《用鮮花點(diǎn)亮生活 ---女性必備花藝技能》   12.25

鮮花，是一種生活方式！鮮花，正在走向我們每天的生活！幾乎沒(méi)有女性不愛(ài)花，懂點(diǎn)花藝，生活會(huì)更有色彩和品質(zhì)！女神節(jié)，是最好的，與鮮花約會(huì)的日子！用鮮花裝點(diǎn)的生活，更能激發(fā)我們對(duì)生活的熱情！此課程設(shè)計(jì)結(jié)合花藝技能與現(xiàn)場(chǎng)操作，讓每一位參加者都有機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)自己的花藝作品▲提升鮮花能量認(rèn)知與花語(yǔ)了解▲了解常見(jiàn)的鮮花品類與養(yǎng)護(hù)知識(shí)；▲掌握生活花藝基本原則與技巧；▲現(xiàn)場(chǎng)操作設(shè)

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《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀運(yùn)用》   12.25

商務(wù)禮儀是企業(yè)員工的必備技能，客戶對(duì)員工的禮儀表現(xiàn)及服務(wù)技能有越來(lái)越高的要求和期待。如何讓員工掌握更全面的商務(wù)禮儀與接待服務(wù)技能，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的服務(wù)力提升，推動(dòng)客戶服務(wù)能力提升？如何提升員工的商務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)技能，同時(shí)需要結(jié)合不同的客戶類型做好差異化服務(wù)。本課程基于員工商務(wù)禮儀及接待服務(wù)能力提升的需求，以討論及訓(xùn)練為主要方式設(shè)計(jì)課程?！宄J(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀重要

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《服務(wù)營(yíng)銷技能提升》   12.25

課程背景：銀行是為客戶提供各種金融服務(wù)的地點(diǎn)，也是客戶了解銀行、體會(huì)銀行服務(wù)最直接的窗口。營(yíng)業(yè)廳直接接觸客戶，柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理與客戶有直接溝通交流，營(yíng)業(yè)廳也是營(yíng)銷最直接的陣地。在工作為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)時(shí)，還可以無(wú)痕跡的向客戶營(yíng)銷各類金融產(chǎn)品，為其提供更優(yōu)質(zhì)的金融方案以持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值。面對(duì)各行各業(yè)、各種類型的客戶，柜面人員如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以推動(dòng)營(yíng)

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《客戶投訴與抱怨處理》   12.25

課程背景：近年來(lái)，客戶的服務(wù)期望越來(lái)越高，造成了客戶滿意度的下降，同時(shí)社會(huì)信息化，媒體使每個(gè)客戶都成為了強(qiáng)大的信息源，一個(gè)不滿意，影響上千，甚至過(guò)萬(wàn)，這都為銀行服務(wù)造成了壓力，那么服務(wù)人員應(yīng)該如何面對(duì)客戶投訴？如何建立良好心態(tài)？如果提升服務(wù)技巧呢？每個(gè)服務(wù)階段都有不同的服務(wù)技巧，我們不能僅僅局限與標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)動(dòng)作，傳統(tǒng)的服務(wù)禮儀，而是“超預(yù)期服務(wù)”，用真誠(chéng)的

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《銀行柜員服務(wù)禮儀》   12.25

課程背景：銀行柜面不僅是為客戶提供各種金融服務(wù)的地點(diǎn)，而且是客戶了解銀行、體會(huì)銀行服務(wù)最直接的窗口。在柜員為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)時(shí)，還可以無(wú)痕跡的向客戶營(yíng)銷各類金融產(chǎn)品，為其提供更優(yōu)質(zhì)的金融方案以持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值。面對(duì)各行各業(yè)、各種類型的客戶，柜面人員如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？如何根據(jù)個(gè)性化推薦金融產(chǎn)品？采用什么方式得到客戶的信任？本課程從客戶需要的服務(wù)分析導(dǎo)入，用

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《銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)》   12.25

課程背景：隨著近年銀行轉(zhuǎn)型工作的不斷深入，網(wǎng)點(diǎn)廳堂的服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn)，如何才能在網(wǎng)點(diǎn)有限的資源內(nèi)將人員的服務(wù)能力發(fā)揮到最大化，進(jìn)而促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)綜合產(chǎn)能的有效提升營(yíng)業(yè)廳職員除了要具備良好的職業(yè)道德與心態(tài)，還要掌握必要的服務(wù)禮儀、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范及客戶投訴抱怨處理技巧。未來(lái)銀行業(yè)比拼的是提供服務(wù)能力及體驗(yàn)的技能，以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷，最終有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的有效管理與效能提升。借

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《銀行商務(wù)禮儀》   12.25

課程背景：商務(wù)禮儀是企業(yè)員工的必備技能，客戶對(duì)員工的禮儀表現(xiàn)及服務(wù)技能有越來(lái)越高的要求和期待。如何讓員工掌握更全面的商務(wù)禮儀與接待服務(wù)技能，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的服務(wù)力提升，推動(dòng)客戶服務(wù)能力提升？如何提升員工的商務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)技能，同時(shí)需要結(jié)合不同的客戶類型做好差異化服務(wù)。本課程基于員工商務(wù)禮儀及接待服務(wù)能力提升的需求，以討論及訓(xùn)練為主要方式設(shè)計(jì)課程?！宄J(rèn)識(shí)商

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《開門紅營(yíng)銷策略與實(shí)戰(zhàn)解析》   12.25

課程背景：銀行開門紅戰(zhàn)役任務(wù)重、周期短、壓力大！決勝2018開門紅，我們的營(yíng)銷必須與時(shí)俱進(jìn)開創(chuàng)新打法，結(jié)合歷年銀行開門紅打法及最新的銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，以實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練為主要方式，以培訓(xùn)成果輸出為主要目標(biāo)設(shè)計(jì)此課程。開門紅項(xiàng)目的成功離不開銀行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，還需要精準(zhǔn)的營(yíng)銷方案，客戶經(jīng)理高效的客戶營(yíng)銷，營(yíng)業(yè)廳柜員及大堂經(jīng)理的主動(dòng)營(yíng)銷。培訓(xùn)課程根據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)主任、

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《我的大堂我做主 ——大堂經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練營(yíng)》   12.25

在目前各家銀行金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰(shuí)能夠?yàn)榭蛻籼峁└鄠€(gè)性化、差異性的服務(wù)，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中贏得了主動(dòng)，誰(shuí)就能爭(zhēng)得更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，取得更好的經(jīng)營(yíng)效益，而新穎和完善的大堂經(jīng)理服務(wù)是零售銀行致勝的法寶.在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，銀行大堂經(jīng)理作為客戶服務(wù)的第一扇窗口，肩負(fù)著前臺(tái)后臺(tái)的協(xié)調(diào)管理工作，是整個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)的核心和焦點(diǎn)，大堂經(jīng)理以流動(dòng)的形式，主

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《銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升訓(xùn)練營(yíng)》   04.18

銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升訓(xùn)練營(yíng)課程背景：隨著近年銀行轉(zhuǎn)型工作的不斷深入，網(wǎng)點(diǎn)廳堂的服務(wù)與銷售工作面臨著新的挑戰(zhàn)，如何才能在網(wǎng)點(diǎn)有限的資源內(nèi)將人員的效能發(fā)揮到最大化，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)能的有效提升廳堂人員除了要掌握必要的營(yíng)銷服務(wù)流程、技巧，做好各崗位之間的聯(lián)動(dòng)配合以外，還要注重營(yíng)銷的策略規(guī)劃與方向，這是指導(dǎo)我們?nèi)绾巫鰬?zhàn)、如何成功的核心要素，所以注重策略，輔以方法，才能最終有效

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