有效表達與溝通(1天版)
有效表達與溝通(1天版)詳細內(nèi)容
有效表達與溝通(1天版)
有效溝通
【課程背景】:
溝通為什么如此重要?
如何讓溝通成為自我的競爭優(yōu)勢?
如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?
有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?最重要的溝通行為是哪一
項?溝通需要什么“通道”?
在任何一個企業(yè)中,溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展,有70%的問題是由溝通協(xié)
調不利導致的,溝通與協(xié)調能力是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結,并結合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜
合研究,總結提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系,解決以上問題。
【課程時間】2天(12課時)
【課程對象】公司各級管理人員
【七步法學習方式】
課前學習+理論講授+實戰(zhàn)演練+案例討論+行動學習+課后總結+實踐輔導
【課程人數(shù)】60人以內(nèi),每組6-10人,每班不超過6組
【課程內(nèi)容】
注:以下內(nèi)容系講師根據(jù)以往其他客戶經(jīng)驗暫定,具體簽訂協(xié)議后會進行課前調研
,再根據(jù)調研結果進行調整;
課綱中已標注的案例,只占課堂實際案例的1/4左右;
每天課程的標準時長6個小時,上下午各休息一次,每次15min,課時可能會根據(jù)課
程進展、學員情況調整延長,但每天不超過半小時。
序:我們在表達、溝通中存在的問題是什么?
模塊一:表達溝通基礎
? 團隊研討:重慶公交墜江 & 秦皇島超市命案
? 互動游戲:畫圖
? 溝通的前提條件
? 溝通的一大特性
? 溝通的兩種渠道
? 溝通的三大要素
? 溝通的四大原則
? 溝通的五大障礙
? 溝通的六大步驟
? 工具單:溝通協(xié)作計劃表
模塊二:表達溝通技巧
? 溝通的三環(huán)節(jié)
? 傾聽的技巧
? 為什么我們不能很好的傾聽
? 聽與傾聽
? 傾聽的五個層次
? 互動研討:我們應該如何做才算設身處地聆聽
? 反饋的技巧
? 何為反饋
? 如何給予反饋
? 如何接受反饋
? 表達的技巧
? 影視教學:趙剛動員俘虜
? 向誰表達——聽眾分析
? 工具單:聽眾分析表
? 工具單:KISS原則
? 工具單:FAB原則
? 工具單:出現(xiàn)異議時的常用句型
? 規(guī)避不良表達
模塊三:表達溝通藝術
? 上行表達溝通
? 案例分析:王秘書的溝通錯在哪了
? 上級需要什么樣的部屬溝通行為
? 上行溝通的策略
? 團隊列名:上行溝通的注意事項
? 如何接受指示
? 如何匯報工作
? 平行表達溝通
? 平行協(xié)作的策略
? 平行溝通的藝術
? 團隊列名:平行溝通的注意事項
? 工具單:跨部門協(xié)作五步法
? 下行表達溝通
? 案例分析:為什么小劉會執(zhí)行錯
? 如何下達指令
? 工具單:任務分解表
? 團隊列名:下行溝通的注意事項
? 課堂練習:不同語氣的下行溝通
? 影視教學:如何表揚下屬
? 如何聽取下級匯報
跋:課程總結
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