核心技術(shù)

管理者的教練角色—指導(dǎo)與輔導(dǎo)能力

1、合格的領(lǐng)導(dǎo)是一名合格的聆聽(tīng)者

v 聆聽(tīng)的作用

v 聆聽(tīng)的方向

v 聆聽(tīng)聽(tīng)什么

v 3F傾聽(tīng)模型

v 聆聽(tīng)的干擾

v 傾聽(tīng)時(shí)的八個(gè)原則

v 聆聽(tīng)的3R技巧

2、區(qū)分是領(lǐng)導(dǎo)者把握溝通方向的重要技術(shù)

v 區(qū)分的作用

v 區(qū)分的方向

v 區(qū)分的形式

3、有效發(fā)問(wèn)是溝通效果的保障

v 發(fā)問(wèn)的作用

v 如何有效問(wèn)話

v 發(fā)問(wèn)的形式

v 問(wèn)題的功能分類

v 發(fā)問(wèn)的出發(fā)點(diǎn)

v 發(fā)問(wèn)的技巧

4、積極正確的回應(yīng)，才是最有效的反饋

v 回應(yīng)的作用

v 回應(yīng)的定義

v 回應(yīng)的出發(fā)點(diǎn)

v 焦點(diǎn)是有效回應(yīng)的關(guān)鍵

v 回應(yīng)而不是建議

v 回應(yīng)的禁忌

v 處理抗拒的常用方法

結(jié)束語(yǔ)

 溝通能力是人人都具有的一種潛在的能力，只不過(guò)是在于每個(gè)人是否能夠發(fā)現(xiàn)，并發(fā)展和利用這種能力。一個(gè)人一旦掌握了這種能力，這就是邁向成功的關(guān)鍵性一步，因?yàn)?，溝通能力是直接影響?zhí)行結(jié)果的核心能力，也是快速影響并凝聚他人的一種重要能力。

 

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打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力【課程背景】領(lǐng)導(dǎo)能力是知識(shí)與智慧的綜合體現(xiàn)。企業(yè)的生存與發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)者居核心地位，甚至是決定性的因素。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策正確與否，直接影響著企業(yè)的生存與發(fā)展。企業(yè)的決策掌握在領(lǐng)導(dǎo)者的手上，領(lǐng)導(dǎo)者的能力高低，就直接影響著每項(xiàng)決策的準(zhǔn)確程度。卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，一般具有多方面的領(lǐng)導(dǎo)能力?！菊n程目的】真正優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)根據(jù)企業(yè)的多種需求，逐漸形成一套獨(dú)特的技能、

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打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)課程背景：管理者在橋上看著風(fēng)景，而他們也是下屬眼里的風(fēng)景。管理者想辦法填滿了下屬的口袋，下屬就能實(shí)現(xiàn)管理者的夢(mèng)想。團(tuán)隊(duì)能不能將人轉(zhuǎn)化成人才，并將人才轉(zhuǎn)化成業(yè)績(jī)，并將業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化成公司的高利潤(rùn)，而這一切的結(jié)果都和我們的管理者的管理能力息息相關(guān)。一名優(yōu)秀的管理者通過(guò)良好的學(xué)習(xí)并靈活的運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理、激勵(lì)措施、溝通管理、目標(biāo)管理、管理者的自我管理……哪個(gè)環(huán)

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第三代執(zhí)行力【課程背景】所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際操作能力。它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力差是企業(yè)的最大內(nèi)耗，不僅會(huì)消耗企業(yè)的大量人力、財(cái)力，還會(huì)錯(cuò)過(guò)很多機(jī)會(huì)，影響企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展。要提高企業(yè)的執(zhí)行力，首先要從管理上得以體現(xiàn)，用管理的方法來(lái)形成企業(yè)的整體風(fēng)格和氛圍，最后使整個(gè)企業(yè)和人員都具

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