電力員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)大綱

  培訓(xùn)講師：?趙瑞彬

講師背景：
趙瑞彬——中層干部培養(yǎng)實戰(zhàn)專家?高級人力資源管理師/高級企業(yè)培訓(xùn)師?河北師大人力資源專業(yè)實訓(xùn)導(dǎo)師?《管理轉(zhuǎn)身》項目認證講師?《系統(tǒng)TTT》項目認證講師?曾任知名汽車貿(mào)易集團經(jīng)營管理部總監(jiān)?世界500強中煙集團中層干部培養(yǎng)項目經(jīng)理?世界500 詳細>>

?趙瑞彬
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電力員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)大綱詳細內(nèi)容

電力員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)大綱

電力員工職業(yè)規(guī)范提升培訓(xùn)大綱
【課程時間】：1-2天
【授課對象】：電力企業(yè)職工
【課程內(nèi)容】
第一講：國家電網(wǎng)公司員工行為規(guī)范
一、員工守則
【1】遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工
【2】忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌
【3】愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行責(zé)任
【4】團結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新
【5】以人為本，落實責(zé)任，確保安全生產(chǎn)
【6】弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)
【7】勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益
【8】努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司
二、基本禮儀規(guī)范
儀容儀表——整潔清爽，端莊大方 ? ?著裝服飾——規(guī)范得體，便于工作
言談舉止——自然優(yōu)雅，充滿自信 ? ?接待交往——主動熱情，把握分寸
接打電話——簡明扼要，溫和有禮 ? ?乘坐車輛——尊長優(yōu)先，注意禮讓
第二講：電力新員工職業(yè)化素養(yǎng)概述
一、職業(yè)素養(yǎng)調(diào)查
二、職業(yè)素質(zhì)模型解析
第三講：電力員工需要具備十種職業(yè)意識
一、何為職業(yè)意識
二、電力員工應(yīng)具備的十種職業(yè)意識
1.目標意識 ? ? ?2.角色意識 ?3.責(zé)任意識（案例：溫州的“三板”精神）
4.團隊意識 ? ? ?5.規(guī)則意識 ?6.問題意識
7.效率意識 ? ? ?8.自信意識 ?9.競爭意識 10.自我創(chuàng)新的意識
第四講：贏在態(tài)度，需要培養(yǎng)五種職場心態(tài)
一、陽光心態(tài)——快樂工作 ? ? ? ? ? ?二、積極心態(tài)——自動自發(fā)
三、老板心態(tài)——多快好省 ? ? ? ? ? 四、共贏心態(tài)——修煉情商
五、感恩心態(tài)——珍惜擁有
第五講：電力員工培訓(xùn)之專業(yè)形象與商務(wù)禮儀
一、商務(wù)人員個人形象與企業(yè)形象
二、商務(wù)人員形象的重要性
三、著裝原則
【1】穿著整潔 ? ? ? ? ?【2】TPO原則 ? ? ? ? 【3】三色原則 ? ?
【4】三一律原則 ? ? ? ?【5】飾品佩戴原則 ? ? ? ?
四、舉止禮儀
【1】端正大方的坐姿 ? ? 【2】優(yōu)雅的站姿 ? ? 【3】自然輕松的走姿
五、手勢禮儀
【1】直臂式 ?【2】橫擺式 ?【3】斜下式 ? ? 【4】送客的手勢 ?【5】舉手致意
五、會面禮節(jié)
【1】名片禮儀 ? 【2】介紹禮儀 ?【3】握手禮儀 ? 【4】稱呼禮儀 ?
【5】位次禮儀 ? ? ? ? ?
六、電話禮儀
（一）影響電話聲音的六要素
【1】積極的心態(tài) ? ? ? ? 【2】熱情 ? ? ? ? ? ?? 【3】節(jié)奏
【4】語氣 ? ? ? ? ? ? 【5】語調(diào) ? ?? ? ? ? ? 【6】音量
（二）認真傾聽
【1】不要打斷對方 ? ? ? ?【2】集中精力于對方身上 ? ?
【3】注意對方提到的關(guān)鍵詞語 ? ? ? ? ? ? ?
【4】注意對方的講話方式 ?【5】電話記錄（5W1H) ? ? 【6】適當(dāng)?shù)某聊?br /> （三）撥打電話
【1】慎選時間 【2】做好準備 【3】禮貌待人?【4】條理清晰 ?
【5】確認要點 ?【6】適可而止 ?【7】善始善終
（四）接聽電話
【1】及時接聽 ?【2】認真確認 ? 【3】善待錯撥 ? 【4】少用免提 ?【5】認真兼顧
? ? ?【6】反復(fù)核實 ? ? ? 【7】終止有方

第六講：團隊合作
一、什么是團隊（案例：為什么選擇唐僧當(dāng)頭？）
二、什么是團隊精神（案例：螞蟻撲火實驗）
三、成功團隊的特征
四、影響團隊績效的因素（案例：鼓勵合作的星巴克咖啡；案例：分工明確的微軟）
五、培養(yǎng)自己的合作能力
六、正確處理團隊沖突
七、建立自己的人際網(wǎng)絡(luò)
第七講：時間管理
案例：別讓猶豫拖住你腳步
一、時間管理的內(nèi)涵
二、時間管理的意義
三、時間管理的原則
【1】80/20原則在時間管理上的運用
【2】Smarter原則中的時間管理
四、避免時間管理的誤區(qū)
五、設(shè)定目標是時間管理的第一步
六、時間象限表的運用
七、做正確的事情（小實驗：時間管理的一個經(jīng)典游戲）
八、學(xué)會拒絕別人（小貼士：拒絕別人的藝術(shù)）
九、認清時間消耗點，有的放矢
十、根據(jù)個人生活規(guī)律（習(xí)慣）合理安排工作
第八講：溝通技巧
一、什么是溝通？
二、溝通的三大要素
三、溝通的障礙因素有哪些
四、有效溝通的一個“中心”、兩個“基本點”
五、如何有效溝通
【1】溝通要有認真的準備和明確的目的性
【2】溝通要有誠意，取得對方的信任并和被溝通者建立感情
【3】陳述問題要有針對性（5W1H)
六、溝通的技巧
【1】聽比說更重要 ? ? ? 【2】要能說會道 ? ? ? ?【3】學(xué)會提問
七、與上級溝通的技巧
【1】主動報告 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
【2】事先整理，勤做筆記 ? ? ? ?
【3】盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題
【4】注意場合，選擇時機
八、各種狀況下的往上溝通
【1】當(dāng)上司犯錯時 ? ? ? ? ?【2】當(dāng)和上司關(guān)系緊張時 ? ? ? 【3】被上司錯怪時
案例：怎樣與上司充分溝通
九、平行溝通
【1】與同事溝通的原則 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【2】與同事溝通的藝術(shù) ? ?
【3】與同事溝通的技巧 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【4】同事相處之禁忌
十、跨部門溝通
■ 電力員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)總結(jié)

 

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