深入分析客戶借力交叉營銷
深入分析客戶借力交叉營銷詳細(xì)內(nèi)容
深入分析客戶借力交叉營銷
《深入分析客戶借力交叉營銷》 主講:田啟成
【培訓(xùn)時(shí)間】 1天(每天6小時(shí))
【課程簡介】
一個(gè)客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多,挽留的機(jī)會就越大,通過客戶使用更多產(chǎn)品而獲利的機(jī)會就越多。本課程通過對銀行客戶不同的需求心理,傳授學(xué)員通過把時(shí)間,金錢、構(gòu)想、活動或演示空間等資源整合,在一定范圍內(nèi)開展交叉營銷,幫助銀行在激烈的市場競爭中脫穎而出;保持銷售旺淡季現(xiàn)金流的平衡;激發(fā)人們更多消費(fèi)的動機(jī);培養(yǎng)客戶的信任和忠誠度,保持現(xiàn)有的產(chǎn)品關(guān)系,提高增加和客戶粘度,提高達(dá)成合作共識的比例,提高客戶的帳戶余額及參與度。
【授課方式】
課程進(jìn)行方式:實(shí)例講授、小組研討、案例研討、情境仿真、角色扮演、行動學(xué)習(xí)
【課程大綱】
一:銀行客戶心理分析
1、為什么研究客戶心理分析
2、客戶心理分析對營銷推進(jìn)的實(shí)質(zhì)關(guān)系
二:客戶購買決策過程中的心理分析
1、客戶購買決策過程不同階段的心理狀態(tài)
2、影響客戶購買決策的因素
3、影響購買決策的不同角色
三:客戶的類型與不同細(xì)分客群體消費(fèi)分析
1、基于客戶消費(fèi)心理的市場細(xì)分
2、男性客戶的消費(fèi)心理分析
3、女性客戶的消費(fèi)心理分析
4、不同年齡階段客戶的消費(fèi)心理分析
5、不同職業(yè)客戶的消費(fèi)心理分析
6、不同資產(chǎn)狀況客戶的消費(fèi)心理分析
7、不同年齡的消費(fèi)者的價(jià)值觀分析
四:商業(yè)銀行實(shí)施交叉營銷的重大價(jià)值
1、銀行業(yè)實(shí)施交叉銷售的重要意義
2、交叉銷售提供給商業(yè)銀行的利益
1)交叉銷售有利于顧客保持
2)交叉銷售有利于提高顧客滿意度
3)交叉銷售能夠增加商業(yè)銀行的利潤
4)交叉銷售有助于金融機(jī)構(gòu)開展?fàn)I銷活動
3、交叉銷售與網(wǎng)絡(luò)的交互平臺
4、交叉銷售與顧客贏利性
5、信息技術(shù)對交叉銷售的影響
五:客戶真正需求挖掘與交叉銷售
1、客戶相關(guān)決策者類型及應(yīng)對策略
2、客戶需求的三個(gè)維度
3、客戶需求的四個(gè)層次
六:交叉銷售的產(chǎn)品創(chuàng)新與實(shí)施步驟
1、整合服務(wù)渠道和產(chǎn)品渠道
2、調(diào)整具有競爭力的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
3、注重與客戶的溝通與粘度的保持
4、推介滿足客戶需要的金融產(chǎn)品
5、如何贏得新客戶與保有老客戶
7、交叉營銷體系的軟件行為
8、金融業(yè)交叉銷售實(shí)施過程
1)整合顧客信息
2)識別交叉銷售機(jī)會
3)實(shí)施數(shù)據(jù)庫營銷
4)交叉銷售的效果評估
9、CRM管理成為交叉銷售的關(guān)鍵
10、發(fā)展我們的空中部隊(duì),倍增銷售業(yè)績
田啟成老師的其它課程
營銷組織管理 01.01
課程大綱: 一、營銷組織管理的基本職能 1、營銷組織建設(shè)一般流程圖 1)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì); 2)管理規(guī)范制定; 3)工作流程設(shè)計(jì); 4)管理工具制作; 5)組織職能分析; 2、分銷組織運(yùn)作能力分析指南 (1)聲譽(yù); (2)資本實(shí)力; (3)商品競爭力; (4)品種系列長度、寬度; (5)商品質(zhì)量、技術(shù)含量; (6)服務(wù)能力; (7)
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面對面顧問式銷售 01.01
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銷售渠道管理 01.01
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終端導(dǎo)購銷售技巧 01.01
注重銷售的原點(diǎn)與解決之道 定制的課程練習(xí)及專題討論確保培訓(xùn)與學(xué)員的實(shí)際工作密切相關(guān),達(dá)到“學(xué)以致用”,發(fā)揮大實(shí)效性。 課程內(nèi)容章邁進(jìn)銷售成功巔峰 一、成功的銷售模式 1、營銷人員的心智模型 2、解讀郵政產(chǎn)品關(guān)鍵三要素 二、成功的終端銷售的決定權(quán)在于你自己 1、如何在場合中回答具體問題 2、建立印象的三個(gè)方法 3、客戶服務(wù)滿意的六項(xiàng)技巧
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用營銷思維貼心為客戶服務(wù) 01.01
單元;營銷思維篇一、突破原有的營銷思維1、如何創(chuàng)造客戶需求2、營銷與銷售的區(qū)別是什么?3、銷售的動力——快樂與痛苦的力量博弈4、淺談思維定勢與創(chuàng)造力5、錘煉管理者的營銷思維6、人類思維的三種元素;7、突破你的營銷思維;8、了解基本思維類型;9、結(jié)構(gòu)產(chǎn)生力量;二、建立戰(zhàn)略營銷思維o關(guān)于戰(zhàn)略o關(guān)于戰(zhàn)術(shù)o高度-視野-格局-格局-布局(一)建立以客戶為導(dǎo)向的營銷思維
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銷售業(yè)績目標(biāo)管理 01.01
課程大綱單元:為什么要推行目標(biāo)管理?目標(biāo)管理的工作流程是什么?前言:什么是目標(biāo)管理體驗(yàn)什么叫目標(biāo)?摸高試驗(yàn)演練;目標(biāo)管理的定義:一、目標(biāo)管理與我國現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的區(qū)別;1.目標(biāo)設(shè)置的方法不同——自己制定個(gè)人目標(biāo);2.目標(biāo)間的關(guān)系不同——完成企業(yè)目標(biāo)就是完成個(gè)人目標(biāo);3.管理方式不同——自己確定工作方法;4.成果評價(jià)方法不同——自我評價(jià),自我改進(jìn);二、目標(biāo)管理
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高效創(chuàng)新思維訓(xùn)練營 01.01
課程大綱單元:創(chuàng)新思維的意義和方向1、解決問題的改進(jìn)意識2、創(chuàng)造與創(chuàng)新3、創(chuàng)新對個(gè)人與組織的意義4、阻礙創(chuàng)新的鄶子手---固有思維5、固有思維產(chǎn)生的原因:·過去經(jīng)驗(yàn)·注意力導(dǎo)向·參照物6、創(chuàng)新思維能力測試和評價(jià)第二單元:確定和界定問題1、你正在解決應(yīng)該解決的問題2、找出問題的領(lǐng)域·差距·重要性·優(yōu)先性3、明確問題·陳述問題·量化差距4、介紹“問題解決的四步驟
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創(chuàng)新營銷 “” 01.01
章:突破思維的牢籠――是什么妨礙了我們的營銷天賦?一、破除各種思維定勢(1)破除從眾定勢(2)破除知名定勢(3)破除經(jīng)驗(yàn)定勢(4)破除書本定勢(5)、破除偏見思維(6)、破除路徑依賴影響組織創(chuàng)造力的10種障礙小組比賽:創(chuàng)新爭先比賽(在規(guī)定時(shí)間內(nèi),將12根鋼釘擺放在一根鋼釘?shù)尼斆鄙希┒?、傳統(tǒng)營銷的弊端1、產(chǎn)品同質(zhì)化2、功能同質(zhì)化3、訴求同質(zhì)化4、服務(wù)同質(zhì)化5、
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課程大綱部分銷售精英必備心態(tài)及自我激勵(lì)一、八大必備心態(tài)1、自信的心態(tài)2、陽光的心態(tài)3、付出的心態(tài)4、積極的心態(tài)5、執(zhí)著的心態(tài)6、抗壓的心態(tài)7、共贏的心態(tài)8、學(xué)習(xí)的心態(tài)二、影響狀態(tài)的三大因素:1、“自我辯解”2、“目標(biāo)模糊”3、“動力不足”三、學(xué)會自我激勵(lì)的方法:1、增加自己的能量場2、牢記銷售圣經(jīng)3、為自己裝部發(fā)動機(jī)第二部分顧問式銷售的十大秘籍:一、銷售原理
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課程大綱: 一、認(rèn)識溝通的意義; 深入認(rèn)識溝通; 溝通的重要性; 溝通的目的和作用是什么 溝通能力的正確觀念與心態(tài) 人際溝通的真諦 人際溝通的種類 二、什么是真正意義的溝通? 溝通的基本程序 有效溝通的基礎(chǔ)——價(jià)值觀 溝通的障礙分析; 接收障礙及發(fā)信的四大障礙 如何消除溝通中的障礙 管理模式與溝通(1) 管理模式與溝通(2)
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