經(jīng)理人的溝通管理

  培訓講師:王曉慧

講師背景:
王曉慧講師●愛科特咨詢高級講師●MTP管理技能提升實戰(zhàn)講師●清華大學繼續(xù)教育學院特邀服務營銷講師●香港人力資源協(xié)會認證講師●高級職業(yè)經(jīng)理人,高級人力資源管理師王曉慧女士畢業(yè)于山西師范大學教育專業(yè),北京理工大學企業(yè)運營管理專業(yè)管理學碩士。王曉 詳細>>

王曉慧
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經(jīng)理人的溝通管理詳細內(nèi)容

經(jīng)理人的溝通管理

經(jīng)理人的溝通管理

課程目標:
 理解溝通在管理工作中的重要性與價值,對個人以及企業(yè)的重要意義
 認識到雙贏思維是人際關系的基礎,溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要
 把握溝通的原則,學會先理解別人,再表達自己,與他人進行深層次的溝通,強化相關的溝通技能
 培養(yǎng)管理者的主動性與服務意識,掌握跨部門溝通的工作要點,提升部門間的溝通效率與效果

課程對象:
 管理干部

課程時間:
 2天(12小時)

課程大綱:

緒言:溝通能力對管理者的重要性

(一) 管理者的核心職責與核心能力
1、管理者的核心職責
1) 職場人士的三種能力介紹
● 技術能力
● 人際能力
● 概念能力
2) 職業(yè)晉升的結(jié)構化矛盾
● 員工因技術能力強而得到晉升機會
● 晉升后最需要的卻是人際能力
● 企業(yè)界現(xiàn)狀:大部分管理者缺乏人際能力
3) 中層管理者的核心職責
● 管理者與被管理者的根本區(qū)別
● 管理者的核心職責是透過他人完成工作
2、中層管理者的核心能力——溝通能力
1) 管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
2) 管理者履行核心職責的基礎是溝通能力
3) 溝通能力強的管理者更善于管理

第一單元:溝通ABC

(一)人際思維決定了你的溝通習慣
1、人際思維的重要性
1、 “溝通技能”與“人際思維”的關系
2、 有“內(nèi)力”,“招式”才更有力
3、 了解人際溝通的思維基礎
4、 六種人際思維對溝通的影響
2、雙贏思維是溝通習慣的出發(fā)點
1) 案例分析:從兩個企業(yè)的合作看人際思維的影響
2) 雙贏思維對人際溝通的重要性
3) 培養(yǎng)雙贏思維的三個品格

(二) 人際溝通的基本原則
1、先理解別人,再表達自己
1) 角色扮演:如何與下屬小林溝通
2) 理解事實(Fact)和情感(Feeling)
3) 波浪式的溝通節(jié)奏
2、強化溝通能力
1) 同理心
● 什么是同理心
● 如何訓練自己的同理心
2) 提問
● 提問的三種類型
● Why 轉(zhuǎn)化為 What
3) 聆聽
● 傾聽的意義在于理解而非判斷
● 這樣的聽才叫傾聽

(三) 動力對話系統(tǒng)——溝通要基于事實而非主觀臆斷
1) 導致矛盾沖突的推論階梯
2) 動力對話系統(tǒng)
● 從推論中回溯事實
● 從演繹中找到事實

第二單元:溝通在職場上的應用

(一) 如何做好與上級的溝通
1、了解是影響的前提
1) 歷史案例:韓非《說難》
2) 案例分析:困惑的主管
3) 先理解上級的不理解
2、與上司溝通的4個原則
1) 尊重
2) 聽話
3) 分憂
4) 正派
3、與上司溝通的6個層次

(二)如何做好跨部門的溝通
1、跨部門溝通要點一 —— 主動積極
1) 測試:我應該負責多少責任
2) 責任是什么?Responsibility = Response + Ability
3) 對部門權限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
2、跨部門溝通要點二 —— 服務意識
1) 在企業(yè)的價值鏈上,我們相互都是“內(nèi)部客戶”
● 職級客戶
● 職能客戶
● 工序客戶
2) 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
3) 了解客戶的要求,作為我們工作的標準
3、跨部門溝通要點三 —— 設身處地
1) 與其他部門溝通時,為什么都認為是其他部門的錯
2) 了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)
3) 換位思考是管理者的主要能力之一
4、跨部門沖突與跨部門談判
1)跨部門沖突的表現(xiàn)特征及原因分析
2)解決跨部門沖突的談判技巧
3)四種基本的溝通模型

(三)如何做好與下屬的溝通
1、基于布置任務的溝通
1) 有效工作交付的含義與標準
2) 工作任務交付后的跟進溝通
3) 角色扮演:如何分配任務
2、基于激勵員工的溝通
1) 尋找員工的優(yōu)缺點
2) 表揚的技巧
3) 批評的技巧與運用
4) 團隊活動:一個項目團隊的危機

結(jié)語:溝通從心開始

1. 溝通從“五心”開始
2. 課程總結(jié)與行動計劃

 人力資源 溝通技巧

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