《績(jī)效溝通的黃金法則》docx

績(jī)效溝通的黃金法則 ——構(gòu)建高效溝通橋梁，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效
主講：徐老師
【課程背景】
在日常工作與管理中，不乏因員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)認(rèn)識(shí)不清，常導(dǎo)致工作方向不明，效率低下。同時(shí)，上下級(jí)溝通不暢也成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，信息傳遞延遲或失真，問(wèn)題難以及時(shí)解決。此外，績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的模糊和主觀偏見(jiàn)更挫傷了員工積極性，影響團(tuán)隊(duì)凝聚力和整體績(jī)效。
其根源主要在于：企業(yè)績(jī)效管理機(jī)制的不健全。一方面，管理者對(duì)于績(jī)效管理的理念、方法和工具了解不夠深入，導(dǎo)致執(zhí)行過(guò)程中存在偏差；另一方面，企業(yè)內(nèi)部缺乏開(kāi)放、透明的溝通氛圍，員工不敢或不愿表達(dá)真實(shí)想法，使得績(jī)效管理難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。此外，忽視員工的個(gè)體差異，也是導(dǎo)致績(jī)效管理效果不佳的重要原因。
那么，我們?cè)撊绾未_保員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)有清晰的認(rèn)識(shí)，從而提升工作效率呢？如何建立有效的溝通機(jī)制，使上下級(jí)之間信息傳遞順暢，問(wèn)題得到及時(shí)解決？又怎樣實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)估的公正客觀，真正激發(fā)員工的積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力？
為此，本次課程將理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合，深入講解員工績(jī)效設(shè)定與有效溝通的技巧。通過(guò)直觀生動(dòng)的案例，展示如何設(shè)定科學(xué)合理的績(jī)效目標(biāo)，如何運(yùn)用溝通技巧促進(jìn)上下級(jí)順暢交流，以及如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)估的公正公平?！菊n程收益】
幫助學(xué)員掌握績(jī)效管理方法，提升工作效率。
指導(dǎo)學(xué)員建立有效溝通機(jī)制，解決工作難題。
確?？?jī)效評(píng)估公正公平，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
【課程特色】
重實(shí)用：密切結(jié)合企業(yè)的痛點(diǎn)，深入問(wèn)題，剖析根源，注重成果與落地。
貼實(shí)際：?jiǎn)栴}闡述深刻明確，語(yǔ)言通俗易懂，不但有方法，同時(shí)也注重學(xué)員啟發(fā)與梳理。
注氛用：能夠結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行教學(xué)，強(qiáng)動(dòng)手實(shí)踐與練習(xí)，具有一定的課堂調(diào)動(dòng)能力和教學(xué)把控能力。
【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、人力資源部等人員
【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
為什么要做績(jī)效溝通
互動(dòng)引入：績(jī)效溝通常見(jiàn)的情形有哪些？
績(jī)效管理到底在管什么（承接的部門(mén)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)）
美國(guó)網(wǎng)球教練添.高威(如何讓員工將目標(biāo)聚焦在績(jī)效目標(biāo)上)
部門(mén)目標(biāo)如何達(dá)成（與每一位員工的關(guān)系）
二、績(jī)效溝通的意義是什么
從組織層面
從個(gè)人層面
三、如何做有效的績(jī)效溝通
1、圍繞“五”個(gè)點(diǎn)
1）目標(biāo)第一：明確目標(biāo)形成共識(shí)
2）計(jì)劃第二：明確資源分清輕重
3）監(jiān)督第三：監(jiān)測(cè)行為掌握進(jìn)度
4）指導(dǎo)第四：指導(dǎo)解惑精神支持
5）評(píng)估第五：定期復(fù)查改進(jìn)工作
2、績(jī)效制定溝通
1）用好PBC承諾書(shū)簽定與跟蹤?
什么是PBC？?
PBC績(jī)效管理指標(biāo)體系及主要內(nèi)容
PBC HYPERLINK "https://zhida.zhihu.com/search?content_id=206598846&content_type=Article&match_order=17&q=%E7%BB%A9%E6%95%88%E7%AE%A1%E7%90%86&zhida_source=entity" \t "_blank" 績(jī)效管理全流程
2）溝通技巧
溝通時(shí)間
溝通方式
溝通內(nèi)容
3、績(jī)效實(shí)施溝通
1）相關(guān)資料收集
關(guān)鍵數(shù)據(jù)：對(duì)標(biāo)PBC承諾書(shū)描述具體表現(xiàn)
關(guān)鍵事件記錄
其他人評(píng)價(jià)
2）溝通技巧
溝通時(shí)間
溝通方式
溝通內(nèi)容
3）給出反饋與輔導(dǎo)
4）記錄輔導(dǎo)的結(jié)果
3、績(jī)效面談溝通
面談的意義
溝通前
溝通重點(diǎn)（就事論事、著重未來(lái)、獎(jiǎng)優(yōu)改劣、雙方共識(shí)、共同規(guī)劃、協(xié)議未來(lái)）
溝通前提（良好的控制、準(zhǔn)確記載、公正評(píng)價(jià)、結(jié)果運(yùn)用）
下屬準(zhǔn)備（寫(xiě)總結(jié)：回顧績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)應(yīng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)描述績(jī)效表現(xiàn)、自我評(píng)價(jià)，改進(jìn)計(jì)劃（找短板/怎么改/期望））
上級(jí)準(zhǔn)備（圍繞PBC承諾人的狀況回顧績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和期望、崗位職責(zé)、工作計(jì)劃、收集相關(guān)資料、準(zhǔn)備面談提綱、時(shí)間/地點(diǎn)）
工具表單：個(gè)人工作總結(jié)模版
溝通中（即步驟）
互動(dòng)：面談時(shí)雙方關(guān)注和期望的分別是……
一次績(jī)效面談至少應(yīng)達(dá)到
準(zhǔn)確表達(dá)了你的評(píng)估
充分聆聽(tīng)了下屬的陳述
雙方探討了績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
陳述面談目的
面談技巧：
談話技巧（態(tài)度要真誠(chéng)，語(yǔ)氣要委婉，評(píng)價(jià)要客觀，結(jié)果要確認(rèn)）
提問(wèn)技巧（開(kāi)放式提問(wèn)，鼓勵(lì)員工發(fā)表意見(jiàn)，仔細(xì)傾聽(tīng)員工的回答）
下屬自我評(píng)估
導(dǎo)入：兩名員工因同一件事情推開(kāi)了總經(jīng)理的門(mén)
分析：兩名員工同樣的事情，為什么表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)不一樣？管理者如何應(yīng)對(duì)？
迅速4種識(shí)別員工的行為處事及溝通風(fēng)格（西游記4人）
工具：手機(jī)在線測(cè)試行為風(fēng)格
下屬自我評(píng)估
準(zhǔn)確告知績(jī)效結(jié)果
從看法相同或相近之開(kāi)始
商討下屬不同意的地方（注意：是溝通不是說(shuō)服同意和認(rèn)同）
注意事項(xiàng)（避免：拐彎抹角，繞來(lái)繞來(lái)去；過(guò)多解釋和說(shuō)明以及坐姿/手勢(shì)/視線）
商討績(jī)效改進(jìn)與提升計(jì)劃
注重平時(shí)的績(jī)效輔導(dǎo)
多給正面反饋
采用“夾心面包”式反饋（先認(rèn)可，再指出不足，然后表達(dá)期望和信任）
工具表單： HYPERLINK "https://zhida.zhihu.com/search?content_id=206598846&content_type=Article&match_order=2&q=%E7%BB%A9%E6%95%88%E9%9D%A2%E8%B0%88&zhida_source=entity" \t "_blank" 績(jī)效面談改進(jìn)表/行動(dòng)計(jì)劃FEBC模版
互動(dòng)：這樣的5類人該如何面談（西游記4人）
這類員工如何面談？
第1類：借刀殺人（業(yè)績(jī)好、脾氣大、人脈差的員工如何談？）
第2類：聲東擊西（業(yè)績(jī)一般、脾氣好、人脈好的員工如何談？）
第3類：拋磚引玉（自以為是，主觀認(rèn)為評(píng)價(jià)好，實(shí)際績(jī)效一般的員工如何談？）
第4類：欲擒故縱（做多錯(cuò)多，不做不錯(cuò)，少做少錯(cuò)，這三種情況如何談？）
第5類：關(guān)門(mén)捉賊（業(yè)績(jī)好，但喜歡在團(tuán)隊(duì)中搞破壞的員工怎么談？）
第6類：指桑罵槐（小錯(cuò)不斷，大錯(cuò)不犯，績(jī)效穩(wěn)定的員工怎么談？）
第7類：釜底抽薪（資歷老，業(yè)績(jī)無(wú)進(jìn)步的員工如何談？）
溝通后
對(duì)個(gè)人：持續(xù)跟進(jìn)與關(guān)注
對(duì)公司：及時(shí)反饋與關(guān)注
5）績(jī)效輔導(dǎo)面談的七大原則
四、課后作業(yè)
完成某一崗位2024年度績(jī)效面試
完成本崗位2025年的PBC

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