同心共贏：管理者溝通四術(shù)

同心共贏：
管理者溝通四術(shù)
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溝通的技巧很多，很難全部掌握，該怎么學(xué)？
學(xué)了些技巧確實(shí)有用，但對(duì)難度大的溝通似乎意義不大，到底該怎么提升；
有沒有什么溝通技巧不論對(duì)怎樣的高難度溝通都有效？
......
管理者工作中涉及上、下級(jí)及跨部門，會(huì)遇到各式各種的溝通難題。因此，需要系統(tǒng)而從溝通本質(zhì)上掌握溝通能力。
本課程從溝通本質(zhì)出發(fā)，整合心理學(xué)、教練以及管理學(xué)，從深層上剖析溝通要素，讓學(xué)員掌握溝通真正的內(nèi)心核心能力，從而從根本上提升溝通能力。
課程特點(diǎn) -------------------------------------------------
真：以學(xué)員真實(shí)溝通難題為案例，通過循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)與共創(chuàng)、指導(dǎo)，確保成果有效。
獨(dú)：根據(jù)課程內(nèi)容獨(dú)創(chuàng)溝通卡，以生動(dòng)趣味性方式讓學(xué)員能夠開放運(yùn)用。
專：4種專業(yè)理論5種專業(yè)技術(shù)，從內(nèi)核力上提升溝通能力，掌握溝通本質(zhì)。
692785134620課程收益 -------------------------------------------------
掌握傾聽技術(shù)，提升共情能力，以提升對(duì)下屬的理解能力。
掌握高難度下的表達(dá)能力，以應(yīng)對(duì)工作中高難度溝通。
掌握提問技巧，通過提問，激發(fā)下屬潛能，提升下屬內(nèi)驅(qū)力。
掌握反饋技巧，為下屬賦能，提升下屬正能量。
課程產(chǎn)出-------------------------------------------------
真實(shí)的工作中高難度案例溝通方案
溝通方法后期運(yùn)用落地計(jì)劃
課程結(jié)構(gòu) -------------------------------------------------
76200020955課程時(shí)長(zhǎng)：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中層管理者
教學(xué)方法：情景劇模擬式教學(xué)為主，其它：小組共創(chuàng)、現(xiàn)場(chǎng)示范、情景劇、游戲、卡片、白板視覺呈現(xiàn)
課程大綱 -------------------------------------------------
小組討論：盤點(diǎn)工作中的溝通難題
第一講 認(rèn)識(shí)有效溝通
溝通的意義
溝通在管理中的重要性
溝通目的與誤區(qū)
二、有效溝通基礎(chǔ)
梅拉賓法則
提升軟權(quán)威方法
即時(shí)表演：尊重與親和
三、認(rèn)識(shí)有效溝通
有效溝通三要素
溝通常見問題
五種溝通形態(tài)模式
情景劇：各種溝通形態(tài)有什么特點(diǎn)
第二講 術(shù)一：深層次聆聽
識(shí)別自己的聆聽水平：聆聽層次聆聽的四個(gè)層次
互動(dòng)討論：情景劇案例-沒有評(píng)上A的小王
各層聆聽要點(diǎn)
深層次聆聽工具：3F聆聽
3F聆聽要素
如何用深層聆聽回應(yīng)不中聽的話
抱怨、評(píng)價(jià)、指責(zé)里藏著的需要
如何回應(yīng)
示范
小組練習(xí)
如何全身心聆聽
全身心聆聽
語言背后的目的
這些口頭禪背后的表達(dá)是什么
（2）小組討論：這些語言背后表達(dá)的是什么？
四、如何綜合運(yùn)用：聆聽蝸牛
聆聽蝸牛介紹
示范
練習(xí)
第三講 術(shù)二：目標(biāo)導(dǎo)向提問
一、提問的意義
二、建議與提問兩種回復(fù)區(qū)別
案例：工作遇到困難求助的吉米
三、開放式問題與封閉式提問
開放式問題與封閉式問題區(qū)別與適用
四、建構(gòu)取向與問題取向區(qū)別
案例：沒有完成目標(biāo)的下屬
五、目標(biāo)導(dǎo)向提問：GROW模型
介紹GROW模型
案例分析：沒有完成目標(biāo)的下屬
Grow模型各類問題示范
小組案例討論：申請(qǐng)回技術(shù)崗位的小王
第四講 術(shù)三：高難度下表達(dá)
一、高難度溝通場(chǎng)景
二、表達(dá)易犯的錯(cuò)
二、高難度溝通工具：非暴力溝通
非暴力溝通的“神”與“形
非暴力溝通之“神”：非暴力溝通之樹與一致性溝通
非暴力溝通之“形”：聆聽對(duì)話、對(duì)話場(chǎng)域與與非暴力溝通
非暴力溝通四要素
表達(dá)觀察時(shí)的要點(diǎn)
練習(xí)：觀察與評(píng)論區(qū)別
表達(dá)感受時(shí)的要點(diǎn)
練習(xí)：感受與想法區(qū)別
表達(dá)需要時(shí)的要點(diǎn)
需要的特征
練習(xí)：哪些是需要
感受與需要十字象限
小組案例練習(xí)：各部門不配合怎么辦？
請(qǐng)求要點(diǎn)
練習(xí)：請(qǐng)求與要求區(qū)別
小組案例練習(xí)：各部門不配合怎么辦？（續(xù)）
三、小組真實(shí)案例練習(xí)
總結(jié)：為什么用起來無效？注意事項(xiàng)哪些情景適用？
五、幽默與示弱
第五講 術(shù)四：賦能式反饋
一、贊美的藝術(shù)
贊美的意義
練習(xí)：這幾種人的優(yōu)點(diǎn)
如何有效地贊美
贊美的三個(gè)維度
（2）贊美的三種方向
練習(xí)：贊美卡抽卡及實(shí)踐
練習(xí)：感謝卡抽卡及實(shí)踐
批評(píng)的藝術(shù)
反饋的兩種方法
課后落地5311計(jì)劃：
寫出至少5個(gè)課程收獲點(diǎn)
列出3個(gè)后續(xù)實(shí)際工作運(yùn)用的行動(dòng)項(xiàng)
聚焦1個(gè)立刻行動(dòng)，包含詳盡具體的行動(dòng)步驟
過程中以“PDCA”來督促培訓(xùn)成果的落地實(shí)施，做到有計(jì)劃、有實(shí)施、有查核、有總結(jié)
期限1個(gè)月（時(shí)間可根據(jù)情況調(diào)整）促使學(xué)員改變，督導(dǎo)者給出評(píng)估意見

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