銀行從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)修煉

銀行從業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)修煉

課程背景：

21世紀(jì)什么最重要?人才。就金融行業(yè)而言,我國(guó)逐步建立起了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的金融組織體系、金融運(yùn)行機(jī)制和金融服務(wù)體系。金融活動(dòng)日益廣泛地滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面,這就對(duì)金融從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高的要求。他們不僅要有很強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng),還要有良好的道德修養(yǎng),這無(wú)疑給我國(guó)金融行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

銀行不僅是一個(gè)服務(wù)窗口單位,更是高風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè),銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平,關(guān)系到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自身的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展,同時(shí)它也具有很強(qiáng)的社會(huì)性,涉及千家萬(wàn)戶的切身利益,影響著社會(huì)生活的各個(gè)方面。對(duì)此，提高銀行業(yè)從也人員職業(yè)素養(yǎng)水平,滿足客戶對(duì)服務(wù)的需求,是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。必須積極行動(dòng)起來(lái),從崗位做起,從現(xiàn)在做起,通過(guò)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的實(shí)施,向全社會(huì)展示銀行業(yè)積極創(chuàng)建和諧金融環(huán)境、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良好形象,突出銀行管理機(jī)構(gòu)和銀行各級(jí)組織加強(qiáng)服務(wù)管理的決心。

課程收益：

● 以“禮”達(dá)敬，以“貌”達(dá)信，以“儀”達(dá)素養(yǎng)，提高個(gè)人形象與企業(yè)形象；

● 掌握商務(wù)接待與拜訪中的會(huì)面禮儀，有禮有節(jié)地為成功鋪就基石。

● 樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài)，以積極正面的態(tài)度，正確對(duì)待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和遇到的挫折，以高昂的熱情和斗志投入工作。

● 樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)緊迫感，學(xué)會(huì)珍惜工作，努力改變適應(yīng)職場(chǎng)。

● 樹(shù)立結(jié)果思維，提升執(zhí)行力。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：需要提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的各崗位人士

課程方式：知識(shí)講授+游戲體驗(yàn)+分析診斷+實(shí)戰(zhàn)答疑+小組討論+視頻分享

課程人數(shù)：50-80人

課程大綱

第一講：職場(chǎng)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

一、導(dǎo)言篇----禮儀核心概述(職場(chǎng)人的必修課程)

1. 禮儀是中國(guó)文化的核心

2. 商務(wù)禮儀的理念與原則

3. 魅力修煉功課

二、塑造篇----行為舉止修煉(培養(yǎng)優(yōu)雅的行為舉止)

1. 表情禮儀

2. 儀態(tài)禮儀

三、禮儀篇----商務(wù)禮儀規(guī)范(禮儀是一個(gè)人修養(yǎng)的外在體現(xiàn))

1. 商務(wù)拜訪禮儀

1）拜訪的意義

2）拜訪的流程

2. 商務(wù)會(huì)面禮儀

3. 商務(wù)接待禮儀

4. 商務(wù)會(huì)議禮儀

四、形象篇----卓越形象塑造(提升職業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)力)

1. 品牌魅力修煉——職場(chǎng)魅力形象理論

1）什么樣的人容易脫穎而出？

2）印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏

3）魅力形象55387定律

2. 魅力形象修煉——品位形象提升之旅

1）個(gè)人形象=企業(yè)形象

2）美麗是學(xué)出來(lái)的

3）魅力是修出來(lái)的

3. 精英男士場(chǎng)合著裝禮儀

4. 卓越女性成功著裝要點(diǎn)

1）職業(yè)裝—職業(yè)第一，美麗第二

2）約會(huì)裝—傳情達(dá)意

3）Party—出眾的法則

4）休閑裝—不是怎么穿怎么臟

5）飾品—管住人們的視線

6）絲巾—搭配優(yōu)雅女性

7）鞋包—整體形象的一部分

5. 著裝的TPO原則

6. 商務(wù)著裝的禁忌

7. 細(xì)節(jié)決定品位——魔鬼體現(xiàn)于細(xì)節(jié)中

案例：看電影學(xué)職場(chǎng)著裝禮儀

第二講：職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)與壓力調(diào)節(jié)

一、為什么要塑造積極主動(dòng)的心態(tài)

1. 什么是心態(tài)？

2. 心態(tài)是如何產(chǎn)生及如何改變

3. 心態(tài)、狀態(tài)與行為的關(guān)系

視頻：ONE DAY

體驗(yàn)游戲：何為積極主動(dòng)

二、塑造積極心態(tài)的3把鑰匙

1. 積極思考

2. 目標(biāo)專注

3. 有效行動(dòng)

案例：兩行話的回信

三、善待自己，學(xué)會(huì)自我安慰與激勵(lì)

1. 活在當(dāng)下，感恩生活

2. 自我激勵(lì)，每天進(jìn)步一點(diǎn)3. 學(xué)會(huì)獨(dú)自，平靜內(nèi)心

體驗(yàn)游戲：最重要的人

四、善待他人，把他人當(dāng)成自己快樂(lè)的天使

1. 真誠(chéng)贊美，保持求博愛(ài)之心

2. 關(guān)心他人，積累好人緣

3. 化解對(duì)立情緒，營(yíng)造和諧氣氛

五、調(diào)節(jié)心理壓力

1. 情志療法

2. 運(yùn)動(dòng)療法

3. 松弛療法

4. 全身掃描

釋壓練習(xí)：圣光呼吸

第三講：感恩行動(dòng)與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

一、新時(shí)代是奮斗者的時(shí)代

1. 人在忍中煉，刀在石上磨

2. 志不求易，事不避難

3. 工作無(wú)貴賤，態(tài)度有高低

二、知行合一的奮斗是最好的感恩之行

1. 工欲善其事，必先利其器

2. 讓問(wèn)題到我為止

3. 天下大事，必作于細(xì)

三、有執(zhí)行力感恩才有戰(zhàn)斗力

1. 最佳的開(kāi)始時(shí)間是現(xiàn)在

2. 篤實(shí)力行才能讓奮斗精神落地

3. 虛懷若谷，達(dá)者為師

4. 成功路上沒(méi)有朝九晚五

案例：博士乘船過(guò)河

四、功成必定有我——做實(shí)干擔(dān)當(dāng)、愛(ài)崗奉獻(xiàn)的奮斗者

1. 責(zé)任面前沒(méi)有任何借口

2. 做了才有資格談收獲

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作讓奮斗更出彩

4. 奮斗就是要自動(dòng)自發(fā)

5. 愛(ài)崗的力量——榮譽(yù)感

6. 奉獻(xiàn)自己成就集體

案例：唐僧師徒團(tuán)隊(duì)

五、何謂高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

互動(dòng)體驗(yàn)：坐地起身

六、什么是團(tuán)隊(duì)

1. 團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

2. 什么是團(tuán)隊(duì)精神

游戲互動(dòng)：紅與黑

七、關(guān)于執(zhí)行與執(zhí)行力

1. 盯住目標(biāo)

2. 強(qiáng)化落實(shí)

八、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的基礎(chǔ)

1. 對(duì)“三業(yè)”的認(rèn)識(shí)

2. 對(duì)“三商”的要求

九、達(dá)成團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的三個(gè)條件

1. 必須明確的幾件事

2. 崇尚執(zhí)行文化

3. 知人善任——用能執(zhí)行的人

回顧與總結(jié)

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