《跨部門溝通》

  培訓講師：劉暢

講師背景：
劉暢老師——人性洞察之銷售力提升實戰(zhàn)導師?中國人民大學MBA?曾任施耐德電氣ITB大中華區(qū)銷售總監(jiān)?曾任惠普（中國）有限公司ITS服務(wù)部銷售經(jīng)理?曾任埃森哲（中國）高級業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理?曾任IBMGTS中國區(qū)服務(wù)銷售經(jīng)理?曾任新華三集團金融行業(yè) 詳細>>

    課程咨詢電話：

《跨部門溝通》詳細內(nèi)容

《跨部門溝通》

《打破壁壘，合作共贏》
——跨部門協(xié)作的底層邏輯
主講：劉暢
【課程背景】
你是否遭遇放低自己去找某個部門人，他卻似乎高人一等，對你不理不睬？
或者“事不關(guān)己，高高掛起”,不是說忙沒時間，就是說這個事他們也有困難？
或者雖然答應(yīng)協(xié)助你部門了，但卻遲遲沒有配合行動？
或者辦而不利，不能按時按量按質(zhì)的配合？
是否你找他，他推脫，領(lǐng)導說了他才辦？
你是否了解跨部門溝通的底層邏輯？
你是否了解跨部門協(xié)作的6大表現(xiàn)，3種類型、3類原因和15個策略
如何創(chuàng)造共同目標一起合作？
遇到問題沖突, 如何解決?
【課程收益】
提高公司內(nèi)部溝通的有效性以及改善運營效率
洞悉跨部門溝通障礙8宗罪，反思現(xiàn)行溝通方式中的不足
掌握跨部門溝通的4D工作法，強化人性認知及自我意識的轉(zhuǎn)變
掌握溝通與協(xié)作的3大技巧和共情溝通的4要素
正確認識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達到雙贏的效果
建立內(nèi)部客戶服務(wù)的意識，部門間融洽協(xié)作，實現(xiàn)團隊與個人的最大價值
建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無形內(nèi)耗
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩
【課程對象】一線員工，中高層管理人員
【課程時間】2天（12 小時）
【課程大綱】
一、為什么跨部門溝通非常重要？
1、追本溯源，跨部門溝通問題的根源
個性心理-人的需要-人的行為
溝通的雙向模型
溝通障礙的面面觀
約哈里之窗——有效溝通根基于對人性的充分理解
實戰(zhàn)：如何快速了解陌生人的性格特點
2、別讓不會溝通傷害了你
人際溝通與成功
溝通的70/70定律
溝通密碼——曾國藩的識人術(shù)
小組演練：全員手工“做名牌“
3、跨部門溝通的重要性
價值鏈與溝通
跨部門溝通的三大特點
提升部門運作效率、降低組織內(nèi)耗的途徑
整合資源創(chuàng)造更多的機會
小組討論：溝通與管理溝通的區(qū)別是什么？
二、跨部門溝通中的組織壁壘是什么？
思考：日常生活中，跨部門溝通的障礙在哪？
案例討論：為何其他部門的不愿意配合我的工作溝通，分組討論并發(fā)表個人意見。
1、跨部門溝通的障礙
跨部門溝通不力的“八宗罪“
人與人之間的誤解
信息理解漏斗圖
接受說話者的觀點難點在哪里？
2、理論之源，實戰(zhàn)之基
多米諾效應(yīng)，一個影響多個
溝通原理：勢力范圍（部門墻）
假設(shè)原理：如果解決A，則B自然解決
交換原理
木桶原理
公平原理
3、共情溝通的四要素（觀察，感受，需要，請求）
案例分析，分組討論
區(qū)分觀察與評論的技巧
表達感受的詞匯
如何正確表達需求？
實戰(zhàn)：情境推演，練習共情溝通的四要素
分組演練：通過家庭系統(tǒng)排列技術(shù)，幫助學員在潛意識層面看到愛、金錢與本人關(guān)系的實相，看到即療愈，解決關(guān)系卡點，財富卡點。
三、跨部門溝通的技巧有哪些？
1、營造良好的溝通氛圍
案例學習：主人公都用了哪些溝通技巧？
消弭對立，看不見的基本功讓你搶占先機
這些心理障礙讓他很難被說服
2、換個角度想一想——為他人著想
不要省掉不能少說的那句話
學會判斷問題點，風險點、反饋點
狀態(tài)分析，行為分析，心理分析
3、跨部門溝通的計劃
精準說服架構(gòu)應(yīng)用
如何提煉一句話
敞開心扉，跨越心理障礙
四、跨部門溝通的底層邏輯是什么？
1、跨部門的合作的關(guān)鍵要素
解決問題為導向的4D工作法
權(quán)重各項行動方案以保障行動的有效性
工具應(yīng)用：內(nèi)部合作表達形式模板
2、公司高速發(fā)展階段，如何保障部門溝通高效順暢？
解決意識問題
倡導良好的溝通文化
案例分析：大業(yè)公司的問題在哪里？
建立完善的責任體系
優(yōu)化橫向溝通表單，推到部門墻
搭建跨部門溝通的橋梁
完善溝通制度
五、打破部門溝通的“任督二脈“應(yīng)該怎么做？1、你看到部門墻了嗎？如何進行推墻運動？
情景引導：誰是你的客戶
99+1=？100-1嗎？
樹立一切以結(jié)果說話的文化
機制溝通
2、建立暢通的信息溝通渠道與機制
案例分析：三星高效會議的十大原則
目標溝通：指定共同目標
流程溝通
運用ECRS分析法，對管理及操作流程進行優(yōu)化
課堂討論：如何向九段秘書學習溝通執(zhí)行
巧妙溝通技巧五法
實戰(zhàn)演練一：一次艱巨的加班任務(wù)安排
這個溝通會要怎么開？
有哪些方法可以拉近大家的距離？
實戰(zhàn)演練二：一張辭職單引發(fā)的思考
互動體驗：你該如何出牌？這是關(guān)于團隊共贏的體驗游戲

 

劉暢老師的其它課程

《銷售心理建設(shè)與洞察客戶》主講：劉暢【課程背景】頂級銷售人員90的成功歸結(jié)于心態(tài)。銷售工作是一個偉大的工作，它不僅考驗人的能力，更考驗人的心態(tài)?？v觀所有優(yōu)秀的銷售人員都有一個共同點――良好和成熟的心態(tài)。很多銷售人員孜孜不倦地學習各種銷售技能，也想出了很多的方法，也拜訪了很多客戶，然而卻沒有成功，為什么？因為他們輸在了心態(tài)關(guān)上。恐懼、自卑、放棄等等事情讓他們在

 講師：劉暢詳情

《洞察客群，事半功倍》——銷售心理學實戰(zhàn)應(yīng)用主講：劉暢【課程背景】近些年，很多企業(yè)明顯感到“生意越來越難做了”?？蛻舻男枨笤絹碓诫y以滿足，目標市場、目標人群的轉(zhuǎn)化率不高，很多項目前期推進都很順利，但就是遲遲無法打開市場形成銷售。出現(xiàn)這些問題的原因是企業(yè)缺乏“用戶心理畫像”分析，導致對市場的理解與預測出現(xiàn)偏差。面對性格迥異的各類客戶，你是否能夠更好地適應(yīng)、駕馭

 講師：劉暢詳情

《Q4銷售業(yè)績沖刺全攻略》主講：劉暢【課程背景】又到年底了，很多公司紛紛抓住時機沖刺，抓銷售，沖任務(wù)，各種促銷，各種政策，各種活動紛紛出臺，結(jié)果卻不盡然，有的公司收獲得盆滿缽滿，有的公司卻是相差甚遠，同樣的努力卻有不同的結(jié)果。本課程旨在幫助銷售人員賦能，提升年終沖刺的科學與系統(tǒng)性。任何工作，只有審時度勢，精準計劃，才會有真正的勝利成果?！菊n程收益】引爆員工內(nèi)

 講師：劉暢詳情

《情緒賦能、業(yè)績倍增》——新員工的壓力與情緒管理主講：劉暢【課程背景】人是企業(yè)中最重要的資源。情緒是人的活動的動力源泉，憂愁，悲傷，憤怒，緊張，焦慮，痛苦，恐懼，憎恨是員工在日常工作中最常見的消極心理體驗。因為壓力過大造成的不良情緒，都可能導致員工工作倦怠，使企業(yè)缺勤率離職率事故率上升，而長時間的心理壓力會引起如慢性頭痛，失眠，胃腸疾病，高血脂心臟病等病癥，

 講師：劉暢詳情

《業(yè)績倍增與銷售管理技能全面提升》主講：劉暢【課程背景】當今大多企業(yè)的銷售管理人員都是半路出家，原先是銷售骨干，后來時勢造化被推到“銷售管理”這個崗位，從業(yè)務(wù)一把好手，到承上啟下、帶領(lǐng)團隊負責區(qū)域市場整體業(yè)績提升，區(qū)域市場銷售團隊建設(shè)等核心職責，與此同時大部分銷售管理者出現(xiàn)各方面的管理困惑和管理障礙。本課程幫助銷售管理者梳理日常管理困惑，幫助銷售管理者掌握必

 講師：劉暢詳情

銀行對公營銷突破與商務(wù)談判能?提升主講：劉暢【課程背景】中國加入WTO后，整個經(jīng)濟融入了一個更大的范圍，為銀行營銷開創(chuàng)了一個更為廣闊的空間。中國的銀行業(yè)面臨著新的發(fā)展機遇，同時面臨的競爭壓力也更大了。在機遇和壓力面前，在競爭的環(huán)境下，銀行營銷日顯重要。目前國內(nèi)各家商業(yè)銀行在營銷的道路上都已經(jīng)起步，逐漸轉(zhuǎn)變觀念，努力擺脫計劃經(jīng)濟體制下養(yǎng)成的驕氣和惰性，把銀行工

 講師：劉暢詳情

《政府客戶銷售回款全攻略》主講：劉暢【課程背景】完美的銷售是回款至上，銷售是交出東西給對方，回款是換回東西給自己，銷售和回款合起來完成整個的閉環(huán)銷售鏈條。沒有回款的交易是殘缺不全的?；乜畹募寄軐τ阡N售人員至關(guān)重要，尤其針對政府客戶，回款更是難上加難，本課程通過由淺入深的分析，通過實際案例幫助銷售人員快速掌握政府客戶回款的策略及技能?！菊n程收益】分析回款難的重

 講師：劉暢詳情

《政企大客戶洞察式關(guān)系營銷》主講：劉暢【課程背景】企業(yè)講業(yè)績，政府講政績。企業(yè)業(yè)績的上升、成本的下降，是遵循市場經(jīng)濟規(guī)律的——風險大、利潤高、風險低利潤小，風險沒有，利潤為零。但如果把這一規(guī)律用到具有政府背景的國企客戶上，顯然是不適用的。很多非常優(yōu)秀的大客戶銷售經(jīng)理去做國企大客戶營銷時，常常會感覺不適應(yīng)，究其原因，就是沒有明確政企大客戶的客戶價值和運作規(guī)律。

 講師：劉暢詳情

《中國式大客戶心理與成交秘籍》主講：劉暢【課程背景】后疫情時代，如何適應(yīng)新經(jīng)濟帶來營銷模式的轉(zhuǎn)變？如何打破銷售認知的天花板？如何成為銷售領(lǐng)域的人性識別高手？如何培養(yǎng)人才，留住中堅力量？通過剖析關(guān)鍵大客戶“人”的行為，準確定位大客戶銷售管理中涉及的關(guān)鍵問題，掌握相關(guān)的模型工具及方法，提升大客戶銷售業(yè)績提升過程中的預見性、針對性及目的性?！菊n程收益】能夠分析出客

 講師：劉暢詳情

《洞察人性，合作共贏》——農(nóng)村基層干部如何與農(nóng)民溝通主講：劉暢【課程背景】2022年中央一號文件提出，“扎實有序做好鄉(xiāng)村發(fā)展、鄉(xiāng)村建設(shè)、鄉(xiāng)村治理重點工作，推動鄉(xiāng)村振興取得新進展、農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化邁出新步伐”。村干部是鄉(xiāng)村治理的“排頭兵”，是黨和政府聯(lián)系農(nóng)民群眾的橋梁紐帶。就在政府與群眾的服務(wù)與接受服務(wù)的特殊場合中，溝通形成了相互作用的人際交往關(guān)系。對于村官在農(nóng)

 講師：劉暢詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有