《重塑業(yè)務(wù)管理者的軟實力》

重塑業(yè)務(wù)管理者的軟實力 —從選人到育人，再到留人，全方位提升團隊效能
主講：徐老師
【課程背景】
隨著組織結(jié)構(gòu)日益扁平化和跨部門協(xié)作的增強，很多業(yè)務(wù)部門的管理人員在人力資源管理上面都會面臨著諸多挑戰(zhàn)，比如：選人時，難以精準匹配崗位需求；育人時，缺乏適合于部門的系統(tǒng)性的培訓和發(fā)展計劃；留人時，則面臨員工流失和績效不達標等問題。這些問題直接影響到企業(yè)的運營效率和競爭力。
而往往出現(xiàn)這些問題的根源主要在于：業(yè)務(wù)部門與人力資源部門之間的協(xié)同不足，或因業(yè)務(wù)管理者對人力資源管理的重視不夠。業(yè)務(wù)部門往往更關(guān)注業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn)，而忽視了人力資源管理的重要性。同時，人力資源部門在提供支持和指導時也存在一定的局限性，難以完全滿足業(yè)務(wù)部門的實際需求。
那么，要如何提升業(yè)務(wù)管理者的人力資源管理能力，實現(xiàn)選人精準、育人有效、留人得力？如何加強業(yè)務(wù)部門與人力資源部門之間的協(xié)同合作，共同推動企業(yè)的發(fā)展？如何通過構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，實現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展？…..這些都是本課程希望探討和解決的關(guān)鍵問題。
【課程收益】
改變管理者原有思想認知，明確團隊效能提升與人力資源管理的關(guān)系。
掌握招聘面試技能，精準選拔適合崗位的人才融入團隊，實現(xiàn)工作與部門的績效。
掌握輔導培養(yǎng)下屬的技能方法，促進員工不斷成長，進而實現(xiàn)崗位績效。
增強管理者的人力資源與風險管理意識，減少因管理不當導致的法律風險。
【課程特色】
重實用：課程深入剖析企業(yè)痛點，提供落地的人力資源管理解決方案。
貼實際：問題闡述明確，語言通俗，注重方法傳授與學員啟發(fā)相結(jié)合。
強實踐：結(jié)合實際案例教學，強化動手實踐與練習，提升管理者的實戰(zhàn)能力。
【課程對象】企業(yè)中高層管理人員、部門經(jīng)理、項目負責人、主管及其他帶團隊的人員
【課程時間】2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、為什么非人力資源經(jīng)理要懂人力資源管理
引入：當前業(yè)務(wù)部門在人資管理存在的挑戰(zhàn)
人力資源管理對企業(yè)發(fā)展的作用
長遠
當下
團隊建設(shè)中業(yè)務(wù)管理者的角色定位
人力資源部的角色定位
業(yè)務(wù)管理者的角色定位
3、業(yè)務(wù)管理者人資管理工作內(nèi)容
4、業(yè)務(wù)管理者與人資部門協(xié)同方式?
5、業(yè)務(wù)管理者開展人資工作的價值
二、選人：如何招到合適崗位的人
直線部門與人力資源部的區(qū)別
明確用人需求并提出申請
冰山模型
能力與潛力認知
提出需求
3、參與簡歷篩選并確定目標
4、參與面試流程?
5、常用的面試方法
6、規(guī)避面試時常見的問題?
7、人員錄用前的關(guān)鍵工作事項?
8、幫助新人快速融入團隊
三、育人：培養(yǎng)崗位及公司所需的人才
1、了解員工并制定部門培訓計劃
2、在職培訓常用方法
工作技能
業(yè)務(wù)能力（知識經(jīng)驗萃分享智慧）
協(xié)作能力
溝通能力
3、推動團隊學習鏈接智慧（晉級為學習型組織之旅）
四、留人：助力部門績效目標達成
1、戰(zhàn)略導向科學用人
2、個人目標制定方法
關(guān)鍵指標的提取、衡量標準及權(quán)重設(shè)定（定量）
與關(guān)鍵指標實現(xiàn)相關(guān)的非數(shù)字化指標（定性）（采用“魚骨圖” 列出所有可能引發(fā)的因素并歸類整理，然后選取影響的重要因素）
用好PBC承諾書簽定與跟蹤
協(xié)助下屬制定工作開展計劃
案例研討：模糊的績效，憤怒的吶喊！
績效目標實現(xiàn)輔導
美國網(wǎng)球教練添.高威(如何讓員工將目標聚焦在績效目標上)
1）相關(guān)資料收集
關(guān)鍵數(shù)據(jù)：對標PBC承諾書描述具體表現(xiàn)
關(guān)鍵事件記錄
2）溝通技巧
3）給出反饋
4、績效溝通面談
面談的意義
溝通前
溝通重點（就事論事、著重未來、獎優(yōu)改劣、雙方共識、共同規(guī)劃、協(xié)議未來）
下屬準備（寫總結(jié)：回顧績效標準、對應(yīng)績效標準描述績效表現(xiàn)、自我評價，改進計劃（找短板/怎么改/期望））
上級準備（圍繞PBC承諾人的狀況回顧績效標準和期望、崗位職責、工作計劃、收集相關(guān)資料、準備面談提綱、時間/地點）
工具表單：個人工作總結(jié)模版
溝通中（即步驟）
互動：面談時雙方關(guān)注和期望的分別是……
一次績效面談至少應(yīng)達到
準確表達了你的評估
充分聆聽了下屬的陳述
雙方探討了績效改進計劃
陳述面談目的
面談技巧：
談話技巧（態(tài)度要真誠，語氣要委婉，評價要客觀，結(jié)果要確認）
提問技巧（開放式提問，鼓勵員工發(fā)表意見，仔細傾聽員工的回答）
下屬自我評估
準確告知績效結(jié)果
從看法相同或相近之開始
商討下屬不同意的地方（注意：是溝通不是說服同意和認同）
注意事項（避免：拐彎抹角，繞來繞來去；過多解釋和說明以及坐姿/手勢/視線）
商討績效改進與提升計劃
注重平時的績效輔導
多給正面反饋
采用“夾心面包”式反饋（先認可，再指出不足，然后表達期望和信任）
工具表單： HYPERLINK "https://zhida.zhihu.com/search?content_id=206598846&content_type=Article&match_order=2&q=%E7%BB%A9%E6%95%88%E9%9D%A2%E8%B0%88&zhida_source=entity" \t "_blank" 績效面談改進表/行動計劃FEBC模版
案例研討：誰讓優(yōu)秀人才流失了？！
五、留人：彰顯價值保留優(yōu)秀人才
1、學會崗位價值評估方法
2、了解薪酬結(jié)構(gòu)的構(gòu)成
3、建立部門內(nèi)部薪酬公平氛圍
4、如何有效調(diào)整部門內(nèi)部員工薪酬
5、員工獎勵在預(yù)算內(nèi)如何設(shè)置才有效
6、員工激勵的原理及原則
物質(zhì)
精神（人（馬斯洛）五個需求層次）
原則
7、員工激勵的方法
高效的物質(zhì)激勵（差異化激勵各類型員工，引發(fā)競爭鼓勵人人爭先，打造團隊特色激勵機制）
高效的精神激勵（及時肯定與建立愿景的激勵效果，營造危機提升個人動力）
物質(zhì)激勵與精神激勵的結(jié)合
注意事項：避免陷入激勵誤區(qū)井
案例研討：培訓式激勵
8、團隊人力成本控制方法
了解人力成本構(gòu)成因素
掌握人力成本控制方法
人才梯隊建設(shè)與輪崗機制
10、員工離職
離職的原因（主動離職與被動離職的談話）
案例分析：員工為什么離開你？
離職工作交接
六、職業(yè)發(fā)展：實現(xiàn)員工和企業(yè)共同發(fā)展
1、職業(yè)發(fā)展對員工的作用
2、職業(yè)發(fā)展測評工具
3、個人發(fā)展SWOT分析
4、幫助員工制定個人發(fā)展規(guī)劃（階段性可實現(xiàn)的）
5、幫助員工落實職業(yè)規(guī)劃
縱向發(fā)展
橫向發(fā)展
七、員工關(guān)系：降低用工風險留住人才
1、員工關(guān)懷改善職業(yè)倦怠
2、勞動爭議的防范與處理
3、有效處理員工間的沖突
4、違反規(guī)章制度 HYPERLINK "https://zhida.zhihu.com/search?content_id=231085542&content_type=Article&match_order=1&q=%E8%A1%8C%E4%B8%BA%E7%AE%A1%E7%90%86&zhida_source=entity" \t "_blank" 行為管理5、員工離職管理風險規(guī)避
6、營造健康職業(yè)的氛圍感
案例研討：不可調(diào)和的矛盾？！
八、文化氛圍：構(gòu)建優(yōu)秀土壤留住人才
1、文化引領(lǐng)團隊遠行
2、四個層面促進文化入心
物質(zhì)
行為
制度
精神
3、培養(yǎng)高效的團隊精神文化
4、培養(yǎng)優(yōu)秀行為習慣
5、持續(xù)宣貫促進文化入心
九、課程總結(jié)與回顧

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