行政服務(wù)中心高效溝通培訓
行政服務(wù)中心高效溝通培訓詳細內(nèi)容
行政服務(wù)中心高效溝通培訓
行政服務(wù)中心高效溝通培訓
培訓背景及:
隨著社會服務(wù)意識和品質(zhì)的提升,民政對于政府服務(wù)窗口的服務(wù)要求越來越高,對窗口工作人員的服務(wù)意識和溝通意識的不斷提升提出更高的的要求。
1、有效溝通能力需要職業(yè)素養(yǎng)的不斷提升
2、掌握基本的溝通技巧,
課程大綱:
一、溝通力需要不斷提升的背景
1、新的經(jīng)濟形勢的不斷出現(xiàn)
2、服務(wù)品質(zhì)的提升(以海底撈為例)
???合格-優(yōu)秀-卓越
3、民眾服務(wù)意識的提升
二、高效溝通力提升的主要方面
1、職業(yè)素養(yǎng)提升
1.1職業(yè)心態(tài):責任心態(tài)、積極心態(tài)、學習心態(tài)、合作心態(tài)、服務(wù)心態(tài)
??1.2職業(yè)形象
??1.3專業(yè)技能:
?????一次性作對、創(chuàng)新能力、不讓辦事人員跑第二遍
2、溝通技巧提升
???????2.1人的大腦-情緒腦
???????2.2匹配
???????2.3道出目的請求許可
???????2.4及時回應(yīng)與回放
???3、客戶投訴處理技巧
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