《銷售禮儀》
《銷售禮儀》詳細(xì)內(nèi)容
《銷售禮儀》
《銷售禮儀》課程說明書
課程大綱 -------------------------------------------------
第一講:銷售人員的形象禮儀---每一個細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)
1、認(rèn)知形象心理學(xué)
1.1 形象學(xué)在當(dāng)今社會關(guān)系中的重要程度和構(gòu)建
1.2 55/38/7效應(yīng)在人際交往中的比例
1.3 互秒時代的白金法則
練習(xí):自我診斷與角色認(rèn)知
2、個人儀表的塑造
2.1如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛
2.2女士日常工作化妝
2.3鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧
2.4工作淡妝與著裝的協(xié)調(diào)
練習(xí):三大場合的形象設(shè)計(jì)
第二講:舉手投足展現(xiàn)品牌形象魅力
1. 銷售人員的舉止要求:
有風(fēng)度的體態(tài)塑造(針對男士)
有氣質(zhì)的體態(tài)塑造(針對女士)
練習(xí):不照鏡子看自己
2. 穩(wěn)健、大方、舉手投足有度
站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
練習(xí):第一張名片
3. 手語表達(dá)的影響力
遞物、接物、引領(lǐng)、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)
練習(xí):銷售環(huán)節(jié)的動作示范
第三講:目光語言與微笑訓(xùn)練
1、用目光說話
1.1眼神的運(yùn)用與規(guī)范
1.2銷售工作中的目光交流
2、你的微笑價值百萬
2.1善于利用態(tài)勢語言微笑的強(qiáng)化訓(xùn)練
2.2微笑的心態(tài)及能力
練習(xí):從本能到職業(yè)化
第三講:界域語言與空間位置
1、銷售心理空間預(yù)示
1.1面對面空間
1.2肩并肩空間
1.3背后空間
練習(xí):不同需求的空間設(shè)計(jì)
2、界域語言
與客戶之間、與同事之間、與親朋之間……
練習(xí):親密空間、密切空間、社交空間、公共空間
第四講:銷售接待禮儀
1.迎接禮儀
2.問候語
3.引領(lǐng)規(guī)范
4.名片禮儀
5.稱呼、介紹禮儀
6.握手禮儀
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