賦能管理者的修煉?

《賦能管理者的修煉?》課程大綱
主講：王飛虎

一、課程背景Course Background

在面對(duì)“新率過(guò)速”的速變挑戰(zhàn)，身處VUCA時(shí)代的個(gè)人和組織，都將面臨一個(gè)重要的問(wèn)
題：如何應(yīng)對(duì)不確定的市場(chǎng)環(huán)境？傳統(tǒng)的組織機(jī)能顯然已經(jīng)不能夠適應(yīng)，而普遍的經(jīng)驗(yàn)
管理、逐級(jí)管理，甚至是績(jī)效管理也變得效能很低。隨著市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求、技術(shù)進(jìn)
步的迅猛發(fā)展，組織和個(gè)人的知識(shí)體系同步更新了嗎？如果我們還用老的方法去做事，
怎么保證比之前更優(yōu)秀？怎么保證比對(duì)手做的更好？怎樣保證面對(duì)突變的“黑天鵝”，我
們可以應(yīng)對(duì)得來(lái)？因此，作為中高層管理者，應(yīng)該打造自動(dòng)賦能管理系統(tǒng)，也應(yīng)該學(xué)會(huì)
自我賦能的工具和方法。


全球最偉大的CEO杰克·韋爾奇曾說(shuō)：“數(shù)據(jù)和策略并不能幫你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，但員工卻能
幫你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！逼髽I(yè)要想獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，管理者必須學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變角色，徹底改變以
往高高在上的“大家長(zhǎng)”形象，而是深入到基層管理中去“賦能”員工，即引導(dǎo)員工、培訓(xùn)
員工、激勵(lì)員工和成就員工，從而轉(zhuǎn)變員工的工作行為和態(tài)度，磨礪他們的工作素質(zhì)和
技能，全面提升組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效。賦能型管理者就是要幫助員工發(fā)現(xiàn)自身的長(zhǎng)處，
讓員工充分認(rèn)識(shí)到自身及工作的價(jià)值，從而合理利用自己的資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)
最佳工作效能。

本課程基于賦能型組織建立通用的“人本管理”和“教練技術(shù)”兩個(gè)核心理念，結(jié)合一系
列先進(jìn)的思考和行動(dòng)模式的工具與方法，找到一條最優(yōu)的賦能管理之道，旨在打造團(tuán)隊(duì)
自動(dòng)賦能系統(tǒng)，使管理者不斷提升管理水平，從而助力企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。
二、課程收益 Course harvest
收益1：使受訓(xùn)學(xué)員充分理解賦能管理者的管理邏輯，通過(guò)雙圈學(xué)習(xí)，反思現(xiàn)有組織
機(jī)制下的困境與變革阻力，；
收益2：掌握從理念、原則到方法的全面管理技能提升的核心知識(shí)框架，形成管理基
本思維閉環(huán)；
收益3：掌握賦能型組織中管理者溝通激勵(lì)、解決問(wèn)題、組織學(xué)習(xí)的方法，從而努力
打造團(tuán)隊(duì)自動(dòng)賦能系統(tǒng)。
三、課程時(shí)間及對(duì)象Time & Participants
課程時(shí)間：3-5天（每天6小時(shí)）
授課對(duì)象：中高層管理者、管理骨干、后備干部或有意學(xué)習(xí)賦能技術(shù)者
四、課程大綱Syllabus
第一章：新時(shí)代的組織挑戰(zhàn)
案例導(dǎo)入：VUCA時(shí)代的跨界打劫
1、VUCA商業(yè)環(huán)境四大特征
? 不穩(wěn)定性
? 不確定性
? 復(fù)雜性
? 模糊性
2、管理環(huán)境的挑戰(zhàn)
? 管理環(huán)境復(fù)雜多變
? 管理對(duì)象四個(gè)特點(diǎn)：年紀(jì)輕、學(xué)歷高、有個(gè)性、不差錢
3、管理的本質(zhì)
? 管理是為了組織熵減
? 管理為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)
? 管理不是越復(fù)雜越好
? 管理的核心對(duì)象是人
4、案例分析：無(wú)印良品的商業(yè)逆襲
5、小組討論：變革的阻力與動(dòng)力
第二章：管理者角色的重新定位
1、傳統(tǒng)管理模式與賦能管理模式
? 經(jīng)驗(yàn)管理1.0
? 科學(xué)管理2.0
? 賦能管理3.0
2、管理者三大角色
? 領(lǐng)導(dǎo)與效能
? 管理與效率
? 執(zhí)行與賦能
3、賦能的根本含義
? 什么是賦能？
? 如何評(píng)價(jià)一個(gè)管理者是不是賦能管理者？
? 賦能管理的“新五大職責(zé)”
? 賦能管理三個(gè)“人”
4、管理者的思維升級(jí)
? 心智模式更新路徑
? 賦能管理者重塑六大思維
? 思維工具：黃金思考圈
5、高效管理者的七個(gè)習(xí)慣
? 主動(dòng)積極
? 以終為始
? 要事第一
? 雙贏思維
? 知彼解己
? 統(tǒng)合綜效
? 不斷更新
6、自測(cè)反思：你是一個(gè)好的管理者嗎？
第三章：人本管理的核心
1、人本管理的核心
? 尊重人
? 依靠人
? 服務(wù)人
? 發(fā)展人
2、識(shí)人工具之一：冰山素質(zhì)模型
? 意愿與能力并重
? 激勵(lì)員工的內(nèi)驅(qū)力
? 賦能的兩大方面：技能與心能
3、識(shí)人工具之二：需求層次理論
? 案例：90后員工需要什么？
? 從需求層次看內(nèi)驅(qū)力
? 歸屬感與價(jià)值感
? 賦能管理者關(guān)注員工八大需求
3、識(shí)人工具之三：優(yōu)勢(shì)理論
? 戰(zhàn)略角度的長(zhǎng)板論
? 戰(zhàn)術(shù)角度的短板論
? 課堂互動(dòng)：最佳體驗(yàn)訪談
4、DISC個(gè)性特質(zhì)
? 性格特質(zhì)與人的發(fā)展
? 不同性格特質(zhì)的優(yōu)劣勢(shì)分析
? 不同性格特質(zhì)的管理者
? 不同性格特質(zhì)的員工管理
? 課堂互動(dòng)：DISC自測(cè)與指導(dǎo)
第四章：賦能管理者的有效溝通
1、溝通的本質(zhì)
? 溝通的目的
? 溝通的五大特征
? 溝通的55387法則
? 喬哈里溝通視窗
? 課堂互動(dòng)：我說(shuō)你畫、折紙游戲
2、有效溝通能力一：有效傾聽(tīng)
? 傾聽(tīng)的重要性
? 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
? 有效傾聽(tīng)的3R技巧
? 有效傾聽(tīng)的訓(xùn)練步驟
3、有效溝通能力二：理解區(qū)分
? 理解層次模型
? 上堆、下砌和平行
? 案例：解決問(wèn)題中的應(yīng)用技巧
4、有效溝通能力三：提問(wèn)能力
? 提問(wèn)的意義
? 理解層次模型提問(wèn)法
? ORID聚集式提問(wèn)法
? 黃金圈九宮格提問(wèn)
? 課堂互動(dòng)：一對(duì)一會(huì)談練習(xí)
5、有效溝通能力四：回應(yīng)反饋
? 回應(yīng)的禁忌
? 案例學(xué)習(xí)：表?yè)P(yáng)的二級(jí)反饋
? 案例學(xué)習(xí)：BIC負(fù)面反饋模型
第五章：輔導(dǎo)與教練下屬
1、人性假設(shè)
? X理論與Y理論
? Z理論綜合式管理
2、雙因素激勵(lì)
? 保健因素
? 激勵(lì)因素
3、委派任務(wù)五步驟
? 視頻觀摩：李云龍布置任務(wù)
? 委派任務(wù)的重要性
? 委派任務(wù)五步驟
? 委派中的賦能管理
4、績(jī)效輔導(dǎo)GROW模型
? 績(jī)效輔導(dǎo)的重要性
? 績(jī)效面談的基本步驟
? GROW之目標(biāo)設(shè)定
? GROW之現(xiàn)狀分析
? GROW之發(fā)展路徑
? GROW之行動(dòng)計(jì)劃
5、常用的教練話術(shù)
? 轉(zhuǎn)變低能量的教練話術(shù)
? 不給建議的教練話術(shù)
? 促進(jìn)行動(dòng)的教練話術(shù)
第六章：權(quán)變與情境領(lǐng)導(dǎo)
1、菲德勒權(quán)變理論
? 理論核心思想
? 領(lǐng)導(dǎo)情境的三個(gè)要素
? 領(lǐng)導(dǎo)模式分類
2、情境領(lǐng)導(dǎo)力
? 創(chuàng)始人簡(jiǎn)介
? 基本假設(shè)與邏輯
? 下屬準(zhǔn)備度與基本表現(xiàn)
? 兩種工作行為
? 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的管理行為
4、授權(quán)管理
? 量事授權(quán)與量能授權(quán)
? 合理授權(quán)的關(guān)鍵
? 做好授權(quán)評(píng)估
5、價(jià)值觀賦能
6、案例分析：星巴克關(guān)注員工成長(zhǎng)
第七章：群策群力（WORK-OUT）解決問(wèn)題
案例導(dǎo)入：群策群力提升GE活力
1、群策群力的作用
? 群體動(dòng)力學(xué)理論
? 群策群力的作用
? 群策群力技術(shù)的前提假
2、群策群力技術(shù)的三個(gè)階段
? 準(zhǔn)備階段
? 引導(dǎo)階段
? 實(shí)施階段
3、問(wèn)題分析解決六步法
? 識(shí)別和界定問(wèn)題
? 分析問(wèn)題的根源
? 探索可能的解決方案
? 確定最終方案
? 實(shí)施解決方案
? 評(píng)估效果并且標(biāo)準(zhǔn)化
4、群策群力技術(shù)的工具方法
? 引導(dǎo)師作用與操作要點(diǎn)
? 頭腦風(fēng)暴&團(tuán)體列名法
? 探詢與質(zhì)疑
? 合并同類項(xiàng)
? 收益矩陣&緊急重要四象限
? 行動(dòng)計(jì)劃六要素
5、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)學(xué)習(xí)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)課題
第八章：賦能型組織的學(xué)習(xí)技術(shù)
1、建立學(xué)習(xí)型組織
? 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的七大障礙
? 學(xué)習(xí)型組織的三大系統(tǒng)
? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)角色
2、經(jīng)驗(yàn)萃取——快速?gòu)?fù)制最佳實(shí)踐
? 個(gè)人經(jīng)驗(yàn)START法
? 經(jīng)驗(yàn)萃取SCORE法
? 組織內(nèi)部知識(shí)管理
? 案例分析：中國(guó)惠普公司的知識(shí)管理實(shí)踐
3、業(yè)務(wù)復(fù)盤——模式在迭代中進(jìn)化
? 方法論復(fù)盤——從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)
? 價(jià)值觀復(fù)盤——從失敗中學(xué)習(xí)
? 裂變式的規(guī)模輪訓(xùn)

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