重點(diǎn)推薦:行政、文秘人員綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練(2天版)

  培訓(xùn)講師:洪濤

講師背景:
洪濤老師某中央企業(yè)管理專家北京交通大學(xué)工商管理碩士高級(jí)工程師高級(jí)政工師國(guó)家一級(jí)人力資源師2009年全國(guó)企業(yè)職工教育培訓(xùn)先進(jìn)單位團(tuán)隊(duì)帶頭人2010年中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)優(yōu)秀科研成果一等獎(jiǎng)獲得者2014年中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)職工教育 詳細(xì)>>

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重點(diǎn)推薦:行政、文秘人員綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練(2天版)詳細(xì)內(nèi)容

重點(diǎn)推薦:行政、文秘人員綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練(2天版)

行政文秘人員綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練
【課程背景】
對(duì)行政文秘人員來(lái)說(shuō),沒(méi)有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練,將無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知自己的工作;工作中總是被動(dòng)行事,不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏;想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒(méi)有好的方法、思路;想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策,卻總是得不到支持;想給公司節(jié)省費(fèi)用,但卻不知從何處下手,想更好地協(xié)調(diào)各方關(guān)系,卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問(wèn)題,都是每個(gè)行政文秘人員所面對(duì)與困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成了我們必須面對(duì)與解決的課題。
【課程目標(biāo)】
清晰了解行政文秘的角色認(rèn)知,分析工作能動(dòng)性不強(qiáng)的問(wèn)題,讓大家更多了解自己的能力與競(jìng)爭(zhēng)力,幫助提升行政工作的愉悅感。
了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政文秘所需具備的職業(yè)形象與禮儀。
提高行政文秘的執(zhí)行能力,最終提升工作效率及工作質(zhì)量。
了解高效會(huì)議管理的技巧,并通過(guò)練習(xí)成為卓越會(huì)議記錄、會(huì)議主持人的角色。
成為上司的得力助手,使之溝通協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)。
熟悉辦公事務(wù)的處理技巧:通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí),現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),并提供足夠多的范本參照。
【課程對(duì)象】
總裁(總經(jīng)理)秘書(shū)、部門(mén)秘書(shū)、辦公室主任等)
【七步法學(xué)習(xí)方式】
課前學(xué)習(xí)+理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+行動(dòng)學(xué)習(xí)+課后總結(jié)+實(shí)踐輔導(dǎo)
【課程大綱】
模塊一:職業(yè)素養(yǎng)篇
行政文秘人員的地位確立
行政文秘人員的職業(yè)發(fā)展
行政文秘人員的工作職責(zé)
行政文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)
行政文秘人員的價(jià)值體現(xiàn)
基本要求:想干事、能干事
參謀作用:做對(duì)事
優(yōu)秀助手:辦成事、不壞事、能共事
行政文秘人員的角色錯(cuò)位
模塊二:商務(wù)禮儀篇
良好的個(gè)人職業(yè)形象
著裝的TPO原則
男士著裝的要點(diǎn)
女士著裝的要點(diǎn)
儀容儀表的要點(diǎn)
恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言
站——如松,端直挺拔
坐——如鐘,自然沉穩(wěn)
走——如風(fēng),輕盈穩(wěn)健
蹲——得體,展現(xiàn)風(fēng)度
謀面介紹的禮儀
手勢(shì)——優(yōu)雅,妙不可言
眼神——真誠(chéng),聚精會(huì)神
介紹——有序,清晰簡(jiǎn)明
握手——守矩,自信有力
名片——禮貌,知你知我
公務(wù)接待禮儀
接待前的各項(xiàng)準(zhǔn)備
接待中的道路行走
接待中的乘車禮儀
接待中的奉茶禮儀
接待中的就餐禮儀
接待中的送別禮儀
公務(wù)位次禮儀
會(huì)客位次
談判位次
簽字位次
會(huì)議位次
合影位次
模塊三:工作技能篇
行政文秘人員的高效溝通技巧與藝術(shù)
行政文秘人員不可不知的社交法則
溝通的主要特性
溝通的基本原則
溝通的相關(guān)技巧
行政文秘人員如何協(xié)調(diào)與上級(jí)的關(guān)系
行政文秘人員與上級(jí)相處的應(yīng)對(duì)之道
行政文秘人員如何協(xié)調(diào)與同事的關(guān)系
行政文秘人員如何協(xié)調(diào)與基層的關(guān)系
行政文秘人員的會(huì)議管理技巧與藝術(shù)
會(huì)前準(zhǔn)備
會(huì)中服務(wù)
會(huì)務(wù)接待
會(huì)后落實(shí)
行政文秘人員的公文管理技巧與藝術(shù)
公文是什么
公文的基本格式規(guī)范
公文處理的流程
公文寫(xiě)什么
公文怎么寫(xiě)
行政文秘人員的辦公現(xiàn)場(chǎng)管理
辦公現(xiàn)場(chǎng)的5S管理
辦公現(xiàn)場(chǎng)的目視化管理

 

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