人際溝通訓(xùn)練
人際溝通訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
人際溝通訓(xùn)練
人際溝通訓(xùn)練
課程目標(biāo)：
理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要
把握溝通的原則，學(xué)會先理解別人，再表達(dá)自己
認(rèn)識溝通的障礙，掌握動力對話系統(tǒng)，學(xué)會進(jìn)行建設(shè)性的對話
認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級、同事、客戶進(jìn)行交流
學(xué)習(xí)與上級有效溝通的觀念與方法，解決在日常職場中經(jīng)常遇到的上下級之間的溝通問題，從而提升溝通成效
學(xué)習(xí)與同事有效溝通的觀念與方法，解決在日常職場中經(jīng)常遇到的同事之間及部門之間的溝通問題
課程對象：
骨干員工
課程時間：
1天（6小時）
課程大綱：
緒言：人際哲學(xué)決定溝通習(xí)慣
1、人際關(guān)系哲學(xué)決定了你的溝通習(xí)慣
1) 有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
2) 了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
3) 利人利己是溝通習(xí)慣的出發(fā)點
4) 案例分析：理解雙贏
第一單元：溝通ABC
1、溝通的原則
1) 自然法則：先診斷再開藥方
2) 先理解別人，再表達(dá)自己
○ 理解事實（Fact）和情感（Feeling）
○ 是否理解要經(jīng)過別人的確認(rèn)
3) 高效溝通的三個要素
○ 同理心
○ 高效聆聽
○ 有效表達(dá)
2、溝通三行為
1) 同理心傾聽技巧
○ 與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通，并且增強(qiáng)信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費
2) 避免自傳式的回應(yīng)
○ 好為人師 Advise
○ 追根究底 Probe
○ 想當(dāng)然耳 Interpret
○ 價值判斷 Evaluate
3) 有效提問
○ 如何問問題不會引起防衛(wèi)
○ 練習(xí)：Why與What的轉(zhuǎn)化
3、動力對話系統(tǒng)
1) 溝通障礙——推論
2) 從推論中回溯事實
3) 從演繹中找到事實
4) 案例分析：如何避免雙方的談話“上綱上線”
第二單元：溝通在職場上的應(yīng)用
1、正確認(rèn)識人與人之間的差異
1) 知已解彼，正確看待人和人之間的差異
● 運用MBTI（Myers-Briggs Type Indicator），在性格層面上，深入地了解自我與他人。
● 不同類型的人之間的差異何在
● 現(xiàn)場測試：你的性格類型
2) 整合差異
● 對待差異的態(tài)度
● 不同類型的人之間如何溝通
2、如何與上級溝通
1) 了解是影響的前提
● 歷史案例：韓非《說難》
● 案例分析：困惑的主管
2) 先理解上級的不理解
● 承認(rèn)上級不理解的現(xiàn)實
● 尊重上級的不理解，認(rèn)為他總有一定的合理性
● 盡可能了解上級為什么不理解
● 采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
3) 與上司溝通的六個層次
4) 向上溝通的11個原則
5) 將上級的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
● 多問一句話：“你最后想要的結(jié)果是什么？”
結(jié)語：溝通從心開始
1、 溝通技能的綜合運用
2、 冰山模型：品格比技巧更重要
3、 行動計劃：回去以后怎么做？
王曉慧老師的其它課程
情感融通：管理者情商修煉 12.25
這是一個快節(jié)奏而又復(fù)雜多變的時代，美國未來學(xué)家丹尼爾.平克在《全新思維》中說：世界已經(jīng)從過去的高理性時代，進(jìn)入一個高感知和高概念的時代?；诖?，最近幾年“情商”、“情感智能”也是一個熱門話題，情感智能不僅能夠改變自身的心理狀態(tài)、同時更能優(yōu)化人與人之間的關(guān)系。在管理中，領(lǐng)導(dǎo)者通過情商更有智能的運用情感影響力、運用周邊人際網(wǎng)絡(luò)的能量形成更有力的團(tuán)隊上下左右的合作
講師：王曉慧詳情
柳暗花明：情緒與壓力管理 12.25
身處現(xiàn)代社會中，似乎每一個人都背負(fù)著說不完的壓力，在王曉慧老師過往超過900多場培訓(xùn)中現(xiàn)場調(diào)研發(fā)現(xiàn)：大概9成以上的學(xué)員表示有壓力，其中3成學(xué)員覺得壓力大到無法承受，4成學(xué)員覺得壓力很大勉強(qiáng)接受，2成學(xué)員表示壓力在承受范圍，極少數(shù)的學(xué)員壓力異常，需要針對性干預(yù)，只有0.5成的學(xué)員表示沒壓力。在壓力中，職場人常常用錯誤的方法來面對壓力，例如：逃避、硬抗、麻木等等
講師：王曉慧詳情
凝心聚力：情商領(lǐng)導(dǎo)力 12.25
這是一個快節(jié)奏而又復(fù)雜多變的時代，美國未來學(xué)家丹尼爾.平克在《全新思維》中說：世界已經(jīng)從過去的高理性時代，進(jìn)入一個高感知和高概念的時代?；诖?，最近幾年“情商”、“情感智能”也是一個熱門話題，情感智能不僅能夠改變自身的心理狀態(tài)、同時更能優(yōu)化人與人之間的關(guān)系。新生代的員工們由于自身的生長環(huán)境，更加注重工作中的感知，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠更加真實、能夠呈現(xiàn)脆弱；更加
講師：王曉慧詳情
極簡情商：高情商溝通技能提升 12.25
這是一個快節(jié)奏而又復(fù)雜多變的時代，美國未來學(xué)家丹尼爾.平克在《全新思維》中說：世界已經(jīng)從過去的高理性時代，進(jìn)入一個高感知和高概念的時代?；诖?，最近幾年“情商”、“情感智能”也是一個熱門話題，情感智能不僅能夠改變自身的心理狀態(tài)、同時更能優(yōu)化人與人之間的關(guān)系。在工作中，我們經(jīng)常在工作中涉及大量的合作與溝通、如何通過情商更有智能的運用情感影響力、運用周邊人際網(wǎng)絡(luò)
講師：王曉慧詳情
卡牌桌游：壓力管理與情緒疏導(dǎo) 12.25
身處現(xiàn)代社會中，似乎每一個人都背負(fù)著說不完的壓力，在王曉慧老師過往超過1000多場培訓(xùn)中現(xiàn)場調(diào)研發(fā)現(xiàn)：大概9成以上的學(xué)員表示有壓力，其中3成學(xué)員覺得壓力大到無法承受，4成學(xué)員覺得壓力很大勉強(qiáng)接受，2成學(xué)員表示壓力在承受范圍，極少數(shù)的學(xué)員壓力異常，需要針對性干預(yù)，只有0.5成的學(xué)員表示沒壓力。在壓力中，職場人常常用錯誤的方法來面對壓力，例如：逃避、硬抗、麻木等
講師：王曉慧詳情
這是一個快節(jié)奏而又復(fù)雜多變的時代，美國未來學(xué)家丹尼爾.平克在《全新思維》中說：世界已經(jīng)從過去的高理性時代，進(jìn)入一個高感知和高概念的時代。企業(yè)更為迫切的需要管理者更新思維模式、建立更高層次的合作，鼓勵員工、思維立體化、激發(fā)員工參與度和熱情、發(fā)展員工潛能。過往的管理者更加注重管理事物和流程，很多管理者對人性的理解和激發(fā)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，使得很難突破人性、造成人才流失、矛
講師：王曉慧詳情
非暴力溝通作為經(jīng)典的溝通技能風(fēng)靡了很多年，可見非暴力溝通是一個經(jīng)典的、被驗證能解決問題的有效溝通模式，在國內(nèi)也被廣大企業(yè)內(nèi)部管理者廣泛學(xué)習(xí)，試圖解決在溝通層面能夠更好的解決問題。在企業(yè)層面上，隨著新生代的員工不斷涌現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部過往的溝通、管理方法似乎有些“粗暴風(fēng)格”，這種溝通模式應(yīng)用在新生員工身上，產(chǎn)生了大量的負(fù)面效應(yīng)、降低了管理效率、大大的增加了溝通和管理
講師：王曉慧詳情
本套認(rèn)證課程是由美國哈勃望遠(yuǎn)鏡開發(fā)研究負(fù)責(zé)人查理·培勒林博士經(jīng)過多年研究的結(jié)晶，解密了世界最高科技研究機(jī)構(gòu)NASA的團(tuán)隊建設(shè)系統(tǒng)，并已引進(jìn)到中國航天隊伍建設(shè)的4D領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊系統(tǒng)中，為中國航天卓越團(tuán)隊建設(shè)起到促進(jìn)作用。課程從第五力入手，研究了人類的天性、心態(tài)、情緒、文化以及4D轉(zhuǎn)化系統(tǒng)和團(tuán)隊管理八種行為。是企業(yè)打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力和卓越團(tuán)隊的實戰(zhàn)操作手冊。兩天一夜的訓(xùn)
講師：王曉慧詳情
達(dá)成協(xié)作：沖突管理 12.25
當(dāng)公司處在增長或轉(zhuǎn)型時期，常常也是矛盾的集中爆發(fā)期，每一個問題都可能盤根錯節(jié)、終止企業(yè)走向卓越之路。特別是對于中國文化背景下成長的管理者來說，最大的挑戰(zhàn)就是如何處理沖突，長期以來我們不愿意直接面對沖突，或者說無法妥善地處理內(nèi)部沖突，結(jié)果導(dǎo)致大部分的組織沒有活力。福列特認(rèn)為，沖突與差異是客觀存在的。既然這一點不能避免，那么，我們應(yīng)該思考對其加以利用，讓它為我們
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