房地產(chǎn)接待人員禮儀培訓(xùn)（通用版）

  培訓(xùn)講師：溫倩倩

講師背景：
溫倩倩老師曾任物業(yè)公司、健康管理公司為禮儀培訓(xùn)顧問(wèn)導(dǎo)師。在禮儀修養(yǎng)、服務(wù)禮儀、個(gè)人素質(zhì)等方面有著獨(dú)特培訓(xùn)教學(xué)工作。擅長(zhǎng)物業(yè)行業(yè)客服部門(mén)培訓(xùn)和服行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，因自己也從事多年的服務(wù)行業(yè)，所以在服務(wù)禮儀培訓(xùn)中有獨(dú)特的見(jiàn)解。課程是結(jié)合多年的實(shí) 詳細(xì)>>

溫倩倩
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房地產(chǎn)接待人員禮儀培訓(xùn)（通用版）詳細(xì)內(nèi)容

房地產(chǎn)接待人員禮儀培訓(xùn)（通用版）

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：專(zhuān)題講授+互動(dòng) （3次9課時(shí)）

授課形式：電子教學(xué)知識(shí)導(dǎo)入規(guī)范訓(xùn)練督導(dǎo)示范 以訓(xùn)促講模擬演練以評(píng)促學(xué)指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)

課程收益

（1）樹(shù)立良好企業(yè)形象；

（2）提升員工整體素質(zhì)；

（3）學(xué)習(xí)日常工作商務(wù)禮儀規(guī)范；

（4）系統(tǒng)掌握接待服務(wù)工作中的禮儀細(xì)則；

（5）建立企業(yè)內(nèi)外良好的人際關(guān)系；

培訓(xùn)對(duì)象：地產(chǎn)公司銷(xiāo)售（置業(yè)顧問(wèn)）及相關(guān)人員

培訓(xùn)方式：講授、案例分析、角色模擬、討論等

課程導(dǎo)入：意識(shí)提升

第一篇：重新認(rèn)識(shí)自我，如何增加別人對(duì)自己的好感？

第一講：禮儀的涵義與作用

1、禮儀的涵義

2、禮儀的作用及價(jià)值

第二講：儀容禮儀

1、儀容禮儀的基本要求

2、儀容修飾的重點(diǎn)

3、頭部、面部、手部的修飾

4、化妝的禮儀

第三講：形體禮儀訓(xùn)練

1、微笑的訓(xùn)練

2、眼神運(yùn)用訓(xùn)練

3、優(yōu)雅站姿的塑造及訓(xùn)練

4、端莊坐姿的塑造及訓(xùn)練

5、矯健走姿的塑造及訓(xùn)練

6、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的塑造及訓(xùn)練

7、鞠躬場(chǎng)合及各種類(lèi)的訓(xùn)練

8、不同手勢(shì)語(yǔ)的應(yīng)用場(chǎng)合及強(qiáng)化訓(xùn)練

教師演示、學(xué)員演練相結(jié)合

第四講：儀表禮儀

1、個(gè)人職業(yè)形象的塑造

2、銷(xiāo)售人員的著裝原則（TPO）

3、不同場(chǎng)合的著裝規(guī)范

4、男裝的規(guī)范與配飾技巧

5、女裝的規(guī)范與配飾技巧

6、服飾搭配練習(xí)

第二篇：拜訪與接待禮儀

第一講：拜訪禮儀

1、拜訪前的準(zhǔn)備

2、拜訪原則

3、拜訪注意事項(xiàng)

第二講：接待禮儀

1、接待前的準(zhǔn)備

2、迎接及接待禮儀

3、交換名片禮儀

4、稱(chēng)呼禮儀

5、問(wèn)候禮儀

6、介紹的藝術(shù)

7、握手的藝術(shù)

8、同乘電梯的禮儀

9、上下樓梯的禮儀

10、情景模擬練習(xí)

第三講：拜訪和接待技巧

1、認(rèn)知：對(duì)客戶對(duì)象的身份、地位及對(duì)服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)的認(rèn)知

2、預(yù)見(jiàn)：能夠預(yù)見(jiàn)客戶的需求，塑造高端服務(wù)人員的預(yù)知力、洞察力

3、靈活：服務(wù)方式的靈活性，提升應(yīng)變能力

4、補(bǔ)救：對(duì)服務(wù)漏洞的解析能力的提升及維護(hù)企業(yè)形象的高效解決問(wèn)題的能力

5、應(yīng)突：對(duì)突發(fā)狀況的了解及學(xué)會(huì)及時(shí)處理緊急情況的方法和技巧

6、情境模擬練習(xí)、能力激勵(lì)小游戲

第三篇：電話禮儀及語(yǔ)言藝術(shù)

第一講：職業(yè)言談禮儀

1、言談禮儀的基本原則

2、良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的控制

3、適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言、豐富的臉部表情

4、禮儀的用語(yǔ)及避諱原則

案例研討：不同工作情景下的言談技巧與個(gè)人魅力的展現(xiàn)

第二講：電話禮儀

1、讓接電話者注意你

2、電話銷(xiāo)售禮儀

3、重要的第一聲

4、接聽(tīng)電話的流程及技巧

5、打電話的流程及技巧

6、電話溝通中常見(jiàn)的拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧

7、結(jié)合五步訓(xùn)練法提升崗位技能（看、聽(tīng)、笑、說(shuō)、動(dòng)）

第四篇：重點(diǎn)知識(shí)回顧

第五篇：講師贈(zèng)言

 

溫倩倩老師的其它課程

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)家影響力越來(lái)越高，在各行各業(yè)中出類(lèi)拔萃的精英人士，都需要有全面的現(xiàn)代形象禮儀知識(shí)。由此，禮儀培訓(xùn)師職業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生，那么其崗位職責(zé)是什么呢？禮儀培訓(xùn)師是通過(guò)掌握儀表儀容的基本要求，并結(jié)合本行業(yè)的特點(diǎn)，塑造出自己專(zhuān)業(yè)的、優(yōu)雅的符合本行業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)形象，同時(shí)注意掌握禮儀規(guī)范的站姿、坐姿和步態(tài)等規(guī)范的儀態(tài)和舉止，全面了解并掌握本行業(yè)服務(wù)過(guò)程

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家庭用餐禮儀晚輩先請(qǐng)長(zhǎng)輩吃飯，也是飲食禮儀的一種，表示尊敬。雖然只是一聲招呼，但卻能加強(qiáng)家庭的凝聚力。爺爺。您先坐！“爸爸吃飯！媽媽吃飯！”也許這句話對(duì)大家來(lái)說(shuō)都很熟悉，但它已漸漸不受重視，或許當(dāng)我們quot;良心quot;發(fā)現(xiàn)時(shí)，我們才會(huì)這么做。l一些孩子在吃飯過(guò)后便一聲不吭地離開(kāi)餐桌跑去看電視或玩玩具，對(duì)于飯桌上的杯盤(pán)狼藉完全放任不管，有些家長(zhǎng)對(duì)此也并沒(méi)

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一、名片的發(fā)展名片是我國(guó)古代文明的產(chǎn)物，我國(guó)古代名片在秦漢時(shí)期就已經(jīng)出現(xiàn)，但那時(shí)沒(méi)有紙張，更沒(méi)有現(xiàn)在的那么多樣，材質(zhì)一般為木塊或竹塊，塊頭也大得多稱(chēng)為“謁”。到了東漢時(shí)期，“謁”易名“刺”。隨著紙張的發(fā)明，“名刺”也改用紙張。紙張的發(fā)明也促進(jìn)了“刺”的使用，不再像秦漢時(shí)期有那么多等級(jí)限制，東漢時(shí)期的“刺”應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)普遍了。據(jù)記載，東漢名士郭泰經(jīng)常收到名片，

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握手是世界各國(guó)通行的見(jiàn)面禮節(jié)，是商務(wù)場(chǎng)合會(huì)面時(shí)最常見(jiàn)的禮節(jié)，多用于見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候，也用于告別時(shí)的致謝與祝愿。關(guān)于握手禮儀起源有多種說(shuō)法。一種說(shuō)法是，握手禮起源于中世紀(jì)的騎士們。戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，騎士們都身穿盔甲，除了眼睛以外，其余身體全都包裹在鎧甲之中，時(shí)刻準(zhǔn)備著去迎接挑戰(zhàn)。如果表示友好，他們會(huì)脫去右手臂的護(hù)甲，示意右手沒(méi)有武器，互相握手言和。這種友好的表示方式后來(lái)流

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引導(dǎo)禮儀在商務(wù)活動(dòng)以及日常的工作中，任何一個(gè)組織都會(huì)有接待客戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，或是來(lái)訪者的需要，將其接待引領(lǐng)到某個(gè)位置是經(jīng)常遇到的問(wèn)題。引領(lǐng)者要講究引導(dǎo)的禮儀規(guī)范，如何做好迎接引導(dǎo)工作，體現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)是每位職場(chǎng)人士需要掌握的技能。一、行進(jìn)次序行進(jìn)次序是指人們?cè)诓叫兄形淮闻帕械捻樞颉Ｉ虅?wù)人士在陪同客戶、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要特別注意行進(jìn)中位次的問(wèn)題，否則有不禮貌之嫌。行進(jìn)

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著裝禮儀是一門(mén)禮儀課程，屬于商務(wù)課程之一，主要是指人們?cè)谏缃粓?chǎng)合、商務(wù)場(chǎng)合以及各種場(chǎng)合所應(yīng)該穿著的服裝打扮等，是一門(mén)實(shí)用性禮儀標(biāo)準(zhǔn)。穿著常規(guī)迄今為止，沒(méi)有任何一種女裝在塑造職業(yè)女性形象方面，能像套裙一樣“一覽眾山小”。對(duì)于女性經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，適宜地穿好套裙，形象立刻就會(huì)光鮮百倍。氣質(zhì)和風(fēng)度顯現(xiàn)出來(lái)，事業(yè)也就擁有了更多成功的契機(jī)。但下述四大禁忌，不可不察。(1)穿

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一、宴請(qǐng)的種類(lèi)（一）宴會(huì)宴會(huì)又稱(chēng)燕會(huì)、筵宴、酒會(huì)，是因習(xí)俗或社交禮儀需要而舉行的宴飲聚會(huì)是社交與飲食結(jié)合的一種形式。人們通過(guò)宴會(huì)，不僅獲得飲食藝術(shù)的享受，而且增進(jìn)了人際間的交往。宴會(huì)是一種比較正式、隆重的設(shè)宴招待。宴會(huì)是正餐，出席者按主人安排的席位人座進(jìn)餐，由服務(wù)員按專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的菜單依次上菜。宴會(huì)按規(guī)格有國(guó)宴、正式宴會(huì)、便宴、家宴。1.國(guó)宴國(guó)宴是指國(guó)家元首或政

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課程收益：●懂得在商務(wù)場(chǎng)合運(yùn)用形象力展示自身品牌●由內(nèi)而外的修煉，喚醒商務(wù)禮儀和職業(yè)形象的意識(shí)員工整體素養(yǎng)得到有效的提升，認(rèn)識(shí)到●形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺(jué)成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者?！裆虅?wù)交往禮儀體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益●通過(guò)培訓(xùn)在各種商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)對(duì)自如，舉止有度，有力展示企業(yè)的軟實(shí)力課程大綱第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉—

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課程主題【上、下樓梯禮儀】教學(xué)目標(biāo)1、了解上下樓梯的基本禮儀教學(xué)重點(diǎn)2、教育學(xué)生上、下樓梯要講究禮儀。3、通過(guò)教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的精神和開(kāi)拓創(chuàng)新能力。教學(xué)重點(diǎn)學(xué)會(huì)在不同場(chǎng)合都要遵循上下樓梯的禮儀教學(xué)難點(diǎn)文明上、下樓梯，貴在堅(jiān)持。教學(xué)教具課件、掛圖授課方式實(shí)操教學(xué)教學(xué)過(guò)程導(dǎo)入新課師：看看下面的圖畫(huà)，你有什么啟發(fā)？創(chuàng)設(shè)情境導(dǎo)入新課，學(xué)生學(xué)習(xí)氣氛濃厚，生：同桌討論、交

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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