《溝通破墻術》

  培訓講師：張朝輝

講師背景：
張朝輝老師?工作效率提升專家?中國人力資源開發(fā)研究會企業(yè)培訓師?十余年管理咨詢經(jīng)驗及授課經(jīng)驗?2018年度“中國人力資源開發(fā)研究會優(yōu)秀企業(yè)培訓師”?香港財經(jīng)學院工商管理碩士（MBA）?CSST認證沙盤認證講師（高級）【講師簡介】張老師近十年 詳細>>

張朝輝
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《溝通破墻術》詳細內(nèi)容

《溝通破墻術》

主講：張朝輝
【課程背景】
企業(yè)的生存，需要各部門的業(yè)績來做保障，而各部門之間的協(xié)同、合作、互補，是企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)和發(fā)展的根基。
但在很多企業(yè)中，各部門幾乎都在專注于本部門目標，呈現(xiàn)出有意識或無意識的本位主義，造成各部門之間在合作過程中出現(xiàn)溝通障礙、信任缺失、無謂沖突、相互推諉，甚至幾個部門結成小團體來“拉山頭”維護既得利益等現(xiàn)象。
這些溝通障礙，就仿佛一堵堵的墻，讓溝通低效甚至無效，不但在企業(yè)內(nèi)部會造成嚴重內(nèi)耗，工作效率低下，而且在公司面對外部客戶時，也會因部門之間的不配合而影響公司形象和信任度，造成惡劣影響。
【課程收益】
認知跨部門溝通的四個障礙根源；
認知雙贏思維是溝通與合作的根基；
學習提升人際關系與情感的技巧；
掌握破除溝通障礙的思維方式和技能方法
掌握溝通中表達、聆聽、反饋的基本技能；
掌握合作執(zhí)行體系的六個步驟
掌握情緒的自我控制方法
【課程特色】
需求診斷：課前充分溝通，精準定位培訓需求，并針對性設計案例。
情境設計：依據(jù)課前調(diào)研結果，設計工作場景案例，更便于理解和認知。
教學生動：互動討論、實例分析、角色扮演、小組研討等多種形式，課堂生動活躍。
工具落地：課堂上體驗，課程中訓練，多形式確保工具熟練應用。
【課程對象】
中高層管理者、各部門負責人、初階經(jīng)理人、企業(yè)全員
【課程時間】
1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
知識導入
【課堂互動】請每位學員寫出一個工作中的真實問題，并選出一個本組共識性最高的問
題作為本課程的課堂學習貫穿主線。第一章 溝通的四堵障礙之墻
1 我是對的
2 本位主義
3 不良情緒
4 能力不足
第二章 破墻之術
1 打破“我是對的”之墻
（1）“懦夫博弈”模型認知
（2）設計溝通的目的
（3）用同理心思考
（4）用一個問題自測
【工具】先導思維的四個問題
2 打破“本位主義”之墻
（1）“囚徒困境”模型認知
（2）六種人際模型認知
（3）建立雙贏思維
【工具】化解沖突模型
3 打破“不良情緒”之墻
（1）用溝通的目的來控制情緒
（2）建立情感賬戶
4 打破“能力不足”之墻
（1）表達的結構設計
（2）傾聽的五個步驟
（3）反饋的四種表現(xiàn)
（4）建立通暢的溝通機制
【工具】金字塔模型

第三章 破墻之后
1 堅定合作的意愿
雙贏思維
2 樹立正直的品格
（1）正直
（2）成熟
（3）知足
（4）信任
3 建立良好的關系
合作成功率 = 合作利益 – 合作麻煩 + 關系度
4 制定溝通的機制
（1）合作開始：溝通計劃、想法
（2）合作過程：溝通狀態(tài)、應對
（3）合作結束：結果復盤、沉淀
5 執(zhí)行合作的計劃
（1）設定結果
（2）指導方針
（3）資源分析
（4）制定計劃
（5）過程執(zhí)行
（6）即時激勵
【成果升華】
1 反思體驗感受，梳理學習成果
2 學員小組討論，傾聽團隊感受
3 學員代表分享，傾聽他人感受
4 世界咖啡模式，交換心得收獲
5 學員再次分享，成果收獲遞進
6 擬定行動計劃，建立責任擔當
【知識落地】
1針對課程開始時自己寫出的真實問題，運用今天學習的知識，設計出解決方案或解決思
路，在小組內(nèi)分享。
2 其他學員依據(jù)真實工作場景，對該方案進行建議和完善。
3 課堂作業(yè)：向?qū)W習組織者遞交課堂作業(yè)或課后作業(yè)。（依據(jù)客戶需求待定）

 

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