現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決

課程：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決
講師：劉復(fù)興
課程背景：
各個(gè)領(lǐng)域存在的“問(wèn)題”，都是直接導(dǎo)致效率下降、成本升高和產(chǎn)品質(zhì)量變成的元兇，有效并徹底地解決問(wèn)題對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。員工分析、解決問(wèn)題的能力提升必須得到企業(yè)高層的重視，解決問(wèn)題的能力也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
尤其是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，每天都發(fā)生著很多質(zhì)量問(wèn)題，是草草處理一下就放過(guò)，還是進(jìn)行徹底分析解決，杜絕再發(fā)生，減少人力、物力成本損失？答案毋庸置疑。
本課程詳細(xì)講述現(xiàn)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題的識(shí)別，分析、樹(shù)立對(duì)策等具體進(jìn)行的流程和方法，以及涉及的工具。課程對(duì)象：
企業(yè)中層管理者，研發(fā)、工藝、品質(zhì)、設(shè)備、制造、測(cè)試等部門(mén)骨干人員，負(fù)責(zé)改善及革新項(xiàng)目的骨干人員及對(duì)本課程有興趣的人士。
課程收益：
熟悉質(zhì)量定義、質(zhì)量管理的發(fā)展及質(zhì)量改進(jìn)
使學(xué)員了解一種結(jié)構(gòu)性的事故分析處理方法，降低類似事故重復(fù)發(fā)生導(dǎo)致的損失；
從根本上解決問(wèn)題和潛在隱患，培養(yǎng)員工專業(yè)的問(wèn)題解決思維和方法；
本課程重視落地性，重視方法和工具的理論與實(shí)踐結(jié)合講述，真正培養(yǎng)人員的專業(yè)性。
幫助企業(yè)從根本上、系統(tǒng)上解決各種問(wèn)題，幫助企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本。
課程用時(shí)：
12H（2 天）
課程大綱：
日 期
知識(shí)模塊
內(nèi)容描述
第1天
9：00~12：00
第一章
質(zhì)量意識(shí)與觀念
質(zhì)量的定義
質(zhì)量案例分析
質(zhì)量三部曲
質(zhì)量意識(shí)
質(zhì)量案例分析
質(zhì)量小故事
案例討論
質(zhì)量部門(mén)的任務(wù)
質(zhì)量小故事
按流程做事保質(zhì)量
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：品牌
質(zhì)量案例分析
為什么要重視質(zhì)量
隱形工廠
實(shí)操演練
好質(zhì)量來(lái)自手頭事
從執(zhí)行中要質(zhì)量
案例分析
質(zhì)量小故事
質(zhì)量案例分析：東航11.23特大空難
質(zhì)量案例分析：從質(zhì)疑到創(chuàng)新的必要性
質(zhì)量“三不”原則
3legs問(wèn)題解決思維
案例分享
正確的質(zhì)量觀念
不可取的質(zhì)量觀念
質(zhì)量小視頻
質(zhì)量革新方案解析
質(zhì)量革新案例分享
第1天
13：30~14：30
第二章
質(zhì)量管理理論
質(zhì)量管理發(fā)展史
質(zhì)量管理五大領(lǐng)域
質(zhì)量管理目標(biāo)
七大原則
質(zhì)量小故事
朱蘭三部曲
“q” 和“Q”
兩種觀點(diǎn)
TQM的概念
從狹義到廣義質(zhì)量
三全原則
PDCA
第1天
14：30~15：00
第三章
預(yù)防現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題
產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來(lái)
產(chǎn)品質(zhì)量之二八原則
產(chǎn)品質(zhì)量誤區(qū)
質(zhì)量管理三階段
事后把關(guān)與處理
質(zhì)量和可靠性的預(yù)防準(zhǔn)則
研發(fā)流程中對(duì)問(wèn)題的預(yù)防
設(shè)計(jì) FMEA
過(guò)程 FMEA
FMEA 實(shí)施的目的
FMEA七步法
CP 的承接風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防控
控制計(jì)劃使用解析
第1天
15：00~16：30
第四章
現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)
問(wèn)題的定義
發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的方法 1：
質(zhì)量管理和 SPC
檢驗(yàn)小測(cè)試
規(guī)格控制
波動(dòng)
受控
受控與不受控
SPC理論
案例解析
控制圖
控制圖表介紹
發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的方法 2：
質(zhì)量成本
質(zhì)量成本報(bào)告
質(zhì)量成本分析模板 - 參考
案例
第2天
09：00~12：00
午休
13：30~15：00
第五章
現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決
現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題徹底解決
現(xiàn)場(chǎng)分析場(chǎng)景
現(xiàn)場(chǎng)分析注意事項(xiàng)
阻礙問(wèn)題被根本分析
現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題徹底解決的意義
現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析七步法
方法很重要
問(wèn)題解決第一步
徹底解決問(wèn)題需要團(tuán)隊(duì)
小組負(fù)責(zé)人的要求
好的問(wèn)題解決小組
視頻賞析
案例分析：小組成員選擇
小組成員信息清單
問(wèn)題解決第二步
問(wèn)題定義好，就解決了一半
案例：厘清問(wèn)題，看清責(zé)任
解決問(wèn)題的禁忌
使用“三現(xiàn)”了解問(wèn)題
定義問(wèn)題的方法
定義問(wèn)題的要求
輔助工具
練習(xí)：?jiǎn)栴}定義
問(wèn)題解決第三步
所有問(wèn)題都需要原因分析嗎
問(wèn)題分析步驟 3C
假設(shè)
頭腦風(fēng)暴
魚(yú)骨圖
演練：假設(shè)
假設(shè)的問(wèn)題與 5M1E參考問(wèn)題
收集資料
創(chuàng)建因果關(guān)系圖
因果民謠
因果關(guān)系類型
案例：因果關(guān)系圖
原因拆分規(guī)則
注意事項(xiàng)
案例：行為與條件
演練：原因拆分
為每個(gè)原因提供證據(jù)
案例：5why 分析
5why 分析演練
復(fù)雜因果關(guān)系
創(chuàng)建因果關(guān)系圖實(shí)施技巧
案例：創(chuàng)建因果關(guān)系圖
演練：因果關(guān)系圖
問(wèn)題解決第四步
有效方案的標(biāo)準(zhǔn)
提出方法
扼殺解決方案的因素
故事
尋找可選擇的解決方案
思維定式小故事
最佳方案矩陣
問(wèn)題解決第五步
確定行動(dòng)計(jì)劃-3W
工具：SMART 原則
案例：行動(dòng)計(jì)劃
解決問(wèn)題第六步
跟進(jìn)的焦點(diǎn)
跟進(jìn)實(shí)施效果
問(wèn)題解決第七步
鞏固成果
回顧七步法
七步法改善報(bào)告模板
第2天
15：00~16：30
第四章
實(shí)戰(zhàn)演練
通過(guò)自選問(wèn)題，使用課上所學(xué)為分析方法，分析問(wèn)題，
并形成 A3報(bào)告
發(fā)表，講師評(píng)價(jià)，修正
課程總結(jié)
持續(xù)改善
焦點(diǎn)呈現(xiàn)-課程落地
培訓(xùn)模式：
培訓(xùn)過(guò)程中，我們摒棄單調(diào)枯燥的理論講解，更加側(cè)重于應(yīng)用和實(shí)戰(zhàn)。老師將采用講授法、問(wèn)答法、案例研討與分組討論等多樣方式相結(jié)合的教學(xué)模式。
課前準(zhǔn)備：
1、空杯的心態(tài)
2、不被打擾的學(xué)習(xí)時(shí)間
3、做好計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)出席
課程特色：
1、內(nèi)訓(xùn)授課：互動(dòng)性強(qiáng)，一對(duì)一針對(duì)性指導(dǎo)；
2、結(jié)果導(dǎo)向：真實(shí)案例貫穿始終，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合；
3、教學(xué)相長(zhǎng)：關(guān)注學(xué)員項(xiàng)目管理技能的培養(yǎng)；透過(guò)案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、小組研討分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。

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