讓員工滿意—非物質(zhì)激勵(lì)與工作動(dòng)機(jī)心理學(xué)

隨著科技發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的變化，世界呈現(xiàn)出信息化、全球化和多元化的趨勢；企業(yè)中的員工越來越年輕、有個(gè)性，并展現(xiàn)出與以往截然不同的價(jià)值觀和職業(yè)行為。在你企業(yè)的管理工作中，是否遇到過下面的困惑？
  -員工總是抱怨錢不夠多
  -員工流動(dòng)率大，留不住人
  -不知道如何讓下屬工作更積極主動(dòng)
  -盡管企業(yè)福利很好，員工依然感到不滿意
  -很多員工離開后才后悔，如何讓員工避免犯這種錯(cuò)誤……

課程特色：
1.以國際心理學(xué)、組織行為學(xué)的科學(xué)研究和應(yīng)用實(shí)踐為強(qiáng)大支持
2.揭示心理學(xué)界的震撼新觀點(diǎn)：員工的行為受感覺影響，而不完全是理智
3.讓你領(lǐng)悟工作背后的3大動(dòng)機(jī)，能夠更準(zhǔn)確地分析并激勵(lì)員工的行為
4.2天培訓(xùn)掌握讓員工滿意的12個(gè)管理工具
5.通過頭腦風(fēng)暴將知識(shí)轉(zhuǎn)換為具體的管理改善方案，立刻對企業(yè)帶來影響

課程目標(biāo)：
1.理解金錢激勵(lì)的有限性
2.理解創(chuàng)造員工滿意就是企業(yè)的生產(chǎn)力
3.理解員工的3種主要工作動(dòng)力
4.學(xué)會(huì)在企業(yè)實(shí)踐中激發(fā)員工不同工作動(dòng)機(jī)的應(yīng)用策略
5.掌握企業(yè)在員工滿意方面可以努力的3個(gè)工作
6.掌握有效招聘中關(guān)注的5個(gè)維度
7.理解讓員工滿意的5個(gè)維度
8.掌握讓員工滿意的12個(gè)管理工具
9.將理論知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)具體的管理改善方案

形式：工作坊
對象：企業(yè)中基層管理者 / HR / 工會(huì)工作者
規(guī)模：20-50人
時(shí)間：2天（12小時(shí)）

課程大綱：
第一天：
引子：環(huán)境變化對管理提出的新要求  
 -現(xiàn)象1：他們?yōu)槭裁床还ぷ?br />  -現(xiàn)象2：他們工作只為了金錢
 -現(xiàn)象3：他們?yōu)槭裁催€在工作
 -世界的快速變化對管理的挑戰(zhàn)
 -當(dāng)代社會(huì)中的組織環(huán)境與員工

為什么讓員工滿意  
 -員工不滿意對組織的影響
 -對企業(yè)生產(chǎn)力的影響
 -對企業(yè)成本的影響
 -案例分析：笑臉徽章vs星巴克文化

金錢與感覺  
 -金錢激勵(lì)的3個(gè)有限性
 -心理學(xué)新觀點(diǎn)：人的行為受感覺的影響
 -有限理性的員工——關(guān)注感覺

如何讓員工滿意——動(dòng)機(jī)理論綜述  
  早期理論：
    X理論與Y理論（McGregor）
    需求層次理論（Maslow）
    雙因素理論（Herzberg）
  當(dāng)代理論：
    需要理論（McClelland）
    目標(biāo)管理理論 / 公平理論等
    期望理論（Vroom）

3種工作動(dòng)力及企業(yè)應(yīng)用  
 -自戀型動(dòng)機(jī)：
 -人-職業(yè)的匹配
 -工作再設(shè)計(jì)
 -贊賞與認(rèn)可
 -反饋與成就感
 -個(gè)人價(jià)值與生命意義
 
權(quán)利型動(dòng)機(jī)：
 -晉升與組織發(fā)展通道
 -授權(quán)
 -控制感

關(guān)系型動(dòng)機(jī)：
 -團(tuán)隊(duì)
 -友誼
 -非正式組織

小結(jié)  
 -Q & A
 -實(shí)踐與應(yīng)用：知識(shí)行動(dòng)化3步驟

第二天：
誰為員工滿意負(fù)責(zé)：  
 -誰應(yīng)該為員工滿意負(fù)責(zé)
 -HR / 管理者 / 組織 / 員工的視角
 
如何讓員工滿意（1）：招聘與選拔  
 -工作意味著什么?
 -個(gè)人和職業(yè)的匹配
  *能力
  *興趣
  *人格
  *價(jià)值觀
  *期望/動(dòng)機(jī)
 -案例分析：為什么銷售員沒有動(dòng)力？

頭腦風(fēng)暴：《管理改善方案-1》

如何讓員工滿意（2）：管理活動(dòng)  
 -馬斯洛的需求層次
 -赫茲伯格雙因素理論
 -讓員工滿意的5個(gè)維度
  *工作條件
  *培訓(xùn)與成長
  *認(rèn)可與贊美
  *職業(yè)發(fā)展
  *團(tuán)隊(duì)歸屬
 -《員工調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)》結(jié)果分析
 -讓員工滿意的12個(gè)管理工具

頭腦風(fēng)暴：《管理改善方案-2》

如何讓員工滿意（3）：員工教育  
 -頭腦風(fēng)暴：哪些不滿意因素是員工自身引起
 -員工教育的心理機(jī)制
  *榜樣的力量：社會(huì)學(xué)習(xí)
  *同伴壓力：從眾
  *自我定位：一致性等

頭腦風(fēng)暴：《管理改善方案-3》

總結(jié)：  
 -內(nèi)容回顧與測試
 -Q & A

講師介紹：
孫彥（Kevin Suen）---應(yīng)用管理心理學(xué)講師

    -10年企業(yè)管理心理學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
    -8年國家職業(yè)心理咨詢師經(jīng)驗(yàn)
    -2010年上海世博志愿者骨干培訓(xùn)師、培訓(xùn)師選拔評審專家
    -2009年企業(yè)人力資本健康管理實(shí)戰(zhàn)論壇演講嘉賓
    -復(fù)旦大學(xué)成功心理協(xié)會(huì)：發(fā)起人/首任會(huì)長
    -國家心理咨詢師培訓(xùn)：《團(tuán)體心理咨詢》講師
    -四川災(zāi)后心理援助小組：《團(tuán)體心理輔導(dǎo)》講師
    -上海市公安局、上海市法院特聘心理學(xué)講師

擅長領(lǐng)域The Field of Training：
    組織管理心理學(xué)、溝通心理學(xué)、員工心理研究、TTT與演說心理學(xué)

授課特色Teaching Strength：
    -專業(yè)的心理學(xué)理論與研究基礎(chǔ)
    -結(jié)合多年企業(yè)管理與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)
    -輔以專業(yè)心理測評量表
    -互動(dòng)游戲、角色扮演與心理劇
    -精美的PPT及豐富的視覺呈現(xiàn)

教育及專業(yè)受訓(xùn)背景Education Background：
    -美國加州管理大學(xué) 心理學(xué)碩士（人力資源方向）
    -復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院 經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士
    -國際哲卡莫雷諾學(xué)院（IZMI） 心理劇導(dǎo)演培訓(xùn)
    -英國心理劇協(xié)會(huì)訓(xùn)練學(xué)院（BPA） 社會(huì)劇導(dǎo)演培訓(xùn)
    -上海市精神衛(wèi)生中心 美國藝術(shù)治療研討班培訓(xùn)

工作經(jīng)驗(yàn)Working Experience：
    -中國心融集團(tuán) 心融EAP部門 產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)、首席應(yīng)用心理學(xué)講師
     德瑞姆教育機(jī)構(gòu)  國家職業(yè)心理咨詢師課程講師
（該集團(tuán)是中國最早從事心理學(xué)服務(wù)的專業(yè)集團(tuán)；旗下“心融EAP”品牌是目前中國最大的EAP供應(yīng)商；旗下“德瑞姆教育”是中國第一家也是市場份額最大的國家二級心理咨詢師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）
    -沃爾得教育集團(tuán) 少兒連鎖事業(yè)部 全國培訓(xùn)經(jīng)理
（該集團(tuán)是全球最大教育集團(tuán)美國Pearson的合作伙伴，第29屆奧運(yùn)會(huì)帆船委員會(huì)全國唯一授權(quán)的英語培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)，全國有二十余家成人及少兒英語培訓(xùn)中心）

服務(wù)過的知名企業(yè)Famous Enterprises Served：
    通信業(yè)：中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信（上海理想電信、上海電信數(shù)據(jù)通信事業(yè)部、上海電信互聯(lián)網(wǎng)營銷中心、上海電信實(shí)業(yè)集團(tuán)、上海電信東區(qū)/西區(qū)/南區(qū)/青浦/金山/嘉定電信局、郵電物業(yè)）、上海世紀(jì)新元信息產(chǎn)業(yè)有限公司
    金融業(yè)：中國平安、建設(shè)銀行、交通銀行、上海銀行、友邦保險(xiǎn)、安聯(lián)大眾、太平洋保險(xiǎn)、中保人壽、華泰證券
    制造業(yè)：寶鋼集團(tuán)、上海電氣集團(tuán)所屬汽輪機(jī)廠、飛利浦電子元件、上海富國皮革、開利運(yùn)輸冷氣設(shè)備、康寧(上海)、上海諾華營養(yǎng)食品、上海杰士杰新材料股份、艾佩達(dá)電子（上海）、偉創(chuàng)力電子制造（上海）、偉創(chuàng)力電子制造（蘇州）、德爾福國際蓄電池（上海）、卜內(nèi)門太古漆油(上海)有限公司、杰米國際、德爾格醫(yī)療和安全設(shè)備（上海）、美國科醫(yī)人激光有限公司、蘇州SONY、蘇州CANON、蘇州EPSON、蘇州OMRON、蘇州Panasonic、蘇州Pulse、老虎粉末涂料制造（太倉）、慕貝爾汽車部件（太倉）
    航空業(yè)：中國商業(yè)飛機(jī)、中國航天149研究所、中國航天805研究所、中國航天811研究所、中國航天812研究所、
    能源業(yè)：中國石化、國家電網(wǎng)、中化集團(tuán)
    醫(yī)療保健業(yè)：羅氏研發(fā)（中國）、三九集團(tuán)、中國醫(yī)藥集團(tuán)、安利（中國）、康寶萊（中國）
    IT業(yè)：上海優(yōu)聯(lián)計(jì)算機(jī)有限公司、廣州光通通信發(fā)展有限公司、道富信息科技（浙江）
    服裝業(yè)：上海春竹男士制衣、上海協(xié)大國際貿(mào)易、百麗國際滔博體育、簡life
    廣告策劃業(yè)：葉茂中策劃、實(shí)力媒體
    餐飲酒店業(yè)：蘇州肯德基餐飲、浦東香格里拉大酒店
    人力資源：智聯(lián)招聘、前程無憂、蘇州工業(yè)園區(qū)人力資源協(xié)會(huì)、上海張江開發(fā)區(qū)、蘇州高新區(qū)
    教育業(yè)：復(fù)旦大學(xué)MBA、英孚教育、卓爾越管理技術(shù)有限公司
    國家機(jī)關(guān)：上海市法官學(xué)院、崇明法院、上海松江公安局、上海市黃浦區(qū)信訪辦
    其他：橡國國際、中外運(yùn)-敦豪國際航空快件、永達(dá)汽車、蘇州工業(yè)園區(qū)報(bào)關(guān)有限公司

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