基于心理學(xué)的人際關(guān)系與職場溝通大綱

  培訓(xùn)講師：馬玲

講師背景：
馬玲老師——管理心理學(xué)教練培訓(xùn)師16年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)曾任：深圳神州通集團(tuán)|神州通在線科技公司創(chuàng)始成員杭州藍(lán)獅子創(chuàng)意股份公司（吳曉波創(chuàng)辦）|廣州區(qū)負(fù)責(zé)人廣東省12355熱線心理咨詢師ICF國際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證PCC教練加拿大Erickson 詳細(xì)>>

馬玲
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基于心理學(xué)的人際關(guān)系與職場溝通大綱詳細(xì)內(nèi)容

基于心理學(xué)的人際關(guān)系與職場溝通大綱

搞懂你我他-基于心理學(xué)的人際關(guān)系與職場溝通
為什么同一件事，有人這樣反應(yīng)有人那樣，我該怎么做？
不同性格以及各種不同特點(diǎn)的人，怎么打交道？
做了很多，卻得不到對(duì)方想要的反應(yīng)，TA到底想要什么？
.....
”世界上只有一個(gè)問題，就是物質(zhì)與心智模式的重新整合。----南懷謹(jǐn)”
127001019810改善人際關(guān)系的根本，更得從內(nèi)在的心智模式進(jìn)行調(diào)整，將內(nèi)在模式與外在環(huán)境進(jìn)行匹配與調(diào)整。懂得了會(huì)調(diào)整，人際關(guān)系才會(huì)更加順暢，溝通也更有效。 內(nèi)在模式調(diào)整加外在技巧運(yùn)用，從而有效地處理好人際關(guān)系，讓工作、生活變得順暢，工作績效自然提升。
【課程思路】
主要內(nèi)容分兩部分：我和自己的關(guān)系、我和他人的關(guān)系。
我和自己關(guān)系：從性格、后設(shè)程序、防御模式等方式上探索自己。
我和他人關(guān)系：不同特點(diǎn)的人如何應(yīng)對(duì)，如何通過聆聽與表達(dá)進(jìn)行更好地連接。
228600185420【工具模型】
1個(gè)模型：冰山模型，用于生活卡住時(shí)，理清自己內(nèi)在的需求和期待。
3個(gè)維度：從性格、后設(shè)程序、防御模式，三個(gè)方面深入了解自己與他人。
2個(gè)工具：傾聽、表達(dá)兩個(gè)實(shí)用工具，日常溝通可做刻意訓(xùn)練，培養(yǎng)使用習(xí)慣。
904875-153670【課程收益】
了解自己性格特點(diǎn)、后設(shè)程序與防御機(jī)制，從而覺察與調(diào)整自己到更好的狀態(tài)。
了解冰山理論和生命意圖，以清晰自己內(nèi)在需求和人生方向，讓生活更有價(jià)值。
清楚不同性格特點(diǎn)、后設(shè)程序與防御機(jī)制的如何應(yīng)對(duì)及如何用好？
了解聆聽層次，掌握聆聽技巧，更好地理解他人。
掌握溝通方法與工具，即敢于表達(dá)自己又能考慮他人，從而讓人際關(guān)系更和諧。
347726092075【課程特點(diǎn)】
現(xiàn)場產(chǎn)出成果：課程開始前學(xué)員寫下一個(gè)解決的關(guān)系問題，課程過程中解決。
內(nèi)容系統(tǒng)獨(dú)創(chuàng)：融合管理學(xué)x心理學(xué)x教練技術(shù)，實(shí)踐后形成自有知識(shí)體系，系統(tǒng)全面獨(dú)特。
首創(chuàng)教學(xué)方式：首創(chuàng)OH卡+白板視覺技術(shù)+一對(duì)一體驗(yàn)+情景劇+共創(chuàng)教學(xué)方式，激發(fā)學(xué)員感知力，產(chǎn)生肌肉記憶，讓吸收更有效。
【授課方式】
情景劇
共創(chuàng)工作坊
現(xiàn)場演示
一對(duì)一真實(shí)問題互練
案例演練
OH卡（潛意識(shí)卡）
白板視覺呈現(xiàn)
【適合對(duì)象】企業(yè)各部門管理人員；骨干員工；有一定閱歷與工作經(jīng)歷、想提升人際交往能力的職場人士。
3560445210820【課程大綱】（2天，6.5H/天）
破冰及小組成立（0.5H）
第一章：我和自己的關(guān)系（4H）
MBTI性格測試：了解我的性格特征
MBTI四大類介紹
MBTI性格測試
后設(shè)程序：了解我的慣性行為模式
主要的幾對(duì)后設(shè)程序介紹
現(xiàn)場演練：了解后設(shè)程序的特征
學(xué)員互練：我的后設(shè)程序是怎樣？有什么特點(diǎn)？
我的防御模式
幾種主要防御模式介紹
情景演練：幾種應(yīng)對(duì)模式識(shí)別
一對(duì)一討論：我習(xí)慣用的是哪種？
自我調(diào)整
練習(xí)（+OH卡）：我的特征自畫像？
練習(xí)（+OH卡）：如何利用我的優(yōu)勢及反向伸？
第二章：我和他人的關(guān)系（8H）
一、說服因子：不同的人習(xí)慣決策的方式
應(yīng)對(duì)他人
按類型分組討論：
如何與不同后設(shè)程序的人如何交往？
客戶各種防御模式如何應(yīng)對(duì)？
按類型分組討論
聆聽：進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心
小組討論：傾聽常犯的錯(cuò)-避免掉坑
了解傾聽標(biāo)準(zhǔn)：傾聽層次
全息聆聽要點(diǎn)
小組討論：這些口頭禪背后，表達(dá)的是什么？
結(jié)構(gòu)化聆聽：了解對(duì)方的冰山
什么是結(jié)構(gòu)化聆聽？
你聽到的是哪個(gè)層面？
判斷練習(xí)：哪些是事實(shí)？哪些是情緒？哪些是解讀？哪些期待？
如何主動(dòng)獲取對(duì)方內(nèi)心信息？
現(xiàn)場演練及學(xué)員互練
表達(dá)：走向一致性
小組討論：表達(dá)常犯的錯(cuò)和導(dǎo)致的結(jié)果
基于非暴力的一致性溝通
非暴力溝通的“神”：非暴力溝通結(jié)構(gòu)圖
非暴力溝通的“形”：非暴力溝通四要素
四要素介紹
四要素練習(xí)
學(xué)員真實(shí)案例演練
同理自己：用非暴力四步驟轉(zhuǎn)換情緒與評(píng)判
同理他人：用非暴力四步驟轉(zhuǎn)換同理他人
注意事項(xiàng)：為什么用起來無效？
關(guān)系與邊界
關(guān)系圈分層
我的關(guān)系圈：練習(xí)（+OH卡）
現(xiàn)狀與理想+OH
如何調(diào)整-OH
收獲與行動(dòng)計(jì)劃（0.5H）

 

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打造“心”資本----管理者的情緒與壓力管理-----------------------------------世界經(jīng)濟(jì)論壇已將“情商”認(rèn)定為未來職業(yè)發(fā)展所需的主要技能之一。研究表明：情商高的領(lǐng)導(dǎo)者能更加有效地解決人的問題，并可能擁有更高的盈利能力。如何管理自己的情緒，提升內(nèi)在心智模式？如何運(yùn)用情緒幫助自己正確地決策？如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員情緒時(shí)刻？如何管理團(tuán)隊(duì)

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賦能下屬----向下溝通三板斧---------------------------------員工不同成長階段有不同的需求，因此需要管理者們有不同的溝通側(cè)重點(diǎn)與溝通方法。但不論怎么樣的溝通方法與技巧，都有著共同的核心原理，教練技術(shù)中的聆聽、提問與反饋，則是向下溝通的核心與本質(zhì)。本課程將教練技術(shù)中的聆聽、提問與反饋三項(xiàng)技術(shù)，結(jié)合員工不同成長階段進(jìn)行授課，通過

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賦能型領(lǐng)導(dǎo)力---------------------------------當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，傳統(tǒng)的命令與控制型領(lǐng)導(dǎo)模式已難以滿足組織持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新的需求。賦能型領(lǐng)導(dǎo)力作為一種新興的領(lǐng)導(dǎo)理念，強(qiáng)調(diào)通過激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)在潛能、培養(yǎng)自主性和責(zé)任感，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作與持續(xù)創(chuàng)新。本課程引用前沿的組織健康理論、U型理論、情商領(lǐng)導(dǎo)力、教練技術(shù)等，指導(dǎo)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)

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