《變中取勝——行長具體情境中的管理策略》

“變”中取勝
行長具體情境下管理策略
主講：楊凱
【課程背景】做為銀行管理人員，你有沒有遇到這樣的困惑——業(yè)績指標(biāo)行長一人扛了大半，員工任務(wù)完不成，持續(xù)完不成，似乎已成為常態(tài)。
當(dāng)了多年的行長，越來越發(fā)現(xiàn)以前的管理風(fēng)格方式，不適合團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀了。
看了大量的管理學(xué)書籍，聽了大量的課程后，在面對自己團(tuán)隊(duì)問題的時(shí)候還是覺得無所適從。
面對剛剛來到職場的95后00后員工，又該以什么樣的管理方式來對待？
首先，管理說到底是管人心，而當(dāng)前卻是一個(gè)“人心難穩(wěn)”的時(shí)代，沒有人還在信奉“銀行鐵飯碗”，”一份工作一輩子“這樣的論調(diào)。如何穩(wěn)定軍心，凝聚士氣，已經(jīng)成為支行長們需要迫切面對的問題。
其次，管理的方法技巧必須依托于具體的實(shí)際情境，才能發(fā)揮其作用管理情境不同，也即每一位管理者所面對的具體變量不同，所運(yùn)用的管理手段乃至風(fēng)格也應(yīng)該是不同的，否則還可能起到相反的作用正所謂，此之蜜糖，彼之毒藥。
【課程收益】
1、熟練運(yùn)用銀行日常管理中最常見的情境管理方法，提升行長管理水平。
2、借助課程中的變量分析模型，對自己以往管理中存在的問題進(jìn)行梳理總結(jié)分析，調(diào)整管理策略，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)效能提升。
3、利用課程中管理技能和6大管理工具，將員工行為進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，解決員工“出工不出力，出力沒成績”的問題。
4、了解新生代員工的個(gè)性和需求，能根據(jù)其特性制定有效的管理策略，充分調(diào)動(dòng)新生代的積極性與創(chuàng)造力。
【課程對象】銀行中高層管理者、支行行長、儲(chǔ)備干部
【授課方式】講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現(xiàn)場演練
【授課時(shí)長】1—2天，6小時(shí)/天
【課程大綱】
第一章 支行經(jīng)營變量中的道與術(shù)
一、支行經(jīng)營的八大變量分析
1、外部競爭
2、員工能力
3、行長能力
4、本行品牌
5、營銷策略
6、宏觀環(huán)境
7、產(chǎn)品特色
8、網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)
二、何為道，何為術(shù)
1、道，我們被什么驅(qū)動(dòng)著
2、術(shù)，我們可以驅(qū)動(dòng)什么
第二章 新生代員工的行為驅(qū)動(dòng)
一、傳統(tǒng)分析模型的4個(gè)問題
1、抽象、簡單、偷懶的結(jié)論
2、靜態(tài)地看待員工能力這個(gè)變化的問題
3、結(jié)論沒有行為指引
4、忽略了領(lǐng)導(dǎo)行為
二、 傳統(tǒng)的員工行為驅(qū)動(dòng)
1、指令驅(qū)動(dòng)結(jié)果
2、獎(jiǎng)罰督導(dǎo)執(zhí)行
3、員工走出舒適區(qū)的關(guān)鍵因素
三、新生代員工的特點(diǎn)
1、個(gè)性張揚(yáng)
2、忠誠度低
3、認(rèn)知能力強(qiáng)
4、生活壓力小
5、有主角意識(shí)
6、創(chuàng)業(yè)意愿較強(qiáng)
四、新生代員工工作動(dòng)機(jī)
1、薪資待遇
2、穩(wěn)定
3、晉升空間
4、自我實(shí)現(xiàn)
5、舒適安逸
6、積累學(xué)習(xí)
7、找個(gè)工作
8、我感興趣
五、工作動(dòng)機(jī)的升級
1、由短期性向長期性升級
2、由物質(zhì)動(dòng)機(jī)向精神動(dòng)機(jī)升級
六、員工需求是行長最真實(shí)、客觀的管理情境
第三章 情境一：新官上任
一、新官上任的五大盲區(qū)
1、信息
2、支持
3、文化
4、用人
5、表象
二、五大信息來源
1、現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析
2、前任工作日志
3、員工座談了解
4、實(shí)地走訪考察
5、重點(diǎn)客戶拜訪
三、收心“五一”操作
1、聚一次會(huì)
2、談一次心
3、成一件事兒
4、辦一件事兒
5、開一次會(huì)
第四章 情境二：表揚(yáng)員工
一、表揚(yáng)的缺失
1、看不到
2、贊不出
3、贊不準(zhǔn)
二、表揚(yáng)五步法
1、善于發(fā)現(xiàn)
2、描述行為
3、肯定價(jià)值
4、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)
5、給予希望
三、表揚(yáng)的三個(gè)要點(diǎn)
1、式——線上、線下
2、時(shí)——及時(shí)反饋
3、適——層級、場合、文化
第五章 情境三：員工消極
一、BEST反饋法
1、描述行為
2、表達(dá)后果
3、你怎么看
4、著眼未來二、BEST 7大要點(diǎn)
1、描述而不判斷
2、告知而不指責(zé)
3、我需要而非你應(yīng)該
4、我希望而非我命令
5、論當(dāng)下而不究過往
6、重傾聽而不僅說教
7、拿措施而不僅指出
三、批評
1、批評前的三個(gè)問題
是否批評？
是否當(dāng)眾批評？
批評的目的是什么？
2、加藤坐標(biāo)
3、當(dāng)眾申斥
4、批評的三點(diǎn)注意
控制時(shí)間
就事論事
不翻舊賬
第六章 情景四：晨會(huì)
一、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)的問題
1、重復(fù)性
2、有流程無實(shí)質(zhì)
3、為了開而開
二、晨會(huì)干點(diǎn)啥？
1、知識(shí)分享
2、問題解決
3、營銷演練
4、鍛煉能力
5、活躍氛圍
三、晨會(huì)小游戲推薦
第七章 情境五：員工抱怨
一、錯(cuò)誤應(yīng)對
1、聽不見
2、懟回去
3、一起來
二、抱怨分析
1、主觀原因——反躬自省
獎(jiǎng)金分好
把活分好
堅(jiān)持立場
充分尊重
咱都一樣
2、客觀原因——加以引導(dǎo)
三、禮記:王言如絲，其出如綸
第八章 情景六：員工遇到困難
一、尋根五問
1、發(fā)生了什么事？
2、你怎么看？
3、你都試了哪些方法？
4、你需要哪些幫助
5、還有呢？
二、案例：引導(dǎo)式對話
三、4招解困
1、鼓勵(lì)
2、引導(dǎo)
3、拆解
4、擔(dān)當(dāng)
第九章 情境七：開會(huì)
一、行里開會(huì)的5怕
1、會(huì)前無準(zhǔn)備
2、會(huì)中無主題
3、會(huì)后無執(zhí)行
4、與會(huì)無必要
5、時(shí)間無控制
二、開會(huì)的效益成本分析
三、會(huì)前明確
1、時(shí)間、地點(diǎn)、紀(jì)律
2、目的議題
3、參會(huì)人員
4、會(huì)議流程
5、所需準(zhǔn)備
四、會(huì)中做到
1、準(zhǔn)時(shí)開會(huì)
2、準(zhǔn)確發(fā)言
五不
五步
3、專人記錄
4、明確行動(dòng)
工具表單：《支行員工工作情況匯總表》
工具表單：《支行員工下階段工作計(jì)劃表》
五、會(huì)后落實(shí)
1、復(fù)盤
2、追蹤
3、即時(shí)反饋
4、修正
第十章 情境八：員工工作督導(dǎo)
一、案例：行長的煩惱
思考：如何解決信息不對稱？
如何破解員工的看似很努力？
二、數(shù)據(jù)的魅力
1、任務(wù)分配
2、工作過程
3、完成情況
三、外勤三表
1、《客戶經(jīng)理每日工作情況匯總表》
2、《外拓宣傳工作情況記錄表》
3、《客戶拜訪情況記錄表》
四、內(nèi)勤三表
1、《柜員工作情況每日匯總表》
2、《客戶信息登記表》
3、《微信營銷情況每日匯總表》
五、工具落地
1、例行檢查
2、經(jīng)常抽查
3、即時(shí)獎(jiǎng)罰

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