《績效溝通的黃金法則》docx

績效溝通的黃金法則 ——構建高效溝通橋梁，提升團隊績效
主講：徐老師
【課程背景】
在日常工作與管理中，不乏因員工對績效目標認識不清，常導致工作方向不明，效率低下。同時，上下級溝通不暢也成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，信息傳遞延遲或失真，問題難以及時解決。此外，績效評估標準的模糊和主觀偏見更挫傷了員工積極性，影響團隊凝聚力和整體績效。
其根源主要在于：企業(yè)績效管理機制的不健全。一方面，管理者對于績效管理的理念、方法和工具了解不夠深入，導致執(zhí)行過程中存在偏差；另一方面，企業(yè)內部缺乏開放、透明的溝通氛圍，員工不敢或不愿表達真實想法，使得績效管理難以發(fā)揮應有的作用。此外，忽視員工的個體差異，也是導致績效管理效果不佳的重要原因。
那么，我們該如何確保員工對績效目標有清晰的認識，從而提升工作效率呢？如何建立有效的溝通機制，使上下級之間信息傳遞順暢，問題得到及時解決？又怎樣實現(xiàn)績效評估的公正客觀，真正激發(fā)員工的積極性，增強團隊凝聚力？
為此，本次課程將理論與實戰(zhàn)結合，深入講解員工績效設定與有效溝通的技巧。通過直觀生動的案例，展示如何設定科學合理的績效目標，如何運用溝通技巧促進上下級順暢交流，以及如何實現(xiàn)績效評估的公正公平。【課程收益】
幫助學員掌握績效管理方法，提升工作效率。
指導學員建立有效溝通機制，解決工作難題。
確?？冃гu估公正公平，增強團隊凝聚力。
【課程特色】
重實用：密切結合企業(yè)的痛點，深入問題，剖析根源，注重成果與落地。
貼實際：問題闡述深刻明確，語言通俗易懂，不但有方法，同時也注重學員啟發(fā)與梳理。
注氛用：能夠結合實際案例進行教學，強動手實踐與練習，具有一定的課堂調動能力和教學把控能力。
【課程對象】董事長、總裁、總經(jīng)理、部門經(jīng)理、人力資源部等人員
【課程時間】2天（6小時/天）
【課程大綱】
為什么要做績效溝通
互動引入：績效溝通常見的情形有哪些？
績效管理到底在管什么（承接的部門目標實現(xiàn)）
美國網(wǎng)球教練添.高威(如何讓員工將目標聚焦在績效目標上)
部門目標如何達成（與每一位員工的關系）
二、績效溝通的意義是什么
從組織層面
從個人層面
三、如何做有效的績效溝通
1、圍繞“五”個點
1）目標第一：明確目標形成共識
2）計劃第二：明確資源分清輕重
3）監(jiān)督第三：監(jiān)測行為掌握進度
4）指導第四：指導解惑精神支持
5）評估第五：定期復查改進工作
2、績效制定溝通
1）用好PBC承諾書簽定與跟蹤?
什么是PBC？?
PBC績效管理指標體系及主要內容
PBC HYPERLINK "https://zhida.zhihu.com/search?content_id=206598846&content_type=Article&match_order=17&q=%E7%BB%A9%E6%95%88%E7%AE%A1%E7%90%86&zhida_source=entity" \t "_blank" 績效管理全流程
2）溝通技巧
溝通時間
溝通方式
溝通內容
3、績效實施溝通
1）相關資料收集
關鍵數(shù)據(jù)：對標PBC承諾書描述具體表現(xiàn)
關鍵事件記錄
其他人評價
2）溝通技巧
溝通時間
溝通方式
溝通內容
3）給出反饋與輔導
4）記錄輔導的結果
3、績效面談溝通
面談的意義
溝通前
溝通重點（就事論事、著重未來、獎優(yōu)改劣、雙方共識、共同規(guī)劃、協(xié)議未來）
溝通前提（良好的控制、準確記載、公正評價、結果運用）
下屬準備（寫總結：回顧績效標準、對應績效標準描述績效表現(xiàn)、自我評價，改進計劃（找短板/怎么改/期望））
上級準備（圍繞PBC承諾人的狀況回顧績效標準和期望、崗位職責、工作計劃、收集相關資料、準備面談提綱、時間/地點）
工具表單：個人工作總結模版
溝通中（即步驟）
互動：面談時雙方關注和期望的分別是……
一次績效面談至少應達到
準確表達了你的評估
充分聆聽了下屬的陳述
雙方探討了績效改進計劃
陳述面談目的
面談技巧：
談話技巧（態(tài)度要真誠，語氣要委婉，評價要客觀，結果要確認）
提問技巧（開放式提問，鼓勵員工發(fā)表意見，仔細傾聽員工的回答）
下屬自我評估
導入：兩名員工因同一件事情推開了總經(jīng)理的門
分析：兩名員工同樣的事情，為什么表現(xiàn)出來的狀態(tài)不一樣？管理者如何應對？
迅速4種識別員工的行為處事及溝通風格（西游記4人）
工具：手機在線測試行為風格
下屬自我評估
準確告知績效結果
從看法相同或相近之開始
商討下屬不同意的地方（注意：是溝通不是說服同意和認同）
注意事項（避免：拐彎抹角，繞來繞來去；過多解釋和說明以及坐姿/手勢/視線）
商討績效改進與提升計劃
注重平時的績效輔導
多給正面反饋
采用“夾心面包”式反饋（先認可，再指出不足，然后表達期望和信任）
工具表單： HYPERLINK "https://zhida.zhihu.com/search?content_id=206598846&content_type=Article&match_order=2&q=%E7%BB%A9%E6%95%88%E9%9D%A2%E8%B0%88&zhida_source=entity" \t "_blank" 績效面談改進表/行動計劃FEBC模版
互動：這樣的5類人該如何面談（西游記4人）
這類員工如何面談？
第1類：借刀殺人（業(yè)績好、脾氣大、人脈差的員工如何談？）
第2類：聲東擊西（業(yè)績一般、脾氣好、人脈好的員工如何談？）
第3類：拋磚引玉（自以為是，主觀認為評價好，實際績效一般的員工如何談？）
第4類：欲擒故縱（做多錯多，不做不錯，少做少錯，這三種情況如何談？）
第5類：關門捉賊（業(yè)績好，但喜歡在團隊中搞破壞的員工怎么談？）
第6類：指桑罵槐（小錯不斷，大錯不犯，績效穩(wěn)定的員工怎么談？）
第7類：釜底抽薪（資歷老，業(yè)績無進步的員工如何談？）
溝通后
對個人：持續(xù)跟進與關注
對公司：及時反饋與關注
5）績效輔導面談的七大原則
四、課后作業(yè)
完成某一崗位2024年度績效面試
完成本崗位2025年的PBC

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