《銷售人員合規(guī)與道德規(guī)范》

《銷售人員合規(guī)與職業(yè)道德培訓(xùn)》
主講：劉暢
【課程背景】
銷售人員除了要遵守“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”社會主義基本道德規(guī)范外，還要根據(jù)銷售工作的職業(yè)特點，遵守一些特殊的道德規(guī)范。
【課程收益】
掌握營銷人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容掌握營銷人員職業(yè)道德規(guī)范的評價準(zhǔn)則
認(rèn)清職業(yè)道德失范的現(xiàn)象，以儆效尤
真實案例分析
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對象】一線銷售人員，銷售管理人員
【課程時間】1天（6小時）
【課程大綱】
一、職業(yè)道德是什么？
1、職業(yè)的定義
2、道德的定義
3、職業(yè)道德的定義
二、職業(yè)道德的內(nèi)容是什么？
1、文明禮貌
2、愛崗敬業(yè)
愛崗敬業(yè)的含義
愛崗敬業(yè)的具體要求
3、誠實守信
誠實守信是為人之本
誠實守信的具體要求
4、辦事公道
辦事公道是處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則
辦事公道的具體要求
5、勤勞節(jié)儉
6、遵紀(jì)守法
遵紀(jì)守法的含義
職業(yè)紀(jì)律的含義
7、開拓創(chuàng)新
創(chuàng)新的含義
創(chuàng)新的本質(zhì)
如何開拓創(chuàng)新
三、銷售人員的商業(yè)行為準(zhǔn)則是什么？
1、銷售人員的職業(yè)道德評價標(biāo)準(zhǔn)
道義論
功利論
相稱論
2、銷售人員職業(yè)道德失范的現(xiàn)象
銷售人員內(nèi)部職業(yè)道德失范的表現(xiàn)
人力資源方面
信息資源方面
資金方面
有形資產(chǎn)方面
無形資產(chǎn)方面
銷售人員外部職業(yè)道德失范的表現(xiàn)
銷售促進
簽約和履行
3、銷售人員廉潔從業(yè)規(guī)范
不以任何方式泄露、透漏公司客戶、管理、產(chǎn)品、技術(shù)、銷售等商業(yè)秘密。
在公司產(chǎn)品調(diào)價信息未執(zhí)行前，不以任何明示、暗示等方式向客戶或他人透漏。
不利用公司產(chǎn)品銷售差價與親屬、朋友及其開辦的公司發(fā)生業(yè)務(wù)，不損害公司利益。
不貪污、侵占公司財產(chǎn)，不將公款私存。
不以公司名義掛賬、賒欠。不從客戶處以任何理由借款、借物。
不以任何形式搞虛假報銷，套取出差費。
不虛報、謊報、挪用業(yè)務(wù)費。
不接受客戶的現(xiàn)金、物品、有價證券或高規(guī)格（500元以上）接待。
不將公司贈送客戶的物品或客戶贈送公司的物品占為己有。
不以招待客戶為借口，利用公款吃喝。接待客戶不鋪張浪費。
不介入客戶與公司購銷業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。
不從事其他兼職工作，不推銷本公司經(jīng)營范圍以外的產(chǎn)品。
四、案例研討
1、案例一：
某業(yè)務(wù)員張三，剛到公司三個月時間，之前在其他公司也做過一年多的銷售工作，也嘗試過其中的酸甜苦辣，但也養(yǎng)成了一些惡習(xí)。每次周六進行工作匯報的時候，剛覺到張三一周工作的安排非常飽滿，雖然剛開始還么有什么明顯的業(yè)績，但是按照張三的這個態(tài)度，業(yè)績是遲早的事。但是，不久公司領(lǐng)導(dǎo)收到張三的一些報告，除剛開始幾天去跑過幾次，收到拒絕后，感覺業(yè)務(wù)太難跑了，平時基本白天在家睡覺，晚上看電視，基本上不出去開展業(yè)務(wù)。
案例中的主人公違反了職業(yè)道德中哪條，或哪幾條，為什么？
你如果是公司的領(lǐng)導(dǎo)層，將采取哪些措施杜絕或監(jiān)督到此類問題的發(fā)生？
2、案例二：
某業(yè)務(wù)員李四，性格較為外向，愛交朋友。平時工作較為努力，且工作業(yè)績較好，也深得經(jīng)理的喜歡，但小張工作之余喜歡和朋友一起吃飯喝酒，因平時工資較低，所以時有發(fā)生虛報發(fā)票的現(xiàn)象，對此，經(jīng)理已經(jīng)在會議上旁敲側(cè)擊進行提醒，但小張總抱著自己的發(fā)票經(jīng)過自己的修飾，應(yīng)該不會被發(fā)現(xiàn)，最終，公司還是忍痛割愛，將小張開除。激發(fā)對方的欲望，可以加速對方的改變
思考：欲望是什么決定的？
3、案例三：
某業(yè)務(wù)員小劉，在公司工作已經(jīng)兩年多的時間，工作一直也是非常努力，在跑業(yè)務(wù)這段時間曾經(jīng)聯(lián)系過一家客戶，主要因為該客戶用量比較少，而且批次較多，公司當(dāng)時經(jīng)過評審后決定不與該客戶合作，小劉后來也到該客戶處進行委婉的解釋。一天，該客戶又給小劉打電話，能否繼續(xù)合作，小劉當(dāng)時想到公司里不愿意和他合作，但是認(rèn)識一個師兄現(xiàn)在開一家紙箱廠，于是就將聯(lián)系的定單拿到師兄的紙箱廠去加工。
案例中的主人公違反了職業(yè)道德中哪條，或哪幾條，為什么？
你如果是公司的領(lǐng)導(dǎo)層，將采取哪些措施杜絕或監(jiān)督到此類問題的發(fā)生？
4、案例四：
某銷售員小陳，在公司工作一年多的時間，期間公司主要是安排了一些客戶，讓其進行維護，小陳頭腦靈活，性格開朗，與客戶之間的關(guān)系處理的也非常融洽，特別是與我公司的某客戶采購部經(jīng)理關(guān)系甚好，開始半年多時間，，該客戶的業(yè)務(wù)量逐漸增長，但是不久以后，該客戶的回款有問題，每次小陳回公司都說自己是一直在催討貨款，但是對方公司一直是財務(wù)有問題，公司在這樣的情況下，逐漸減少該客戶的訂單量。半年后，小陳離職自己開了 家紙箱廠，供應(yīng)該客戶紙箱。
案例中的主人公違反了職業(yè)道德中哪條，或哪幾條，為什么？
你如果是公司的領(lǐng)導(dǎo)層，將采取哪些措施杜絕或監(jiān)督到此類問題的發(fā)生？
5、案例五：
在2019年的時候，我司當(dāng)時的管理制度不是很規(guī)范，有一名銷售人員，通過招聘進入公司，工作大概一年多的時間后離職，當(dāng)時其負(fù)責(zé)的客戶中有一家客戶有欠款7000元，在他離職后，公司派其他銷售員去討債，該客戶說，該筆貨款早已經(jīng)結(jié)清，且有小孫出具的一張收條。于是公司根據(jù)小孫的身份證，畢業(yè)證分別聯(lián)系，但回音是均無此人。
案例中的主人公違反了職業(yè)道德中哪條，或哪幾條，為什么？
你如果是公司的領(lǐng)導(dǎo)層，將采取哪些措施杜絕或監(jiān)督到此類問題的發(fā)生？
6、案例六
在對我司的一家重點客戶的招標(biāo)過程中，有一家紙箱廠銷售人員A,在招標(biāo)中以低于8%-10%的價格獲得了頭標(biāo)，在配套合作后不久，就被發(fā)現(xiàn)有偷工減料的事情，不久該公司就被剔出供應(yīng)商行列。
請分析該案例的主人公A違反了職業(yè)道德操守的哪幾項？為什么？
7、案例七
公司有一名業(yè)務(wù)人員小李，在其負(fù)責(zé)的客戶當(dāng)中，有一家客戶已經(jīng)合作多年，且基本上合作的較為順利，但是在合作后期一直是有拖欠貨款。該業(yè)務(wù)人員一直認(rèn)為該客戶應(yīng)該是沒有關(guān)系的，暫時欠一點，肯定會給的，但是公司從其他渠道了解到，該客戶已經(jīng)是一個空殼了，督促該業(yè)務(wù)人員盡快去討債，但是為時已晚，該公司第二天即宣告破產(chǎn)。
案例中的主人公違反了職業(yè)道德中哪條，或哪幾條，為什么？
你如果是公司的領(lǐng)導(dǎo)層，將采取哪些措施杜絕或監(jiān)督到此類問題的發(fā)生？

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