《重塑業(yè)務(wù)管理者的軟實(shí)力》

重塑業(yè)務(wù)管理者的軟實(shí)力 —從選人到育人，再到留人，全方位提升團(tuán)隊(duì)效能
主講：徐老師
【課程背景】
隨著組織結(jié)構(gòu)日益扁平化和跨部門協(xié)作的增強(qiáng)，很多業(yè)務(wù)部門的管理人員在人力資源管理上面都會(huì)面臨著諸多挑戰(zhàn)，比如：選人時(shí)，難以精準(zhǔn)匹配崗位需求；育人時(shí)，缺乏適合于部門的系統(tǒng)性的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃；留人時(shí)，則面臨員工流失和績(jī)效不達(dá)標(biāo)等問題。這些問題直接影響到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
而往往出現(xiàn)這些問題的根源主要在于：業(yè)務(wù)部門與人力資源部門之間的協(xié)同不足，或因業(yè)務(wù)管理者對(duì)人力資源管理的重視不夠。業(yè)務(wù)部門往往更關(guān)注業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而忽視了人力資源管理的重要性。同時(shí)，人力資源部門在提供支持和指導(dǎo)時(shí)也存在一定的局限性，難以完全滿足業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需求。
那么，要如何提升業(yè)務(wù)管理者的人力資源管理能力，實(shí)現(xiàn)選人精準(zhǔn)、育人有效、留人得力？如何加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門與人力資源部門之間的協(xié)同合作，共同推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展？如何通過構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展？…..這些都是本課程希望探討和解決的關(guān)鍵問題。
【課程收益】
改變管理者原有思想認(rèn)知，明確團(tuán)隊(duì)效能提升與人力資源管理的關(guān)系。
掌握招聘面試技能，精準(zhǔn)選拔適合崗位的人才融入團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)工作與部門的績(jī)效。
掌握輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬的技能方法，促進(jìn)員工不斷成長(zhǎng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)崗位績(jī)效。
增強(qiáng)管理者的人力資源與風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，減少因管理不當(dāng)導(dǎo)致的法律風(fēng)險(xiǎn)。
【課程特色】
重實(shí)用：課程深入剖析企業(yè)痛點(diǎn)，提供落地的人力資源管理解決方案。
貼實(shí)際：?jiǎn)栴}闡述明確，語(yǔ)言通俗，注重方法傳授與學(xué)員啟發(fā)相結(jié)合。
強(qiáng)實(shí)踐：結(jié)合實(shí)際案例教學(xué)，強(qiáng)化動(dòng)手實(shí)踐與練習(xí)，提升管理者的實(shí)戰(zhàn)能力。
【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理人員、部門經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、主管及其他帶團(tuán)隊(duì)的人員
【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、為什么非人力資源經(jīng)理要懂人力資源管理
引入：當(dāng)前業(yè)務(wù)部門在人資管理存在的挑戰(zhàn)
人力資源管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用
長(zhǎng)遠(yuǎn)
當(dāng)下
團(tuán)隊(duì)建設(shè)中業(yè)務(wù)管理者的角色定位
人力資源部的角色定位
業(yè)務(wù)管理者的角色定位
3、業(yè)務(wù)管理者人資管理工作內(nèi)容
4、業(yè)務(wù)管理者與人資部門協(xié)同方式?
5、業(yè)務(wù)管理者開展人資工作的價(jià)值
二、選人：如何招到合適崗位的人
直線部門與人力資源部的區(qū)別
明確用人需求并提出申請(qǐng)
冰山模型
能力與潛力認(rèn)知
提出需求
3、參與簡(jiǎn)歷篩選并確定目標(biāo)
4、參與面試流程?
5、常用的面試方法
6、規(guī)避面試時(shí)常見的問題?
7、人員錄用前的關(guān)鍵工作事項(xiàng)?
8、幫助新人快速融入團(tuán)隊(duì)
三、育人：培養(yǎng)崗位及公司所需的人才
1、了解員工并制定部門培訓(xùn)計(jì)劃
2、在職培訓(xùn)常用方法
工作技能
業(yè)務(wù)能力（知識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃分享智慧）
協(xié)作能力
溝通能力
3、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)鏈接智慧（晉級(jí)為學(xué)習(xí)型組織之旅）
四、留人：助力部門績(jī)效目標(biāo)達(dá)成
1、戰(zhàn)略導(dǎo)向科學(xué)用人
2、個(gè)人目標(biāo)制定方法
關(guān)鍵指標(biāo)的提取、衡量標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重設(shè)定（定量）
與關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)現(xiàn)相關(guān)的非數(shù)字化指標(biāo)（定性）（采用“魚骨圖” 列出所有可能引發(fā)的因素并歸類整理，然后選取影響的重要因素）
用好PBC承諾書簽定與跟蹤
協(xié)助下屬制定工作開展計(jì)劃
案例研討：模糊的績(jī)效，憤怒的吶喊！
績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)
美國(guó)網(wǎng)球教練添.高威(如何讓員工將目標(biāo)聚焦在績(jī)效目標(biāo)上)
1）相關(guān)資料收集
關(guān)鍵數(shù)據(jù)：對(duì)標(biāo)PBC承諾書描述具體表現(xiàn)
關(guān)鍵事件記錄
2）溝通技巧
3）給出反饋
4、績(jī)效溝通面談
面談的意義
溝通前
溝通重點(diǎn)（就事論事、著重未來、獎(jiǎng)優(yōu)改劣、雙方共識(shí)、共同規(guī)劃、協(xié)議未來）
下屬準(zhǔn)備（寫總結(jié)：回顧績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)應(yīng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)描述績(jī)效表現(xiàn)、自我評(píng)價(jià)，改進(jìn)計(jì)劃（找短板/怎么改/期望））
上級(jí)準(zhǔn)備（圍繞PBC承諾人的狀況回顧績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和期望、崗位職責(zé)、工作計(jì)劃、收集相關(guān)資料、準(zhǔn)備面談提綱、時(shí)間/地點(diǎn)）
工具表單：個(gè)人工作總結(jié)模版
溝通中（即步驟）
互動(dòng)：面談時(shí)雙方關(guān)注和期望的分別是……
一次績(jī)效面談至少應(yīng)達(dá)到
準(zhǔn)確表達(dá)了你的評(píng)估
充分聆聽了下屬的陳述
雙方探討了績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
陳述面談目的
面談技巧：
談話技巧（態(tài)度要真誠(chéng)，語(yǔ)氣要委婉，評(píng)價(jià)要客觀，結(jié)果要確認(rèn)）
提問技巧（開放式提問，鼓勵(lì)員工發(fā)表意見，仔細(xì)傾聽員工的回答）
下屬自我評(píng)估
準(zhǔn)確告知績(jī)效結(jié)果
從看法相同或相近之開始
商討下屬不同意的地方（注意：是溝通不是說服同意和認(rèn)同）
注意事項(xiàng)（避免：拐彎抹角，繞來繞來去；過多解釋和說明以及坐姿/手勢(shì)/視線）
商討績(jī)效改進(jìn)與提升計(jì)劃
注重平時(shí)的績(jī)效輔導(dǎo)
多給正面反饋
采用“夾心面包”式反饋（先認(rèn)可，再指出不足，然后表達(dá)期望和信任）
工具表單： HYPERLINK "https://zhida.zhihu.com/search?content_id=206598846&content_type=Article&match_order=2&q=%E7%BB%A9%E6%95%88%E9%9D%A2%E8%B0%88&zhida_source=entity" \t "_blank" 績(jī)效面談改進(jìn)表/行動(dòng)計(jì)劃FEBC模版
案例研討：誰(shuí)讓優(yōu)秀人才流失了？！
五、留人：彰顯價(jià)值保留優(yōu)秀人才
1、學(xué)會(huì)崗位價(jià)值評(píng)估方法
2、了解薪酬結(jié)構(gòu)的構(gòu)成
3、建立部門內(nèi)部薪酬公平氛圍
4、如何有效調(diào)整部門內(nèi)部員工薪酬
5、員工獎(jiǎng)勵(lì)在預(yù)算內(nèi)如何設(shè)置才有效
6、員工激勵(lì)的原理及原則
物質(zhì)
精神（人（馬斯洛）五個(gè)需求層次）
原則
7、員工激勵(lì)的方法
高效的物質(zhì)激勵(lì)（差異化激勵(lì)各類型員工，引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)人人爭(zhēng)先，打造團(tuán)隊(duì)特色激勵(lì)機(jī)制）
高效的精神激勵(lì)（及時(shí)肯定與建立愿景的激勵(lì)效果，營(yíng)造危機(jī)提升個(gè)人動(dòng)力）
物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的結(jié)合
注意事項(xiàng)：避免陷入激勵(lì)誤區(qū)井
案例研討：培訓(xùn)式激勵(lì)
8、團(tuán)隊(duì)人力成本控制方法
了解人力成本構(gòu)成因素
掌握人力成本控制方法
人才梯隊(duì)建設(shè)與輪崗機(jī)制
10、員工離職
離職的原因（主動(dòng)離職與被動(dòng)離職的談話）
案例分析：?jiǎn)T工為什么離開你？
離職工作交接
六、職業(yè)發(fā)展：實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)共同發(fā)展
1、職業(yè)發(fā)展對(duì)員工的作用
2、職業(yè)發(fā)展測(cè)評(píng)工具
3、個(gè)人發(fā)展SWOT分析
4、幫助員工制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃（階段性可實(shí)現(xiàn)的）
5、幫助員工落實(shí)職業(yè)規(guī)劃
縱向發(fā)展
橫向發(fā)展
七、員工關(guān)系：降低用工風(fēng)險(xiǎn)留住人才
1、員工關(guān)懷改善職業(yè)倦怠
2、勞動(dòng)爭(zhēng)議的防范與處理
3、有效處理員工間的沖突
4、違反規(guī)章制度 HYPERLINK "https://zhida.zhihu.com/search?content_id=231085542&content_type=Article&match_order=1&q=%E8%A1%8C%E4%B8%BA%E7%AE%A1%E7%90%86&zhida_source=entity" \t "_blank" 行為管理5、員工離職管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
6、營(yíng)造健康職業(yè)的氛圍感
案例研討：不可調(diào)和的矛盾？！
八、文化氛圍：構(gòu)建優(yōu)秀土壤留住人才
1、文化引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)行
2、四個(gè)層面促進(jìn)文化入心
物質(zhì)
行為
制度
精神
3、培養(yǎng)高效的團(tuán)隊(duì)精神文化
4、培養(yǎng)優(yōu)秀行為習(xí)慣
5、持續(xù)宣貫促進(jìn)文化入心
九、課程總結(jié)與回顧

徐老師老師的其它課程