新生代管理者-高情商團(tuán)隊(duì)管理與教練式組織溝通


時(shí)婷老師【涅槃--崗位勝任力模型】系列之
新生代管理者勝任力打造--高情商團(tuán)隊(duì)管理與教練式組織溝通
能落地的定制培訓(xùn)課程 （3天/期）


適合對(duì)象：呼叫中心中基層管理者、儲(chǔ)備干部
推動(dòng)落地的“管理架構(gòu)主體”——“溝通式管理”的應(yīng)用？！
《溝通式管理》以TWI-
MTP日產(chǎn)訓(xùn)管理手段與APEC工作法為核心方法論，構(gòu)建溝通系統(tǒng)，配合科學(xué)的人才成長(zhǎng)模
型，帶來18個(gè)管理細(xì)節(jié)的全面提升，解決“管理者復(fù)制、培養(yǎng)和快速提升”的問題。課程
每個(gè)模塊都完全服務(wù)于管理實(shí)踐，配套工具包易學(xué)易用，即學(xué)即用即見效。
團(tuán)隊(duì)按照《溝通式管理》的體系要求培養(yǎng)管理者，在短期內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)或幾項(xiàng)上發(fā)生
明顯變化，最終實(shí)現(xiàn)部門乃至企業(yè)管理水平的整體提升：
客戶思維下的“培訓(xùn)理念”—— 抓“關(guān)鍵”
“管理者勝任力”作為“團(tuán)隊(duì)能效提升”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是眾多優(yōu)秀企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的剛
需，也是一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)體系的學(xué)習(xí)。而培訓(xùn)的最終目的是效果落地，而不僅僅是培訓(xùn)
執(zhí)行。在有限的時(shí)間內(nèi)要涉足全部知識(shí)點(diǎn)、面面俱到不容易，但如果老師根據(jù)同行業(yè)培
訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合公司愿景與文化，提煉出“管理者勝任力”中的關(guān)鍵行為進(jìn)
行培訓(xùn)（講授與訓(xùn)練相結(jié)合），能起到事半功倍的作用，并且助力本次培訓(xùn)出彩、出新
、出亮點(diǎn)！??！
【課程收益】 通過3天的培訓(xùn)，快速提高、增強(qiáng)優(yōu)秀管理者以下幾方面的能力:
← 清晰“公司--核心愿景文化”對(duì)管理的促動(dòng)作用，以及在管理中的實(shí)施路徑；
←
解決“新生代團(tuán)隊(duì)”管理者對(duì)管理成效的困惑，真正掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵因素；
← 掌握管理者如何有效融入“85-
95后”群體、實(shí)現(xiàn)高效溝通及解決團(tuán)隊(duì)沖突的技巧方法；
←
掌握如何有效提升“新生代團(tuán)隊(duì)”核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法、管理不同能力員工的要訣；


← 掌握“溝通式管理”--
領(lǐng)導(dǎo)魅力提升五步法，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效、有效降低員工流失率，讓管理者與團(tuán)隊(duì)共
同成長(zhǎng)；
【課程特色】
←
貼近實(shí)戰(zhàn)，內(nèi)容實(shí)用：大量實(shí)用性管理方法及案例應(yīng)用，貼近管理，側(cè)重實(shí)踐，
注重實(shí)戰(zhàn)技能的傳授與演練。
←
有的放矢，針對(duì)性強(qiáng)：針對(duì)不同的行業(yè)、企業(yè)及學(xué)員的不同需求，進(jìn)行一對(duì)一的
課程優(yōu)化，同樣的課題，不同時(shí)間不同地點(diǎn)不同對(duì)象，內(nèi)容絕不雷同。
←
趣味互動(dòng)、張弛有度：根據(jù)成人學(xué)習(xí)原理，對(duì)課程進(jìn)行科學(xué)的時(shí)間分配，30%理
論40%互動(dòng)30%演練，讓培訓(xùn)成為輕松、愉快和趣味的事。課程編排合理、內(nèi)容邏
輯縝密，易聽易懂，即練即用。
【培訓(xùn)感受】：
參加過時(shí)老師課程的學(xué)員與企業(yè)均表示：
1、定制式課程太贊了，時(shí)老師講的就是管理者身邊正在發(fā)生的，能夠與行業(yè)現(xiàn)狀
緊密結(jié)合！
2、時(shí)老師不愧是擁有13年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的資深顧問講師，課程全是干貨、更接地氣、
實(shí)戰(zhàn)性更強(qiáng)！
3、回到崗位馬上就能用到實(shí)際工作中去，按照標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)出來的課程直接解決團(tuán)隊(duì)
痛點(diǎn)難點(diǎn)問題和
提升客戶的體驗(yàn)，技能手法非常獨(dú)到、給力?。?！


【定制課程實(shí)施框架】
|序號(hào) |“定制式課程”實(shí)施思路與流程進(jìn)度 |時(shí)間安排 |
| | | |
|1 |初步調(diào)研：與HR部門、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人初期訪談（一對(duì)一、微信交流群） |1個(gè)月 |
| |信息采集：管理流程梳理+問題匯總+案例采集+話術(shù)采集… | |
|2 |短板深度診斷：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀、解析核心問題、確定項(xiàng)目著陸點(diǎn) | |
| |提交“定制課程大綱”：與HR部門研討（課程時(shí)長(zhǎng)、課程模塊、課程要 | |
| |點(diǎn)） | |
|3 |磨課階段：聚焦（團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀+典型案例）、鎖定（痛點(diǎn)難點(diǎn)+關(guān)鍵環(huán)節(jié) | |
| |） | |
|4 |培訓(xùn)實(shí)施：案例教學(xué)+經(jīng)驗(yàn)萃取+實(shí)戰(zhàn)演練+體驗(yàn)式培訓(xùn) | 3天 |

【課程思路與大綱】
第一模塊：【 凝心篇——“我是一切的根源”，管理者“教練角色”認(rèn)知與內(nèi)驅(qū)力激發(fā)】
第一章： “崗位意識(shí)”塑造——卓越管理者自我角色與責(zé)任定位
? 【李嘉誠-鎖定目標(biāo)】：1）合格與優(yōu)秀的最大差別是什么？
2）管理者與員工最大的差別是什么？
? 【趣味故事】自我角色認(rèn)知：1）如何“向大拇指學(xué)管理”？！
2）管理者在團(tuán)隊(duì)中的“重要性”？！

3）優(yōu)秀的管理者也是一位好老師？！
? 【趣味視頻】自我責(zé)任認(rèn)知：1）團(tuán)隊(duì)的問題就是管理者的問題？！

2）我應(yīng)當(dāng)為團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)承擔(dān)什么責(zé)任？！

3）溝通力在團(tuán)隊(duì)管理與部門協(xié)作中到底有多重要性？！
? 【影響執(zhí)行結(jié)果】的“兩個(gè)關(guān)鍵”：
1）管理者對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度，決定了團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱程
度；
2）
管理者對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)知深度，將決定其對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度和關(guān)注程度！
第二章： “職業(yè)意識(shí)”塑造——當(dāng)心！飯碗隨時(shí)會(huì)拋棄我們…
? 【圖片解析】人的本性：安逸與懶惰……
? 讓你不得不改變的理由---認(rèn)清我們所處的環(huán)境，認(rèn)清我們自己
? “生于憂患，死于安樂”：職場(chǎng)里，你被“溫水煮青蛙”了嗎？
? “2024更難就業(yè)季”與“人工智能時(shí)代”、“新廉價(jià)勞動(dòng)力時(shí)代”的來臨
? 【經(jīng)典短片賞析】變——環(huán)境變化加快，人才供應(yīng)加大，就業(yè)壓力倍增
? 我們處在怎樣的大時(shí)代——中國(guó)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境分析與行業(yè)大環(huán)境分析；
? 我們處在怎樣的職業(yè)發(fā)展階段——職業(yè)生涯中常見問題和困惑；
? 我們處在怎樣的壓力年代——85/90/95年代員工的主要壓力源分析；
? 學(xué)會(huì)接受和接納變化：如果我們可以選擇；
? “危機(jī)意識(shí)”是一種心態(tài)——獎(jiǎng)不如罰，后5%效應(yīng)，讓所有人聞風(fēng)而動(dòng)……
第三章：
“責(zé)任意識(shí)”塑造——重任當(dāng)前，應(yīng)該選擇堅(jiān)持還是放棄？【落地工具與方法】
? 人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？
? 【小組討論】：一個(gè)員工出了問題，責(zé)任該怎么分配？
? 在責(zé)任面前，沒有應(yīng)不應(yīng)該，只有愿不愿意；
? 出現(xiàn)問題首先尋求解決之道，不是追究責(zé)任或撇開關(guān)系；
? 【案例分享】凡事做到超出期望——俄羅斯人種樹的故事？
? 【經(jīng)典再現(xiàn)】不折不扣執(zhí)行命令—— 一票難求，員工A與B如何買到春運(yùn)高鐵票…？
? 【案例分享】全力以赴 OR
盡力了——一個(gè)人普通家庭主婦如何打破短跑世界紀(jì)錄？
? 敢于擔(dān)當(dāng)：負(fù)責(zé)任是一種選擇，選擇的路不同，人生的結(jié)果就會(huì)不同！
第四章：卓越管理者常態(tài)化“職業(yè)心理”塑造——【上班期間即時(shí)壓力情緒轉(zhuǎn)換方
法匯總】
?
【職場(chǎng)案例解析】：獲得好的工作效能的前提是什么？（顏值？言值？還是...）
? 如何做自己情緒的主人：為何說“好脾氣創(chuàng)造好結(jié)果”？
? 如何克服恐懼，練就“厚臉皮”？！
? 如何練就“一笑了之”的豁達(dá)心態(tài)？
? 如何積極應(yīng)對(duì)“情緒低潮”，化悲痛為力量？
? 如何深度理解：人與人是不同的？ 只有不同沒有不好？
? 哪些不良情緒在對(duì)影響工作、生活、吞噬我們的健康？
? 【經(jīng)典短片及案例分享】：這些年你忽視的“情緒力量”到底有多重要？？？
? 緩解壓力的“治標(biāo)”之法【幾種現(xiàn)實(shí)有效的減壓策略】
? 緩解壓力的“治本”之道【系統(tǒng)減壓方略快捷五步法】
? 【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：《卓越管理者工作時(shí)間即時(shí)情緒、壓力轉(zhuǎn)換的武林秘籍》
第二模塊：【 聚力篇——“請(qǐng)給我結(jié)果”，用持續(xù)發(fā)展的眼光和流程思維把管理夯實(shí)做透
】
第一章
團(tuán)隊(duì)管理從“性格訓(xùn)練”開始——管理是嚴(yán)肅的愛，如何喚醒沉睡的責(zé)任心？【硬機(jī)制】
一、 偶像標(biāo)桿——榜樣的力量：管理者要成為“勇于擔(dān)當(dāng)”的人
? 員工管理好壞，誰是第一責(zé)任人？？
? 為什么說管理者是制度的化身、團(tuán)隊(duì)溫度的傳遞者？？
? 【職場(chǎng)案例一】：為什么說“喊破嗓子不如做出樣子？”
? 【職場(chǎng)案例二】：日常工作中，員工如何幫你完善制度？？
? 【現(xiàn)象甄別訓(xùn)練】：“借你一雙慧眼”：這些年被管理者忽視的那些關(guān)鍵？？
二、 習(xí)慣標(biāo)桿——如何從心理學(xué)角度塑造團(tuán)隊(duì)成員的“性格”？
? 【職場(chǎng)性格案例一】:員工不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的
? 【職場(chǎng)性格案例二】：?jiǎn)T工不會(huì)拒絕改變，只會(huì)拒絕被改變
? 【職場(chǎng)性格案例三】：?jiǎn)T工的行動(dòng)力是管出來的，不是自覺出來的
? 【案例啟示】：?jiǎn)T工最怕較真的領(lǐng)導(dǎo)，管理不是次數(shù)多少而是力度
? 【管理落地地圖】：有計(jì)劃--有布置---有標(biāo)準(zhǔn)--有檢查---有結(jié)果---有跟進(jìn)




三、 制度標(biāo)桿——員工執(zhí)行有問題，先從制度流程找原因
? 員工工作出現(xiàn)問題、制度流程上有沒有問題
? 制度流程上沒有問題、監(jiān)督執(zhí)行中有沒有問題
? 海爾集團(tuán)：如何靠執(zhí)行力為制度撐腰？？
四、獎(jiǎng)懲標(biāo)桿——對(duì)待問題員工，不要陷入處罰的誤區(qū)：
? 處罰不等于解決問題:
? 處罰的黃金法則：有處罰必談
? 揮動(dòng)大棒時(shí)不要忘了“胡蘿卜”
? 這樣的話永遠(yuǎn)不要說：“不是我要罰你是上面要罰你！”
? 【時(shí)老師版權(quán)工具】：《“漢堡包”溝通技能訓(xùn)練》《員工關(guān)鍵行為改進(jìn)承諾書》
五、 管控標(biāo)桿——從“新加坡鞭刑”看管理制度如何有效落地
? 制度決定行動(dòng)—管理必從小事抓起
? 如何維護(hù)制度的公平性：當(dāng)執(zhí)行遇到人情？
? 是讓員工喜歡還是先贏得員工尊重？
? 什么是最大程度的疼痛與自小程度的永久傷害？？
? 團(tuán)隊(duì)之間的差別其實(shí)就是對(duì)待每個(gè)管理細(xì)節(jié)的態(tài)度的差別？？
? 【時(shí)老師版權(quán)工具】：【2024年優(yōu)秀客服中心“團(tuán)隊(duì)管理能力測(cè)評(píng)表”】
第二章 員工“情感溝通系統(tǒng)”——洞察下屬心理，建立工作之外的團(tuán)隊(duì)情感紐帶
【軟教化】
一、 人性化管理的誤區(qū)與解決之道
◆ 變質(zhì)的人性化管理：人性化管理是增加福利和不斷討好員工嗎？
◆ 人性化只是手段，實(shí)現(xiàn)管理要求才是目的
◆ 下屬是人不是機(jī)器，人會(huì)被機(jī)械化的目標(biāo)推進(jìn)壓垮
◆ 人性化管理不是寬松管理，必須建立在制度之上
◆ 人性化管理是性格管理、禮節(jié)禮貌管理，更是情感管理
◆ 解決下屬情感問題，找到動(dòng)機(jī)是說服力高低的關(guān)鍵
二、 溝通先于管理—— 建立常態(tài)化的情感溝通系統(tǒng)
◆ 成為下屬第一傾訴對(duì)象
◆ 溝通建立在“相同語境”基礎(chǔ)上
◆ “感同身受”使下屬與你心靈相通
◆ 多聆聽少洗腦，使溝通更加順暢
◆ 不要忽視下屬的抱怨：抱怨意味著期望改善
◆ 心理學(xué)在溝通中的運(yùn)用：有效果比有道理更重要
◆ EAP計(jì)劃（員工成長(zhǎng)援助計(jì)劃）：讓下屬擁有健康的“心”
◆ 【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：《卓越管理者親和力四步修煉法》
◆ 【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：《“三約三聊”拉近與下屬的心靈距離》
◆ 【時(shí)老師版權(quán)工具】
：《運(yùn)用“斷言”強(qiáng)化對(duì)下屬的心理暗示和引導(dǎo)》
三、 聚力------管理有道之贏“人”而解 （跨界標(biāo)桿案例分享）
◆ 如何創(chuàng)造“一家人”團(tuán)隊(duì)
◆ 【管理案例】：日本松下強(qiáng)調(diào)“橫軸”團(tuán)隊(duì)；
◆ 【管理案例】：豐田汽車打造“接力”團(tuán)隊(duì)；
◆ 【管理案例】：美國(guó)INTEL堅(jiān)持“磐石”團(tuán)隊(duì)；
◆ 【管理案例】：上海寶鋼構(gòu)建“超級(jí)”團(tuán)隊(duì)；
◆ 【管理案例】：北京聯(lián)想“撒土、篤實(shí)，再撒土”政策；
四、 “EAP計(jì)劃”實(shí)施路徑，教你如何幫助下屬解除成長(zhǎng)困惑
◆ 為員工提供“職業(yè)生涯規(guī)劃”；
◆ 關(guān)注員工自身的心理需求；
◆ 關(guān)注員工的戀愛、婚姻與家庭；
◆ 關(guān)注員工子女教育；
◆ 關(guān)注員工個(gè)人投資理財(cái)；
◆ 為員工提供法律咨詢…
五、 持續(xù)運(yùn)行情感溝通系統(tǒng)后團(tuán)隊(duì)將出現(xiàn)的變化：
◆ 關(guān)系更融洽：小圈子的秘密越來越少，人際越來越開放
◆ 情緒更平穩(wěn)：下屬不再因情緒過激而出現(xiàn)措手不及的異動(dòng)
◆ 【時(shí)老師版權(quán)工具】：《員工七大問題轉(zhuǎn)換技術(shù)》
第三模塊：【 促動(dòng)篇——
魅力領(lǐng)導(dǎo)與群商激勵(lì)，打造不一樣的“團(tuán)隊(duì)影響力與驅(qū)動(dòng)力” 】
第一章：團(tuán)隊(duì)“激勵(lì)溝通系統(tǒng)”——如何激發(fā)組織的“群商”，讓員工重燃激情、攜
手并進(jìn)
一、NLP溝通激勵(lì)法----讓員工自動(dòng)自發(fā)的秘密
? “上善若水”——如何做“水”一樣的領(lǐng)導(dǎo)人？
?
【趣味故事】：向《都挺好》中蘇明玉學(xué)管理—如何與下屬保持最佳距
離？？
? 【管理案例解析】：如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的“壞蘋果”？
? 【管理工具萃取】：如何使用好24根不花錢的“胡蘿卜”？
? 【電影里的領(lǐng)導(dǎo)力哲學(xué)】：領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)注員工的8項(xiàng)需求？？
二、 教練型管理者激勵(lì)能力---“魅力領(lǐng)導(dǎo)”，讓員工自愿跟從的能力

? 為什么想調(diào)動(dòng)下屬積極性卻事與愿違？
? 領(lǐng)導(dǎo)魅力體現(xiàn)在危機(jī)中：解析前總理溫家寶的魅力十訣
? 團(tuán)隊(duì)需要自己的“信仰”與“精神領(lǐng)袖”?
? 如何管理“比自己更懂行”的下屬” ？
? 如何面對(duì)那些頑固的“小強(qiáng)”？？
? 如何幫下屬擺脫“拖拉斯基”？？
? 【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：怎樣鼓勵(lì)下屬說真話
? 【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：四步溝通應(yīng)對(duì)下屬的消極行為
? 【時(shí)老師版權(quán)工具】 ：八種反應(yīng)表示員工認(rèn)可你
（領(lǐng)導(dǎo)魅力測(cè)評(píng)表)
三、 如何激發(fā)組織的“群商”——喚醒團(tuán)隊(duì)沉睡的戰(zhàn)斗力
? 翹起你的大拇指——團(tuán)隊(duì)“群商激勵(lì)”
? 《延禧攻略》中談情商，憑什么下屬要對(duì)你忠誠？
? 如何通過社群運(yùn)營(yíng)“網(wǎng)”住下屬的心？
? 讓故事更動(dòng)聽：做管理要學(xué)會(huì)講故事？！
? 創(chuàng)新思維：使領(lǐng)導(dǎo)魅力與吸引力倍增的秘訣？
? 如何制造團(tuán)隊(duì)氣場(chǎng)：在工作中營(yíng)造輕松愉悅的氛圍？
? 如何實(shí)現(xiàn)成員之間互相認(rèn)同、成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可？
? 從《亮劍》之李云龍看4E激勵(lì)管理法的應(yīng)用？
? 【時(shí)老師版權(quán)工具】：創(chuàng)新思路與持續(xù)激勵(lì)--
30種、60種、120種不重樣的班前會(huì)？？
四、 管理者“群商激勵(lì)’的五大關(guān)鍵要素
? 重領(lǐng)導(dǎo)少管理——不是你有權(quán)利，而是你有魅力
? 講結(jié)果少說教——只要你想，我就能
? 多聆聽少洗腦——親和力 同理心的溝通
? 常激勵(lì)少批評(píng)——制造危機(jī) 創(chuàng)造感動(dòng) 即時(shí)激勵(lì)
? 做教練式領(lǐng)導(dǎo)——用問句少作答 管理猴子3L法
第二章：團(tuán)隊(duì)“影響力溝通系統(tǒng)”——“把話說到心坎上”的“團(tuán)隊(duì)管控話術(shù)”，為團(tuán)
隊(duì)效能助力
一、 “解讀話術(shù)”以及 支撐話術(shù)影響力的“心理學(xué)小伙伴”
? 【經(jīng)典短片欣賞】——“話術(shù)的魅力有多大？？”
? 何謂比常規(guī)方式更高階、更實(shí)用、更具說服力的“話術(shù)”？
? 【差異化原理】：為何要認(rèn)同與接納“人與人的不同”？
? 【互惠原理】：讓下屬感動(dòng)并愿意支持你的秘密是什么？？
? 【從眾心理】：“改變下屬心意”的轉(zhuǎn)折點(diǎn)又是什么？？
? 【節(jié)奏一致法則】：解決溝通“不同頻”的關(guān)鍵是什么？？
? 【節(jié)奏相反法則】：讓員工“平息怒火”，“避免矛盾激化”的關(guān)鍵是什么？？
? 【同流法則】：什么是“見人說人話 見神說神話”分群溝通法則？
二、 溝通式管理的“硬核”技能——【卓越管理者修煉秘籍
之“五行溝通訓(xùn)練法”】
步驟一：“30秒打破堅(jiān)冰”話術(shù) ——避免尬聊，輕松開場(chǎng)
? 面對(duì)表情冷漠的員工，話不知從何說起的場(chǎng)景；
? 面對(duì)咄咄逼人的進(jìn)攻型員工，令人不悅的言辭；
? 面對(duì)要么喋喋不休的傾訴，要么把天聊死的尬聊；
? 面對(duì)各種刁鉆角度和問題，令人無言以對(duì)的情形…
如何輕松開場(chǎng)，有效引導(dǎo)員工的情緒，激活“沉睡”的心，把交談變得愉
悅？
步驟二：溫暖下屬的心——你必須掌握的“影響力話術(shù)”
? 什么是打破堅(jiān)冰、避免尬聊的【30秒破冰話術(shù)】？
? 什么是與員工“一見如故”的【親和力話術(shù)】？
? 什么是進(jìn)入的員工世界，與下屬同頻的【同流話術(shù)】？
? 什么是一句話讓下屬“心花怒放”的【“高階版”贊美話術(shù)】？
? 什么是強(qiáng)化員工感受、提升滿意度的【斷言話術(shù)】？
? 什么是運(yùn)用“互惠原理”與“從眾心理”【“打動(dòng)下屬”的話術(shù)】？？
? 【時(shí)老師版權(quán)工具】：《“影響力”四步修煉法》《團(tuán)隊(duì)管理標(biāo)桿話術(shù)提煉工具》
步驟三：把握溝通的方向——在談話中“占有主動(dòng)權(quán)的話術(shù)”
? 如何用兩個(gè)字“以柔克剛、化解矛盾”？
? 如何引導(dǎo)“木訥的下屬”袒露心聲？？
? 如何引導(dǎo)“話嘮的下屬”回歸正題？？
? 如何用四個(gè)字讓下屬“積極認(rèn)同”？？
步驟四：有效化解矛盾的秘訣——“矛盾溝通”的話術(shù)
? “容易激怒下屬的話”有哪些？——如何轉(zhuǎn)化
? 下屬讓你“無言以對(duì)的話”有哪些？——如何應(yīng)對(duì)
? 下屬拋出的“無法解決的難題”有哪些？——如何轉(zhuǎn)移…
? 引導(dǎo)優(yōu)柔寡斷的下屬做出抉擇的“二選一話術(shù)” 有哪些？？——如何運(yùn)用…
? 引導(dǎo)進(jìn)攻型的下屬達(dá)成一致的“策略話術(shù)”有哪些？？——如何運(yùn)用…
步驟五：避免不滿隱患的關(guān)鍵—— “讓你的語言無懈可擊”的話術(shù)
? 哪些是“需要避開”的敏感字眼？？
? 有哪些“不要主動(dòng)提及”的關(guān)鍵詞？？
? 什么是溝通中適時(shí)燃放的“煙霧彈”？？
? 哪些是永遠(yuǎn)不要說出口的“承諾”？？
? 成功的問題解決到底“贏”在哪里？？
? 【時(shí)老師版權(quán)工具】：《如何用六個(gè)問題設(shè)計(jì)我們的“完美溝通話術(shù)”》
【結(jié)語】：找到溝通的關(guān)鍵鑰匙——帶你顛覆過去，重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)管理與溝
通的影響力！
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【課程收獲】：
1、何謂李嘉誠的長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光與責(zé)任意識(shí)塑造？
2、面對(duì)“新生代”員工的消極心態(tài)——如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)職業(yè)性格測(cè)試？
積極工作行為激勵(lì)法如何應(yīng)用？
3、面對(duì)團(tuán)隊(duì)工作效率低，執(zhí)行不給力——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)自測(cè)工具
以結(jié)果為導(dǎo)向的思維訓(xùn)練如何應(yīng)用？
4、如何進(jìn)行“新生代”團(tuán)隊(duì)的持續(xù)激勵(lì)？——如何設(shè)計(jì)與運(yùn)用團(tuán)隊(duì)內(nèi)部自我激勵(lì)手勢(shì)
如何建立“三約三聊”溝通機(jī)制？ 24種不花錢的“激勵(lì)手段”、 30種不重樣的班前會(huì)？

5、面對(duì)部門協(xié)作、團(tuán)隊(duì)溝通，如何巧用“五行溝通訓(xùn)練法”？——何謂說對(duì)話辦對(duì)事？
溝通中有哪些影響對(duì)方感受的細(xì)節(jié)？打開員工心扉的20種開場(chǎng)白、保障執(zhí)行到位的APEC
溝通模式、 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾溝通如何雙贏？
建議與傾聽關(guān)鍵行為訓(xùn)練、提升親和力的話術(shù)、一見如故的話術(shù)、減少矛盾與差異話術(shù)
……
【輔助工具表單】：
講師將根據(jù)課程時(shí)長(zhǎng)與客戶需求，設(shè)計(jì)定制課程，并最終確定具體落地的“技能、方
法、工具、表單”
一、【時(shí)老師版權(quán)表單】:
? 《30種不重樣的班前會(huì)列表》
? 《問題員工“關(guān)鍵行為改進(jìn)承諾書”》
? 《新生代員工個(gè)性化管理“性格檔案”》
? 《新生代團(tuán)隊(duì)“創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)分享”提煉表》
? 《新生代團(tuán)隊(duì)管控“標(biāo)桿話術(shù)”提煉表》
? 《新生代團(tuán)隊(duì)卓越管理者的“三忌”與“三問”》
二、【時(shí)老師版權(quán)管理工具】 ：
? 《卓越管理者“親和力四步修煉法”》
? 《新生代員工“三約三聊”溝通法》
? 《針對(duì)刺頭員工、問題員工的“漢堡包”溝通法》
? 《如何使用24根不花錢的“胡蘿卜”感召90、95后團(tuán)隊(duì) 》
? 《如何打造卓越管理者影響力——新生代團(tuán)隊(duì)
溝通式管理“四個(gè)關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)”設(shè)置》
【授課方式】
：應(yīng)用教練技術(shù)、交互式培訓(xùn)、視覺引導(dǎo)——學(xué)員全程參與、實(shí)戰(zhàn)行為訓(xùn)練、情景劇演練
、智慧風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取、團(tuán)隊(duì)間“認(rèn)領(lǐng)問題孤兒”……
【時(shí)老師理念】：1、用打麻將的精神去工作，沒有做不好的事情！

2、快捷、實(shí)用、功能性強(qiáng)的干貨與注重實(shí)戰(zhàn)的體驗(yàn)式訓(xùn)練才是團(tuán)隊(duì)最急需的！


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