最實戰(zhàn)的商務禮儀與技巧
最實戰(zhàn)的商務禮儀與技巧詳細內(nèi)容
最實戰(zhàn)的商務禮儀與技巧
最實戰(zhàn)的商務禮儀與技巧
【課程背景】
孔圣說:“不學禮,無以立”。
無論您愿意與否,您和您的同事都在留給別人一個關于您企業(yè)形象的印象,這將直接影響您商務活動的成敗。
您是否會想到:
一根腰帶,會毀掉兩家企業(yè)本已達成的合資合作意向?
一只小耗子和一場夜雨,讓企業(yè)精心準備的部委現(xiàn)場會議變成了啞語?
中央領導來參觀,僅僅是隨從人員的一句話,世界最先進的產(chǎn)品競然就差點兒再也沒有機會向首長亮相?
這些非常小的事情,卻很有可能是讓企業(yè)失去良機的罪魁禍首。
也許只是準備工作中的一點點兒沒想到,卻很有可能讓一次本應完美的訪問留下遺憾。
在這個商務文明的社會,接受人與接受產(chǎn)品、接受企業(yè)緊密相連,我們不可能有第二次機會來建立企業(yè)的商務形象。
接待政府官員,接待商務貴賓,我們該準備什么,又該怎樣準備?
拜訪官員、拜訪客戶,我們又該準備什么,怎樣準備?
該說些什么,又該怎樣說?
該展示什么,又該怎樣展示?
……
本項目開始前,我們認真了解了環(huán)球醫(yī)療金融與技術咨詢服務有限公司的課前困擾,針對實際問題進行課程設計。
【課程對象】
企業(yè)高管,辦公室、綜合管理、市場銷售、企業(yè)文化、公共關系、行政接待部門有關人員,企業(yè)對外交往人員,商務政務交往過程中可能與政府官員、重要客戶接觸交流的相關人員,其它希望培養(yǎng)和增強商務政務禮儀知識的人員。
【課程時間】1天(6課時)
【課程收獲】
掌握當代商務政務禮義的基本常識
掌握當代商務政務接待與拜訪的流程,并可獲得一份流程參考框架文件。
了解商務政務接待的組織分工和各小組的基本職責
掌握商務政務接待準備的九大關鍵
清楚商務政務參觀路線安排中的十大細節(jié)
正確把握商務政務接待的禮儀技巧,提升個人及企業(yè)形象
可以自我設計本企業(yè)商務政務接待預案
能夠借助商務政務禮儀,通過政府官員和商務貴賓宣傳企業(yè)
【培訓形式】 理論講授30%,案例討論、實戰(zhàn)演練
情景再現(xiàn)50%,經(jīng)驗分享、互動10%,答疑10%
【課程內(nèi)容】
一、商機就在您身邊
有禮才成,無禮不成——誰在決定機會走向?
案例分享:這樣的小事也能毀掉商機?
您的形象,就是企業(yè)形象
二、商務政務禮儀中的基礎常識
著裝儀表
為什么我們要規(guī)范化著裝
職業(yè)男裝
職業(yè)女裝
商務便裝
儀表修飾
行為舉止
站——如松,端直挺拔
坐——如鐘,自然沉穩(wěn)
行——如風,輕盈穩(wěn)健
蹲——得體,展現(xiàn)尊重
手勢——優(yōu)雅,妙不可言
微笑——親切,熱情飽滿
眼神——真誠,聚精會神
距離——有度,不惹反感
會面禮儀
稱呼——文雅得體,聞者心悅
介紹——有先有后,清晰簡明
握手——自信有力。嚴守禁忌
名片——揚名你我,講究有矩
通訊禮儀
行走禮儀
乘車禮儀
三、商務政務接待與拜訪
課堂研討:我們?yōu)槭裁匆M行商務政務接待與拜訪?或者說,通過商務政務接待與拜訪,我們要達到什么目的?
課堂研討:商務政務接待與拜訪要做好哪些準備工作?
細節(jié)分享:哪些事項屬于迎來送往中的注意事項?
細節(jié)分享:如何了解對方喜好與避諱?
小組實踐:結合公司實際,設計接待(拜訪)流程圖
接待工作組的組建與分工
課堂演練:一次政商間的商務簽約活動
課堂研討:他們的表現(xiàn)有何優(yōu)點,有何不足?
實踐總結:商務政務接待的場地準備
貴賓休息室的準備
企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置
會客(洽談、匯報、簽約)室的準備
燈光、音響、空氣
座次的安排
會客的位次談判的位次
簽字的位次
主席臺的位次
桌面上物品的擺放
宣傳匯報的準備
宣傳資料、宣傳片和宣傳畫冊
細節(jié)分享:如何準備匯報稿、進行匯報演示
集體合影的準備
商務政務拜訪的前期準備與實踐
細節(jié)分享:到達對方駐地休息室,坐在哪里?
細節(jié)分享:何時辭行,怎樣辭行?
商務政務接待與拜訪中的語言交流
商務政務接待與拜訪中的用餐禮儀
餐桌位次安排
中餐座位位次安排
西餐座位位次安排
課堂研討:點菜技巧
菜點多少為合適
點什么菜
點菜禁忌
吃有吃相
課堂研討:餐桌上有哪些禁忌事項?
課堂研討:餐桌話題
餐桌上如何與不同性格的人聊天
公務聊天話題禁忌
商務政務接待與拜訪中的贈送禮儀
商務政務接待與拜訪中的應急準備
做好突發(fā)事件應急處理的必要性
可能出現(xiàn)的突發(fā)事件類型
應急預案安排
應急情況的綜合處置
四、商務政務禮儀中的承辦會務
課堂研討:承辦商務洽談會議要做好哪些準備工作
課堂研討:承辦大型學術會議要做好哪些準備工作
會議接待工作中可能遇到哪些問題,如何解決?
細節(jié)分享:大型會議的接站服務中要注意哪些細節(jié)
細節(jié)分享:大型會議的報到環(huán)節(jié)中要注意哪些細節(jié)
細節(jié)分享:大型會議的食宿安排中要注意哪些細節(jié)
會場服務工作中可能遇到哪些問題,如何解決?
細節(jié)分享:大型會議的會場簽到與引導入座技巧
細節(jié)分享:大型會議的會場巡視技巧
課程總結
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