360°組織溝通 —— 版權(quán)沙盤《商戰(zhàn)博弈》

360° 組 織 溝 通
模擬沙盤【商戰(zhàn)博弈】推演課程
主講：張朝輝
反向思考 —— 在競爭與博弈中認知合作和溝通
親身體驗 —— 在體驗與融入中學習技能和工具
自我思考 —— 在交流與反思中總結(jié)成果和收獲
【課程背景】
企業(yè)的生存，需要各部門的業(yè)績來做保障，而各部門之間的協(xié)同、合作、互補，都是以順暢、高效的溝通為紐帶，是企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)和發(fā)展的根基。
但在很多企業(yè)中，存在著不愿意主動溝通、不知道如何溝通、領(lǐng)悟不了上級的工作安排意圖、平級之間存在“溝通墻”、對下屬的溝通方式簡單粗暴等等現(xiàn)象，出現(xiàn)員工之間、上下級之間、與客戶之間的溝通障礙、信任缺失、無謂沖突、相互推諉等，造成企業(yè)內(nèi)部嚴重內(nèi)耗，工作效率低下，而且在公司面對外部客戶時，也會因部門之間的不配合而影響公司形象和信任度，造成惡劣影響。
【課程收益】
學習提升人際關(guān)系與情感的技巧；
掌握表達的金字塔邏輯；
掌握聆聽、反饋的技巧；
掌握向上級接受工作、工作匯報的步驟和話術(shù)標準；
掌握與平級溝通的核心要點；
掌握與下屬溝通的步驟和標準。
【沙盤簡介】
《商戰(zhàn)博弈》模擬沙盤培訓課程，將我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪杏龅降母黝惛偁帯⒉┺摹⒑献?、協(xié)助、溝通、心態(tài)等場景進行了匯集和體驗性設(shè)計，以“地塊競拍”、“建筑收益”、“地域話語權(quán)”、“區(qū)域合作”、“產(chǎn)業(yè)置換”等各種沙盤模擬環(huán)境，將你帶入“工作還原”的各種情境當中，從而對自己在本部門和跨部門合作中呈現(xiàn)出來的意愿、行為等，做出有意識或無意識的辨別，并在體驗中找到影響合作的障礙所在，反思并總結(jié)出跨部門溝通、跨部門合作、人際關(guān)系、個人溝通能力等諸多方面的知識技能，在實踐中學習和掌握工具方法。
課程具有互動性、趣味性、競爭性、邏輯性，能夠最大限度的調(diào)動學員的學習興趣，使學員在培訓中處于高度興奮、高度集中的狀態(tài)，充分運用聽、說、學、做、改等一系列學習手段，并充分調(diào)動感官功能和邏輯思維，對所學的內(nèi)容形成深度記憶，更重要的是能夠?qū)W到的思維和方法很快地運用在實際的工作中。讓學習更實用、更高效、更落地。
【課程特色】
需求診斷：課前充分溝通，精準定位培訓需求，并針對性設(shè)計案例。
情境設(shè)計：依據(jù)課前調(diào)研結(jié)果，設(shè)計工作場景案例，更便于理解和認知。
教學生動：在沙盤推演中體驗、融入，激發(fā)好奇心與好勝心。
工具落地：課堂上體驗，課程中訓練，多形式確保工具熟練應(yīng)用。
【課程對象】
中高層管理者、各部門負責人、初階經(jīng)理人
369633522225【課程時間】
1天-2天（6小時/天）
【人數(shù)要求】
為保證效果，20-50人最佳
【課程大綱】
模塊一 沙盤導入
1 沙盤背景及課前導入2 認識沙盤教具及目標3 沙盤規(guī)則講解【工具】《溝通能力自測表》
模塊二 雄霸天下之“圈地時期”
【沙盤推演】
各小組通過三輪不同的方式來選擇本組大本營，并開啟第一階段競拍。
【課堂現(xiàn)象】
1 各小組為了獲取自身利益最大化導致大本營選擇無效；
2 因目的不同而造成溝通中出現(xiàn)博弈和競爭；
3 在各組聯(lián)絡(luò)官的充分溝通后仍可能出現(xiàn)選擇無效；
4 釋放虛假信息迷惑他人，甚至違背承諾。
【體驗與思考】
1 什么原因讓我做出這樣的選擇？（主動溝通/被動溝通）
2 面對對方的不同態(tài)度和行為，我做了什么？（反饋與聆聽的行為）
3 真的可以實現(xiàn)共贏嗎？（溝通的成果）
【啟發(fā)并引導學員總結(jié)】
1 去溝通前，我是否設(shè)定好了我的目標？
2 在溝通中，我表達是否清晰、準確？對方是否聽懂了？
3 對方來溝通時，我做出了哪些反應(yīng)？是否聽懂了對方的真實意愿？是否給予
了一定的反饋？
4 我是否實現(xiàn)了此次溝通的預(yù)期目標？
【知識點講授與總結(jié)】
溝通的個人修煉
（1）打開心門：情緒ABC理論
（2） 修煉內(nèi)功：溝通的三個基本技能
表達：金字塔模型
聆聽：傾聽的五個步驟
反饋：反饋的四種形式
（3） 牢記目的：溝通的先導思維
（4） 把握原則：溝通的四個基本原則
模塊三 逐鹿群雄之“話語權(quán)爭奪”
【沙盤推演】
第二階段競拍，開啟“話語權(quán)”權(quán)益。
【課堂現(xiàn)象】
某些小組為了獲得話語權(quán)，開始與其他小組談判，想盡辦法進行“交易”；
某些小組因為握有其他小組的“命脈”，開始謀求自己最大的利益；
有些交易非常輕松愉快的完成，實現(xiàn)了雙方的“合作”；
有些交易因種種原因，未能實現(xiàn)；
各小組在交易中呈現(xiàn)出各種各樣的“人品”和“策略”。
【體驗與思考】
1 什么情況下促成了我們的“合作”？（溝通的情景包括哪些？）
2 在完成“合作”的過程中，我們是怎么做的？（接受了對方的哪些信息？）
3 什么阻止了我們的“交易”？（忽略了對方的哪些信息？）
4 “合作”失敗帶給我們的反思是什么？（向?qū)Ψ教岢鲆髸r的技巧）
【知識點講授與總結(jié)】
工作情境中的溝通，包括了向上級、與平級、與下屬三個維度；
在工作情境中，去接受上級的工作指令，應(yīng)當包括哪七項要素；
在工作情境中，向下屬安排工作時三個要點。
模塊四 亂世之爭之“平定天下”
【沙盤推演】
第三階段競拍，啟動“事件卡”功能。
【課堂現(xiàn)象】
某些小組因“事件卡”資產(chǎn)大幅增長或縮水，甚至面臨破產(chǎn)
某個小組“總資產(chǎn)最多”，實現(xiàn)了第一名的目標，成為勝利小組；
某些小組在明知自己已經(jīng)不會是第一名的前提下，通過“合作”與“交易”，在幫助其他組成為第一名的同時，自己也獲取了較大的利益；
某些小組始終在阻止其他組的“資本增長”，但自己也頗受損失；
【體驗與思考】
1 導致我們資產(chǎn)變化的因素是什么？（工作中出現(xiàn)變化如何與相關(guān)者溝通？）
2 哪些因素讓我們實現(xiàn)了第一名目標？（此次沙盤獲勝對溝通的感受）
3 哪些因素讓我們“失敗”，即名次落后？（此次沙盤落后對溝通的感受）
【啟發(fā)學員總結(jié)分享】
工作情境中的溝通，何時匯報？匯報的重點？匯報的程度？；
模塊五 復(fù)盤升華
個人修煉
1、打開心門：情緒ABC理論
包容心
同理心
敬人心
2、修煉內(nèi)功：溝通的三個基本技能
1）表達
金字塔模型
緩解氛圍的方法
化解分歧的方法
2）聆聽：傾聽的五個層次
3）反饋：反饋的原則和技巧
3、牢記目的：溝通的先導思維
我的目的
對方的目的
雙方的目的
為了這個目的如何做
4、把握原則：溝通的四個基本原則
雙向原則
認同原則
情境原則
尊重原則
組織溝通
1、向上溝通
1）接受工作的程序
及時應(yīng)答
認真記錄
詢問疑點
領(lǐng)會意圖
全面復(fù)述
2）匯報工作的方法
向誰匯報？
匯報方式？
何時匯報？
匯報什么？
匯報重點？
什么程度？
拿不準時？
3）與上級溝通的藝術(shù)
與上級溝通的規(guī)范
向上級請示的技巧
與上級討論的方式
處理與上級的分歧
2、平行溝通
1）平行溝通的原則
雙贏思維
知彼解己
情感維護
2）平行溝通的種類
解決問題類
傳達類
共享類
安民類
預(yù)見類
禮節(jié)類
3）平行溝通的目的
推進工作進展
避免經(jīng)濟損失
密切聯(lián)系客戶
改善人際關(guān)系
樹立公司形象
4）平行溝通的重點：
迅速及時
準確無誤
不遺漏人員
不遺漏內(nèi)容
不扭曲內(nèi)容
5）平行溝通的方式：
團隊內(nèi)
出門在外
公司內(nèi)
對外部
6）平行溝通的程度：
準確到位
確認的技巧
3、向下溝通
1）給下屬下達任務(wù)的要點
不質(zhì)疑
表述明確
相應(yīng)授權(quán)
2）聽取下屬匯報工作的要點
表露關(guān)注
彈性接受
私下規(guī)勸
3）批評下屬時的要點
對事不對人
不翻舊賬
三明治方式
4）激發(fā)下屬潛能的藝術(shù)
教練式領(lǐng)導力的提問藝術(shù)
提問的兩個核心
4、求教藝術(shù)
1）向誰求教
適于求教的人
不適于求教的人
2）求教的時機
掌握不準意圖時
工作遇到難題時
自己犯了錯誤時
自己無法判斷時
發(fā)現(xiàn)情況不妙時
3）求教的方式
首選當面求教
4）求教的原則
說實話
不糾結(jié)
5）做好善后
期待的目標達成后
期待的目標未達成后
向求教人表達感謝
【成果升華】
1 反思體驗感受，梳理學習成果
【工具】《學習收獲卡》
2 學員小組討論，傾聽團隊感受
3 學員代表分享，傾聽他人感受
4 世界咖啡模式，交換心得收獲
5 學員再次分享，成果收獲遞進
6 擬定行動計劃，建立責任擔當
【工具】《培訓落地行動表》
【課后作業(yè)】 《360°溝通疑難問題反饋表》
【工具使用】
/ 課堂
《溝通能力自測表》
《溝通金字塔模型》
《工作計劃匯報標準話術(shù)》（參考）
《工作完成匯報標準話術(shù)》（參考）
《發(fā)生變化匯報標準話術(shù)》（參考）
《給下屬布置任務(wù)的兩講兩做法》
《批評下屬的標準話術(shù)》（參考）
/ 課后
《學習收獲卡》
《培訓落地行動表》
《360°溝通疑難問題反饋表》

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