《從服務(wù)到營銷——柜員營銷實戰(zhàn)三板斧》
《從服務(wù)到營銷——柜員營銷實戰(zhàn)三板斧》詳細(xì)內(nèi)容
《從服務(wù)到營銷——柜員營銷實戰(zhàn)三板斧》
《從服務(wù)到營銷——柜員營銷實戰(zhàn)三板斧》
主講:龍鑫
【課程背景】
隨著銀行業(yè)競爭日益加劇,柜員角色正從單一服務(wù)向服務(wù)營銷一體化轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)處理已無法滿足客戶多元化需求及銀行產(chǎn)能提升目標(biāo),如何有效挖掘潛在客戶價值成為關(guān)鍵挑戰(zhàn)。本課程基于實戰(zhàn)案例深入剖析柜面營銷的獨特優(yōu)勢——高客戶信任度、高頻次接觸及精準(zhǔn)場景匹配,旨在幫助柜員突破“只服務(wù)不營銷”的思維定式。通過本地化業(yè)務(wù)場景解析(如代發(fā)工資關(guān)聯(lián)營銷)及系統(tǒng)化技能訓(xùn)練,課程將強化柜員在短時間內(nèi)識別客戶需求、精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品及高效處理異議的能力,助力其從“服務(wù)執(zhí)行者”升級為“價值創(chuàng)造者”,最終實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)增長與客戶滿意度雙提升。
【課程收益】
理念升級:理解柜面營銷的核心優(yōu)勢與轉(zhuǎn)型必要性,掌握本地化業(yè)務(wù)場景的關(guān)聯(lián)營銷策略,如代發(fā)工資場景下的增值服務(wù)設(shè)計。
技能突破:習(xí)得“黃金30秒破冰術(shù)”,通過話術(shù)模板與客戶識別技巧快速建立信任;掌握“需求挖掘四步法”,從傾聽、提問到產(chǎn)品推薦,精準(zhǔn)捕捉客戶需求;運用“異議處理三招”,以太極法、案例法及限時法化解客戶疑慮。
實戰(zhàn)強化:通過角色扮演(代發(fā)工資激活、大額存款轉(zhuǎn)化等場景)與通關(guān)考核,提升復(fù)雜情境下的靈活應(yīng)變能力。
工具賦能:獲取柜面營銷速查手冊、客戶畫像模板等實用工具,實現(xiàn)營銷動作標(biāo)準(zhǔn)化與業(yè)績可追蹤,持續(xù)優(yōu)化營銷效能。
【課程對象】銀行柜面人員
【課程時間】0.5天(6小時/天)
【課程大綱】
一、理念突破
1、案例導(dǎo)入:某銀行柜員通過一句話營銷月增500萬存款
2、柜面營銷的獨特優(yōu)勢
客戶信任度高
接觸頻次高
場景精準(zhǔn)
3、本地化業(yè)務(wù)匹配訓(xùn)練
案例解析:給出本地某制造業(yè)企業(yè)會計辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)場景,引導(dǎo)學(xué)員聯(lián)想可關(guān)聯(lián)營銷的產(chǎn)品(如:企業(yè)主個人財富管理/員工消費貸款/批量開卡增值服務(wù))
二、三板斧實戰(zhàn)技能
1、黃金30秒破冰術(shù)
服務(wù)話術(shù)升級模板
四類客戶識別技巧
本地客群特征應(yīng)對
2、需求挖掘四步法
聽:從客戶業(yè)務(wù)中找線索
問:封閉式提問→開放式提問
推:產(chǎn)品FABE話術(shù)模板
跟:快速留聯(lián)系方式話術(shù)
3、異議處理三招制勝
太極法
案例法
限時法
三、情景實戰(zhàn)演練
通關(guān)考核:每人3分鐘現(xiàn)場演練,導(dǎo)師點評
分組角色扮演:代發(fā)工資客戶激活手機銀行、中年客戶大額現(xiàn)金存款轉(zhuǎn)化、年輕客戶快捷支付綁卡營銷
四、工具賦能
柜面營銷速查手冊
客戶畫像便利貼模板
營銷業(yè)績追蹤表
龍鑫老師的其它課程
《新時代銀行對私客戶營銷》 05.07
《新時代銀行對私客戶營銷》主講:龍鑫【課程背景】銀行競爭日益激烈,行業(yè)內(nèi)卷程度不斷加劇。面對宏觀經(jīng)濟的不確定性及自身營收和利潤的雙重考核壓力,銀行業(yè)的零售化及財富管理轉(zhuǎn)型迫在眉睫。眾所周知,現(xiàn)有市場環(huán)境下拓新客固然十分重要,但難度不可小覷,面對銀行客戶管理系統(tǒng)中現(xiàn)有的大量沉睡客戶,充分有效地喚醒激活,并進(jìn)行深入挖掘提高綜合收益才是當(dāng)務(wù)之急。本節(jié)課程將利用可復(fù)
講師:龍鑫詳情
《銀行保險營銷新生態(tài):趨勢洞察、策略升級與實戰(zhàn)突破》主講:龍鑫【課程背景】當(dāng)前,銀行保險市場面臨快速變革:政策監(jiān)管趨嚴(yán),消費者權(quán)益保護與產(chǎn)品適當(dāng)性管理成為重點;客戶需求日益多元化,養(yǎng)老金融、綠色金融等新興領(lǐng)域崛起,但行業(yè)痛點凸顯——如產(chǎn)品同質(zhì)化競爭、客戶粘性不足、合規(guī)風(fēng)險頻發(fā)等。同時,銀保合作模式亟需創(chuàng)新,傳統(tǒng)代銷模式難以滿足非息收入增長需求,數(shù)字化工具與場
講師:龍鑫詳情
《銀行新兵進(jìn)化論:從執(zhí)行力到人生格局的破局之道》主講:龍鑫【課程背景】在銀行業(yè)競爭日益激烈、數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的背景下,從業(yè)人員不僅需要高效執(zhí)行力和團隊協(xié)作能力,還需突破職業(yè)瓶頸、平衡工作與生活,并應(yīng)對AI技術(shù)對行業(yè)的沖擊。然而,傳統(tǒng)培訓(xùn)往往偏重專業(yè)術(shù)語與單向灌輸,缺乏對個人綜合素養(yǎng)及長期發(fā)展的關(guān)注。本課程以“執(zhí)行力進(jìn)化”為起點,通過生活化案例、趣味互動及實用工
講師:龍鑫詳情
《資產(chǎn)配置策略與風(fēng)險應(yīng)對》主講:龍鑫【課程背景】2025年,世界經(jīng)濟在緩慢復(fù)蘇中呈現(xiàn)動能不足、增長失衡、碎片化加劇的特征。地緣沖突升級、單邊主義和保護主義蔓延等風(fēng)險挑戰(zhàn),給全球增長前景蒙上陰影。與此同時,變革與機遇令人矚目:全球科技創(chuàng)新方興未艾,催生更多新經(jīng)濟形態(tài);綠色轉(zhuǎn)型成為大勢所趨,有望為可持續(xù)發(fā)展注入新動能;“全球南方”占世界經(jīng)濟比重提升,深刻改寫世界
講師:龍鑫詳情
《資產(chǎn)配置策略與基金營銷實戰(zhàn)》主講:龍鑫【課程背景】當(dāng)前全球經(jīng)濟面臨“滯脹”與“分化”挑戰(zhàn),國內(nèi)經(jīng)濟受有效需求不足、房地產(chǎn)拖累及地方債務(wù)風(fēng)險制約,銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)陷入“增收不增利、息差收窄、客戶黏性低”的困境。與此同時,公私募基金行業(yè)在政策驅(qū)動下加速變革,被動投資崛起、費率改革深化,客戶對專業(yè)化資產(chǎn)配置的需求日益迫切。本課程立足宏觀經(jīng)濟研判與銀行業(yè)實戰(zhàn)需求,結(jié)
講師:龍鑫詳情
《高凈值客戶深度經(jīng)營與財富管理實戰(zhàn)》主講:龍鑫【課程背景】中國高凈值人群數(shù)量復(fù)合增長率達(dá)15,高凈值客戶的需求從簡單的財富保值、增值向關(guān)注產(chǎn)品篩選、資產(chǎn)配置、風(fēng)險控制及客戶體驗升級轉(zhuǎn)變。新常態(tài)下,商業(yè)銀行資產(chǎn)端風(fēng)險上升,規(guī)模驅(qū)動的重資本發(fā)展模式已現(xiàn)疲態(tài),私人銀行業(yè)務(wù)憑借其與生俱來固有的高盈利、輕資本、抗周期特征,成為眾多銀行經(jīng)營發(fā)展中的戰(zhàn)略重心。私行顧問服務(wù)
講師:龍鑫詳情
《公私聯(lián)動拓增量,深耕代發(fā)穩(wěn)存量》主講:龍鑫老師【課程背景】當(dāng)前,隨著銀行業(yè)競爭加劇及客戶需求多元化,代發(fā)業(yè)務(wù)成為銀行穩(wěn)定存款、拓展零售客戶的重要抓手。然而,在實務(wù)中,公私部門協(xié)同不足導(dǎo)致資源整合效率低,企業(yè)端代發(fā)滲透率待提升,零售端客戶轉(zhuǎn)化與留存面臨挑戰(zhàn)。此外,代發(fā)客戶需求分層不清晰、服務(wù)同質(zhì)化等問題,進(jìn)一步制約了業(yè)務(wù)增長潛力。本課程針對零售客戶經(jīng)理的核心
講師:龍鑫詳情
《公私募基金標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展趨勢、重點策略及配置邏輯》基于政策驅(qū)動與市場實踐的深度解析主講:龍鑫【課程背景】近年來,公私募基金行業(yè)在政策驅(qū)動與市場變革的雙重影響下迎來深度調(diào)整。新“國九條”推動權(quán)益類基金擴容、費率改革及長期資金入市,社保、年金、保險資金加速配置權(quán)益資產(chǎn),私募基金監(jiān)管新規(guī)則進(jìn)一步強化合規(guī)要求。與此同時,公募基金被動投資崛起與主動管理轉(zhuǎn)型并行,外資及銀
講師:龍鑫詳情
《核心客戶深度經(jīng)營與價值倍增實戰(zhàn)》主講:龍鑫【課程背景】金融業(yè)開放程度不斷加深,金融去杠桿步代加速推進(jìn),理財產(chǎn)品在全面凈值化的背景下收益不再確定,銀行客戶維護及產(chǎn)品銷售面臨挑戰(zhàn)。核心客戶歷來是各家銀行競相爭搶的美味蛋糕,是銀行利潤的重要來源,與核心客戶進(jìn)行高效溝通,提升客戶綜合價值貢獻(xiàn)將對銀行經(jīng)營質(zhì)效形成有力支撐。理財經(jīng)理痛點:關(guān)系脆弱:過度依賴禮品維系,某
講師:龍鑫詳情
- [潘文富]銷售業(yè)績不好時的反思點
- [潘文富]煙酒店一定要靠賣酒賺錢嗎
- [潘文富]薪資考核的初步改善措施
- [潘文富]新開門店的白板期要做些什
- [潘文富]經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21214
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20290
- 3行政專員崗位職責(zé) 19091
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16298
- 5員工守則 15498
- 6軟件驗收報告 15435
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15165
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14595
- 9文件簽收單 14258