跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作
課程背景:
你還在為企業(yè)成員之間的溝通犯愁嗎?
你企業(yè)團(tuán)隊(duì)之間的溝通部門文化墻還在越壘越高嗎?
你是不是懂得溝通意義但又還是不會(huì)溝通實(shí)踐?
你是不是堅(jiān)持溝通但始終不能執(zhí)行到位如愿以嘗?
團(tuán)隊(duì)是不是因?yàn)闇贤ú粫扯y以管理形成凝聚力?
等等,這些問題的確在困擾著很多企業(yè),很多企業(yè)常常因?yàn)椴块T與部門之間不能很好溝通而并發(fā)人際生疏、溝通不暢、執(zhí)行不力、效率低下、團(tuán)隊(duì)渙散等病癥。為了解決企業(yè)溝通問題,本次特別為企業(yè)打造跨部門溝通與協(xié)作課程。
課程收益:
1. 認(rèn)識(shí)跨部門溝通的意義與技術(shù)。
2. 認(rèn)識(shí)溝通機(jī)制和協(xié)作模式。
3. 認(rèn)識(shí)自身與人溝通的風(fēng)格與障礙
4. 掌握跨部門溝通與解決沖突的技巧。
5. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的技術(shù)與藝術(shù)。
授課時(shí)間:1天;6小時(shí)/天
授課對(duì)象:企業(yè)管理層之副總經(jīng)理、中層干部、優(yōu)秀主管。
授課風(fēng)格:
1.講演結(jié)合、風(fēng)趣幽默。
2.案例豐富,全程互動(dòng)。
3.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng),現(xiàn)場(chǎng)演練。
課程大綱
第一講:溝通是一種能力
一、什么是溝通
二、溝通的基本技巧
1.場(chǎng)場(chǎng)得意的溝通
2.溝通順暢的前提
3.溝通歡迎的法寶
4.人際和諧的根本
5.個(gè)人魅力的訣竅
三、溝通的重要性
1.溝通的意義
2.溝通的目的
3.溝通的重要原則
四、溝通的基本原理
五、溝通的基本模式
1.向上溝通:膽識(shí)
工具:向上匯報(bào)工作
2.向下溝通:用心
工具:工作指令五法
3.平行溝通:理解
工具:溝通之PAC模式
六、溝通不暢順探究
1.不暢的8大原因
2.暢順的相關(guān)對(duì)策
3.基本溝通要領(lǐng)
七、溝通職場(chǎng)中的牛人
第二講 建立完善溝通機(jī)制
1. 正式的文件溝通
2. 例行性會(huì)議溝通與臨時(shí)性會(huì)議溝通
3. 非正式場(chǎng)合的溝通與非正規(guī)形式的溝通
4. 管理者的私人信箱
5. 網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)建設(shè)與完善
6. 合理化建議的征集
第三講:跨部門溝通中的常見問題
問題:您認(rèn)為,跨部門溝通的主要障礙是什么
一、什么是跨部門溝通?
1.跨部門溝通能力
2.雙50%理論
二、跨部門溝通的重要性
1.部門協(xié)作的重要?jiǎng)幼?/p>
2.多米諾效應(yīng)
3.跨部門溝通的難點(diǎn)
三、跨部門溝通的常見問題
1.推脫的表達(dá)
2.共同的目標(biāo)
3.個(gè)體的障礙
4.環(huán)境的障礙
5.六大主要原因
6.組織冰山原理
四、提升跨部門溝通技巧
1.傾聽的技巧
2.演講表達(dá)觀點(diǎn)的技巧
3.提問引導(dǎo)的技巧
4.書面溝通的技巧
5.小組會(huì)議討論的技巧
6.非語言信息傳遞的技巧
7.克服六個(gè)傾聽壞習(xí)慣
8.做強(qiáng)溝通的三要素
9.去掉部門墻的五塊磚頭
第四講:跨部門溝通的意義和原則
問題:作為部門主管,是業(yè)務(wù)能力重要,還是溝通能力重要?
一、跨部門溝通的成本覺醒
1.直接的時(shí)間成本
2.溝通不利造成的損失
3.溝通對(duì)于職場(chǎng)發(fā)展的價(jià)值
二、跨部門溝通的三個(gè)方式
1.退縮方式分析
2.侵略方式分析
3.積極方式分析
三、跨部門溝通的原則
1.換位原則
2.雙贏原則
3.人際原則
四、解決八個(gè)跨部門溝通問題
五、倡導(dǎo)良好的溝通文化
第五講:跨部門溝通的技巧
問題:我們都是平行部門,遇到問題怎么辦?
一、跨部門問題溝通四步驟
1.循序漸進(jìn)的四個(gè)步驟
2.跨部門溝通的計(jì)劃準(zhǔn)備
二、營(yíng)造良好的溝通氛圍
1.哈利視窗法則
2.貓頭鷹特質(zhì)調(diào)整
工具:PDP特質(zhì)測(cè)試
三、溝通風(fēng)格調(diào)整
工具:DISC風(fēng)格測(cè)試
1.D型硬傷與糾偏(視頻)
2.I型硬傷與糾偏(視頻)
3.S型硬傷與糾偏(視頻)
4.C型硬傷與糾偏(視頻)
四、增強(qiáng)非正式溝通
1.非正式溝通增進(jìn)感情賬戶
2.非正式是對(duì)正式的補(bǔ)充和潤(rùn)滑
3.非正式溝通避免“告狀式”溝通
五、發(fā)揮正影響力
1.正影響力的幫助
2.正影響力的表達(dá)
3.“推”與“拉”模式
六、跨部門 溝通解決之道
1.個(gè)體層面
2.組織層面
3.心態(tài)層面
第六講:跨部門協(xié)作模式
問題:?jiǎn)栴}反復(fù)發(fā)生怎么辦?
一、團(tuán)隊(duì)的力量——公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)
1.個(gè)人成就部門
2.部門成就公司
3.公司是一個(gè)整體利益體
案例:《痛苦的對(duì)話/生產(chǎn)優(yōu)秀/團(tuán)隊(duì)植樹》
二、尊重和欣賞——你們最關(guān)心的人是誰?
1.自我滿足“自我”
2.讓人“自我”滿足的溝通要訣
3.人際關(guān)系中的“12345”
三、換位思考——從愛妻五大法則同理
1.換位思考的關(guān)健點(diǎn)
2.企業(yè)換位思考具體做法
3.“愛妻5大法則”
4.愛同事5大法則
四、知己知彼——跨部門協(xié)作模式
1.真正了解其它部門的運(yùn)轉(zhuǎn)
2.促進(jìn)部門間合作的制度安排
3.打通流程
4.捆綁績(jī)效
五、有效會(huì)議——怎樣才是成功的會(huì)議
1.跨部門會(huì)議效率低的原因
2.會(huì)議之三個(gè)思考
3.會(huì)議之三個(gè)原則
4.有效會(huì)議的要點(diǎn)
5.會(huì)議溝通的注意事項(xiàng)
6.會(huì)議成員的責(zé)任
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