同理心溝通:職場人員“相見恨晚”的溝通必修課 V2.0版

  培訓(xùn)講師:蘇積蟬

講師背景:
蘇積蟬老師團隊領(lǐng)導(dǎo)力沙盤【專業(yè)資質(zhì)】?團隊領(lǐng)導(dǎo)力沙盤《王者歸來》設(shè)計者和主講者?中華講師網(wǎng)百強講師、國家企業(yè)培訓(xùn)師?沙盤認(rèn)證講師、ETT163品牌認(rèn)證導(dǎo)師?行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)師?2019年“我是好講師大賽”全國百強?2019年“我有好課程大賽”全 詳細(xì)>>

蘇積蟬
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同理心溝通:職場人員“相見恨晚”的溝通必修課 V2.0版詳細(xì)內(nèi)容

同理心溝通:職場人員“相見恨晚”的溝通必修課 V2.0版

同理心溝通
職場人員“相見恨晚”的溝通必修課
【培訓(xùn)目標(biāo)】
學(xué)會從別人的角度換位思考和解決問題
【培訓(xùn)對象】
職場人員,特別職場管理者
【培訓(xùn)方式】
視頻觀看法,案例分析法,演練法,討論法等
【課程時間】
6H
【課程大綱】
一、同理心溝通為何如此重要?
二、走進同理心溝通的世界
(一)、同理心溝通一定義
1、同理心 VS 同情心
2、同理心溝通 VS 沖突
3、同理心與情商
(二)、同理心溝通兩準(zhǔn)則
1、通“情”達“理”
2、同理心溝通的背后原理
3、傾聽的層次
4、DISC四種不同類型行為風(fēng)格情緒變化
(三)、同理心溝通三要素:辨識、反饋、引導(dǎo)
三、同理心溝通的四大方法訓(xùn)練
(一)非暴力溝通四要素藝術(shù)法
1、非暴力溝通四要素公式化解釋
2、觀看《非暴力溝通》視頻
情景演練:運用非暴力溝通四要素進行藝術(shù)化溝通
(二)同理心量表溝通對比法
1、HH方式:既處理心情又處理事情
2、H的方式:只處理心情
3、L的方式:只處理事情
4、LL的方式:不僅不處理事情,還打擊心情
情景訓(xùn)練:運用同理心量表溝通進行同一情景四種表達
(三)四“同”步溝通遞進法
1、第一步(同頻):接受對方的觀點
2、第二步(同感):體會對方的感受
3、第三步(同甘):真誠的關(guān)心對方
4、第四步(同干):為對方解決問題
情景演練:運用四“同”步溝通遞進法為對方解決問題
(四)換位思考心理破防之法
一解、二意、三復(fù)述、四說出

 

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