跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師:楊碩

講師背景:
楊碩國(guó)學(xué)與管理應(yīng)用資深講師,支點(diǎn)管理的開創(chuàng)者,中式管理學(xué)的倡導(dǎo)者,優(yōu)秀軍人出身,自幼出身道教俗家弟子世家,老子《道德經(jīng)》增注者。北京民族大學(xué)副教授,國(guó)家高級(jí)心理咨詢師,總裁私人教練,性格分析師,商務(wù)談判專家。有十幾年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與咨詢 詳細(xì)>>

楊碩
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跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作

跨部門溝通與協(xié)作

 

課程背景:

你還在為企業(yè)成員之間的溝通犯愁嗎?

你企業(yè)團(tuán)隊(duì)之間的溝通部門文化墻還在越壘越高嗎?

你是不是懂得溝通意義但又還是不會(huì)溝通實(shí)踐?

你是不是堅(jiān)持溝通但始終不能執(zhí)行到位如愿以嘗?

團(tuán)隊(duì)是不是因?yàn)闇贤ú粫扯y以管理形成凝聚力?

等等,這些問題的確在困擾著很多企業(yè),很多企業(yè)常常因?yàn)椴块T與部門之間不能很好溝通而并發(fā)人際生疏、溝通不暢、執(zhí)行不力、效率低下、團(tuán)隊(duì)渙散等病癥。為了解決企業(yè)溝通問題,本次特別為企業(yè)打造跨部門溝通與協(xié)作課程。

 

課程收益:

1. 認(rèn)識(shí)跨部門溝通的意義與技術(shù)。

2. 認(rèn)識(shí)溝通機(jī)制和協(xié)作模式。

3. 認(rèn)識(shí)自身與人溝通的風(fēng)格與障礙

4. 掌握跨部門溝通與解決沖突的技巧。

5. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的技術(shù)與藝術(shù)。

 

授課時(shí)間:1天;6小時(shí)/天

授課對(duì)象:企業(yè)管理層之副總經(jīng)理、中層干部、優(yōu)秀主管。

授課風(fēng)格:

1.講演結(jié)合、風(fēng)趣幽默。

2.案例豐富,全程互動(dòng)。

3.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng),現(xiàn)場(chǎng)演練。

 

課程大綱

第一講:溝通是一種能力

一、什么是溝通

二、溝通的基本技巧

1.場(chǎng)場(chǎng)得意的溝通

2.溝通順暢的前提

3.溝通歡迎的法寶

4.人際和諧的根本

5.個(gè)人魅力的訣竅

三、溝通的重要性

1.溝通的意義

2.溝通的目的

3.溝通的重要原則

四、溝通的基本原理

五、溝通的基本模式

1.向上溝通:膽識(shí)

工具:向上匯報(bào)工作

2.向下溝通:用心

工具:工作指令五法

3.平行溝通:理解

工具:溝通之PAC模式

六、溝通不暢順探究

1.不暢的8大原因

2.暢順的相關(guān)對(duì)策

3.基本溝通要領(lǐng)

七、溝通職場(chǎng)中的牛人

 

第二講 建立完善溝通機(jī)制

1. 正式的文件溝通

2. 例行性會(huì)議溝通與臨時(shí)性會(huì)議溝通

3. 非正式場(chǎng)合的溝通與非正規(guī)形式的溝通

4. 管理者的私人信箱

5. 網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)建設(shè)與完善

6. 合理化建議的征集

 

第三講:跨部門溝通中的常見問題

問題:您認(rèn)為,跨部門溝通的主要障礙是什么

一、什么是跨部門溝通?

1.跨部門溝通能力

2.雙50%理論

二、跨部門溝通的重要性

1.部門協(xié)作的重要?jiǎng)幼?/p>

2.多米諾效應(yīng)

3.跨部門溝通的難點(diǎn)

三、跨部門溝通的常見問題

1.推脫的表達(dá)

2.共同的目標(biāo)

3.個(gè)體的障礙

4.環(huán)境的障礙

5.六大主要原因

6.組織冰山原理

四、提升跨部門溝通技巧

1.傾聽的技巧

2.演講表達(dá)觀點(diǎn)的技巧

3.提問引導(dǎo)的技巧

4.書面溝通的技巧

5.小組會(huì)議討論的技巧

6.非語言信息傳遞的技巧

7.克服六個(gè)傾聽壞習(xí)慣

8.做強(qiáng)溝通的三要素

9.去掉部門墻的五塊磚頭

 

第四講:跨部門溝通的意義和原則

問題:作為部門主管,是業(yè)務(wù)能力重要,還是溝通能力重要?

一、跨部門溝通的成本覺醒

1.直接的時(shí)間成本

2.溝通不利造成的損失

3.溝通對(duì)于職場(chǎng)發(fā)展的價(jià)值

二、跨部門溝通的三個(gè)方式

1.退縮方式分析

2.侵略方式分析

3.積極方式分析

三、跨部門溝通的原則

1.換位原則

2.雙贏原則

3.人際原則

四、解決八個(gè)跨部門溝通問題

五、倡導(dǎo)良好的溝通文化

 

第五講:跨部門溝通的技巧

問題:我們都是平行部門,遇到問題怎么辦?

一、跨部門問題溝通四步驟

1.循序漸進(jìn)的四個(gè)步驟

2.跨部門溝通的計(jì)劃準(zhǔn)備

二、營(yíng)造良好的溝通氛圍

1.哈利視窗法則

2.貓頭鷹特質(zhì)調(diào)整

工具:PDP特質(zhì)測(cè)試

三、溝通風(fēng)格調(diào)整

工具:DISC風(fēng)格測(cè)試

1.D型硬傷與糾偏(視頻)

2.I型硬傷與糾偏(視頻)

3.S型硬傷與糾偏(視頻)

4.C型硬傷與糾偏(視頻)

四、增強(qiáng)非正式溝通

1.非正式溝通增進(jìn)感情賬戶

2.非正式是對(duì)正式的補(bǔ)充和潤(rùn)滑

3.非正式溝通避免“告狀式”溝通

五、發(fā)揮正影響力

1.正影響力的幫助

2.正影響力的表達(dá)

3.“推”與“拉”模式

六、跨部門 溝通解決之道

1.個(gè)體層面

2.組織層面

3.心態(tài)層面

 

第六講:跨部門協(xié)作模式

問題:?jiǎn)栴}反復(fù)發(fā)生怎么辦?

一、團(tuán)隊(duì)的力量——公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)

1.個(gè)人成就部門

2.部門成就公司

3.公司是一個(gè)整體利益體

案例:《痛苦的對(duì)話/生產(chǎn)優(yōu)秀/團(tuán)隊(duì)植樹》

二、尊重和欣賞——你們最關(guān)心的人是誰?

1.自我滿足“自我”

2.讓人“自我”滿足的溝通要訣

3.人際關(guān)系中的“12345”

三、換位思考——從愛妻五大法則同理

1.換位思考的關(guān)健點(diǎn)

2.企業(yè)換位思考具體做法

3.“愛妻5大法則”

4.愛同事5大法則

四、知己知彼——跨部門協(xié)作模式

1.真正了解其它部門的運(yùn)轉(zhuǎn)

2.促進(jìn)部門間合作的制度安排

3.打通流程

4.捆綁績(jī)效

五、有效會(huì)議——怎樣才是成功的會(huì)議

1.跨部門會(huì)議效率低的原因

2.會(huì)議之三個(gè)思考

3.會(huì)議之三個(gè)原則

4.有效會(huì)議的要點(diǎn)

5.會(huì)議溝通的注意事項(xiàng)

6.會(huì)議成員的責(zé)任

 

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第三代執(zhí)行力【課程背景】所謂執(zhí)行力,指的是貫徹戰(zhàn)略意圖,完成預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際操作能力。它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心,是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力差是企業(yè)的最大內(nèi)耗,不僅會(huì)消耗企業(yè)的大量人力、財(cái)力,還會(huì)錯(cuò)過很多機(jī)會(huì),影響企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展。要提高企業(yè)的執(zhí)行力,首先要從管理上得以體現(xiàn),用管理的方法來形成企業(yè)的整體風(fēng)格和氛圍,最后使整個(gè)企業(yè)和人員都具

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高效溝通   03.27

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向解放軍學(xué)----高效執(zhí)行力【課程背景】執(zhí)行力差是企業(yè)的最大內(nèi)耗,不僅會(huì)消耗企業(yè)的大量人力、財(cái)力,還會(huì)錯(cuò)過很多機(jī)會(huì),影響企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展。要提高企業(yè)的執(zhí)行力,首先要從管理上得以體現(xiàn),用管理的方法來形成企業(yè)的整體風(fēng)格和氛圍,最后使整個(gè)企業(yè)和人員都具備這種能力。【課程目的】每個(gè)人都會(huì)走路,世界上能把路走的最漂亮的是解放軍!每個(gè)人都會(huì)疊被子,世界上能把被子疊的

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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