《360°組織溝通》
《360°組織溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《360°組織溝通》
主講:張朝輝
【課程背景】
企業(yè)的生存,需要各部門的業(yè)績(jī)來(lái)做保障,而各部門之間的協(xié)同、合作、互補(bǔ),是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的根基。
但在很多企業(yè)中,各部門幾乎都在專注于本部門目標(biāo),呈現(xiàn)出有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的本位主義,造成各部門之間在合作過(guò)程中出現(xiàn)溝通障礙、信任缺失、無(wú)謂沖突、相互推諉,甚至幾個(gè)部門結(jié)成小團(tuán)體來(lái)“拉山頭”維護(hù)既得利益等現(xiàn)象。
在這些有意識(shí)或無(wú)意識(shí)出現(xiàn)的情境下,不但在企業(yè)內(nèi)部會(huì)造成嚴(yán)重內(nèi)耗,工作效率低下,而且在公司面對(duì)外部客戶時(shí),也會(huì)因部門之間的不配合而影響公司形象和信任度,造成惡劣影響。
【課程收益】
學(xué)習(xí)提升人際關(guān)系與情感的技巧
掌握向上級(jí)接受工作、工作匯報(bào)的步驟和話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
掌握接受工作、匯報(bào)工作的四個(gè)話術(shù)工具
認(rèn)知與平級(jí)溝通的四個(gè)障礙
掌握與平級(jí)溝通的步驟
掌握與下屬溝通的步驟和標(biāo)準(zhǔn)
【課程特色】
需求診斷:課前充分溝通,精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求,并針對(duì)性設(shè)計(jì)案例。
情境設(shè)計(jì):依據(jù)課前調(diào)研結(jié)果,設(shè)計(jì)工作場(chǎng)景案例,更便于理解和認(rèn)知。
教學(xué)生動(dòng):互動(dòng)討論、實(shí)例分析、角色扮演、小組研討等多種形式,課堂生動(dòng)活躍。
工具落地:課堂上體驗(yàn),課程中訓(xùn)練,多形式確保工具熟練應(yīng)用。
【課程對(duì)象】
中高層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、初階經(jīng)理人
【課程時(shí)間】
1天-2天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
內(nèi)容導(dǎo)入:【課堂互動(dòng)】請(qǐng)每位學(xué)員寫出一個(gè)工作中的真實(shí)問(wèn)題,并選出一個(gè)本組共識(shí)性最高的問(wèn)
題作為本課程的課堂學(xué)習(xí)貫穿主線。
【工具】《溝通能力自測(cè)表》第一章 向上溝通
1)接受工作的程序
及時(shí)應(yīng)答
認(rèn)真記錄
詢問(wèn)疑點(diǎn)
領(lǐng)會(huì)意圖
全面復(fù)述
【工具】接受工作四個(gè)步驟
2)匯報(bào)工作的方法
向誰(shuí)匯報(bào)?
匯報(bào)方式?
何時(shí)匯報(bào)?
匯報(bào)什么?
匯報(bào)重點(diǎn)?
什么程度?
拿不準(zhǔn)時(shí)?
【工具】工作計(jì)劃匯報(bào)話術(shù)
【工具】發(fā)生變化匯報(bào)話術(shù)
【工具】工作完成匯報(bào)話術(shù)
3)與上級(jí)溝通的藝術(shù)
與上級(jí)溝通的規(guī)范
向上級(jí)請(qǐng)示的技巧
與上級(jí)討論的方式
向上級(jí)匯報(bào)的用時(shí)
第二章 平行溝通
1)平行溝通的原則
雙贏思維
知彼解己
情感維護(hù)
2)平行溝通的種類
解決問(wèn)題類
傳達(dá)類
共享類
安民類
預(yù)見類
禮節(jié)類
3)平行溝通的目的
推進(jìn)工作進(jìn)展
避免經(jīng)濟(jì)損失
密切聯(lián)系客戶
改善人際關(guān)系
樹立公司形象
4)平行溝通的重點(diǎn):
迅速及時(shí)
準(zhǔn)確無(wú)誤
不遺漏人員
不遺漏內(nèi)容
不扭曲內(nèi)容
5)平行溝通的方式:
團(tuán)隊(duì)內(nèi)
出門在外
公司內(nèi)
對(duì)外部
6)平行溝通的程度:
準(zhǔn)確到位
確認(rèn)的技巧
7)求教的技巧
適于求教的人
不適于求教的人
8)求教的方式
首選當(dāng)面求教
9)求教的原則
說(shuō)實(shí)話
不糾結(jié)
10)做好求教的善后工作
期待的目標(biāo)達(dá)成后
期待的目標(biāo)未達(dá)成后
向求教人表達(dá)感謝
第三章 向下溝通
1)給下屬下達(dá)任務(wù)的要點(diǎn)
不質(zhì)疑
表述明確
相應(yīng)授權(quán)
2)聽取下屬匯報(bào)工作的要點(diǎn)
表露關(guān)注
彈性接受
私下規(guī)勸
3)批評(píng)下屬時(shí)的要點(diǎn)
對(duì)事不對(duì)人
不翻舊賬
三明治方式
4)激發(fā)下屬潛能的藝術(shù)
教練式領(lǐng)導(dǎo)力的提問(wèn)藝術(shù)
提問(wèn)的兩個(gè)核心
【成果升華】
1 反思體驗(yàn)感受,梳理學(xué)習(xí)成果
2 學(xué)員小組討論,傾聽團(tuán)隊(duì)感受
3 學(xué)員代表分享,傾聽他人感受
4 世界咖啡模式,交換心得收獲
5 學(xué)員再次分享,成果收獲遞進(jìn)
6 擬定行動(dòng)計(jì)劃,建立責(zé)任擔(dān)當(dāng)
【知識(shí)落地】
1針對(duì)課程開始時(shí)自己寫出的真實(shí)問(wèn)題,運(yùn)用今天學(xué)習(xí)的知識(shí),設(shè)計(jì)出解決方案或解決思
路,在小組內(nèi)分享。
2 其他學(xué)員依據(jù)真實(shí)工作場(chǎng)景,對(duì)該方案進(jìn)行建議和完善。
3 課堂作業(yè):向?qū)W習(xí)組織者遞交課堂作業(yè)或課后作業(yè)。(依據(jù)客戶需求待定)
張朝輝老師的其它課程
《目標(biāo)管理法》版權(quán)沙盤課程主講:張朝輝【課程背景】1954年,管理大師彼得·德魯克在其名著《管理的實(shí)踐》中提出了“目標(biāo)管理”的概念,彼得·德魯克認(rèn)為,并不是有了工作才有目標(biāo),而是相反,有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作,因而“企業(yè)的使命和任務(wù),必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”?!赌繕?biāo)管理法》版權(quán)沙盤課程,通過(guò)沙盤隱喻,讓學(xué)員在推演之前認(rèn)識(shí)目標(biāo)設(shè)定的重要性,并設(shè)定本團(tuán)隊(duì)“爭(zhēng)取最多的
講師:張朝輝詳情
《溝通破墻術(shù)》版權(quán)沙盤課程主講:張朝輝反向思考——在競(jìng)爭(zhēng)中認(rèn)知合作和溝通親身體驗(yàn)——在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)技能和工具自我思考——在反思中總結(jié)成果和收獲【課程背景】企業(yè)的生存,需要各部門的業(yè)績(jī)來(lái)做保障,而各部門之間的協(xié)同、合作、互補(bǔ),是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的根基。但在很多企業(yè)中,各部門幾乎都在專注于本部門目標(biāo),呈現(xiàn)出有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的本位主義,造成各部門之間在合作過(guò)程中
講師:張朝輝詳情
沙盤課程《沙漠掘金:高效執(zhí)行七步法》 05.08
《高效執(zhí)行七步法》沙盤課程主講:張朝輝【課程背景】1954年,管理大師彼得·德魯克在其名著《管理的實(shí)踐》中提出了“目標(biāo)管理”的概念,彼得·德魯克認(rèn)為,并不是有了工作才有目標(biāo),而是相反,有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作,因而“企業(yè)的使命和任務(wù),必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。管理沙盤《高效執(zhí)行七步法——沙漠掘金》課程通過(guò)沙盤隱喻,讓學(xué)員在推演之前設(shè)定本團(tuán)隊(duì)掘金之旅“成功返回大本
講師:張朝輝詳情
沙盤課程《沙漠掘金:目標(biāo)管理法》 05.08
《目標(biāo)管理法》沙盤課程主講:張朝輝【課程背景】1954年,管理大師彼得·德魯克在其名著《管理的實(shí)踐》中提出了“目標(biāo)管理”的概念,彼得·德魯克認(rèn)為,并不是有了工作才有目標(biāo),而是相反,有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作,因而“企業(yè)的使命和任務(wù),必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。管理沙盤《目標(biāo)管理法——沙漠掘金》課程通過(guò)沙盤隱喻,讓學(xué)員在推演之前認(rèn)識(shí)目標(biāo)設(shè)定的重要性,并設(shè)定本團(tuán)隊(duì)掘金之
講師:張朝輝詳情
《職場(chǎng)禮儀規(guī)范》 05.08
《職場(chǎng)禮儀規(guī)范》主講:張朝輝【課程目標(biāo)】使學(xué)員掌握在各類商務(wù)與職場(chǎng)情境中對(duì)待客戶、合作伙伴的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,提高本人的禮儀形態(tài)意識(shí)和禮儀技巧,從而展示良好的企業(yè)文化,提升企業(yè)影響力。【課程收益】理解禮儀規(guī)范在商務(wù)情境、職場(chǎng)中的重要性學(xué)習(xí)各項(xiàng)禮儀的知識(shí)與技能訓(xùn)練并掌握各項(xiàng)禮儀規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)提升學(xué)員的禮儀素養(yǎng)【課程特色】需求診斷:課前充分溝通,精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求,并針
講師:張朝輝詳情
《問(wèn)題分析與解決》版權(quán)沙盤課程主講:張朝輝【課程背景】企業(yè)在運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的過(guò)程中,將面對(duì)大量常規(guī)的或突發(fā)性的問(wèn)題,如若解決不當(dāng),不僅會(huì)造成工作停滯、人際障礙、客戶投訴,更是直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)?如何分析問(wèn)題的原因?如何制定解決方案?如何對(duì)多種解決方案進(jìn)行篩選決策?這些是所有管理者最為基本和必備一項(xiàng)技能。分析和解決問(wèn)題,不是靠經(jīng)驗(yàn)、拍腦門,
講師:張朝輝詳情
INCLUDEPICTUREquot;D:\\var\\folders\\pk\\62b__ymn239f2z31yhswrlt00000gn\\T\\com.microsoft.Word\\WebArchiveCopyPasteTempFiles\\11264556621.jpgquot;\MERGEFORMAT《重溫淮海精神傳承紅色基因》——“決戰(zhàn)淮?!?/p>
講師:張朝輝詳情
《管理者角色認(rèn)知與責(zé)任擔(dān)當(dāng)》版權(quán)沙盤課程主講:張朝輝【課程背景】在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)部門業(yè)績(jī)很難達(dá)成,影響企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和經(jīng)濟(jì)效益,同時(shí)團(tuán)隊(duì)員工跟不上公司發(fā)展的成長(zhǎng)。這種現(xiàn)象如果置之不理,將最終影響到企業(yè)的生死存亡。究其原因,中、基層管理者很多是優(yōu)秀員工提升上來(lái)的,對(duì)管理的認(rèn)知錯(cuò)位與能力不足,是導(dǎo)致上述部門現(xiàn)象發(fā)生的根本原因。那么,如何來(lái)讓管理者對(duì)
講師:張朝輝詳情
國(guó)網(wǎng)班組管理問(wèn)題分析與解決主講:張朝輝【課程背景】在國(guó)家電網(wǎng)組織體系中,班組是企業(yè)內(nèi)部從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理工作最基層的組織,其具有著小、全、實(shí)、細(xì)的特點(diǎn)。班組的工作成果,直接決定了整個(gè)企業(yè)的工作結(jié)果,班組強(qiáng),企業(yè)強(qiáng);班組優(yōu),企業(yè)優(yōu)!在每一天的工作過(guò)程中,每個(gè)班組都會(huì)面對(duì)很多常規(guī)的或突發(fā)性的問(wèn)題,如若解決不當(dāng),不僅會(huì)造成生產(chǎn)停滯、工作無(wú)效、人際障礙、客戶投訴
講師:張朝輝詳情
國(guó)網(wǎng)基層班組高效執(zhí)行七步法主講:張朝輝【課程背景】在國(guó)家電網(wǎng)組織體系中,班組是企業(yè)內(nèi)部從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理工作最基層的組織,其具有著小、全、實(shí)、細(xì)的特點(diǎn)。班組的各項(xiàng)工作是否能高效執(zhí)行到位,遞交有效的結(jié)果,直接決定了整個(gè)企業(yè)的工作成果與工作效率,是企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、班組創(chuàng)造業(yè)績(jī)和服務(wù)客戶的根本之舉。班組強(qiáng),企業(yè)強(qiáng);班組優(yōu),企業(yè)優(yōu)!《國(guó)網(wǎng)基層班組高效執(zhí)行七步法》課程
講師:張朝輝詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194