版權(quán)沙盤(pán)沙盤(pán)《商戰(zhàn)博弈：溝通破墻術(shù)》

《溝通破墻術(shù)》版權(quán)沙盤(pán)課程
主講：張朝輝
反向思考 —— 在競(jìng)爭(zhēng)中認(rèn)知合作和溝通
親身體驗(yàn) —— 在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)技能和工具
自我思考 —— 在反思中總結(jié)成果和收獲
【課程背景】
企業(yè)的生存，需要各部門(mén)的業(yè)績(jī)來(lái)做保障，而各部門(mén)之間的協(xié)同、合作、互補(bǔ)，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的根基。
但在很多企業(yè)中，各部門(mén)幾乎都在專注于本部門(mén)目標(biāo)，呈現(xiàn)出有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的本位主義，造成各部門(mén)之間在合作過(guò)程中出現(xiàn)溝通障礙、信任缺失、無(wú)謂沖突、相互推諉，甚至幾個(gè)部門(mén)結(jié)成小團(tuán)體來(lái)“拉山頭”維護(hù)既得利益等現(xiàn)象。
這些溝通障礙，就仿佛一堵堵的墻，讓溝通低效甚至無(wú)效，不但在企業(yè)內(nèi)部會(huì)造成嚴(yán)重內(nèi)耗，工作效率低下，而且在公司面對(duì)外部客戶時(shí)，也會(huì)因部門(mén)之間的不配合而影響公司形象和信任度，造成惡劣影響。
【課程收益】
認(rèn)知跨部門(mén)溝通的四個(gè)障礙根源；
認(rèn)知雙贏思維是溝通與合作的根基；
學(xué)習(xí)提升人際關(guān)系與情感的技巧；
掌握破除溝通障礙的思維方式和技能方法
掌握溝通中表達(dá)、聆聽(tīng)、反饋的基本技能；
掌握合作執(zhí)行體系的六個(gè)步驟
掌握情緒的自我控制方法
【沙盤(pán)簡(jiǎn)介】
《溝通破墻術(shù)》版權(quán)沙盤(pán)，以各團(tuán)隊(duì)在某商業(yè)項(xiàng)目中的競(jìng)爭(zhēng)、溝通、合作、共贏為情境背景，以“商戰(zhàn)”、“博弈”為特點(diǎn)，將我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪杏龅降母黝悷o(wú)意識(shí)的博弈狀態(tài)、部門(mén)競(jìng)爭(zhēng)、部門(mén)合作、主動(dòng)溝通等場(chǎng)景進(jìn)行了匯集和體驗(yàn)性設(shè)計(jì)，以“地塊競(jìng)拍”、“建筑收益”、“地域話語(yǔ)權(quán)”、“區(qū)域合作”、“產(chǎn)業(yè)置換”等各種沙盤(pán)模擬環(huán)境，將學(xué)員帶入“工作還原”的各種情境當(dāng)中，從而對(duì)自己呈現(xiàn)出來(lái)的意愿、行為等，做出有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的辨別，并在體驗(yàn)中找到影響合作的障礙所在，反思并總結(jié)出組織溝通、跨部門(mén)合作、人際關(guān)系、個(gè)人溝通能力等諸多方面的知識(shí)技能，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和掌握工具方法。
課程具有互動(dòng)性、趣味性、競(jìng)爭(zhēng)性、邏輯性，能夠最大限度的調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)員在培訓(xùn)中處于高度興奮、高度集中的狀態(tài)，充分運(yùn)用聽(tīng)、說(shuō)、學(xué)、做、改等一系列學(xué)習(xí)手段，并充分調(diào)動(dòng)感官功能和邏輯思維，對(duì)所學(xué)的內(nèi)容形成深度記憶，更重要的是能夠?qū)W(xué)到的思維和方法很快地運(yùn)用在實(shí)際的工作中。讓學(xué)習(xí)更實(shí)用、更高效、更落地。
【課程特色】
需求診斷：課前充分溝通，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求，并針對(duì)性設(shè)計(jì)案例。
情境設(shè)計(jì)：依據(jù)課前調(diào)研結(jié)果，設(shè)計(jì)工作場(chǎng)景案例，更便于理解和認(rèn)知。
教學(xué)生動(dòng)：在沙盤(pán)推演中體驗(yàn)、融入，激發(fā)好奇心與好勝心。
工具落地：課堂上體驗(yàn)，課程中訓(xùn)練，多形式確保工具熟練應(yīng)用。
38715954445【課程對(duì)象】
中高層管理者、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、初階經(jīng)理人、企業(yè)全員
【課程時(shí)間】
1天-2天（6小時(shí)/天）
【人數(shù)要求】
為保證效果，20-50人最佳
【課程大綱】
模塊一 沙盤(pán)導(dǎo)入
1 沙盤(pán)背景及課前導(dǎo)入【課堂互動(dòng)】請(qǐng)每位學(xué)員寫(xiě)出一個(gè)工作中的真實(shí)溝通問(wèn)題，并選出一個(gè)本組共識(shí)性最高的問(wèn)
題作為本課程的課堂學(xué)習(xí)貫穿主線。
【工具】《溝通能力自測(cè)表》
模塊二 沙盤(pán)規(guī)則講解
1 認(rèn)識(shí)沙盤(pán)教具及目標(biāo)2 沙盤(pán)規(guī)則講解
模塊三 沙盤(pán)推演
【沙盤(pán)體驗(yàn)設(shè)計(jì)】
1 互動(dòng)：在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的環(huán)節(jié)中，我是主動(dòng)的去描述自己的“擅長(zhǎng)”嗎？
體驗(yàn)：溝通需要主動(dòng)，而不是被動(dòng)。
2 互動(dòng)：在沙盤(pán)推演開(kāi)始前，大家對(duì)規(guī)則都明白了嗎？
體驗(yàn)：如何完整全面的接收對(duì)方的溝通信息。
3 互動(dòng)：在沙盤(pán)推演過(guò)程中，遇到問(wèn)題或困惑時(shí)，你用什么方式向講師來(lái)詢問(wèn)和告知？
體驗(yàn)：在工作過(guò)程中，遇到信息、變化、錯(cuò)誤時(shí)，需要及時(shí)取得溝通。
4 互動(dòng)：在選擇大本營(yíng)的環(huán)節(jié)，是什么原因讓我做出“爭(zhēng)奪”或者“放棄”的選擇？
面對(duì)對(duì)方的不同態(tài)度和行為，我做了什么？
體驗(yàn)：人際關(guān)系的六種模型分析。
5 互動(dòng)：在目標(biāo)（連線地塊）的設(shè)計(jì)和決策中，我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通順暢嗎？
體驗(yàn)：合作關(guān)系：良好的人際關(guān)系在溝通中起到了非常重要的作用。
6 互動(dòng)：在話語(yǔ)權(quán)峰會(huì)環(huán)節(jié)中，什么成就或阻礙了我們的合作目標(biāo)？
體驗(yàn)：部門(mén)之間溝通的四種障礙。我們無(wú)意識(shí)中陷入了博弈情境。
7 互動(dòng)：在沙盤(pán)復(fù)盤(pán)的分享過(guò)程中，如何評(píng)價(jià)自己的團(tuán)隊(duì)？有哪些收獲？
體驗(yàn)：組織溝通能力的自我認(rèn)知與反思。
模塊四 知識(shí)復(fù)盤(pán)
（以下內(nèi)容在沙盤(pán)體驗(yàn)中已經(jīng)穿插導(dǎo)入和講授，在此引導(dǎo)學(xué)員共同梳理回顧）
第一章 障礙之墻
1 我是對(duì)的
2 本位主義
3 不良情緒
4 能力不足
（1）說(shuō)不清楚
（2）聽(tīng)不明白
（3）沒(méi)有反應(yīng)
第二章 基本原則
1 雙向原則
溝通是互動(dòng)的行為
2 認(rèn)同原則
有認(rèn)同才能有溝通
3 情境原則
依據(jù)情境選擇方式
4 認(rèn)同原則
尊重是溝通的基礎(chǔ)
第三章 破墻之術(shù)
1 打破“我是對(duì)的”之墻 —— 換位思考
（1）生活中的“變心板”
（2）用同理心思考
（3）自測(cè)問(wèn)題“對(duì)方會(huì)愉快的同意嗎？”
2 打破“本位主義”之墻 —— 雙贏思維
（1）現(xiàn)實(shí)工作中的“懦夫博弈”與“囚徒困境”現(xiàn)象
（2）六種人際模型認(rèn)知
（3）小雙贏思維與大雙贏思維
（4）座右銘分享“贏了口舌，輸了關(guān)系！”
3 打破“不良情緒”之墻 —— 先導(dǎo)思維
（1）先導(dǎo)思維的四個(gè)問(wèn)題
（2）溝通的氛圍與內(nèi)容
（3）情緒ABC理論
（4）用溝通的目的來(lái)控制情緒
（5）建立情感賬戶
（6）影視經(jīng)典語(yǔ)“永遠(yuǎn)不要被你的敵人激怒”
第四章 架橋之法
1 “說(shuō)不清楚”的解決工具 —— 金字塔表達(dá)
（1）結(jié)論先行
（2）以上統(tǒng)下
（3）歸類分組
（4）邏輯遞進(jìn)
2 “聽(tīng)不明白”的解決工具 —— 5W2H傾聽(tīng)
（1）帶上紙和筆
（2）中間不打斷
（3）問(wèn)清七件事
（4）重復(fù)說(shuō)一遍
3 “沒(méi)有反應(yīng)”的解決工具 —— 反饋五式
（1）對(duì)方提出問(wèn)題的反饋
（2）信息不清晰的反饋
（3）對(duì)方給出明確信息的反饋
（4）接受指令或委托的兩種反饋
【成果升華】
1 反思體驗(yàn)感受，梳理學(xué)習(xí)成果
2 學(xué)員小組討論，傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)感受
3 學(xué)員代表分享，傾聽(tīng)他人感受
4 世界咖啡模式，交換心得收獲
5 學(xué)員再次分享，成果收獲遞進(jìn)
6 擬定行動(dòng)計(jì)劃，建立責(zé)任擔(dān)當(dāng)
【知識(shí)落地】
1針對(duì)課程開(kāi)始時(shí)自己寫(xiě)出的真實(shí)問(wèn)題，運(yùn)用今天學(xué)習(xí)的知識(shí)，設(shè)計(jì)出解決方案或解決思
路，在小組內(nèi)分享。
2 其他學(xué)員依據(jù)真實(shí)工作場(chǎng)景，對(duì)該方案進(jìn)行建議和完善。
3 課堂作業(yè)：向?qū)W習(xí)組織者遞交課堂作業(yè)或課后作業(yè)。（依據(jù)客戶需求待定）
【課堂氛圍】

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