《會講話的人更從容—職場高效溝通》

  培訓講師:王鑫偉

講師背景:
王鑫偉—商業(yè)銀行全產(chǎn)能、全客群營銷管理專家南京大學工商管理碩士(市場營銷方向)國家高級企業(yè)培訓師農(nóng)行總行特約講師中行總行特約講師農(nóng)行12家省級分行(約100余場)中行17家省級分行(約200余場)建行6家省級分行(約18場)十五年各類商業(yè)銀 詳細>>

王鑫偉
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《會講話的人更從容—職場高效溝通》詳細內(nèi)容

《會講話的人更從容—職場高效溝通》

會講話的人更從容
職場高效溝通
主講:王鑫偉
課程背景:
人際交往離不開交流與溝通。而通過交流達成共識、實現(xiàn)分工,是組織建設、團隊發(fā)展的必備手段。
本課程的內(nèi)容分成四部分,包括職場人士的對上、對下、對外和跨部門溝通。此課程將帶領學員領略教練如何能夠解決一些實際的問題和困惑,提升溝通達成的技巧,進而提高團隊的任務完成能力。
課程收益:
學員能用新模式聆聽和發(fā)問挖掘深層次問題;
掌握用教練技術解決工作問題,有效推進工作進程;
掌握如何用教練技術有效激發(fā)下屬的教練最小模型。
課程時間:1天,6小時/天
課程對象:骨干人員、基層管理者課程方式:案例研討+情景演練+視頻教學+小組討論
課程綱要:
一、職場溝通的常用藝術與技巧
1.尋求合作的藝術
2.拒絕的藝術
3.小心畫外音——杜絕被誤解的可能
4.抱怨的技巧
二、傾聽比表達更重要
1.培養(yǎng)自己傾聽的能力
2.詢問的藝術
3.聽兩層——事實+演繹
4.抽離核心:捕捉關鍵詞與正面回應
三、向下溝通、向上溝通、平行溝通
1.向下溝通的要領與注意事項
2.向上溝通的要領與注意事項
3.平行溝通的要領與注意事項
四、成熟溝通的六大法則
1.以開放型的話語問問題
2.發(fā)問明確,針對事件
3.了解對方與相關人士的意見
4.促使對方說得更明白
5.留有余地、具有彈性
6.洞悉語言背后的真相

 

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