《深化轉(zhuǎn)型 產(chǎn)能提升——5G時代網(wǎng)點負(fù)責(zé)人綜合經(jīng)營能力提升訓(xùn)練營》課程大綱
《深化轉(zhuǎn)型 產(chǎn)能提升——5G時代網(wǎng)點負(fù)責(zé)人綜合經(jīng)營能力提升訓(xùn)練營》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《深化轉(zhuǎn)型 產(chǎn)能提升——5G時代網(wǎng)點負(fù)責(zé)人綜合經(jīng)營能力提升訓(xùn)練營》課程大綱
深化轉(zhuǎn)型 產(chǎn)能提升
【課程目標(biāo)】
思想觀念重塑：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級，人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學(xué)員從心理上認(rèn)知網(wǎng)點以及個人轉(zhuǎn)型升級的必要性。
物理網(wǎng)點重塑：了解新時期物理網(wǎng)點的職能轉(zhuǎn)變，掌握體驗型網(wǎng)點的物理布局、人員聯(lián)動、客戶管理的方法和技巧。
崗位職能重塑：了解新時期客戶服務(wù)中心的轉(zhuǎn)移，重塑網(wǎng)點人員崗位職能，領(lǐng)導(dǎo)一線團(tuán)隊借對勢，做對事。
【課程特色】
課程關(guān)注當(dāng)下最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，與時偕行，帶給學(xué)員最新網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級課程。
課程關(guān)鍵結(jié)點設(shè)計研討、演練、實操環(huán)節(jié)，并輔助流程工具，達(dá)到現(xiàn)場掌握、現(xiàn)場進(jìn)步的效果。
課程關(guān)注技能落地的同時，關(guān)注認(rèn)知模式的引導(dǎo)和轉(zhuǎn)變，激發(fā)學(xué)員在課后做到持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)成長的效果。
【課程對象】
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
【課程時長】
1-2天
【課程大綱】
模塊A：行業(yè)巨變引發(fā)職能轉(zhuǎn)變
重點內(nèi)容：窮則思變還是居安思危？
經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整引發(fā)業(yè)務(wù)重點轉(zhuǎn)移
資管新規(guī)帶來新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
無邊界競爭激發(fā)無邊界服務(wù)
客戶消費場景變化
行業(yè)巨變引發(fā)客戶服務(wù)模式巨變
智能化&體驗化
專業(yè)化&精細(xì)化
模塊B：物理網(wǎng)點產(chǎn)能升級——體驗型網(wǎng)點打造
重點內(nèi)容：物理網(wǎng)點不是服務(wù)營銷的主場，而是客戶的體驗場
依據(jù)客戶分層設(shè)計網(wǎng)點體驗場景
四維體系精準(zhǔn)識別客戶
普通客戶誘之以利
中端客戶行之以便
高端客戶動之以情
普通客戶誘之以利
智能設(shè)備布局及普通客戶分流
基于利益的營銷觸點打造
中端客戶行之以便
以人-機(jī)-物交互引導(dǎo)客戶體驗
生活化活動場景設(shè)計與布置
差異化服務(wù)模式解析
高端客群動之以情
極致服務(wù)在物理網(wǎng)點的體現(xiàn)
模塊C：崗位產(chǎn)能升級達(dá)成網(wǎng)點產(chǎn)能升級
重點內(nèi)容：人是鏈接，實現(xiàn)網(wǎng)點與客戶的智能互聯(lián)
大堂經(jīng)理職能重塑
智慧大堂經(jīng)理的六個定位
柜面人員職能重塑
智慧柜員新時期必備的四項技能
理財經(jīng)理職能重塑
理財經(jīng)理的三個進(jìn)階層次
客戶經(jīng)理職能重塑
新時期客戶經(jīng)理三重定位：業(yè)務(wù)能手、企業(yè)顧問、金融專家
模塊D：網(wǎng)點產(chǎn)能升級——無邊界服務(wù)營銷模式打造
重點內(nèi)容：服務(wù)營銷無邊界，互聯(lián)網(wǎng)時期線上服務(wù)營銷模式
分層分類
基于金融資產(chǎn)及客戶貢獻(xiàn)度的分層策略
基于金融產(chǎn)品的客戶分類
基于客戶社會角色的分類
基于網(wǎng)點階段目標(biāo)達(dá)成的客戶分類
電話服務(wù)營銷模式
微信服務(wù)營銷模式
5G時代線上線下聯(lián)動營銷模式
短視頻風(fēng)口已到來
短視頻平臺分析
銀行網(wǎng)點短視頻運營關(guān)鍵：定位
網(wǎng)點短視頻作用：網(wǎng)點—微信—短視頻聯(lián)動
短視頻內(nèi)容設(shè)計：定客群、定風(fēng)格、定思路、定結(jié)果
直播內(nèi)容設(shè)計：問題點、切入點、關(guān)鍵點、價值點、興奮點
直播技巧：引流、開場、宣講、互動、收尾
網(wǎng)點、微信、短視頻聯(lián)動思路解析
模塊E：網(wǎng)點產(chǎn)能升級——潛在客戶精準(zhǔn)化外拓
重點內(nèi)容：走出去，請進(jìn)來，留得住
找對人——潛力客戶發(fā)現(xiàn)與挖掘
內(nèi)部資源梳理與協(xié)調(diào)
聯(lián)絡(luò)人制度建立與維護(hù)
重要數(shù)據(jù)來源與分析
典型客戶的七種渠道
做對事——典型客群開拓策略
借對力——外拓營銷資源整合
外拓營銷的四層管理
外拓營銷一線網(wǎng)點的五項執(zhí)行
模塊F：網(wǎng)點產(chǎn)能升級——高效能團(tuán)隊打造
重點內(nèi)容：打造一支高績效團(tuán)隊
1、高績效團(tuán)隊的三個屬性：自主性、思考性、協(xié)作性
2、團(tuán)隊自主性打造
授權(quán)
跟蹤
監(jiān)督
團(tuán)隊思考性引導(dǎo)
培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織
團(tuán)隊協(xié)作性塑造
徹底解決“自私”行為
團(tuán)隊協(xié)作需要工作外培養(yǎng)
團(tuán)隊協(xié)作需要流程保障
團(tuán)隊成員激勵技巧
目標(biāo)激勵原則
影響激勵原則
關(guān)懷激勵原則
信任激勵原則
成長激勵原則
競爭激勵原則
考核激勵原則
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客戶經(jīng)理-客戶營銷全流程 06.09
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